許偉

4月19日，順豐旗下的社區(qū)生鮮超市品牌“順風優(yōu)選”宣布將在全國范圍內(nèi)關(guān)閉線下門店。從2012年上線線上購物平臺順豐優(yōu)選，到2014年推出線下實體店“嘿店”，再到2016年統(tǒng)一線上線下定名為“順豐優(yōu)選”，順豐的便利店夢終究還是在2019年走到了盡頭。

順豐敗走便利店

4月中下旬，“順豐優(yōu)選”在全國多地關(guān)門的消息在引發(fā)行業(yè)震蕩的同時，也讓各大媒體爭相報道。一時間，上海、武漢、青島、成都等多地門店清倉關(guān)閉的聲音不絕于耳。有媒體報道稱，“順豐優(yōu)選”目前被保留下來的只有靠近深圳大本營的華南地區(qū)和首都北京的部分門店。

盡管順豐回應此次閉店是為了集中資源提升門店服務能力及客戶體驗，后續(xù)將通過加大華南及北京地區(qū)的投入，加速新業(yè)態(tài)門店推廣復制，擴大華南市場規(guī)模及城市布局密度。至于媒體傳出其將要退出華東和西南市場的消息，順豐則回應稱這是在收縮戰(zhàn)線。

但在外界廣為流傳的卻是另一種截然不同的說法——“順豐優(yōu)選”不是閉店調(diào)整，而是倒閉了。記者隨即走訪了重慶多家“順豐優(yōu)選”門店，對這一說法進行了驗證。

在重慶市江北區(qū)廊橋水岸小區(qū)，“順豐優(yōu)選”曾與“隆村餐館”比鄰而居。但現(xiàn)在在這個小區(qū)商業(yè)街上，已經(jīng)找不到任何“順豐優(yōu)選”的痕跡?！奥〈宀宛^”的服務員告訴記者：“‘順豐優(yōu)選’在一年多前就倒閉了?！痹撔^(qū)的居民劉女士對記者表示，“順豐優(yōu)選”閉店之后，他們現(xiàn)在取順豐的快遞都是在小區(qū)內(nèi)的菜鳥驛站里。

無獨有偶，位于重慶市大渡口區(qū)錦天康都小區(qū)的“永宏塑鋼門窗”曾與“順豐優(yōu)選”僅一店之隔，該店的老板楊女士也曾是“順豐優(yōu)選”的顧客，據(jù)她介紹，這家“順豐優(yōu)選”在一年多前就倒閉了。

“我在里面買過幾次東西，它的商品確實看起很高大上，特別是生鮮看起很不錯，但價格說實話是有點貴。水都是十七八塊一瓶的，餅干又貴又少，不過看這些包裝上都是英文，應該都是外國進口的?！睂τ凇绊権S優(yōu)選”內(nèi)所售賣商品的高昂價格，楊女士記憶猶新。

除此之外，記者通過多次走訪得知，曾位于重慶市渝北區(qū)寶圣大道巴山夜雨小區(qū)、重慶市巴南區(qū)恒大城小區(qū)的“順豐優(yōu)選”門店目前均已被關(guān)閉?？梢哉f“順豐優(yōu)選”在重慶確實已經(jīng)全線撤退。

前方失守，后方不穩(wěn)

曾有人預言，借助自身強大的快遞網(wǎng)絡(luò)，再聯(lián)通線上線下平臺的順豐或?qū)⒛芘c馬云分庭抗禮。可如今再看，線下店在全國范圍內(nèi)的再次潰敗不光是順豐向快遞之外的業(yè)務延伸遭遇到的又一次巨大打擊，也對其作為立身之本的快遞業(yè)務帶來了不良反應。

順豐借殼上市時披露的財報顯示，順豐“已剝離業(yè)務商業(yè)板塊”。自2013至2015年，順豐在“順豐優(yōu)選”業(yè)務上實際虧損更是高達16.06億元人民幣，或因“順豐商業(yè)自2014年開始集中鋪設(shè)線下門店”導致。

王衛(wèi)痛定思痛過后，在2016年將全國的線下店統(tǒng)一更名為“順豐優(yōu)選”，擬重新出發(fā)。但這一舉措并未扭轉(zhuǎn)其持續(xù)虧損的頹勢，或許也是致使順豐股價從2017年11月1日上市的高點62.5元不斷滑落，直至跌到今年1月底的最低點29.85元的重要因素。據(jù)悉，如今順豐控股的市值近乎腰斬，距高點已縮水1100多億元。

迅速擴張卻沒有盈利能力

從“嘿店”到“順豐優(yōu)選”，順豐一直鉚足了勁想要打入社區(qū)，以期借此完成從快遞到電商的轉(zhuǎn)換，但結(jié)果卻背道而馳。

事實上，從定下要做社區(qū)店這個基調(diào)開始，就注定順豐將與在社區(qū)店扎根已久的夫妻店式小賣部、規(guī)模雖小卻可購買日常所需小件物品的24小時便利店，以及部分小區(qū)內(nèi)的稍大型超市等競爭對手正面交鋒。

為與對手區(qū)別開來，順豐在“順豐優(yōu)選”營運模式上做了相應的調(diào)整?！绊権S優(yōu)選”可以算作是一個以海外生鮮商品為主，休閑零食、餅干糕點、酒水飲料、冷凍冷藏等商品為輔的線下社區(qū)店。同時，與線上渠道完全脫離開來，且兼具取快遞功能。

據(jù)多位消費者介紹，“順豐優(yōu)選”普遍面積不大，其貨品大概有80%是國外品牌。因此，與其他小區(qū)店內(nèi)售賣的價格親民的日常雜貨相比，自然成了普通人難以長期入手的“高價貨”。這與其主營業(yè)務順豐快遞的定位是一致的，都是將目標投向高端人群，但這一定位與選址卻存在著天然的沖突。

對于小區(qū)內(nèi)大多數(shù)居家過日子的居民來說，這一定位并不日常。與之相比，同行百世快遞則要聰明得多，同樣是小區(qū)店，同樣是快遞轉(zhuǎn)做線下店，百世快遞內(nèi)售賣的百貨大多為日常品牌，更利于將前來取快遞的居民轉(zhuǎn)化為顧客。

另外，最為致命的是，順豐在“順豐優(yōu)選”上犯了老毛病?！昂倏汀遍_業(yè)后很快開始在全國范圍內(nèi)布局，完成布局后共擁有3000多家店鋪，后來證實集中鋪設(shè)線下門店是使其虧損的主要原因。

“順豐優(yōu)選”上線之后，延續(xù)了順豐的精髓“快”。由于采用加盟模式，其店面擴張更為迅速，但其中具有盈利能力的店鋪只占少數(shù)，有相當一部分加盟店主在知乎匿名吐槽，表示加盟店不賺反虧，是一場徹頭徹尾的“騙局”。

當然這一說法的真實性有待證實，但“順豐優(yōu)選”的盈利能力在問題多多的情況下確實可以打一個問號。

順豐的未來是一道艱難選擇題

國家郵政局公布的數(shù)據(jù)表明，在過去5年里，快遞行業(yè)連續(xù)以超過50%的速度增長。2018年6月底，無論是郵政行業(yè)還是快遞業(yè)營收、發(fā)件量等都保持著20%以上的增長。

近年來，電商行業(yè)在高速發(fā)展的同時也帶動了快遞行業(yè)的不斷發(fā)展，也就促進了電商行業(yè)的進一步發(fā)展，兩者處于高度協(xié)同狀態(tài)。

當電商行業(yè)觸摸到流量天花板時，需要轉(zhuǎn)型撬動新的市場吸引新的用戶或者開發(fā)更好的服務模式來挖掘老用戶的潛力?？爝f行業(yè)也因為競爭激烈、毛利率降低、成本上升等原因發(fā)展放緩，開拓其他領(lǐng)域的業(yè)務則成為不二之選。

中國國際電子商務中心研究院院長李鳴濤表示，“我們可以看到快遞企業(yè)也在試水電商服務，比如說順風有順風優(yōu)選、豐趣海淘，中國郵政推出郵樂網(wǎng)、郵掌柜等。無論是電商進軍物流還是物流進軍電商，都是在不斷進行行業(yè)邊界打破，不斷進行融合模式探索。這樣的探索還是圍繞如何進一步留住用戶，如何進一步開發(fā)用戶的新商業(yè)價值?！?/p>

順豐推出以進口生鮮商品為主的“順豐優(yōu)選”、申通快遞推出社區(qū)便利店“巨賢百味”、圓通速遞推出生鮮便利店“媽媽菁選”、百世推出社區(qū)便利店“百世鄰里”……在快遞行業(yè)集體轉(zhuǎn)做線下店的熱潮中，順豐第一個進入，也第一個敗走。

對眼看著順豐閉店的其他同行來說，如何從“順豐優(yōu)選”的敗走中吸取經(jīng)驗，完善自身不足，避免踩雷是現(xiàn)階段的重點。而對于此時的順豐來說，就此打住退守快遞業(yè)務徹底放棄王衛(wèi)口中這個“決不能失敗的任務”還是閉店整改第三次出發(fā)，是一道艱難的選擇題。