2018年4月21日，一場(chǎng)特別的“產(chǎn)品與服務(wù)需求研討會(huì)”在清華大學(xué)舉辦。參加研討會(huì)的有國(guó)內(nèi)知名的老年康復(fù)器具制造商、租賃商，以及養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的代表。參會(huì)的另一方，則是幾位白發(fā)蒼蒼的老人——他們是被特別邀請(qǐng)來(lái)發(fā)表意見(jiàn)的消費(fèi)者代表。

一位老人提出了一個(gè)非常“小”的問(wèn)題：襪子口有松緊帶，老人穿著總是勒得慌，有時(shí)還會(huì)腫。有沒(méi)有一種專供老人穿的襪子，沒(méi)有松緊帶，不勒腿呢？這樣的聲音由于很難被老年產(chǎn)品生產(chǎn)商所知曉，相應(yīng)的產(chǎn)品自然難以問(wèn)世?？梢韵胂蟮氖?，老人這樣的“小”需求還有很多。

國(guó)內(nèi)老年產(chǎn)業(yè)發(fā)展滯后

一方面，市場(chǎng)上的老年產(chǎn)品良莠不齊、魚(yú)龍混雜，而且在質(zhì)量控制上也存在著問(wèn)題。另一方面，未來(lái)老人群體的文化層次越來(lái)越高，對(duì)養(yǎng)老質(zhì)量的要求也越來(lái)越高。如果市場(chǎng)上還是這樣的產(chǎn)品和服務(wù)，顯然不能令老人滿意。

69歲的于穎是一名退休公務(wù)員。參加研討會(huì)之前，她在幾個(gè)老人微信群中還做了調(diào)研。她認(rèn)為，老年產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)商首先要解決的是觀念問(wèn)題。如果還是以舊的觀念去看待老年群體，恐怕產(chǎn)品和需求不能有效銜接的問(wèn)題依然存在。她說(shuō)，商家和老人的觀念不一樣，當(dāng)商家把這一問(wèn)題解決好以后，好的產(chǎn)品和服務(wù)自然就會(huì)應(yīng)運(yùn)而生。

北京市康復(fù)輔助器具協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)李錦全也提到了類似的問(wèn)題。他說(shuō)，一般的觀點(diǎn)認(rèn)為人上了歲數(shù)之后需要用拐杖，等老人走不了的時(shí)候用輪椅，然后是護(hù)理床。其實(shí)，當(dāng)老人拄拐走路出現(xiàn)困難時(shí)，可以用代步車，老人走累了能夠坐下來(lái)。最后實(shí)在走不動(dòng)的時(shí)候才會(huì)用輪椅、護(hù)理床。而現(xiàn)在老人一旦走路出現(xiàn)困難，就把老人圈在家里，這樣反而會(huì)加劇老化。

老年產(chǎn)品必須要“適老”

從客觀上來(lái)說(shuō)，國(guó)內(nèi)老年產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也比較滯后。

李錦全說(shuō)，國(guó)際上的輔具產(chǎn)品大約有6萬(wàn)種，而國(guó)內(nèi)生產(chǎn)的輔具產(chǎn)品只有不到6千種?！氨热缋先撕人谋?，老人的手容易抖，而普通的水杯都比較高，想把水喝完就要仰著頭，對(duì)于老人來(lái)說(shuō)很不友好。但是給老人專門設(shè)計(jì)的杯子就不會(huì)出現(xiàn)這種問(wèn)題?！?/p>

至于這種產(chǎn)品細(xì)節(jié)上的問(wèn)題，許多養(yǎng)老機(jī)構(gòu)也多有抱怨。劉加紅是一家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人，她表示，他們?cè)?jīng)對(duì)老人使用的輪椅進(jìn)行過(guò)改造，使其更能符合實(shí)際需要?！拜喴我伪程?，會(huì)遮擋住照護(hù)人員的視線;許多老人身體僵硬，很容易從輪椅上滑下來(lái)，所以我們?cè)谥虚g加了一條安全帶?！?/p>

劉加紅還提到，市場(chǎng)上的護(hù)理床寬度一般只有105厘米，對(duì)于身體機(jī)能差、體重大的老人來(lái)說(shuō)，翻身會(huì)非常困難?！斑@個(gè)群體老人需要更寬一些的床，并且對(duì)于護(hù)欄的牢固性、長(zhǎng)度也會(huì)有一些特別的要求?！?/p>

來(lái)自適老化產(chǎn)品生產(chǎn)商“保利和品”的謝紅英，也曾是一名養(yǎng)老機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人。她當(dāng)年在采購(gòu)衛(wèi)浴、護(hù)理床、扶手時(shí)，總是找不到令她滿意的產(chǎn)品。所以當(dāng)他們自己也從事產(chǎn)品研發(fā)時(shí)，就決心把這些痛點(diǎn)問(wèn)題解決掉。她說(shuō)，老人最容易發(fā)生危險(xiǎn)的地方是衛(wèi)生間，于是他們從衛(wèi)生間開(kāi)始，把整體衛(wèi)浴、臺(tái)盆、馬桶做成適老化的，后來(lái)還開(kāi)發(fā)出了各種護(hù)理床和康復(fù)輔具。為了保證這些產(chǎn)品能夠滿足老人的需求，他們首先在自己的養(yǎng)老項(xiàng)目上使用，效果好才向外推廣。

顯然，能否做到真正“適老”，決定了產(chǎn)品是否能夠滿足老人的需求。而國(guó)內(nèi)老年產(chǎn)業(yè)之所以發(fā)展滯后，很大程度上也是因?yàn)楫a(chǎn)品做不到這一點(diǎn)。

“老年產(chǎn)品要做，第一是安全性，第二是適用性，第三是經(jīng)濟(jì)性，這三點(diǎn)需要結(jié)合在一起?！?3歲的老人代表孫興國(guó)說(shuō)，沒(méi)有安全性，老年人不用。不適用，老年人不買。有了好的產(chǎn)品，經(jīng)濟(jì)性上如果不合適，老人同樣也不會(huì)考慮。他表示，老年產(chǎn)品的“適老”還應(yīng)該體現(xiàn)在價(jià)格上。

老人的精神需求也不能忽視

李錦全認(rèn)為，從發(fā)展屬性來(lái)看，未來(lái)的老年用品將呈現(xiàn)出智能化、信息化、家庭化、個(gè)性化的特點(diǎn)。未來(lái)，通過(guò)電子手環(huán)、電子床單，醫(yī)生就會(huì)掌握老人的身體狀況，從而提供遠(yuǎn)程的康復(fù)與治療。隨著人工智能的發(fā)展，智能機(jī)器人可以和失獨(dú)或者高齡老人進(jìn)行日常的交流，從而減輕護(hù)理人員的工作負(fù)擔(dān)。

他說(shuō)，血壓計(jì)等小件的老年產(chǎn)品將會(huì)向小型化和智能化方向發(fā)展。老人在家中測(cè)血壓，子女通過(guò)微信就能夠看到老人血壓情況，還能隨時(shí)提醒老人吃藥。他說(shuō)，康復(fù)的本質(zhì)是個(gè)性化的服務(wù)，隨著老人身體狀況逐漸老化，需要的輔具產(chǎn)品和照料服務(wù)也不一樣。從65歲到臨終，不同的階段需要不同的產(chǎn)品。

除了功能性的老年用品外，許多老人代表還提到了精神層面的需求。于穎老人說(shuō)，老年人最害怕孤獨(dú)。她曾經(jīng)在公園里看到十幾個(gè)坐著輪椅的老人被推到一塊兒，大家也沒(méi)有什么話題，只是曬著太陽(yáng)，這些老人的保姆則不知去哪里了?！澳懿荒芴峁┮环N服務(wù)，找?guī)讉€(gè)年輕人跟這些老人聊聊天呢？”她建議道。

76歲的任寶生老人住在部隊(duì)大院，她說(shuō)，老人一般不愿意自己出去，總喜歡找個(gè)伴。雖然大院里的老人有微信群組織大家旅游，單位干休所也會(huì)組織一些活動(dòng)，但畢竟數(shù)量太少。她希望這樣的活動(dòng)能夠多一些，讓老年人的晚年生活更加豐富多彩，這對(duì)于老年人的身心健康也是有好處的。

在這個(gè)問(wèn)題上，從事了一輩子設(shè)計(jì)工作的董玉熙老人研究得更加深入。他說(shuō)，老年人雖然退休，但是還需要?jiǎng)邮謩?dòng)腦，防止大腦退化。所以，這方面產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)不能被忽略。上一年，他參加了清華大學(xué)組織的老齡游戲設(shè)計(jì)大賽，并且自己開(kāi)發(fā)了一個(gè)名為“登山奪寶”的益智類游戲。他希望自己的設(shè)計(jì)能夠引起老年用品生產(chǎn)商的注意，在老年人的精神需求上加大投入，而不是只把精力放在物質(zhì)生活上，“厚此薄彼”。