王偉

派出所值班是公安機(jī)關(guān)一線的一項(xiàng)重要工作。隨著人民群眾越來越熟知與依賴110，對110的期望值越來越高，派出所值班接處警工作的要求也越來越高。這就要求我們端正態(tài)度，放下心理包袱，履行好我們的職責(zé)。在派出所工作多年，我的體會是，值班最需要注意的有三個方面：

一是要有快樂的心態(tài)。我們值班是24小時，每天從接班開始就有責(zé)任，有責(zé)任心里就有壓力，就經(jīng)常莫名其妙的擔(dān)心，心里老是在想今天電話莫響，別碰上那些辦不好還要“吃瓜撈”的事件，搞得心情煩躁。所以值班時首先要安定心情，遇事冷靜，想著為民排憂解難后的被認(rèn)可和快樂。辛苦之余，為減壓減負(fù)，或看書、或運(yùn)動分散注意力，放松緩解精神壓力。

二是要忍辱負(fù)重處好警。電話一響，忙得夠嗆。我們值班的就怕電話響，電話一響就有的忙了，特別是打架的警情。打架的警情開始一般是雙方爭吵，爭吵過后逐步發(fā)展為打架，打輸了的一方就報警。若雙方在打架中沒有明顯高低時，我們民警接警后，雙方都會說自己有理，若我們說句公道話，一方感覺對自己不利，馬上就會與我們民警吵，矛頭就轉(zhuǎn)向我們民警。這就要求我們多換位思考，多想群眾的難處，不是刻意為難刁難民警的群眾就讓他三分。

三是要利用有效的方法接處警。作為派出所值班員，在接處警工作中既要善于用法，又要學(xué)會用情;既要與人民群眾心連心，又要與人民群眾心換心。要充分了解報警群眾最迫切、最希望解決的是什么，從而有針對性地處理和解決群眾亟待解決的問題，真正贏得群眾的信任。要注意方式、講究技巧;要避免現(xiàn)場無語言或言不由衷，言不到位。對當(dāng)場發(fā)生的違法行為，處置民警應(yīng)盡可能地予以阻止，現(xiàn)場民警應(yīng)在言語、氣勢等方面控制現(xiàn)場、穩(wěn)定現(xiàn)場局面。民警在現(xiàn)場處置過程中，要抓住問題的主要矛盾，言語要做到有力、有理、有說服力;語言內(nèi)容要得當(dāng)、得體，做到不激化、不定論、先鈍化、后處理;先期處置時，要耐心聽取，不隨便表態(tài)。

社會需要110，110也離不開社會的理解和支持。110現(xiàn)在是有求必應(yīng)，如小區(qū)有一棵枯樹死了，居民不會叫綠化園林辦處理;一個流浪者不會打電話向救助站求助;路邊有一個人餓暈，好心人不會向救助站打電話;房屋漏水，不會找社區(qū)居委會，都會撥打110。最終處警任務(wù)都會落到派出所值班民警身上。基層派出所民警的酸甜苦辣只有我們自己知道。我們應(yīng)該把工作中的苦與累，當(dāng)成為報警人排憂解難，為民服務(wù)，助人為樂，但也希望為派出所民警減負(fù)的承諾真正落實(shí)下來。