趙高偉　朱會(huì)芳　李文靜

“想不到我作為服刑人員也能享受到這樣的服務(wù)，孩子上學(xué)著急辦理過戶手續(xù)，沒想到只用一個(gè)電話，你們就驅(qū)車200多公里趕到這里，真的是太感謝咱們中心啦，給我們家解決了大難題?！痹诤幽鲜∑皆O(jiān)獄，正在服刑的當(dāng)事人對(duì)許昌市建安區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記中心前來辦理業(yè)務(wù)的工作人員說。

許昌市建安區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記中心自成立以來，以深入鉆研業(yè)務(wù)、提升服務(wù)本領(lǐng)為原動(dòng)力，以端正服務(wù)態(tài)度、解民憂樹形象為己任，砥礪前進(jìn)，奮勇爭(zhēng)先，先后被評(píng)為“全國百佳不動(dòng)產(chǎn)登記便民利民示范窗口”單位、河南省國土資源系統(tǒng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”、許昌市級(jí)文明標(biāo)兵單位等榮譽(yù)稱號(hào)。

攻堅(jiān)克難解難題

該中心成立之初，面臨辦公場(chǎng)所的選址及建設(shè)、人員的組成及培訓(xùn)、規(guī)章的制定及流程的梳理、設(shè)備的調(diào)試及運(yùn)行，辦公用品的購置及安裝等諸多問題。建安區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記人在上級(jí)有關(guān)部門的大力支持下，樹立要做就做最好的信念，全體人員放棄休息時(shí)間，加班加點(diǎn)，一個(gè)困難一個(gè)困難去克服，一個(gè)問題一個(gè)問題去解決，確保各項(xiàng)工作有序開展。

不動(dòng)產(chǎn)檔案的搬遷，要從老城區(qū)搬至新城區(qū)，按照工作計(jì)劃，幾萬份的檔案資料要在一天時(shí)間內(nèi)全部搬完，每份檔案需要經(jīng)過整理、歸類，然后打包裝車，工作量很大。不動(dòng)產(chǎn)登記中心工作人員分成三個(gè)工作組。一組在房產(chǎn)管理局檔案室對(duì)檔案進(jìn)行整理、打包，另一組負(fù)責(zé)裝車、運(yùn)輸，第三組在不動(dòng)產(chǎn)檔案室接收、整理、入柜，每份檔案都要確保萬無一失。凌晨2點(diǎn)鐘，當(dāng)最后一車檔案離開原房產(chǎn)管理局檔案室時(shí)，第一組工作人員拖著疲憊的身體，看著空空的檔案柜會(huì)心的露出了笑臉，可第二組、第三組工作還在繼續(xù)。正是因?yàn)辇R心協(xié)力在最短的時(shí)間內(nèi)做到最好、正是因?yàn)榇蠹业呢?zé)任和擔(dān)當(dāng)，我省第一本不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書在建安區(qū)順利頒發(fā)。

默默奉獻(xiàn)勇?lián)?dāng)

在建安區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記中心，還有一群幕后工作者。人事變動(dòng)、數(shù)據(jù)變動(dòng)、工資變動(dòng)等這些都由他們來完成。他們工作在臺(tái)下幕后，一樣的加班加點(diǎn)，一樣的辛勤付出，沒有轟轟烈烈的事跡，只有平平淡淡的忙碌。正是他們的默默奉獻(xiàn)，共同支撐著來之不易的榮耀。

中心所有硬件設(shè)施的搭建，線路的鋪排、系統(tǒng)的更新、網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行，是他們每天必做的工作。每天兩點(diǎn)一線奔波在大廳和中心的他們，不管天氣怎樣變化都風(fēng)雨無阻，前方（窗口人員）請(qǐng)假后方支援，這就是他們的附加工作。2017年秋，由辦公室成立了創(chuàng)文小組，沒有經(jīng)驗(yàn)的他們只能從零開始，每天對(duì)著電腦打字一坐就是一天，連續(xù)幾個(gè)周末沒有休息，圖片、文字、排版、電子信息一樣都不能少。幾個(gè)月下來，當(dāng)十一本厚厚的冊(cè)子放在辦公桌上的時(shí)候，那是怎樣一種心情現(xiàn)在仍記憶猶新。也是在那個(gè)時(shí)候他們才發(fā)現(xiàn)，原來自己在不知不覺中已和頸椎病做了朋友。

“如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地？如果你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一顆糧食，你是否撫育了有用的生命？如果你是一顆最小的螺絲釘，你是否永遠(yuǎn)守在你生活的崗位上？”這是雷鋒同志曾經(jīng)寫過的一段話，也是建安區(qū)不動(dòng)產(chǎn)人的座右銘，他們時(shí)時(shí)刻刻都在提醒自己，無論做什么工作，都要有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)、有奉獻(xiàn)、有作為。

在建安區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記中心，沒有豐富多彩的工作內(nèi)容，沒有奢華的工作環(huán)境，沒有隨遇而安的工作態(tài)度。就是這樣一群有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)、有奉獻(xiàn)、有作為的不動(dòng)產(chǎn)登記人，憑著敬業(yè)奉獻(xiàn)精神、精湛的業(yè)務(wù)技能和犧牲小我成就大家的工作態(tài)度，鑄就了工作上的一個(gè)又一個(gè)輝煌。

暖心服務(wù)辦實(shí)事

窗口服務(wù)工作是坐不完的板凳、收不完的材料、磨不完的嘴皮、慪不完的氣，而該局不動(dòng)產(chǎn)登記人始終只有一個(gè)目標(biāo)——群眾的需要就是他們最大的追求。他們是這樣說的，也是這樣做的。

在窗口，接觸的群眾千差萬別，有的群眾理解能力強(qiáng)，講一遍就能明白，有的群眾講解多遍仍然一知半解，有的群眾言語客氣、辦事文明，而有的卻話語硬、語氣沖。每一位工作人員，不管群眾態(tài)度如何，他們總是笑臉相迎，不厭其煩，解惑答疑，排憂解難。實(shí)在受了委屈，就找一個(gè)安靜的場(chǎng)所，讓眼淚靜靜流淌，正是在工作中貫徹了全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，立足崗位積極為辦事群眾解難事、做實(shí)事、辦好事，才受到了辦事群眾的一致好評(píng)，群眾送的錦旗掛滿了榮譽(yù)室。又如復(fù)審工作，工作人員面對(duì)的是電腦顯示屏而不是群眾，用白話講就是“找毛病”，每本證書和證明在打印之前都要經(jīng)過多個(gè)環(huán)節(jié)，復(fù)審就是其中一個(gè)重要環(huán)節(jié)，復(fù)審工作也是審核工作，審核后在登記過程中出現(xiàn)任何問題都要重新退回受理，正確無誤后才能上傳到下一個(gè)環(huán)節(jié)。

為使不動(dòng)產(chǎn)登記工作全覆蓋，真正做到便民利民，建安區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記中心開通了延時(shí)服務(wù)，即把法定下班時(shí)間延長半個(gè)小時(shí)，方便群眾辦事。延時(shí)服務(wù)的開展意味著不停地加班加點(diǎn)，在窗口工作一個(gè)月平均下來每人不加幾次班，似乎是不可能的事。上門服務(wù)雖然次數(shù)不多，但卻是打通最后一公里，無死角，全覆蓋。（作者單位：許昌市自然資源和規(guī)劃局建安區(qū)分局）