許偉

4月19日，順豐旗下的社區(qū)生鮮超市品牌“順風(fēng)優(yōu)選”宣布將在全國范圍內(nèi)關(guān)閉線下門店。從2012年上線線上購物平臺順豐優(yōu)選，到2014年推出線下實(shí)體店“嘿店”，再到2016年統(tǒng)一線上線下定名為“順豐優(yōu)選”，順豐的便利店夢終究還是在2019年走到了盡頭。

順豐敗走便利店

4月中下旬，“順豐優(yōu)選”在全國多地關(guān)門的消息在引發(fā)行業(yè)震蕩的同時，也讓各大媒體爭相報(bào)道。一時間，上海、武漢、青島、成都等多地門店清倉關(guān)閉的聲音不絕于耳。有媒體報(bào)道稱，“順豐優(yōu)選”目前被保留下來的只有靠近深圳大本營的華南地區(qū)和首都北京的部分門店。

盡管順豐回應(yīng)此次閉店是為了集中資源提升門店服務(wù)能力及客戶體驗(yàn)，后續(xù)將通過加大華南及北京地區(qū)的投入，加速新業(yè)態(tài)門店推廣復(fù)制，擴(kuò)大華南市場規(guī)模及城市布局密度。至于媒體傳出其將要退出華東和西南市場的消息，順豐則回應(yīng)稱這是在收縮戰(zhàn)線。

但在外界廣為流傳的卻是另一種截然不同的說法——“順豐優(yōu)選”不是閉店調(diào)整，而是倒閉了。記者隨即走訪了重慶多家“順豐優(yōu)選”門店，對這一說法進(jìn)行了驗(yàn)證。

在重慶市江北區(qū)廊橋水岸小區(qū)，“順豐優(yōu)選”曾與“隆村餐館”比鄰而居。但現(xiàn)在在這個小區(qū)商業(yè)街上，已經(jīng)找不到任何“順豐優(yōu)選”的痕跡。“隆村餐館”的服務(wù)員告訴記者：“‘順豐優(yōu)選’在一年多前就倒閉了?！痹撔^(qū)的居民劉女士對記者表示，“順豐優(yōu)選”閉店之后，他們現(xiàn)在取順豐的快遞都是在小區(qū)內(nèi)的菜鳥驛站里。

無獨(dú)有偶，位于重慶市大渡口區(qū)錦天康都小區(qū)的“永宏塑鋼門窗”曾與“順豐優(yōu)選”僅一店之隔，該店的老板楊女士也曾是“順豐優(yōu)選”的顧客，據(jù)她介紹，這家“順豐優(yōu)選”在一年多前就倒閉了。

“我在里面買過幾次東西，它的商品確實(shí)看起很高大上，特別是生鮮看起很不錯，但價格說實(shí)話是有點(diǎn)貴。水都是十七八塊一瓶的，餅干又貴又少，不過看這些包裝上都是英文，應(yīng)該都是外國進(jìn)口的?！睂τ凇绊権S優(yōu)選”內(nèi)所售賣商品的高昂價格，楊女士記憶猶新。

除此之外，記者通過多次走訪得知，曾位于重慶市渝北區(qū)寶圣大道巴山夜雨小區(qū)、重慶市巴南區(qū)恒大城小區(qū)的“順豐優(yōu)選”門店目前均已被關(guān)閉?？梢哉f“順豐優(yōu)選”在重慶確實(shí)已經(jīng)全線撤退。

前方失守，后方不穩(wěn)

曾有人預(yù)言，借助自身強(qiáng)大的快遞網(wǎng)絡(luò)，再聯(lián)通線上線下平臺的順豐或?qū)⒛芘c馬云分庭抗禮?？扇缃裨倏?，線下店在全國范圍內(nèi)的再次潰敗不光是順豐向快遞之外的業(yè)務(wù)延伸遭遇到的又一次巨大打擊，也對其作為立身之本的快遞業(yè)務(wù)帶來了不良反應(yīng)。

順豐借殼上市時披露的財(cái)報(bào)顯示，順豐“已剝離業(yè)務(wù)商業(yè)板塊”。自2013至2015年，順豐在“順豐優(yōu)選”業(yè)務(wù)上實(shí)際虧損更是高達(dá)16.06億元人民幣，或因“順豐商業(yè)自2014年開始集中鋪設(shè)線下門店”導(dǎo)致。

王衛(wèi)痛定思痛過后，在2016年將全國的線下店統(tǒng)一更名為“順豐優(yōu)選”，擬重新出發(fā)。但這一舉措并未扭轉(zhuǎn)其持續(xù)虧損的頹勢，或許也是致使順豐股價從2017年11月1日上市的高點(diǎn)62.5元不斷滑落，直至跌到今年1月底的最低點(diǎn)29.85元的重要因素。據(jù)悉，如今順豐控股的市值近乎腰斬，距高點(diǎn)已縮水1100多億元。

迅速擴(kuò)張卻沒有盈利能力

從“嘿店”到“順豐優(yōu)選”，順豐一直鉚足了勁想要打入社區(qū)，以期借此完成從快遞到電商的轉(zhuǎn)換，但結(jié)果卻背道而馳。

事實(shí)上，從定下要做社區(qū)店這個基調(diào)開始，就注定順豐將與在社區(qū)店扎根已久的夫妻店式小賣部、規(guī)模雖小卻可購買日常所需小件物品的24小時便利店，以及部分小區(qū)內(nèi)的稍大型超市等競爭對手正面交鋒。

為與對手區(qū)別開來，順豐在“順豐優(yōu)選”營運(yùn)模式上做了相應(yīng)的調(diào)整?！绊権S優(yōu)選”可以算作是一個以海外生鮮商品為主，休閑零食、餅干糕點(diǎn)、酒水飲料、冷凍冷藏等商品為輔的線下社區(qū)店。同時，與線上渠道完全脫離開來，且兼具取快遞功能。

據(jù)多位消費(fèi)者介紹，“順豐優(yōu)選”普遍面積不大，其貨品大概有80%是國外品牌。因此，與其他小區(qū)店內(nèi)售賣的價格親民的日常雜貨相比，自然成了普通人難以長期入手的“高價貨”。這與其主營業(yè)務(wù)順豐快遞的定位是一致的，都是將目標(biāo)投向高端人群，但這一定位與選址卻存在著天然的沖突。

對于小區(qū)內(nèi)大多數(shù)居家過日子的居民來說，這一定位并不日常。與之相比，同行百世快遞則要聰明得多，同樣是小區(qū)店，同樣是快遞轉(zhuǎn)做線下店，百世快遞內(nèi)售賣的百貨大多為日常品牌，更利于將前來取快遞的居民轉(zhuǎn)化為顧客。

另外，最為致命的是，順豐在“順豐優(yōu)選”上犯了老毛病?！昂倏汀遍_業(yè)后很快開始在全國范圍內(nèi)布局，完成布局后共擁有3000多家店鋪，后來證實(shí)集中鋪設(shè)線下門店是使其虧損的主要原因。

“順豐優(yōu)選”上線之后，延續(xù)了順豐的精髓“快”。由于采用加盟模式，其店面擴(kuò)張更為迅速，但其中具有盈利能力的店鋪只占少數(shù)，有相當(dāng)一部分加盟店主在知乎匿名吐槽，表示加盟店不賺反虧，是一場徹頭徹尾的“騙局”。

當(dāng)然這一說法的真實(shí)性有待證實(shí)，但“順豐優(yōu)選”的盈利能力在問題多多的情況下確實(shí)可以打一個問號。

順豐的未來是一道艱難選擇題

國家郵政局公布的數(shù)據(jù)表明，在過去5年里，快遞行業(yè)連續(xù)以超過50%的速度增長。2018年6月底，無論是郵政行業(yè)還是快遞業(yè)營收、發(fā)件量等都保持著20%以上的增長。

近年來，電商行業(yè)在高速發(fā)展的同時也帶動了快遞行業(yè)的不斷發(fā)展，也就促進(jìn)了電商行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，兩者處于高度協(xié)同狀態(tài)。

當(dāng)電商行業(yè)觸摸到流量天花板時，需要轉(zhuǎn)型撬動新的市場吸引新的用戶或者開發(fā)更好的服務(wù)模式來挖掘老用戶的潛力?？爝f行業(yè)也因?yàn)楦偁幖ち?、毛利率降低、成本上升等原因發(fā)展放緩，開拓其他領(lǐng)域的業(yè)務(wù)則成為不二之選。

中國國際電子商務(wù)中心研究院院長李鳴濤表示，“我們可以看到快遞企業(yè)也在試水電商服務(wù)，比如說順風(fēng)有順風(fēng)優(yōu)選、豐趣海淘，中國郵政推出郵樂網(wǎng)、郵掌柜等。無論是電商進(jìn)軍物流還是物流進(jìn)軍電商，都是在不斷進(jìn)行行業(yè)邊界打破，不斷進(jìn)行融合模式探索。這樣的探索還是圍繞如何進(jìn)一步留住用戶，如何進(jìn)一步開發(fā)用戶的新商業(yè)價值?！?/p>

順豐推出以進(jìn)口生鮮商品為主的“順豐優(yōu)選”、申通快遞推出社區(qū)便利店“巨賢百味”、圓通速遞推出生鮮便利店“媽媽菁選”、百世推出社區(qū)便利店“百世鄰里”……在快遞行業(yè)集體轉(zhuǎn)做線下店的熱潮中，順豐第一個進(jìn)入，也第一個敗走。

對眼看著順豐閉店的其他同行來說，如何從“順豐優(yōu)選”的敗走中吸取經(jīng)驗(yàn)，完善自身不足，避免踩雷是現(xiàn)階段的重點(diǎn)。而對于此時的順豐來說，就此打住退守快遞業(yè)務(wù)徹底放棄王衛(wèi)口中這個“決不能失敗的任務(wù)”還是閉店整改第三次出發(fā)，是一道艱難的選擇題。