于海洋

“其實在家政服務(wù)行業(yè)中，真正做得好的企業(yè)有40%～50%的營業(yè)收入并不是來自家政業(yè)務(wù)本身，而是在用其他的業(yè)務(wù)收入支撐家庭服務(wù)業(yè)務(wù)的開展。如果只是單做家政服務(wù)業(yè)務(wù)，企業(yè)的生存會非常難。我們?yōu)槭裁锤易黾艺?wù)企業(yè)？最主要的原因就是我們有龐大的物業(yè)體系做支撐?！焙艉秃铺厥腥招藕Ｇ寮艺?wù)有限責(zé)任公司（以下簡稱：日信海清家政）負(fù)責(zé)人說。

憑借著多年來在物業(yè)服務(wù)中的深耕，日信海清物業(yè)服務(wù)有限公司看到了家政服務(wù)這個巨大的市場，所以他們決定，在日信海清物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)上拓展家政服務(wù)業(yè)務(wù)，并于2013年成立日信海清家政服務(wù)有限公司，致力于為城市家庭提供專業(yè)、創(chuàng)新的家政服務(wù)，為城市居民提供集居家保潔、母嬰護(hù)理、家庭教育、養(yǎng)老服務(wù)、維修維護(hù)等多種服務(wù)于一體的本地化高品質(zhì)、高效率、高性價比的“三高”服務(wù)。

在步入家政服務(wù)行業(yè)領(lǐng)域后，他們發(fā)現(xiàn)，家政服務(wù)行業(yè)雖然有一個龐大的業(yè)務(wù)體系，但沒有統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作為支撐。所以在成立日信海清家政不久，又成立了日信海清家政職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校。

用誠信規(guī)范服務(wù)

日信海清家政自成立以來，始終朝著平臺化管理方向邁進(jìn)?！耙驗榧艺袠I(yè)的現(xiàn)狀就是小散亂，所以我們要依托物業(yè)做智慧社區(qū)服務(wù)，結(jié)合家政服務(wù)，給業(yè)主提供一個全方位的社區(qū)經(jīng)濟(jì)似的智慧社區(qū)服務(wù)平臺?！彪S著日信海清家政市場的不斷成熟，他們發(fā)現(xiàn)，在家政行業(yè)中，就算公司做得再大、口碑再好，在服務(wù)上仍處于失信狀態(tài)。行業(yè)的準(zhǔn)入門檻低、家政游擊隊數(shù)量劇增，讓消費者對家政行業(yè)產(chǎn)生了不信任感，所以日信海清家政在2017年就開始著力解決行業(yè)內(nèi)的誠信問題。

早在2016年，日信海清家政就依托內(nèi)蒙古自治區(qū)家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會整合內(nèi)蒙古自治區(qū)優(yōu)秀的家庭服務(wù)企業(yè)，完成行業(yè)自律。在2017年年底時，日信海清家政又牽頭發(fā)起了內(nèi)蒙古自治區(qū)家庭服務(wù)征信體系的建設(shè)和推廣工作?！罢\信是要依托一定的平臺和整個行業(yè)內(nèi)的管理才可以實現(xiàn)的，不是在線下說說就能實現(xiàn)的。協(xié)會作為一個社團(tuán)組織，沒有行政管理權(quán)，所以我們只能依托平臺，讓客戶來影響整個行業(yè)。雖然現(xiàn)在各地都在做標(biāo)準(zhǔn)、做規(guī)范，但要‘有法必依’才行，不能有‘法’卻不用?！比招藕Ｇ寮艺?fù)責(zé)人對記者說。

2019年可以說是家庭服務(wù)業(yè)利好政策的元年，從年初提質(zhì)擴容政策的出臺，到年中大力推廣誠信體系建設(shè)，國家各相關(guān)部委都對家政服務(wù)行業(yè)提供了政策上的支持。日信海清家政早在2017年就入駐了商務(wù)部的家政服務(wù)信用信息平臺，但他們發(fā)現(xiàn)，在商務(wù)部的信用信息平臺中不能顯示前端的業(yè)務(wù)，只能顯示家政企業(yè)最原始錄入的信息，如家政企業(yè)信息、家政服務(wù)員基礎(chǔ)信息等，對家政服務(wù)員在服務(wù)過程中的信用監(jiān)管卻是空白。所以為了完善客戶端的體驗，2019年，日信海清家政聯(lián)合江蘇斑馬電商云合作推出“家服E”家政信用平臺，完善了商務(wù)部的信用信息平臺的前端服務(wù)反饋機制，讓消費者成為標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行中的監(jiān)督者，改變了家政服務(wù)企業(yè)既是“運動員”又是“裁判員”的尷尬局面。

從物業(yè)跨界做家政

日興海清物業(yè)服務(wù)有限公司成立于2007年，對于當(dāng)時的市場來說，物業(yè)服務(wù)還沒有一個完整的概念，日信海清家政一直在摸著石頭過河。日信海清物業(yè)服務(wù)有限公司最開始的服務(wù)項目是從政府承包的物業(yè)，后來逐步延伸到居家社區(qū)物業(yè)。在做社區(qū)物業(yè)業(yè)務(wù)時，他們看到了每個家庭都有很多服務(wù)需求，于是就想找到合適的家政服務(wù)企業(yè)共同開辟進(jìn)家服務(wù)。但是那時的家庭服務(wù)還沒有一個規(guī)范的市場環(huán)境，多數(shù)都是“簽私單”，沒有公司托管，找不到合適的家政服務(wù)企業(yè)。于是，他們決定繼續(xù)摸著石頭過河，成立了日信海清家政服務(wù)公司。

為了實現(xiàn)所有的信息資源互通、打造社區(qū)經(jīng)濟(jì)，日信海清家政還成立了日信海清餐飲公司、日信海清房產(chǎn)公司。其實，日新海清真正做的是為客戶打通信息通道，完善客戶的服務(wù)需求，成為客戶的管家。

“所謂的家庭管家并不是說要去做服務(wù)，而是要為客戶做好生活規(guī)劃，為客戶安排好他們生活的方方面面。對于客戶來說，請一個管家的價格過于昂貴，而我們的平臺就可以充當(dāng)客戶的管家。”日信海清家政負(fù)責(zé)人說。為了實現(xiàn)平臺化運營，日信海清家政規(guī)劃出了六大服務(wù)板塊，包括家政服務(wù)板塊、家庭醫(yī)療服務(wù)板塊、家庭教育板塊、家庭法務(wù)板塊、家庭財稅板塊、居家養(yǎng)老服務(wù)板塊，并已形成初步的發(fā)展戰(zhàn)略。

在家庭教育板塊中，日信海清家政想要改變目前家庭中孩子接受教育的方式。當(dāng)下大多數(shù)家庭中孩子的教育都是在機構(gòu)中解決，每到孩子的假期，家長們都會給孩子報各種培訓(xùn)班，而日信海清家政想要解決的是一對一的教育服務(wù)問題?！澳壳搬t(yī)院在釋放醫(yī)療資源，而教育資源還局限在學(xué)校，現(xiàn)在采用一對一教育模式的都是高收入人群，不能做到全面覆蓋，而我們要做的就是改變當(dāng)下教育現(xiàn)狀，幫助家長找到優(yōu)質(zhì)的教育資源，將他們納入我們的平臺中，讓每個家庭足不出戶就可以享受到一對一的教育資源?！比招藕Ｇ寮艺?fù)責(zé)人說。

2019年，是日信海清家政的“誠信”元年，但是在他們看來，要保障服務(wù)的質(zhì)量和品質(zhì)，就必須有完備的誠信體系作為依托?！氨娝苤?，家政服務(wù)業(yè)有兩大特性：一是利潤率特別低，二是家庭服務(wù)的質(zhì)量不在企業(yè)端而在服務(wù)員端。家政服務(wù)行業(yè)準(zhǔn)入門檻很低，要建立誠信體系，并不是一家兩家企業(yè)就可以實現(xiàn)的，所以我們才聯(lián)合江蘇斑馬電商云推出了‘家服E’家政信用平臺?！睋?jù)日信海清家政負(fù)責(zé)人透露，目前該平臺還需要進(jìn)一步完善，在監(jiān)管上如何“關(guān)門”，是寬進(jìn)嚴(yán)出讓更多家政企業(yè)入駐平臺，還是嚴(yán)進(jìn)嚴(yán)出追求質(zhì)量，還有待商榷。

問及未來是否會在這個低利潤率的行業(yè)長久地做下去，日信海清家政負(fù)責(zé)人給予記者肯定的答案?！昂芏啻笃髽I(yè)家首先考慮的是企業(yè)生命的長度，而不是寬度。只有企業(yè)能生存下去，才會實現(xiàn)百年企業(yè)的目標(biāo)。我為什么會堅持？因為家政行業(yè)具備這個特性，雖然家政行業(yè)利潤低，但是它是一個生命線非常長的行業(yè)。要讓家政企業(yè)長久地生存下去，就需要我們家政企業(yè)不斷從家政行業(yè)自身發(fā)展中找尋出路?！?/p>