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        服務(wù)不午休

        2019-09-10 07:22:44潘尚
        黨員生活·下 2019年6期
        關(guān)鍵詞:分中心管理中心公積金

        潘尚

        武漢市珞喻路281號(hào),大樓外“武漢住房公積金管理中心”的標(biāo)牌格外顯眼。

        地處面朝大街的繁華地帶,武漢住房公積金管理中心省直分中心每天都會(huì)吸引一大批前來(lái)咨詢辦事的群眾,提供公積金提取、投訴、回訪、維權(quán)等業(yè)務(wù)服務(wù)?!坝械木用衤愤^(guò),看到了標(biāo)牌,也會(huì)順便進(jìn)來(lái)問(wèn)一問(wèn)公積金政策?!笔≈狈种行狞h支部書(shū)記、主任胡斌介紹。

        2017年,省直分中心結(jié)合窗口服務(wù)的工作特點(diǎn),開(kāi)展“四化”促“五辦”黨建品牌創(chuàng)建工作,在落實(shí)兩學(xué)一做“常態(tài)化”、品牌創(chuàng)建“規(guī)范化”、學(xué)習(xí)形式“多樣化”、作風(fēng)建設(shè)“長(zhǎng)效化”的黨建“四化”中,全力打造建章立制“規(guī)范辦”、精準(zhǔn)施策“高效辦”、調(diào)整作息“隨時(shí)辦”、為民解憂“貼心辦”、改進(jìn)作風(fēng)“上門(mén)辦”。

        黨建品牌創(chuàng)建工作增強(qiáng)了支部的榮譽(yù)感,更激活了黨員的新動(dòng)力。走進(jìn)省直分中心,服務(wù)大廳的墻上掛著首問(wèn)負(fù)責(zé)制度、限時(shí)辦結(jié)承諾制度、服務(wù)承諾制度等文件,導(dǎo)服人員正在為前來(lái)辦事的群眾提供業(yè)務(wù)解答服務(wù)。

        省直分中心是武漢住房公積金管理中心第一個(gè)開(kāi)通午間不休息服務(wù)的窗口。每天中午,中心都會(huì)安排1名工作人員值班,為隨時(shí)可能到來(lái)的辦事群眾服務(wù)。不僅如此,周六也提供9:00至16:30的全天服務(wù)。

        最開(kāi)始黨員帶頭值班,慢慢的,所有的員工都積極加入進(jìn)來(lái)。前臺(tái)和后臺(tái)的工作徹底打通,無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)或是普通員工、黨員或是非黨員,都不分彼此,共同為辦事群眾服務(wù)。

        綜合業(yè)務(wù)部科長(zhǎng)魏保剛是一個(gè)有著30多年黨齡的軍轉(zhuǎn)干部,雖然已經(jīng)57歲,但對(duì)工作,他一刻也沒(méi)有懈怠過(guò)。每天中午輪流值班期間,魏保剛從不休息,就默默地坐在柜臺(tái)后的辦公室,一旦前臺(tái)忙不過(guò)來(lái),他就立刻走出來(lái)幫忙協(xié)調(diào)?!叭绻皇悄銈儊?lái)采訪,我們都沒(méi)發(fā)覺(jué),他堅(jiān)持做了這么一件了不起的事。”綜合業(yè)務(wù)部副科長(zhǎng)李春芳告訴記者。

        老黨員的以身作則在潛移默化中影響了其他員工,每一名員工都自愿輪流值班,從來(lái)沒(méi)有怨言。年輕員工王麗珍甚至在懷孕中,仍忘不了中心的工作,一穩(wěn)定下來(lái)就回來(lái)上班。在魏保剛和李春芳的培養(yǎng)下,她在2017年成為了一名正式黨員。

        “中心的服務(wù)越來(lái)越好、影響越來(lái)越大,服務(wù)的人群也越來(lái)越多?!焙笳f(shuō)。除了服務(wù)省直機(jī)關(guān)的職工,省直分中心還為所在的洪山區(qū)居民服務(wù),并覆蓋到東湖高新區(qū)和東湖風(fēng)景區(qū)的群眾。服務(wù)的職工數(shù)從30多萬(wàn)人,增加到近70萬(wàn)人,翻了一番。

        除了處理柜面業(yè)務(wù),中心黨支部還組織活動(dòng),上門(mén)提供服務(wù)。他們走進(jìn)繳存單位和樓盤(pán),開(kāi)展“公積金走近您身邊”政策宣傳服務(wù)活動(dòng),現(xiàn)場(chǎng)為繳存職工講解公積金繳存、貸款和提取政策,并詳細(xì)解答職工購(gòu)房中使用公積金遇到的問(wèn)題?!坝械穆毠ふf(shuō),你們的服務(wù)態(tài)度比銀行還好。”李春芳自豪地說(shuō)。

        在武漢城市留言板上,有這樣一條留言:“本人從北京前往武漢辦理公積金業(yè)務(wù),辦理過(guò)程中工作人員耐心服務(wù),詳細(xì)講解,照顧我在外地工作往返困難,真誠(chéng)以待、多方幫助幫我辦理公積金業(yè)務(wù),心中感激不盡,特在此留言對(duì)武漢公積金省直分中心的工作人員和領(lǐng)導(dǎo)表示感謝,謝謝你們的幫助和愛(ài)心,謝謝你們幫我解決了困難!謝謝!”除了城市留言板上的留言,不同單位的辦事群眾送來(lái)的的錦旗更擺滿了榮譽(yù)室。

        貼心細(xì)致的服務(wù)讓中心名聲在外。2017年,在武漢市“雙評(píng)議”活動(dòng)中,武漢住房公積金管理中心省直分中心榮獲“十優(yōu)滿意單位”稱號(hào)。

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