董一娜 呂安陽 彭雯娟 景倩倩

摘要：國際化發(fā)展是中國城市發(fā)展的必然趨勢，西安作為中國西北部最大的中心城市，更是吸引了更多國際企業(yè)，尤其是一帶一路背景下西安外籍人士不斷增多，在推動城市發(fā)展的同時也對醫(yī)療咨詢與服務(wù)提出了新的要求，所以結(jié)合實際做好西安涉外醫(yī)療咨詢與服務(wù)至關(guān)重要。

關(guān)鍵詞：一帶一路;西安;涉外醫(yī)療;咨詢與服務(wù)

城市的快速發(fā)展在很大程度上推動了涉外醫(yī)療咨詢與服務(wù)市場的快速發(fā)展，但受服務(wù)對象等因素的影響，無論是外語還是醫(yī)療技術(shù)亦或是服務(wù)環(huán)境均具有差異化要求，所以結(jié)合經(jīng)驗多方面優(yōu)化涉外醫(yī)療咨詢與服務(wù)是必然趨勢。本文主要針對一帶一路背景下西安涉外醫(yī)療咨詢與服務(wù)作分析與探討。

一、一帶一路概述

所謂一帶一路，指的是絲綢之路經(jīng)濟帶、21世紀海上絲綢之路，主要借助雙多邊機制與區(qū)域協(xié)作平臺拉近中國和沿線國家的交流合作，使之成為合作伙伴，共同進步與發(fā)展。我國于2015年召開一帶一路國家統(tǒng)計發(fā)展會議，會議召開地點集中于西安，會議上王保安強調(diào)了一帶一路重要性，沿線國家應(yīng)主動與政府保持聯(lián)系與合作，在推動各國可持續(xù)發(fā)展的同時提供所需統(tǒng)計數(shù)據(jù);同時王保安強調(diào)了信息重要性，信息的互相聯(lián)通是經(jīng)濟發(fā)展、經(jīng)濟共贏的關(guān)鍵，一帶一路對統(tǒng)計協(xié)作與信息溝通起到一定促進作用，是實現(xiàn)互利共贏的重要方面。建設(shè)發(fā)展一帶一路的主要目的在于推動經(jīng)濟要素合理流動、資源科學(xué)配置、市場深層次融合，使沿線國家在經(jīng)濟、政治、文化方面均取得良好發(fā)展，在此基礎(chǔ)上實施層次化、廣泛性、高質(zhì)量的區(qū)域協(xié)作交流，共同構(gòu)建符合需求的區(qū)域經(jīng)濟協(xié)作交流架構(gòu)，即不拘于固有形式，具有開放性、包容性的區(qū)域經(jīng)濟協(xié)作交流架構(gòu)。從現(xiàn)實層面來說，一帶一路與國際社會現(xiàn)實需求與利益相符合，是體現(xiàn)國際合作、實現(xiàn)世界和平的關(guān)鍵。

二、一帶一路背景下西安涉外醫(yī)療咨詢與服務(wù)的思考

（一）提高對涉外醫(yī)療咨詢與服務(wù)的認知與重視

涉外醫(yī)療咨詢與服務(wù)中心涉及多方面服務(wù)設(shè)施，如門診、急診等，相較于普通醫(yī)療咨詢與服務(wù)中心而言，此些服務(wù)設(shè)施具有一定的專屬性，在提供基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)的同時以國外友人現(xiàn)實需求為依據(jù)提供多樣化醫(yī)療服務(wù)，其中具有普遍性的醫(yī)療服務(wù)集中于創(chuàng)設(shè)健康檔案、進行專業(yè)體驗、提供醫(yī)療疏散等。西安涉外醫(yī)療咨詢與服務(wù)對醫(yī)護團隊具有較高的要求，無論是醫(yī)生還是護士均應(yīng)滿足相關(guān)要求才可參與工作，首先需要掌握涉外醫(yī)療咨詢與服務(wù)基礎(chǔ)知識、能力;其次需要具備一定的工作經(jīng)歷，尤其是國外工作經(jīng)歷;最后需要具備良好的人際交往能力與外語應(yīng)用能力。一帶一路背景下，西安涉外醫(yī)療咨詢與服務(wù)成為必然趨勢，備受關(guān)注，要想提升影響力，取得成功發(fā)展，首先需要在形成正確認知的基礎(chǔ)上提高對涉外醫(yī)療咨詢與服務(wù)的重視。

（二）體現(xiàn)涉外醫(yī)療咨詢與服務(wù)和一帶一路特征與西安發(fā)展實際的適應(yīng)性

1.構(gòu)建涉外醫(yī)療平臺

首先組建涉外醫(yī)療咨詢與服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，涉外醫(yī)療咨詢與服務(wù)與西安城市形象、經(jīng)濟發(fā)展有著密切相連的關(guān)系，需要在提高涉外醫(yī)療咨詢與服務(wù)工作高度的同時組建領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組成員主要包括醫(yī)務(wù)處、科室主任等;其次強化語言溝通，一帶一路促進了國際企業(yè)與外籍人士的涌進，這就決定了西安涉外醫(yī)療咨詢與服務(wù)需要解決好語言溝通問題，定期安排現(xiàn)有工作人員參與學(xué)習和培訓(xùn)，不斷提高綜合能力與素質(zhì)，同時積極引進新的涉外醫(yī)療咨詢與服務(wù)人才一，在引進過程中，應(yīng)遵循規(guī)定與要求進行嚴格審核，滿足要求的人才才能成為涉外醫(yī)療咨詢與服務(wù)成員，即具有工作經(jīng)歷與外語交流經(jīng)驗;最后落實獨立化管理，涉外醫(yī)療咨詢與服務(wù)存在一定的特殊性，無論是門診還是急診亦或是病房都應(yīng)實施獨立化管理，與普通門診、急診、病房相區(qū)分，體現(xiàn)服務(wù)流程的質(zhì)量化與簡單化，構(gòu)建涉外醫(yī)療接待處進行外籍人士指導(dǎo)就醫(yī)、翻譯等工作，提供一定的綠色通道，各環(huán)節(jié)均應(yīng)落實導(dǎo)診服務(wù)，提供手續(xù)辦理、醫(yī)生預(yù)約等服務(wù)。

2.提供高質(zhì)量服務(wù)與后勤保障

精湛技術(shù)是提升西安涉外醫(yī)療咨詢與服務(wù)形象的基礎(chǔ)，西安全院應(yīng)在了解一帶一路特征與要求的基礎(chǔ)上組建專家涉外醫(yī)療團隊，針對性進行外籍人士醫(yī)療咨詢與服務(wù)，同時應(yīng)立足于實際，保持與時俱進的工作理念與開闊的視野，主動與上級醫(yī)院涉及醫(yī)療機構(gòu)建立良好的交流合作，進一步鞏固技術(shù)，積累經(jīng)驗;人才是涉外醫(yī)療咨詢與服務(wù)發(fā)展的重要力量，西安全院應(yīng)做好涉及醫(yī)療保健服務(wù)培訓(xùn)工作，安排員工相關(guān)學(xué)習與培訓(xùn)，一來了解一帶一路發(fā)展趨勢，二來掌握外籍人士個性特征、風俗習慣、現(xiàn)實需求等，同時給予員工進修機會，進一步提升涉外醫(yī)療能力與水平，從而有針對性的進行優(yōu)化與改進;提供健康體驗服務(wù)與保健服務(wù)，結(jié)合實際構(gòu)建保健規(guī)劃，在與病人建立信任的基礎(chǔ)上提供私人顧問安排服務(wù)，為病人與醫(yī)生的及時聯(lián)系提供保障。后期保障也是影響西安涉外醫(yī)療咨詢與服務(wù)發(fā)展的主要因素，每位病人都是獨立的個體，有著不同的文化背景與心理需求，在飲食習慣方面也存在一定的差異，所以西安全院還應(yīng)創(chuàng)設(shè)中西餐廳，滿足不同病人的飲食習慣需求，并配備相應(yīng)的病房廚具設(shè)施與病區(qū)設(shè)備，便于病人家屬準備食物，病人與外界取得聯(lián)系。

三、結(jié)論

總而言之，涉外醫(yī)療咨詢與服務(wù)與城市生存與發(fā)展有著密切相連的關(guān)系，西安作為中心城市，在一帶一路背景下理應(yīng)做好表率作用，積極做好涉外醫(yī)療咨詢與服務(wù)工作。要注意的是，涉外醫(yī)療咨詢與服務(wù)是一項相對復(fù)雜的工作，要想取得成功，需要高度重視醫(yī)療實力與服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)秀的醫(yī)療方式與國際化高質(zhì)量的服務(wù)理念提供服務(wù)，同時需要強化人才培養(yǎng)，進一步提升西安涉外醫(yī)療咨詢與服務(wù)優(yōu)勢作用。

參考文獻：

[1]郭瀟雅.涉外醫(yī)療的“近鄰”策略[J].中國醫(yī)院院長，2017（08）.

[2]趙艷萍.高等醫(yī)學(xué)院校資源優(yōu)勢依托下涉外醫(yī)療人員外語水平提升策略[J].教育現(xiàn)代化，2017（05）.

課題：2017年省級大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃項目“一帶一路背景下西安涉外醫(yī)療咨詢與服務(wù)”（陜教高辦[2017]25號）（2350）。