黃益菜

摘 要：隨著信息化、數(shù)字化時代的到來，計算機(jī)已經(jīng)廣泛普及，成為一種常見的“生活工具”，被人們廣泛使用。但隨之而來的計算機(jī)故障問題，致使計算機(jī)無法正常運(yùn)行及工作，文件和數(shù)據(jù)丟失等現(xiàn)象屢見不鮮。因此，為了保證計算機(jī)的正常運(yùn)行，提高日常工作效率，做好軟硬件維護(hù)工作十分重要。

關(guān)鍵詞：計算機(jī);軟硬件;故障診斷;維護(hù)

中圖分類號：TP307 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-5168（2019）14-0016-03

Research on Fault Diagnosis and Maintenance of

Computer Hardware and Software

HUANG Yicai

（Hangzhou Wanxiang Ploytechnic，Hangzhou Zhejiang 310023）

Abstract： With the coming of the era of informatization and digitalization， computers have become widespread and become a common “l(fā)iving tool”， which is widely used by people. However， it is not uncommon for computers to fail to function properly and to lose work， files， and data. In this regard， to ensure the normal operation of the computer and daily work efficiency， its software and hardware maintenance work is more important.

Keywords： computer;software and hardware;fault diagnosis;maintain

計算機(jī)作為一類為人們提供工作、娛樂、生活等信息知識的多形式平臺，以優(yōu)秀的兼容性和獨(dú)特性被廣泛應(yīng)用于人們的生活與工作中。本文以計算機(jī)軟硬件常見故障和原因?yàn)橹饕腥朦c(diǎn)，從計算機(jī)軟硬件故障診斷和維護(hù)兩方面入手，總結(jié)計算機(jī)軟硬件日常故障檢測和維護(hù)的方式，以期為使用者幫助和參考。

1 計算機(jī)軟硬件常見故障以及原因

1.1 計算機(jī)軟硬件常見故障

1.1.1 開機(jī)后無顯示。這類故障一般與計算機(jī)的顯示器、主板、內(nèi)存和顯卡關(guān)系緊密。一般分為三點(diǎn)原因：一是主機(jī)與顯示器的連接線接觸不良;二是硬件問題，如主板、CPU等顯示不正常;三是供電口電壓問題，過低或過高的電壓都會對計算機(jī)運(yùn)行產(chǎn)生影響。

1.1.2 黑屏，啟動困難。黑屏是計算機(jī)開機(jī)或運(yùn)行過程中常見的一類故障問題，通常伴有重復(fù)或反復(fù)開機(jī)、死機(jī)等現(xiàn)象。該故障的原因主要有兩點(diǎn)：一是計算機(jī)無法識別軟件，導(dǎo)致開機(jī)黑屏;二是計算機(jī)在運(yùn)行過程中，會有一個過熱自動保護(hù)系統(tǒng)，也就是CPU溫度顯示過高、積塵過多阻隔散熱、顯卡風(fēng)扇接觸不良或損壞等都會造成系統(tǒng)自動進(jìn)行過熱保護(hù)，進(jìn)入黑屏狀態(tài)。

1.1.3 藍(lán)屏故障，死機(jī)。計算機(jī)藍(lán)屏，最通俗的意思就是計算機(jī)開機(jī)后，主屏幕顯示有藍(lán)色報警錯位信息，并持續(xù)保持不運(yùn)行和不工作的一種死機(jī)狀態(tài)。其通?？煞譃檐浖收弦l(fā)的藍(lán)屏和硬件故障引發(fā)的藍(lán)屏兩個方面。

①軟件故障引發(fā)的藍(lán)屏。軟件故障引起的藍(lán)屏可分為病毒或木馬入侵，未及時處理導(dǎo)致藍(lán)屏，運(yùn)行程序或軟件過多導(dǎo)致系統(tǒng)資源不足，虛擬空間占據(jù)過大導(dǎo)致內(nèi)存不足、軟件沖突、硬盤設(shè)置與不明原因等。

②硬件故障引起的藍(lán)屏。計算機(jī)硬件故障，比較常見的就是內(nèi)存超頻，內(nèi)部運(yùn)行過大，導(dǎo)致CPU持續(xù)升熱，最終導(dǎo)致藍(lán)屏，甚至死機(jī);還包括硬盤故障、顯示卡損壞或驅(qū)動程序與系統(tǒng)不兼容、內(nèi)存損壞或與其他硬件不兼容、散熱不好、I/O沖突問題等。

1.2 計算機(jī)軟硬件故障原因

計算機(jī)軟硬件故障產(chǎn)生的原因一般可分為超負(fù)荷運(yùn)行、硬盤老化或損壞、軟件與硬件兼容效果差或不兼容、系統(tǒng)散熱差等。

1.2.1 超負(fù)荷運(yùn)載。超負(fù)荷運(yùn)算是超過系統(tǒng)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)的超頻，CPU運(yùn)行效率雖然得到顯著增加，但硬盤及系統(tǒng)內(nèi)存的讀取仍然停留在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，由此造成運(yùn)行與讀取速度不一致的超頻運(yùn)算，最終致使CPU運(yùn)行不穩(wěn)定，出現(xiàn)運(yùn)行故障。

1.2.2 硬盤老化或損壞。硬盤老化與損壞問題，多來源于自然老化與日常使用不當(dāng)所造成的人為損壞，通常會出現(xiàn)程序運(yùn)行或文件讀取的卡機(jī)、壞道增多、開機(jī)不識硬盤、磁盤檢查無法進(jìn)行等，最終可能導(dǎo)致無法正常開機(jī)。

1.2.3 散熱不良。眾所周知，一般科技產(chǎn)品在經(jīng)過長時間運(yùn)行和使用后都會產(chǎn)生發(fā)熱現(xiàn)象，計算機(jī)更是如此。計算機(jī)產(chǎn)熱是由于主板、電源、顯示器等在同時工作和運(yùn)行時，灰塵堵塞、散熱不良所造成的熱量無法及時排出，造成計算機(jī)積熱甚至發(fā)燙。

1.2.4 軟硬件兼容效果差或不兼容。軟件安裝建立在安裝后正常運(yùn)行和工作的基礎(chǔ)上，無法識別和運(yùn)行會對其他軟件運(yùn)行及工作效率產(chǎn)生影響，不兼容或兼容效果差會致使計算機(jī)系統(tǒng)死機(jī)。

1.2.5 日常使用習(xí)慣差。計算機(jī)軟硬件發(fā)生故障，人為因素也不可忽視，主要是開關(guān)機(jī)不當(dāng)、對惡意病毒木馬識別不清、不合理的關(guān)機(jī)步驟等，都會對計算機(jī)軟硬件產(chǎn)生或多或少的影響。

2 計算機(jī)軟硬件故障診斷

2.1 基本準(zhǔn)則

計算機(jī)軟硬件故障檢測除了技術(shù)性舉措外，還要用肉眼、聽覺去識別顯而易見的故障細(xì)節(jié)。對此，應(yīng)采用排除法，只針對故障主體做出主要檢修，總體流程可根據(jù)圖1進(jìn)行操作，基本準(zhǔn)則主要包括以下幾點(diǎn)。

2.1.1 先除塵，后診斷。計算機(jī)在使用過程中，通常在密閉空間保存，伴隨產(chǎn)熱與靜電會出現(xiàn)灰塵吸附與積聚，造成主機(jī)排風(fēng)吃力、硬件接觸不良，無法進(jìn)行正常散熱。計算機(jī)良好散熱是保證計算機(jī)正常運(yùn)行與工作的前提，熱量大量積聚而無法正常排出，不僅會對計算機(jī)本身的硬件造成損害，導(dǎo)致文件和數(shù)據(jù)丟失，帶來嚴(yán)重的利益損失，而且會在大量輻射下對人體造成一定傷害。因此，在進(jìn)行故障診斷與檢測時，第一步要對主機(jī)及各類硬件進(jìn)行除塵處理，清理主機(jī)與各硬件之間的灰塵，恢復(fù)計算機(jī)的正常散熱。此外，排除接觸不良等問題，能夠間接延長計算機(jī)的使用與運(yùn)作壽命[1]。

2.1.2 先整體，后局部。對于計算機(jī)故障診治，通常來說，要先進(jìn)行整體外觀觀察，再進(jìn)行局部診斷與檢測。第一，經(jīng)過外部直觀觀察，對故障機(jī)的開關(guān)機(jī)警示音、硬件閃爍指示燈、外觀是否有損壞等進(jìn)行簡單判斷，分析故障產(chǎn)生的原因。第二，外部若無明顯傷痕或提示，則要通過局部觀察與檢測，依次檢測各局部硬件是否存在故障。第三，綜合故障，找出檢修方法。

2.1.3 先簡單，再復(fù)雜。對計算機(jī)進(jìn)行故障診斷，要先進(jìn)行最簡單的配件檢查，隨后再根據(jù)診斷結(jié)果對較為復(fù)雜的主機(jī)和一些硬件設(shè)備進(jìn)行檢測。簡單的配件診斷包含對計算機(jī)基礎(chǔ)或外設(shè)配件（鍵盤、磁盤、顯示器等），進(jìn)行簡單故障分析，因?yàn)槠渚鶎倩A(chǔ)配件設(shè)施，對計算機(jī)本體故障來說，診斷及檢測較為簡單，故障原因比較容易判斷。在作出基礎(chǔ)判斷后，再進(jìn)行較為復(fù)雜的主機(jī)及一些硬件設(shè)施的逐一排查與診斷，把對計算機(jī)的硬件檢測傷害降到最小，保證診斷工作的實(shí)效性。

2.1.4 先電源，后其他。在計算機(jī)出現(xiàn)故障時，電源問題是首先考慮的故障因素之一，也是最主要的，以避免在不明所以的情況下，增加診斷及檢測難度，導(dǎo)致維修工作變得更加復(fù)雜。其中，電源線接觸不良、電壓過小、虛接等作為一類顯而易見、常見的故障原因，最易被忽視。因此，在進(jìn)行計算機(jī)故障診斷及檢測時，要保證電源處于正常工作狀態(tài)，避免增加不必要的難度。

2.2 計算機(jī)故障診斷方法

2.2.1 直觀診斷法。視覺、聽覺、觸覺、嗅覺是進(jìn)行軟硬件故障診斷較為直觀且經(jīng)常被使用的一類檢測方法，是指檢測人員利用專業(yè)知識與技能，通過最平常的靜態(tài)觀察判斷計算機(jī)故障，從而得出解決方案。其中，視覺就是用肉眼觀察，找出最顯而易見的設(shè)備故障點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。例如，計算機(jī)日常使用過程中最常見的黑屏，需要維修人員先檢查顯示器是否處于正常工作中，再根據(jù)實(shí)際檢測出現(xiàn)的問題做進(jìn)一步診斷。聽覺是指根據(jù)計算機(jī)開關(guān)機(jī)或是運(yùn)行時主機(jī)向外發(fā)出的聲音，以判斷故障產(chǎn)生的原因。這需要維修人員具備非常專業(yè)的知識及豐富的維修經(jīng)驗(yàn)來應(yīng)對各類硬軟件故障，并制定合理有效的維修措施。嗅覺相較于視覺更加簡單，是根據(jù)主機(jī)或一些設(shè)備在運(yùn)行過程中散發(fā)出的特殊氣味來判斷故障產(chǎn)生原因。觸覺是最為直觀的診斷手段，通過觸感來感知設(shè)備溫度、拔插狀態(tài)等，以根據(jù)實(shí)際感知情況進(jìn)行分析[2]。

在實(shí)際的計算機(jī)故障診斷過程中，診斷法較為靈活，維修人員要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理組合應(yīng)用，以做出更嚴(yán)密的分析與判斷，總結(jié)出較為科學(xué)的維修舉措。

2.2.2 拔插診斷法。拔插診斷遵循注意排查的準(zhǔn)則，從計算機(jī)機(jī)箱的某一線路或板卡拔出來尋找故障點(diǎn)，制定解決措施。該方法可分解為以下幾點(diǎn)：第一，逐一拔掉某一硬件，進(jìn)行開關(guān)機(jī)及運(yùn)行檢測;第二，測試故障點(diǎn)，進(jìn)行精準(zhǔn)定位;第三，制定有針對性的故障解決方法。

2.2.3 替換診斷法。替換診斷是對故障點(diǎn)進(jìn)行設(shè)備替換，定位某一故障點(diǎn)，用好的設(shè)備部件去替換，進(jìn)而消除故障或進(jìn)行新舊設(shè)備外觀、配置等各方面比較分析，以實(shí)現(xiàn)排除故障的效果[3]。應(yīng)用替換診斷法，首先要保證電源接線處正常;其次要總結(jié)故障點(diǎn)，進(jìn)行先后逐一替換，具體效果表現(xiàn)為，在進(jìn)行替換重啟后，故障依舊未消除，可確定此設(shè)備點(diǎn)不是故障主要存在處，再進(jìn)行逐一排查與診斷;最后進(jìn)行故障定位，制定解決方法。

3 計算機(jī)軟硬件維護(hù)

3.1 硬件維護(hù)

計算機(jī)硬件維護(hù)要從日常生活及工作中下功夫，要保證計算機(jī)的存放處于通風(fēng)干燥的環(huán)境，防止室內(nèi)高溫或散熱系統(tǒng)不正常運(yùn)作，注意主機(jī)及一些硬件設(shè)備的除塵處理，避免接觸不良、散熱效果差所造成的一系列問題。

3.1.1 防潮，注意存放。室內(nèi)潮濕、溫度過高會對計算機(jī)硬件造成傷害，輕則引起電流不暢、線路板短路，重則會燒毀電腦配件。因此，在進(jìn)行日常存放時應(yīng)保證溫、濕度適宜，從客觀因素上對硬件進(jìn)行日常維護(hù)。

3.1.2 防高溫，保證散熱系統(tǒng)正常。長時間的高溫環(huán)境，會大大縮短計算機(jī)的使用壽命，加速老化，影響正常使用及硬件程序的正常運(yùn)行。因此，企業(yè)做好散熱工作至關(guān)重要。

3.1.3 注意防塵處理，保證正常運(yùn)行。在計算機(jī)使用過程中，由于靜電會從空氣中吸附更多的塵土，導(dǎo)致主機(jī)排風(fēng)吃力，散熱系統(tǒng)無法正常運(yùn)行，最終導(dǎo)致計算機(jī)電路燒毀，進(jìn)入死機(jī)故障狀態(tài)。因此，做好除塵工作至關(guān)重要。企業(yè)要定時進(jìn)行除塵工作，保證計算機(jī)正常運(yùn)行。

3.2 軟件維護(hù)

對計算機(jī)的維護(hù)要做到雙管齊下，既要做好硬件工作，還要重視軟件維護(hù)工作。

3.2.1 做好磁盤數(shù)據(jù)清理及規(guī)整。清理工作與磁盤規(guī)整，不僅會對無關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)整與清除，而且對計算機(jī)的空間運(yùn)行也是一個極大釋放，能夠加快計算機(jī)的運(yùn)行速度，讓工作更加流暢。

3.2.2 做好病毒防護(hù)。隨著科技的進(jìn)步與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，越來越多的計算機(jī)使用除了硬件故障外的最大故障是網(wǎng)絡(luò)病毒入侵。不僅會影響計算機(jī)整體運(yùn)行，還會造成計算機(jī)中的文件與數(shù)據(jù)丟失，導(dǎo)致個人信息泄露，所以，企業(yè)對軟件維護(hù)重在對病毒防護(hù)。基于此，企業(yè)要及時更新系統(tǒng)防護(hù)軟件，進(jìn)行補(bǔ)丁修復(fù)，安裝查殺與修補(bǔ)軟件，做到全面防護(hù)。

3.2.3 數(shù)據(jù)備份。數(shù)據(jù)備份是現(xiàn)代人們生活及工作中不可忽視的工作之一，計算機(jī)讓數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)一鍵復(fù)制，更加方便快捷，然而，數(shù)據(jù)復(fù)制存在漏洞。因此，做好數(shù)據(jù)備份，可以有效預(yù)防系統(tǒng)故障造成的數(shù)據(jù)及資料丟失、工作進(jìn)程中導(dǎo)致的誤刪等狀況的發(fā)生。

3.3 養(yǎng)成良好的日常使用習(xí)慣

第一，養(yǎng)成良好的開關(guān)機(jī)習(xí)慣，做到耐心開機(jī)，關(guān)閉所有后臺程序之后再關(guān)機(jī)。切勿在程序運(yùn)行時強(qiáng)制關(guān)機(jī)或重新啟動，注意開機(jī)順序，避免對硬盤部件造成更大損害，這也是有效防止文件及數(shù)據(jù)丟失的方法之一。第二，在系統(tǒng)運(yùn)行中，要對突然出現(xiàn)的卡頓、頁面失效、黑屏等保持耐心，認(rèn)真等待，找出解決方法。第三，注意光盤的使用及存放，切勿長時間放在光驅(qū)內(nèi)，以避免開機(jī)運(yùn)作中對硬性部件的磨損。第四，嚴(yán)格控制計算機(jī)的使用時間，防止熱量積聚和高溫對系統(tǒng)運(yùn)行速度的影響，提高部件的使用效率及期限。

4 結(jié)語

診斷計算機(jī)故障要綜合經(jīng)驗(yàn)，靈活運(yùn)用知識與技能。軟硬件維護(hù)更要從日常入手，做到雙管齊下，對軟件、硬件進(jìn)行綜合防治，從而達(dá)到預(yù)期的效果。

參考文獻(xiàn)：

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