李曉曦

生活中，人們經(jīng)常會(huì)遇到：在網(wǎng)上買(mǎi)東西，過(guò)了很久都沒(méi)有收到的情況。當(dāng)與賣(mài)家溝通時(shí)，賣(mài)家經(jīng)常以快遞物流時(shí)效沒(méi)辦法保證為由為自己尋找托辭。有耐心的，會(huì)等待快遞小哥的送貨；沒(méi)耐心的，電話早就打到快遞公司要求查詢了；脾氣火爆的，肯定對(duì)賣(mài)家和快遞公司一頓暴罵。

在當(dāng)前社會(huì)生活下，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物充斥著人們生活的各個(gè)角落，誰(shuí)都不能脫俗，誰(shuí)也不能避免網(wǎng)絡(luò)對(duì)生活的浸染。網(wǎng)絡(luò)帶給人們生活便利的同時(shí)，也逐漸凸顯出很多不可調(diào)和的矛盾，比如網(wǎng)購(gòu)物品的快遞時(shí)效無(wú)法保證等問(wèn)題。

2019年1月1日，生效的《電子商務(wù)法》對(duì)電子商務(wù)領(lǐng)域的很多內(nèi)容作出規(guī)范，其中第二十條就規(guī)定了有關(guān)網(wǎng)購(gòu)物品交付時(shí)限和運(yùn)輸中風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任承擔(dān)問(wèn)題。

《電子商務(wù)法》第二十條的規(guī)定：“電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照承諾或者與消費(fèi)者約定的方式、時(shí)限向消費(fèi)者交付商品或者服務(wù)，并承擔(dān)商品運(yùn)輸中的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。但是，消費(fèi)者另行選擇快遞物流服務(wù)提供者的除外。”

對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)研究中心特發(fā)布電商快評(píng)。

解讀一：買(mǎi)賣(mài)合同法律關(guān)系

消費(fèi)者在電商網(wǎng)站上瀏覽、尋找、查看和比對(duì)，最后下單、付款和等待收貨，其實(shí)是與電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者建立買(mǎi)賣(mài)合同的過(guò)程。當(dāng)然，隨著買(mǎi)賣(mài)合同的建立，會(huì)衍生出其他相關(guān)問(wèn)題，比如運(yùn)輸合同關(guān)系、支付法律關(guān)系及稅收制度等問(wèn)題。

消費(fèi)者在電商平臺(tái)中的訂單記錄就可以視為雙方達(dá)成買(mǎi)賣(mài)合同的證明，只不過(guò)在網(wǎng)上購(gòu)物的過(guò)程中，人們似乎都沒(méi)有從法律的角度看待這么便捷的交易方式，而更多是被購(gòu)物的喜悅之情所感染。

《電子商務(wù)法》中，已經(jīng)明確規(guī)定了賣(mài)家必須按照自己承諾的方式和時(shí)限向買(mǎi)家交貨，同時(shí)貨物在買(mǎi)家接受前的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任都由賣(mài)家承擔(dān)。

從保護(hù)消費(fèi)者的角度看，這樣的規(guī)定，加大了賣(mài)家的責(zé)任，減輕了買(mǎi)家網(wǎng)購(gòu)的壓力和風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是好事。

同時(shí)這里需要對(duì)賣(mài)家強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)：如果賣(mài)家覺(jué)得自己的承諾很難達(dá)成或者實(shí)現(xiàn)，就不要在自己的服務(wù)中作出類似的承諾或者與買(mǎi)家達(dá)成自己做不到的約定，否則可能面臨違約的風(fēng)險(xiǎn)。

對(duì)于需要賣(mài)家來(lái)承擔(dān)運(yùn)輸中的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任這點(diǎn)，賣(mài)家必須認(rèn)真意識(shí)到自己將面臨很大的風(fēng)險(xiǎn)。雖然運(yùn)輸環(huán)節(jié)主要由快遞物流完成，但那是另一個(gè)運(yùn)輸合同法律關(guān)系。賣(mài)家為了減少自己面臨的此類風(fēng)險(xiǎn)，必須給自己配置合適的貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)來(lái)轉(zhuǎn)移自身的風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)自己的經(jīng)營(yíng)成果。

解讀二：運(yùn)輸合同法律關(guān)系

通常的網(wǎng)購(gòu)，都是實(shí)體貨物的買(mǎi)賣(mài)，大部分采用快遞物流的方式交付。實(shí)務(wù)中的大部分做法都是由賣(mài)家與快遞物流企業(yè)簽訂固定期限的快遞運(yùn)輸合同，由快遞物流企業(yè)將貨物配送到買(mǎi)家手里。

在快遞運(yùn)輸合同中的主體是賣(mài)家和快遞物流企業(yè)，這里沒(méi)有買(mǎi)家什么事。現(xiàn)在電子商務(wù)法中，明確規(guī)定了，由賣(mài)家承擔(dān)運(yùn)輸過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。賣(mài)家可以根據(jù)與快遞物流企業(yè)簽訂運(yùn)輸合同來(lái)分析自己的實(shí)際責(zé)任承擔(dān)，如果貨物的損壞問(wèn)題是由于快遞物流企業(yè)造成的，那可以在賠償了買(mǎi)家損失后，向快遞物流企業(yè)追償。

同時(shí)，快遞企業(yè)對(duì)于自己在運(yùn)輸合同中需要承擔(dān)的責(zé)任，也可以通過(guò)快遞企業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)的形式進(jìn)行轉(zhuǎn)移。目前并未看到市場(chǎng)上有專門(mén)針對(duì)快遞物流企業(yè)的責(zé)任保險(xiǎn)產(chǎn)品，但隨著電子商務(wù)法的生效實(shí)施，相信不久的未來(lái)，敏銳的保險(xiǎn)企業(yè)會(huì)在這個(gè)領(lǐng)域開(kāi)發(fā)出滿足市場(chǎng)需求的保險(xiǎn)產(chǎn)品。

解讀三：買(mǎi)家可以自行選擇自己要求的快遞物流企業(yè)

電子商務(wù)法第二十條有一句話，是對(duì)前面內(nèi)容的徹底否定，就是買(mǎi)家可以選定自己要求的快遞物流企業(yè)，賣(mài)家不需要承擔(dān)前述條款的責(zé)任。

在某些情況下，買(mǎi)家對(duì)于快遞物流有自己特殊的要求和喜好，可以在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)向賣(mài)家提出，按照自己的要求選擇快遞物流企業(yè)。但買(mǎi)家需要注意，在這種情況下，發(fā)生的任何貨物損失的風(fēng)險(xiǎn)可能都需要買(mǎi)家自己來(lái)承擔(dān)。

我們有時(shí)候在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，賣(mài)家會(huì)說(shuō)我們這邊可以提供多家快遞公司供買(mǎi)家選擇。在這種情況下，是否意味著買(mǎi)家也要自己承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)呢。由于電子商務(wù)法尚未正式實(shí)施，司法實(shí)踐尚未開(kāi)始，在這種情況下，買(mǎi)家面臨自己承擔(dān)運(yùn)輸中貨物風(fēng)險(xiǎn)的可能性。建議對(duì)于非特殊類貨物，買(mǎi)家盡量不要自行選擇和指定快遞物流企業(yè)，而應(yīng)按照賣(mài)家的通常做法來(lái)操作。

對(duì)于買(mǎi)家堅(jiān)持要自己制定快遞物流企業(yè)的情況下，建議買(mǎi)家及時(shí)購(gòu)買(mǎi)貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)，通過(guò)保險(xiǎn)的形式來(lái)轉(zhuǎn)移貨物運(yùn)輸?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)，保障自己的權(quán)益。

電子商務(wù)法的頒布實(shí)施，是我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的重要里程碑，有規(guī)范電子商務(wù)市場(chǎng)的重要作用，同時(shí)，買(mǎi)家和賣(mài)家都能從中找到自己需要改變和注意的點(diǎn)。