劉曦 趙敏

在移動(dòng)媒介時(shí)代，手機(jī)作為超越時(shí)空的移動(dòng)終端，賦予了個(gè)體更多見證時(shí)代變遷的機(jī)會(huì)。通過手機(jī)，每個(gè)游覽過運(yùn)河的市民或者游客都可以記錄下他們眼中的運(yùn)河，并通過馬蜂窩、攜程、大眾點(diǎn)評、貓途鷹等社交點(diǎn)評網(wǎng)站和旅游網(wǎng)站分享給其他用戶，這些“點(diǎn)評”和“游記”成為了潛在游客出行選擇的重要參考，也較客觀地反映出運(yùn)河在公眾心目中獨(dú)特的形象。本文以大眾點(diǎn)評數(shù)據(jù)為對象，分析了游客對京杭大運(yùn)河杭州段的印象和評價(jià)。

在“大眾點(diǎn)評網(wǎng)”上，“京杭大運(yùn)河杭州段”景點(diǎn)有700多條評論，這些評論描繪了京杭大運(yùn)河多元的文化圖景，綜合呈現(xiàn)了網(wǎng)友眼中的京杭大運(yùn)河。通過這些描述，運(yùn)河的歷史過往、景觀和特質(zhì)等從照片和文字中流溢出來，構(gòu)建起一幅有關(guān)運(yùn)河風(fēng)景人文的生活圖景。不少描述者把自己的生活體驗(yàn)、空間實(shí)踐甚至個(gè)人情感融入到了運(yùn)河形象之中，從而使運(yùn)河形象展現(xiàn)出更為豐富的維度。

在這些眾多有關(guān)運(yùn)河的描述中，有關(guān)風(fēng)景旅游和當(dāng)?shù)匚幕顒?dòng)是重點(diǎn)突出的主題。

第一類高頻詞是用戶對于運(yùn)河文化帶的整體印象。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，“美”和“不錯(cuò)”成為最高頻的詞匯出現(xiàn)在用戶評論中。運(yùn)河優(yōu)美的生態(tài)環(huán)境，和諧的生活空間，獨(dú)特的人文歷史得到了游客的肯定。第二類高頻詞是旅游基礎(chǔ)設(shè)施。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，“船”排名第二位， 包括“游船”“水上巴士”，也包括大運(yùn)河上通行的貨船。除此之外，其他基礎(chǔ)設(shè)施類詞匯還包括“碼頭”“橋”等。第三類高頻詞是人文景觀類詞匯，包括“博物館”“拱宸橋”“廣場”“武林門”?！肮板窐颉薄拔淞珠T”則是游客提及最多的杭州傳統(tǒng)歷史文化景點(diǎn)，“廣場”則泛指運(yùn)河文化廣場、武林廣場、西湖文化廣場。第四類高頻詞是自然景觀的詞匯?！耙咕啊鄙习裾f明游客喜歡在晚上游覽大運(yùn)河，欣賞運(yùn)河夜景。第五類高頻詞是地方文化價(jià)值詞匯，包括“歷史”“遺產(chǎn)”和“古代”?！皻v史”體現(xiàn)游客對大運(yùn)河深厚歷史底蘊(yùn)的自豪感和認(rèn)同感，“遺產(chǎn)”則指“文化遺產(chǎn)”，游客普遍認(rèn)可大運(yùn)河作為人類歷史文化遺產(chǎn)的地位?！肮糯倍嘀浮肮糯ㄖ保怯慰陀糜诿枋鰞砂督ㄖ脑~匯。第六類高頻詞是休閑和娛樂活動(dòng)詞匯?！耙褂巍币辉~反映了游客喜歡在夜晚游玩大運(yùn)河這一現(xiàn)象。

統(tǒng)計(jì)顯示，人文景觀的高頻詞數(shù)量最多，頻率最高。人文景觀包括7個(gè)詞匯，占20%。這表明，以人文景觀為代表的核心旅游資源，是吸引游客前往大運(yùn)河的最主要因素，也是大運(yùn)河形象的主要載體。拱宸橋、武林門及周邊諸多博物館是大運(yùn)河的代表性景點(diǎn)，是游客感知大運(yùn)河的重要場所。

有游客在社交網(wǎng)站上寫道：“夜游大運(yùn)河，燈光秀，非常美，流光溢彩，美輪美奐。當(dāng)晚下雨了，拍出的照片像水彩畫，江南風(fēng)情隨河水流淌。”燈光秀作為大運(yùn)河夜間的視覺盛宴，吸引了大量游客的目光。西湖文化廣場作為一個(gè)集文化、娛樂、演出、展覽、健身等為一體的綜合體，也吸引了不少游客前來購物、游覽。

休閑和娛樂活動(dòng)相關(guān)的高頻詞有6個(gè)，占17.1%，僅次于人文景觀。休閑和娛樂活動(dòng)包括步行、參觀、夜游、游玩、坐船和喝茶?！安叫小焙汀白笔怯慰汀皡⒂^”“游玩”的主要方式，而夜晚則是備受游客歡迎的出游時(shí)段。

社會(huì)生活環(huán)境相關(guān)的高頻詞有6個(gè)，占17.1%，與休閑和娛樂活動(dòng)相同。社會(huì)生活環(huán)境評價(jià)包括美麗、便宜、繁華、排隊(duì)、熱鬧、休閑。其中“美麗”頻次最高?！胺比A”“熱鬧”反映了游客對大運(yùn)河充滿活力的印象?！靶蓍e”則體現(xiàn)了杭州整體的氣質(zhì)即宜居，這使游客感到放松。“便宜”一詞主要是用于描述水上巴士的票價(jià)。

自然生態(tài)環(huán)境相關(guān)的高頻詞有5個(gè)，占14.2%，包括方便、下雨、水鄉(xiāng)、河面、干凈，其中“方便”和“下雨”頻次偏高?！八l(xiāng)”是杭州的符號之一，游客在乘坐船只、欣賞大運(yùn)河和橫跨其上的橋梁時(shí)自然會(huì)聯(lián)想到這一符號。

地方文化價(jià)值相關(guān)的高頻詞有4個(gè)，占11.4%，包括歷史、遺產(chǎn)、江南、古色古香。其中“歷史”出現(xiàn)的頻次遠(yuǎn)高于其他詞匯，這說明游客在游覽大運(yùn)河時(shí)首先聯(lián)想到的就是其深厚的歷史底蘊(yùn)和歷史價(jià)值。

統(tǒng)計(jì)顯示，屬于認(rèn)知形象的相關(guān)詞匯在高頻詞中占63.6%?？梢钥闯鲇慰蛯Υ筮\(yùn)河的形象認(rèn)知主要源于人文景觀，也有少數(shù)認(rèn)知源于基礎(chǔ)設(shè)施（碼頭、水上巴士、游船）。屬于情感形象的相關(guān)詞匯在高頻詞中占31.8%?！懊利悺薄胺比A”“熱鬧”對游覽景觀的情感態(tài)度，“方便”和“便宜”是對交通的正向評價(jià)，“干凈”是對基礎(chǔ)設(shè)施和整體環(huán)境的正向評價(jià)，“休閑”則反映出游客對杭州及大運(yùn)河游玩活動(dòng)的整體印象。總體來說，大運(yùn)河沿線旅游線是能夠使游客感到滿意的。

作者單位：浙江理工大學(xué)