葛菁

去年4月，勵(lì)展博覽集團(tuán)大中華區(qū)（以下簡(jiǎn)稱“勵(lì)展”）新一任總裁就職，鄭智生作為會(huì)展圈的“新人”，他試圖用自己以往的營(yíng)銷和管理經(jīng)驗(yàn)給勵(lì)展和展覽市場(chǎng)帶來(lái)新的氣象。如今，一年半過(guò)去，成為局內(nèi)人，他對(duì)行業(yè)又有了新的見(jiàn)解。正如鄭智生所說(shuō)，所有的服務(wù)理念都是相通的，所有的行業(yè)都是互通的，“以人為本，以客為先”的意識(shí)是服務(wù)業(yè)的立足之本。

鄭智生介紹，在過(guò)去20多年的時(shí)間里，他曾服務(wù)于不同的跨國(guó)集團(tuán)和國(guó)有企業(yè)，專注于大中華區(qū)域的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和市場(chǎng)開(kāi)拓，為酒店、餐飲、零售、食品飲料加工和專業(yè)機(jī)構(gòu)等市場(chǎng)領(lǐng)域提供水處理、清潔衛(wèi)生、飲料冷卻以及分裝技術(shù)和服務(wù)。過(guò)去他在所服務(wù)的公司曾經(jīng)多次作為參展商或企業(yè)決策者的身份出現(xiàn)在展會(huì)平臺(tái)，因此會(huì)展行業(yè)和勵(lì)展對(duì)他而言并不陌生。如今進(jìn)入了“會(huì)展圈”后再看勵(lì)展和展覽行業(yè)，又會(huì)有全新的理解和領(lǐng)悟。無(wú)論如何，展會(huì)總是和它所在的行業(yè)息息相關(guān)，過(guò)往的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷，使他能夠深刻理解勵(lì)展所服務(wù)的客戶的實(shí)際需求和市場(chǎng)變化。

“無(wú)論從事哪個(gè)行業(yè)，‘以客為主’‘以客為先’的原則總是適用的?！编嵵巧f(shuō)道。會(huì)展是能在同一時(shí)間點(diǎn)迸發(fā)并分享大量資訊的平臺(tái)，鄭智生對(duì)會(huì)展這個(gè)多樣化的綜合性平臺(tái)充滿好奇和熱情。從行業(yè)性質(zhì)的根本上來(lái)說(shuō)，無(wú)論是過(guò)去還是現(xiàn)在，他都在積極投身于服務(wù)行業(yè)，客戶至上的理念滲透在他的職業(yè)生涯，這也是服務(wù)行業(yè)保持核心競(jìng)爭(zhēng)力和追求持續(xù)成長(zhǎng)的秘訣。

談到這一年半的時(shí)間在勵(lì)展的感受以及給勵(lì)展帶來(lái)的變化，鄭智生給了勵(lì)展團(tuán)隊(duì)很高的評(píng)價(jià)，他說(shuō)：“時(shí)間過(guò)得很快，在這里我見(jiàn)到了一群充滿激情、富有創(chuàng)意的會(huì)展專家，我希望將自己對(duì)于服務(wù)行業(yè)的認(rèn)知、理解和熱情融入到勵(lì)展，和我的伙伴們一起打造一支有凝聚力的強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)。”

在過(guò)去一年中，鄭智生啟動(dòng)了勵(lì)展大中華區(qū)的價(jià)值觀文化之旅，為這一支團(tuán)隊(duì)尋找共同的頻率，在瞬息萬(wàn)變的世界中尋求企業(yè)發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力。“我們懷揣著對(duì)會(huì)展業(yè)的熱愛(ài)，匯聚在一起，致力于打造品質(zhì)卓越的展會(huì)平臺(tái)，為客戶、合作伙伴創(chuàng)造’WOW’價(jià)值，為員工提供無(wú)限的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，為行業(yè)傾力推動(dòng)可持續(xù)的發(fā)展。為此，我們倍感自豪?！边@是勵(lì)展大中華區(qū)在過(guò)去一年中共同創(chuàng)造和認(rèn)可的使命，他們通過(guò)一次次面對(duì)面的價(jià)值觀工作坊和交心的溝通，不斷探討和摸索，將他們內(nèi)心的自豪感和在工作中的價(jià)值感提煉出來(lái)，賦予團(tuán)隊(duì)一種追求理想的能力。

“會(huì)展業(yè)極其注重客戶體驗(yàn)，服務(wù)業(yè)最重要的就是‘人’，人才是我們最大的資源和資本。我們將以人才為核心，依托穩(wěn)固的基礎(chǔ)架構(gòu)，以品牌和創(chuàng)新為翅膀，推動(dòng)勵(lì)展核心業(yè)務(wù)和新增業(yè)務(wù)的快速成長(zhǎng)，這就是我們的勵(lì)展之道?！编嵵巧嘎丁Ｔ谌瞬殴芾砗团囵B(yǎng)方面，勵(lì)展的目標(biāo)是成立“勵(lì)展學(xué)院”，打造一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織。為此，勵(lì)展已投入了大量精力，根據(jù)員工的不同需求，結(jié)合線上和線下模式并行的方式安排多樣化的內(nèi)外部培訓(xùn)。從課程分類角度，既有高管進(jìn)階課程，也有專注培養(yǎng)項(xiàng)目經(jīng)理的課程，所有員工還能通過(guò)自愿報(bào)名的形式參與技能型的培訓(xùn)課程。課程中邀請(qǐng)的講師包括外部資深專家，公司內(nèi)部的行業(yè)大咖，以及內(nèi)部招聘的員工培訓(xùn)師。此外，勵(lì)展和上海、鄭州的部分院校建立了校企合作，定期安排員工在合作院校傳授基礎(chǔ)技能并分享經(jīng)驗(yàn)，致力于培養(yǎng)會(huì)展行業(yè)未來(lái)的人才。

提供更廣闊的平臺(tái)，讓員工有更多發(fā)揮才能和潛力的空間，整個(gè)團(tuán)隊(duì)在工作效率、幸福感、責(zé)任感等方面都會(huì)有更好的體現(xiàn)。員工的成長(zhǎng)自然而然會(huì)推動(dòng)企業(yè)的成長(zhǎng)，這種正能量往往能在潛移默化中傳遞給勵(lì)展的展商和觀眾，同時(shí)能夠吸引更多對(duì)會(huì)展行業(yè)有激情和悟性的人才，不斷升級(jí)勵(lì)展的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

去年，會(huì)展行業(yè)發(fā)生了一些大的變動(dòng)。談及競(jìng)爭(zhēng)的壓力，鄭智生回應(yīng)：“外部的競(jìng)爭(zhēng)在任何行業(yè)都有，無(wú)可避免，同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)也有益于市場(chǎng)的良性發(fā)展。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并不是我們關(guān)注的焦點(diǎn)，我們更重要的是專注于自己的客戶，因?yàn)槲覀冋J(rèn)為真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于每個(gè)展商和客戶是否能從勵(lì)展的展會(huì)上得到他們需求的價(jià)值，我們有著自信和自己的節(jié)奏。”

勵(lì)展進(jìn)入到中國(guó)近40年，在各種競(jìng)爭(zhēng)和風(fēng)云變化中證明了自己，獲得了行業(yè)的認(rèn)可，“挑戰(zhàn)和機(jī)遇總是并存的，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，我們需要的是靈活應(yīng)對(duì)，善于發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)中所蘊(yùn)藏的機(jī)遇并抓住它，這樣才能不斷突破自我，實(shí)現(xiàn)健康可持續(xù)的發(fā)展?！编嵵巧f(shuō)。

關(guān)于面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的具體策略，鄭智生表示將會(huì)通過(guò)不同的維度來(lái)制定發(fā)展戰(zhàn)略，從而最大化地提升“展會(huì)的價(jià)值”。勵(lì)展始終保持開(kāi)放的態(tài)度，采取并購(gòu)與新展開(kāi)發(fā)并行的手段，積極開(kāi)放性地探討各種其他可行的合作方式。“在這一數(shù)據(jù)化的時(shí)代，我們會(huì)釋放手中數(shù)據(jù)的力量，結(jié)合數(shù)字化工具，前瞻客戶需求，使展會(huì)的品牌更具影響力。我們?cè)诿恳粋€(gè)展會(huì)上為每一位客戶的需求精雕細(xì)琢，為他們定制個(gè)性化的面對(duì)面體驗(yàn)；產(chǎn)生了這些連接后，我們還要與合作伙伴、展商和觀眾建立持久的合作關(guān)系，將這種關(guān)系超越展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，從而創(chuàng)造持久深遠(yuǎn)的價(jià)值?！编嵵巧f(shuō)。

勵(lì)展在國(guó)內(nèi)已經(jīng)穩(wěn)穩(wěn)占據(jù)了禮品與家居，醫(yī)療、醫(yī)藥與健康，電子制造與裝配領(lǐng)域展覽的領(lǐng)先地位，鄭智生用“可持續(xù)發(fā)展”這五個(gè)字高度概括了目前這些領(lǐng)域展覽的發(fā)展情況，他表示，做展覽的本質(zhì)就是做行業(yè)。截止目前，勵(lì)展舉辦的展覽已經(jīng)分布在全國(guó)近20個(gè)城市，所到之處，必有市場(chǎng)，一定對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)有著拉動(dòng)作用。

2018年以來(lái)，勵(lì)展開(kāi)拓了一些全新的項(xiàng)目，如AMTS/AHTE（上海國(guó)際汽車制造技術(shù)與裝備及材料展覽會(huì)/上海國(guó)際工業(yè)裝配與傳輸技術(shù)展覽會(huì)） 作為勵(lì)展的新晉項(xiàng)目，成功地完善了勵(lì)展在汽車板塊的布局。此外，剛剛閉幕的中國(guó)昆明國(guó)際花卉展和華南酒店博覽會(huì)也標(biāo)志著勵(lì)展正式進(jìn)入了花卉園藝和酒店行業(yè)。

鄭智生向記者透露，未來(lái)勵(lì)展的展覽將主要圍繞大健康、先進(jìn)制造、節(jié)能環(huán)保、美好生活這幾個(gè)板塊展開(kāi)。此外，勵(lì)展的“出海行動(dòng)”也于今年正式打響，今年3月，CMEF（中國(guó)醫(yī)療器械博覽會(huì)）在印尼成功舉辦，明年勵(lì)展還計(jì)劃把AMTS展復(fù)制到巴西。過(guò)去很多國(guó)外展會(huì)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，中國(guó)的發(fā)展步伐越來(lái)越快，未來(lái)我們將把中國(guó)優(yōu)秀的自有品牌帶到國(guó)際舞臺(tái)，突破地域限制，尋求新的增長(zhǎng)潛力。

毋庸置疑的是，隨著時(shí)代變遷，辦展的模式和策略已和以往有著明顯不同，作為會(huì)展主辦方必然要跟隨時(shí)代的腳步與展會(huì)一起做出轉(zhuǎn)型，勵(lì)展作為會(huì)展業(yè)的龍頭企業(yè)是否已經(jīng)走在了前頭？

對(duì)此，鄭智生回應(yīng)，無(wú)論時(shí)代如何變遷，做展覽一定要聚焦“觀眾”的行為習(xí)慣，當(dāng)今世界的信息化如此發(fā)達(dá)，人與人之間的交流早已無(wú)障礙，那么為什么展會(huì)依然存在？鄭智生說(shuō)，因?yàn)橛^眾的需求依然存在，主要集中在行業(yè)學(xué)習(xí)、認(rèn)識(shí)新人、老友見(jiàn)面、創(chuàng)新產(chǎn)品、行業(yè)溝通、帶全年訂單等方面，而會(huì)展主辦方的工作就是通過(guò)對(duì)觀眾的調(diào)研，把他們的解決方案和需求提供給參展商，滿足展商和觀眾連接的需求。

展會(huì)是行業(yè)的晴雨表，而主辦方的工作就是持續(xù)不斷地引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展潮流，鄭智生補(bǔ)充道，“我們要時(shí)刻走在浪潮的前面，通過(guò)對(duì)行業(yè)的梳理和新興領(lǐng)域的開(kāi)拓，讓展會(huì)不斷有新的板塊嵌入，從而引導(dǎo)參展商展出讓人眼前一亮的新品?！?/p>

此外，鄭智生認(rèn)為現(xiàn)代科技和新興技術(shù)的運(yùn)用的確能幫助展會(huì)提升服務(wù)品質(zhì)和客戶的體驗(yàn)。而在過(guò)去幾年，勵(lì)展已經(jīng)通過(guò)自有的展會(huì)APP“勵(lì)展通”和微信小程序?yàn)檎股毯陀^眾提供更便捷的參展和參觀服務(wù)，包括在線注冊(cè)、地圖導(dǎo)覽、商務(wù)配對(duì)、展后數(shù)據(jù)提取等，“APP的優(yōu)勢(shì)是它的便捷性和隨時(shí)隨地性，且能在展前、展中、展后持續(xù)為客戶服務(wù)。尤其線上商務(wù)配對(duì)服務(wù)是我們的核心亮點(diǎn)，根據(jù)展商和觀眾的需求、興趣，為他們精準(zhǔn)推薦和配對(duì)，提升其參展參觀效率和回報(bào)。目前我們正在把它推廣到全球的勵(lì)展的展會(huì)上，可謂是中國(guó)的‘智慧輸出’。”

展覽行業(yè)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)，中國(guó)的內(nèi)外部環(huán)境正處在錯(cuò)綜復(fù)雜的階段，不確定因素增多，世界經(jīng)濟(jì)乏力、貿(mào)易保護(hù)主義、脫歐、中美貿(mào)易戰(zhàn)、中國(guó)經(jīng)濟(jì)增速放緩、各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈等都在影響著中國(guó)的會(huì)展經(jīng)濟(jì)。

談起中國(guó)展覽業(yè)的現(xiàn)狀，鄭智生從另一個(gè)角度談了自己的看法，他認(rèn)為現(xiàn)今貿(mào)易局勢(shì)的復(fù)雜多變，同時(shí)也會(huì)促使中國(guó)自己的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。當(dāng)我們?cè)谕鶅r(jià)值鏈上游延伸的過(guò)程中，對(duì)技術(shù)進(jìn)步和研發(fā)升級(jí)的需求，必將帶來(lái)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。而展覽會(huì)的主要本質(zhì)就是提供一個(gè)平臺(tái)，讓行業(yè)的參與者交流、對(duì)接、引領(lǐng)行業(yè)未來(lái)的走向。只要行業(yè)在，我們的展會(huì)就在，未來(lái)中國(guó)展覽業(yè)的持續(xù)發(fā)展趨勢(shì)仍然沒(méi)有改變。

隨著當(dāng)下各行業(yè)新興技術(shù)的崛起，也帶來(lái)了展會(huì)的升級(jí)換代和轉(zhuǎn)型，行業(yè)的對(duì)接、交流、引領(lǐng)未來(lái)的需求更為強(qiáng)烈，所以中國(guó)展覽的發(fā)展勢(shì)頭依然在上升。尤其從中央到地方，政府正采取措施克服當(dāng)前來(lái)自國(guó)內(nèi)外的不確定因素，擴(kuò)大內(nèi)需，培育新的消費(fèi)模式；通過(guò)加大基礎(chǔ)設(shè)施和民生工程的投資促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)；科技創(chuàng)新和新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換，大數(shù)據(jù)、人工智能和互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，等等舉措將推進(jìn)高端裝備制造業(yè)的發(fā)展。中國(guó)政府對(duì)各行各業(yè)的提振，也給國(guó)內(nèi)會(huì)展業(yè)帶來(lái)了良好的發(fā)展勢(shì)頭。

談起會(huì)展目的地的發(fā)展變遷，鄭智生認(rèn)為隨著國(guó)內(nèi)二線城市在展覽業(yè)的加速推進(jìn)，大批新場(chǎng)館興建啟用，勢(shì)必會(huì)造成展覽格局的變換，許多現(xiàn)有格局將被打破。隨著京津冀的發(fā)展，以北京為首的北方地區(qū)在不久的將來(lái)或許會(huì)掀起新一輪會(huì)展經(jīng)濟(jì)。首屆進(jìn)博會(huì)的成功舉辦，也讓上海以西虹橋?yàn)樽鴺?biāo)點(diǎn)，打開(kāi)上海發(fā)展的又一個(gè)新扇面，推動(dòng)長(zhǎng)三角的一體化發(fā)展。 新建成的深圳國(guó)際會(huì)展中心這一超級(jí)展館，也正在成為大灣區(qū)最前沿的展示平臺(tái)和信息交流平臺(tái)。而勵(lì)展也將跟隨這些變化，對(duì)現(xiàn)有的展會(huì)進(jìn)行梳理。

此外，他談到兩大巨無(wú)霸場(chǎng)館的建立將有效緩解上海和深圳場(chǎng)地供不應(yīng)求的瓶頸效應(yīng)，為中國(guó)的展會(huì)市場(chǎng)釋放更大的發(fā)展空間創(chuàng)造了條件。明年勵(lì)展著名的深圳禮品展也將隨之搬遷至深圳新場(chǎng)館，給展會(huì)帶來(lái)全新的拓展空間。鄭智生說(shuō)：“我喜歡以行業(yè)來(lái)看展，一個(gè)地區(qū)的產(chǎn)業(yè)方向和會(huì)展業(yè)息息相關(guān)，有行業(yè)有客戶有觀眾在，那么展會(huì)一定會(huì)在，展會(huì)來(lái)了，城市的配套設(shè)施和服務(wù)也會(huì)跟上，從而形成良性循環(huán)?！?/p>