盤耘嘉 盧素芬 魯韓玉 郭蕾

摘要：結合跨境電子商務市場現(xiàn)狀入手，闡述跨境電商遇到的困難。在此基礎上，分析英語專業(yè)生在跨境電商中的優(yōu)勢。

關鍵詞：英語專業(yè);跨境電商;優(yōu)勢

隨著我國經(jīng)濟發(fā)展水平的日益提高，我國進出口貿易在世界貿易中已占據(jù)重要地位。目前我國已躍居世界第一大出口國和第二大進口國，中國在世界貿易中的比重從上個世紀末的4.3%提高到目前的10.4%，已然成為世界經(jīng)濟穩(wěn)定增長的重要力量。受2008年金融風暴的影響，近年來貿易發(fā)展速度不如前幾年。面對此種情況，開發(fā)跨境電子商務行業(yè)能有效的解決下滑趨勢與效益提升。

2015年，中國跨境電商交易規(guī)模為5.4萬億元，比前一年同比增長28.6%，其中跨境出口交易規(guī)模達4.49萬億元，進口規(guī)模達9072億元。中國跨境電商的進出口結構比例中出口電商與進口電商各占83.2%和16.8%。

2017年跨境電商交易額占進出口貿易總額的20%左右，出口電商仍占主導，占比保持在80%以上，預計今年將達到8.8萬億的規(guī)模，未來幾年出口電商交易規(guī)模仍將保持20-25%的增速。隨著跨境物流、支付等環(huán)節(jié)問題的進一步突破和跨境電商企業(yè)盈利能力的進一步提升，行業(yè)將迎來黃金發(fā)展期。

一、英語在跨境電商發(fā)展中的重要性

英語作為使用范圍最廣的國際通用語言，在跨境電子商務交易中也是最主要的溝通語言工具。全球跨境電商市場中，歐美英語系國家市場的競爭愈發(fā)激烈，更好的掌握目標國語言、文化、外貿習慣等，降低翻譯及交流中的錯誤，能更好的在國際貿易中贏得競爭優(yōu)勢?？缇畴娮由虅帐欠謱俨煌P境的交易主體，通過電子商務平臺達成交易、進行支付結算，并通過跨境物流送達商品、完成交易的一種國際商業(yè)活動?？缇畴娮由虅盏陌l(fā)展必不可少的就是良好交流和溝通，語言溝通是企業(yè)之間形成交際的重要基礎。因此，跨境電子商務行業(yè)中，英語是大部分電商與境外其他國家交易的橋梁，而隨著經(jīng)濟全球化的深化和“一帶一路”的構建，英語在跨境電商的重要性將會更加明顯。

二、本土跨境電商企業(yè)面臨的困境

本土跨境電商經(jīng)過幾年的發(fā)展，己積累了一些成功的經(jīng)驗。要得到進一步的發(fā)展，仍需突破以下困境。

（一）專業(yè)人才的缺失

跨境電子商務人才是復合型人才，應具備英文網(wǎng)店管理、在線英語交流、海外網(wǎng)絡營銷策劃及執(zhí)行、搜索引擎優(yōu)化、海外客戶需求分析等應用能力，同時了解國際支付方式、國際物流工具、國際貿易常識、跨文化交流等知識，熟悉相關法律法規(guī)。而英語專業(yè)生對于對外交流方面比其他專業(yè)的人才則明顯具備競爭優(yōu)勢。

（二）缺乏國際一流的客戶服務

良好的客戶關系管理是跨境電子商務企業(yè)可持續(xù)、健康發(fā)展的關鍵。地域的限制、語言的交流障礙、文化背景宗教信仰的差異會導致與客戶溝通不暢，影響客戶購物體驗。因此，擁有英語專業(yè)生在跨境電子商業(yè)的客戶關系管理對賣家的信譽、口碑、回頭率乃至整個企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展至關重要。

（三）市場拓展與流通環(huán)節(jié)欠缺

無論是大平臺跨境電商，還是小規(guī)模電子商務，市場拓展都是十分重要的。海外市場的拓展、國際支付方式的對接、國際物流的順暢與通關效率的高低等多個方面都影響本土跨境電商的進一步發(fā)展。

三、英語專業(yè)生在跨境電商中的優(yōu)勢

邵益珍（2016）認為，2017年跨境電商對于高校人才需求中，英語專業(yè)占最高，其次是信息專業(yè)與國際物流專業(yè)，分別為37%。31%和28%;而在跨境電商對復合型人才知識需求結構中，在線外語溝通交流水平居首，占42%，其次是網(wǎng)絡策劃營銷能力，盡占28%。而英語專業(yè)生在跨境電商中的優(yōu)勢主要有以下幾個方面。

（一）更強的溝通與實踐能力

對于中國本土跨境電商而言，英語專業(yè)生具有更開闊的視野、更多元化的思維、較強的跨文化溝通能力、較強的處理問題能力，在對于本國企業(yè)與外國企業(yè)的合作中更能發(fā)揮出優(yōu)勢。

（二）更完善的服務

對于外國跨境電商而言，英語專業(yè)生精通本國的語言，深刻的了解本國的宗教習俗、文化禁忌和政治政策，并且更加了解本國消費者群眾的購物習慣和購物需求。同時英語專業(yè)生一般在當?shù)負碛休^廣泛的社交圈和人脈資源，在拓展國內外市場方面具有相對的優(yōu)勢。并且外國跨境電商可以在中國建立“海外倉”，提供中國本土化客戶關系管理和倉儲服務，以縮短包裹運輸時間。

（三）更強的市場競爭能力

當前電子商務環(huán)境中，外語信息技術人才的需求越來越明顯。而英語專業(yè)生相較于非英語專業(yè)生擁有專業(yè)語言知識和能力，能夠更加輕松的應對與國際經(jīng)濟貿易、跨國物流以及電子通關手續(xù)等一系列業(yè)務。因此，在跨境電商中具有更強的市場競爭能力。隨著跨境電子商務的不斷發(fā)展與深化，對于綜合性英語專業(yè)生的需求量也在不斷擴大，各個高校對于復合型英語專業(yè)人才培養(yǎng)的重視程度也在不斷提升。

四、結語

英語專業(yè)生在跨境電商發(fā)展中占有很強優(yōu)勢。學校在教育培養(yǎng)英語專業(yè)學生的專業(yè)能力過程中，應把跨境電商作為其發(fā)展的重要方向，以期我我國的跨境電商事業(yè)發(fā)展培養(yǎng)更多的人才。

參考文獻：

[1]朱楊瓊.跨境電商背景下商務英語人才需求與教學模式研究[J].中國科技博覽，2015（25）：184-185.

[2]王小簡，耿建祥.跨境電商對商務英語人才需求現(xiàn)狀分析[J].沙洲職業(yè)工學院院報，2017（4）：38-41.

[3]邵益珍.英語在跨境電商發(fā)展中的應用及需求分析[J].中國市場，2016（44）：35-36.

（通訊作者：盧素芬）

基金項目：2018年度長沙醫(yī)學院大學生研究性學習和創(chuàng)新性實驗計劃項目立項項目，基金號：長醫(yī)教[2018177號一001，項目名稱：英語專業(yè)生在跨境電商領域的優(yōu)勢研究。