尹文靖 周嫻靜

在嘉魚(yú)縣信訪(fǎng)工作崗位上，彭光新任勞任怨，一干就是13年。

“接待員的每一句話(huà)，都十分重要，都代表著黨和政府”。面對(duì)上訪(fǎng)群眾和生活困難的特殊群體，他一聲聲“您好，請(qǐng)坐，有話(huà)慢慢說(shuō)”讓來(lái)訪(fǎng)群眾仿佛回到了家一般的感覺(jué)，一句句“好的，謝謝，我送您走”讓來(lái)訪(fǎng)群眾體會(huì)到了無(wú)微不至的關(guān)懷。

對(duì)群眾來(lái)訪(fǎng)反映的問(wèn)題把握準(zhǔn)確，辦理信訪(fǎng)問(wèn)題規(guī)范及時(shí)妥當(dāng)，解決問(wèn)題化解矛盾效果多方滿(mǎn)意，是彭光新處理信訪(fǎng)事件所秉持的一貫準(zhǔn)則。一個(gè)個(gè)疑難雜癥、一件件信訪(fǎng)積案，都在他處理下迎刃而解。

2014年11月，他積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)，幫助信訪(fǎng)人蔡大德解決了土地征收后用水、用電、修路的問(wèn)題，化解了一起上訪(fǎng)14年的信訪(fǎng)積案。2015年8月，他按照分類(lèi)處理信訪(fǎng)問(wèn)題的辦法，主動(dòng)協(xié)調(diào)縣人民法院、縣經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)管理委員會(huì)、縣規(guī)劃執(zhí)法局，幫助信訪(fǎng)人徐金華獲得了13萬(wàn)元的工傷事故賠償款，簽定了息訪(fǎng)協(xié)議書(shū)。2016年1月，他幫助信訪(fǎng)人郭柏順依法維權(quán)，解決魚(yú)塘養(yǎng)殖問(wèn)題，獲得了4.5萬(wàn)元的賠償款，在得知郭柏順老伴生病家庭困難時(shí)，他還利用休息日上門(mén)慰問(wèn)，用真心真情贏得了群眾的信任。

10多年來(lái)，彭光新共接待上訪(fǎng)群眾1.7萬(wàn)余人，閱處群眾來(lái)信3000余封、網(wǎng)上信訪(fǎng)事項(xiàng)2000余條，協(xié)調(diào)處理信訪(fǎng)積案451件，贏得了群眾的廣泛贊譽(yù)，大家親切地稱(chēng)他“協(xié)調(diào)大師”。2017年他被國(guó)家信訪(fǎng)局評(píng)為“全國(guó)信訪(fǎng)系統(tǒng)優(yōu)秀接談員”，2019年榮獲第九屆全國(guó)“人民滿(mǎn)意的公務(wù)員”稱(chēng)號(hào)。