羅世浩 鄭超

2019年1月9日，一年一度的微信公開課PRO在廣州舉行。在神秘的微信之夜上，騰訊高級(jí)執(zhí)行副總裁、微信之父張小龍做了他有史以來(lái)最長(zhǎng)的一次演講，回顧了做微信的原動(dòng)力、微信的成長(zhǎng)以及對(duì)微信未來(lái)的展望。

張小龍開始演講之前，觀眾席上早已人山人海，記者提前半個(gè)小時(shí)入場(chǎng)發(fā)現(xiàn)已經(jīng)沒有了座位。所有人目光都聚焦在舞臺(tái)上，期待微信之父張小龍的到來(lái)。

晚上7點(diǎn)30分，身著一件白色衛(wèi)衣、素色牛仔褲的張小龍?jiān)谟^眾持續(xù)熱烈的掌聲中登上舞臺(tái)，開始了他有史以來(lái)最長(zhǎng)的一次演講。

值得注意的是，當(dāng)天廣州氣溫突然下降，張小龍開場(chǎng)第一句話便是：“天氣轉(zhuǎn)冷，但如果大家都很冷的話，我也愿意跟大家一起冷?！?/p>

或許，懂產(chǎn)品的人，一定很懂得怎么關(guān)心他人。

一開場(chǎng)，張小龍就說(shuō)道：“在國(guó)內(nèi)每天都有5億人說(shuō)我們做得不好，還有1億人想教我怎么樣做產(chǎn)品。”在他看來(lái)這是非常正常的一件事情。但是他表示今天來(lái)這里并不是為了教大家怎么做產(chǎn)品。

張小龍稱，今年是微信誕生的第8年，在2018年8月份時(shí)候，微信的日登錄量超過(guò)10億，這可能是國(guó)內(nèi)歷史上第一款A(yù)PP有10億DAU的數(shù)量級(jí)，是一個(gè)特別大的里程碑。

8年來(lái)，微信的啟動(dòng)頁(yè)面始終沒有換過(guò)，一直是一個(gè)人站在地球前面。張小龍對(duì)此表示，這個(gè)啟動(dòng)頁(yè)面將來(lái)也不會(huì)改變，這是微信與其他產(chǎn)品的不同之處。張小龍繼續(xù)解釋道，微信作為一款產(chǎn)品體現(xiàn)出來(lái)的與眾不同，并不在于做了什么特別的事情，而是因?yàn)槭刈×说拙€。

在互聯(lián)網(wǎng)界，微信一直被認(rèn)為是一個(gè)異類。

所謂異類，就是和其他的產(chǎn)品都不一樣。張小龍對(duì)此表示很驚訝，也很自豪。他解釋道，自豪的是，做異類是表示你已經(jīng)與眾不同，那就達(dá)到了優(yōu)秀。驚訝的是，其實(shí)微信只是守住了做一個(gè)好產(chǎn)品的底線，居然就與眾不同了。

什么是產(chǎn)品的底線，張小龍解釋道：“那是因?yàn)楹芏喈a(chǎn)品不把自己當(dāng)產(chǎn)品看待，不把用戶當(dāng)用戶看待。而微信，做到了這兩點(diǎn)?！?/p>

關(guān)于對(duì)好產(chǎn)品設(shè)計(jì)的定義，張小龍則引用了一位曾經(jīng)被蘋果公司特別推崇的德國(guó)產(chǎn)品設(shè)計(jì)師Rams總結(jié)過(guò)的十個(gè)原則，去表明一個(gè)好的產(chǎn)品，需要是美的、有用的、容易使用的、創(chuàng)新的，甚至是很含蓄不招搖、誠(chéng)實(shí)、不浪費(fèi)任何資源的。

張小龍稱，很多人會(huì)認(rèn)為這是針對(duì)蘋果這樣的硬件產(chǎn)品的設(shè)計(jì)原則，但其實(shí)軟件產(chǎn)品與用戶的交互反而是更加頻繁的。并且本質(zhì)上，不管是硬件產(chǎn)品還是軟件產(chǎn)品，都是工具。對(duì)于工具設(shè)計(jì)的原則，都適用。

微信從來(lái)不做節(jié)日運(yùn)營(yíng)或者logo的變化，很多人會(huì)說(shuō)微信很“克制”。在張小龍看來(lái)其實(shí)這并不是克制的結(jié)果，本質(zhì)上是因?yàn)槲⑿乓恢痹谧裱环N好的設(shè)計(jì)原則，使得微信團(tuán)隊(duì)不會(huì)去做很多影響設(shè)計(jì)美感的事情，從而加強(qiáng)用戶的體驗(yàn)，就像朋友之間越來(lái)越熟悉的親切感。

張小龍表示，微信原動(dòng)力可以概括為兩點(diǎn)：第一，堅(jiān)持做一個(gè)好的，與時(shí)俱進(jìn)的工具。

用戶其實(shí)對(duì)于糟糕的強(qiáng)迫式體驗(yàn)容忍度很高。他們會(huì)認(rèn)為很多東西是正常的，比如開屏廣告、系統(tǒng)推送的營(yíng)銷信息、誘導(dǎo)點(diǎn)擊鏈接等。這就好像在短信時(shí)代，用戶手機(jī)里的垃圾信息比正常信息還多，更可怕的是大家都默認(rèn)這是正常的。當(dāng)你知道什么是好的，什么是不好的產(chǎn)品，你就不能接受一個(gè)很爛的功能被加在用戶的身上。

所以微信一直堅(jiān)持底線，要做一個(gè)好的工具，可以陪伴人很多年的工具，在用戶看來(lái)，這個(gè)工具就像他的一個(gè)老朋友。

第二個(gè)原動(dòng)力是，“讓創(chuàng)造者體現(xiàn)價(jià)值”。

當(dāng)一個(gè)平臺(tái)只是追求自身的商業(yè)利益最大化的時(shí)候，張小龍認(rèn)為它是短視的，不長(zhǎng)久的，只有當(dāng)一個(gè)平臺(tái)可以造福人的時(shí)候，它才是有生命力的。

這個(gè)時(shí)候我們的原動(dòng)力是讓創(chuàng)造價(jià)值的人體現(xiàn)價(jià)值。因?yàn)槲⑿趴梢源蚱坪芏嗟男畔⒉粚?duì)稱，人們可以獲得更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。那么，人們會(huì)更多地想辦法去提供服務(wù)的質(zhì)量和價(jià)值，這就是微信公眾平臺(tái)的原動(dòng)力所在。

微信的很多創(chuàng)新其實(shí)都來(lái)自這兩個(gè)原動(dòng)力。從專業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，大家可能會(huì)認(rèn)為這是對(duì)未來(lái)的一種洞察。

但是所有專業(yè)洞察的背后，在張小龍看來(lái)原動(dòng)力反而是第一位的?；蛘哒f(shuō)，一個(gè)好的產(chǎn)品是有自己的使命的。

張小龍認(rèn)為微信團(tuán)隊(duì)當(dāng)時(shí)特別慶幸做了幾個(gè)很正確的決定，第一沒有批量導(dǎo)入某一批好友，而是通過(guò)用戶手動(dòng)一個(gè)一個(gè)挑選。第二，在一個(gè)產(chǎn)品還沒有被驗(yàn)證只能夠產(chǎn)生自然增長(zhǎng)的時(shí)候，沒有去推廣它。把這兩個(gè)事情做對(duì)，雖然這個(gè)時(shí)間會(huì)花得長(zhǎng)一點(diǎn)，但是這樣使得它真正開始起飛的時(shí)候，它是很健康的。

朋友的定義是什么？相信每個(gè)人心中都有自己的解釋，但是在張小龍看來(lái)，不管從前關(guān)系再好的朋友，只要一段時(shí)間沒有了聯(lián)系，關(guān)系就會(huì)慢慢變得疏遠(yuǎn)。

如今我們經(jīng)常聽到很多人說(shuō)要逃離朋友圈，或者說(shuō)不怎么用朋友圈了。但事實(shí)上這是互聯(lián)網(wǎng)圈子對(duì)公眾造成的一個(gè)假象。從朋友圈功能發(fā)布到現(xiàn)在，每天使用朋友圈的人數(shù)一直在增長(zhǎng)，根本沒有停下來(lái)的勢(shì)頭。如今每天有7.5億人游覽朋友圈，平均每個(gè)人一天要看十幾次，所以朋友圈每天的總游覽量是100億次。

發(fā)朋友圈，其實(shí)就是把自己的人設(shè)帶給所有朋友，放到所有朋友的腦袋里面的過(guò)程。

比如說(shuō)你發(fā)的每一個(gè)內(nèi)容，其實(shí)你是希望別人認(rèn)為你是一個(gè)這樣的人，背后都是你自己給自己設(shè)定的人設(shè)，你想推廣自己的人設(shè)，是希望別人眼中的你是這樣子的。所以你發(fā)的每一條朋友圈，都是精心挑選設(shè)計(jì)過(guò)的，一定對(duì)你自己的人設(shè)是有利的。

所以朋友圈是一個(gè)表現(xiàn)自己的地方。

朋友圈本身就是社交，所以一個(gè)人怎么可能逃離社交，即使你發(fā)東西少了，你也會(huì)去看它，然后也去互動(dòng)點(diǎn)贊評(píng)論。它本身也是個(gè)社交行為。

張小龍?zhí)寡?，朋友圈也有它的弱點(diǎn)，大家想要逃離它的一個(gè)點(diǎn)，正因?yàn)樗莻€(gè)廣場(chǎng)，你去點(diǎn)贊或者是評(píng)論意味著你在廣場(chǎng)里面公開大聲地說(shuō)了一句話，意味著廣場(chǎng)很多人都可以聽到，這樣帶來(lái)的壓力感是比較強(qiáng)的。而且當(dāng)你的好友越來(lái)越多，可能這一股壓力也會(huì)越來(lái)越大。所以也有很多人因?yàn)檫@樣子把朋友圈設(shè)成三天可見了，這樣會(huì)讓他自己覺得壓力小了。

張小龍看來(lái)，朋友圈承載了中國(guó)人的線上的社交，可能是中國(guó)最高效的社交工具。它現(xiàn)在每天有這么多人這么多次的頻繁進(jìn)入。好像用戶每天要通過(guò)做這個(gè)功課使得他完成了一個(gè)普通人一天的社交，他這一天可能并沒有出門，但并不妨礙他完成社交。以前是足不出戶便知天下事，現(xiàn)在更進(jìn)一步，足不出戶便知朋友的一日三餐。

作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，張小龍表示能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做出一款十億級(jí)的產(chǎn)品，是人生很大的成就。但是，讓他覺得幸運(yùn)的是，在整個(gè)過(guò)程中，將自己對(duì)這個(gè)世界的認(rèn)知，體現(xiàn)在產(chǎn)品中，并成為產(chǎn)品的價(jià)值觀。這便是更難得的事情。

也許在張小龍的意識(shí)中，產(chǎn)品不再是冷冰冰的一個(gè)物品，更多的是向用戶傳達(dá)一種朋友的問(wèn)候。如果微信是一個(gè)人，它一定是你最好的朋友！