尹瑜

【摘? 要】近年來，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，電力發(fā)展迅速，為了更好的保證電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，需及時(shí)做好對(duì)用電客戶的用電檢查，一方面可以將用戶用電的行為進(jìn)行有效、規(guī)范的約束，另一方面能夠保障電網(wǎng)設(shè)備的安全運(yùn)行。供電公司開展用電檢查，對(duì)于電力運(yùn)行水平的提高以及用電規(guī)模的擴(kuò)大都具有重要的意義。目前，電力企業(yè)在不斷發(fā)展的同時(shí)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量也越來越看重，報(bào)裝接電和用電檢查工作進(jìn)行，不但能保證用戶安全用電，還能更好的保證供電企業(yè)的信譽(yù)以及以后的發(fā)展。因此，供電企業(yè)為了保證更好地發(fā)展和用戶更安全的用電，需要做好用電檢查以及報(bào)裝接電兩項(xiàng)工程。

【關(guān)鍵詞】供電公司;用電營(yíng)銷;檢查策略

引言

社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使得當(dāng)今社會(huì)各行各界的用電需求大大增加。面對(duì)不斷增長(zhǎng)的用電需求量，如何能保證客戶的電能使用安全性和高效性，加大用電檢查，促進(jìn)電力營(yíng)銷，已成為供電公司日漸重要的工作重點(diǎn)。作為電力產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)商的供電公司，在用電客戶對(duì)供電質(zhì)量、可靠性、服務(wù)水平、提出更高要求的情況下，如何增供促銷，對(duì)用電營(yíng)銷提出了新的要求。只有優(yōu)化了電力營(yíng)銷手段，才能夠推動(dòng)在用戶用電的過程中實(shí)施嚴(yán)格檢查，并針對(duì)用電對(duì)象實(shí)施基礎(chǔ)評(píng)估和管理。在進(jìn)行檢查與評(píng)估作業(yè)的過程中獲得的數(shù)據(jù)信息，能夠?qū)ξ磥砀黜?xiàng)工作的開展和用電檢查管理制度的調(diào)整與優(yōu)化提供有效依據(jù)，推動(dòng)供電公司取得穩(wěn)定、長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

1用電檢查對(duì)營(yíng)銷的意義

在電力企業(yè)中，經(jīng)常檢查用戶用電的情況，可以保證用戶用電的安全性，不斷的提升企業(yè)的營(yíng)銷業(yè)績(jī)以及服務(wù)的水平。電力系統(tǒng)在運(yùn)行中，會(huì)出現(xiàn)一些故障對(duì)供電的正常運(yùn)行產(chǎn)生影響，比如：大規(guī)模的用電和電力設(shè)備的老化等，這些問題嚴(yán)重的影響到了人們的正常用電，對(duì)于財(cái)產(chǎn)也帶來了損失。供電公司經(jīng)過用電檢查能夠及時(shí)規(guī)范的解決電力系統(tǒng)中存在的問題和隱患，保證電力系統(tǒng)的穩(wěn)定性。供電公司用電檢查工作也是對(duì)客戶用電的一種銷售服務(wù)的形式，是對(duì)用戶體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)，經(jīng)過用電檢查，可以對(duì)用戶用電的情況進(jìn)行進(jìn)一步的了解，對(duì)在電力中存在的問題能夠有效的解決，為供電公司樹立了良好的形象。

2供電公司用電檢查管理的發(fā)展現(xiàn)狀

2.1供電公司用電檢查機(jī)制有待于完善

由于目前供電公司用電檢查機(jī)制不完善，使得用電檢查的正常的職能得不到發(fā)揮，因此，也就無法從根本上保證用戶安全用電。用電檢查和用電安全無疑需要供電公司和用戶雙方共同努力，而目前，在我國的用電檢查制度下，用戶承擔(dān)安全用電義務(wù)的意識(shí)不強(qiáng)，造成用戶的安全用電得不到保障，同時(shí)還浪費(fèi)了國家資源，整個(gè)社會(huì)的資源公平與有效利用受到了一定影響。

2.2用電檢查人員綜合技能相對(duì)偏低

現(xiàn)今信息化管理系統(tǒng)被越來越廣泛地應(yīng)用于企業(yè)管理中，供電公司的用電檢查管理也應(yīng)積極引入先進(jìn)的信息技術(shù)，以提高用電檢查的工作效率。但就目前供電公司用電檢查人員的情況來看，檢查人員的專業(yè)技能水平和先進(jìn)信息技術(shù)的掌握水平都相對(duì)偏低，并不能很好地應(yīng)用信息化管理系統(tǒng)，再加上有的人員還缺乏責(zé)任心和職業(yè)道德，既不利于供電公司用電檢查工作的有效開展，又在很大程度上對(duì)供電公司的企業(yè)形象產(chǎn)生了不良影響。

2.3供電公司管理制度建設(shè)有待進(jìn)一步健全

因?yàn)殡娏κ聵I(yè)在過去具有較強(qiáng)的壟斷性，因而電力事業(yè)缺少競(jìng)爭(zhēng)，這使得很多供電公司在管理制度上相對(duì)傳統(tǒng)，缺乏創(chuàng)新，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)較為薄弱，對(duì)市場(chǎng)的重視程度較低，沒有充分發(fā)揮出市場(chǎng)在公司運(yùn)行和經(jīng)營(yíng)中所發(fā)揮的作用，用電檢查管理方法相對(duì)陳舊，供電公司的管控不夠合理，造成供電公司工作效率低下，用電費(fèi)用價(jià)格昂貴。

3供電公司用電營(yíng)銷檢查策略

3.1改進(jìn)營(yíng)銷策略，對(duì)電價(jià)進(jìn)行規(guī)范

供電公司電力銷售將中間環(huán)節(jié)盡可能的減少，采用分銷與促銷等多種措施。供電企業(yè)對(duì)用戶變壓器進(jìn)行管理，不但能夠防止資源的浪費(fèi)，同時(shí)易于管理。我國政府曾經(jīng)為了降低農(nóng)民和企業(yè)的負(fù)擔(dān)，避免亂收費(fèi)和亂叫價(jià)的現(xiàn)象，采取了相應(yīng)的措施，這些措施的實(shí)施，起到了一定的效果，然而，電費(fèi)仍偏高，使得電力銷售受到了影響。因此，必須對(duì)電價(jià)進(jìn)行規(guī)范，從而使得供電公司的競(jìng)爭(zhēng)力提高。實(shí)際上，國家政府制定的指導(dǎo)電價(jià)比較低，但是地方執(zhí)行過程中出現(xiàn)了問題，例如地方政府強(qiáng)加的關(guān)系電，權(quán)利電，使得電價(jià)增加，另外，配電損耗，線路損耗，公益用電，違章用電，偷電漏電等都使得用戶的負(fù)擔(dān)增加，因此，供電公司為了提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模，必須對(duì)電價(jià)進(jìn)行規(guī)范。

3.2加強(qiáng)用電檢查人員綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，強(qiáng)化用電檢查隊(duì)伍建設(shè)

供電公司要提升用電檢查管理水平，除了要注意完善體制建設(shè)，轉(zhuǎn)變管理理念外，還要注意用電檢查隊(duì)伍的建設(shè)。供電公司要增加對(duì)用電檢查人員專業(yè)技能及業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)，確保人員具備較高的專業(yè)技能和綜合素質(zhì);加強(qiáng)人員對(duì)信息化用電檢查技術(shù)的應(yīng)用水平，使人員能夠熟練掌握先進(jìn)技術(shù)，提高用電檢查工作效率;在人才引入方面，供電公司要對(duì)引入人員進(jìn)行全面的檢測(cè)和考核，確保高素質(zhì)、高技能人才對(duì)用電檢查隊(duì)伍的充實(shí)。最后，供電公司還要注意培養(yǎng)用電檢查人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)精神，增強(qiáng)供電公司的產(chǎn)品服務(wù)，樹立良好的企業(yè)形象，從人員技術(shù)實(shí)力和人文服務(wù)軟實(shí)力兩方面強(qiáng)化用電檢查隊(duì)伍的建設(shè)。

3.3供電公司對(duì)電能質(zhì)量進(jìn)行優(yōu)化

作為商品，電能的特殊性使得電能的生產(chǎn)，銷售在瞬間完成，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)供銷的一體化。而實(shí)際上，產(chǎn)品的整體概念是有形實(shí)體與企業(yè)對(duì)于用戶的售前服務(wù)，售中服務(wù)，售后服務(wù)的總和。因此，供電公司首先面對(duì)電力市場(chǎng)進(jìn)行分析與預(yù)測(cè)，基于對(duì)市場(chǎng)潛力把握的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對(duì)電力設(shè)施以及電網(wǎng)的改造，制定科學(xué)合理的市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃。輸電網(wǎng)與配電網(wǎng)的載體是電力，電能通過輸電網(wǎng)與配電網(wǎng)送到用戶，將作為商品的電能進(jìn)行銷售。因此，為了實(shí)現(xiàn)電能的銷售，必須構(gòu)建安全穩(wěn)定的電網(wǎng)，電網(wǎng)的建設(shè)不但要求布局合理，同時(shí)要求現(xiàn)代化程度高。供電公司基于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)開拓市場(chǎng)，對(duì)電網(wǎng)基于用戶用電的需要進(jìn)行改造，增加供電電源點(diǎn)，提高電能質(zhì)量。

3.4價(jià)格營(yíng)銷策略

現(xiàn)如今，我國的市場(chǎng)電力價(jià)格都是由政府進(jìn)行定價(jià)，并不是所說的市場(chǎng)調(diào)節(jié)，沒有跟上市場(chǎng)調(diào)整的腳步。因此一個(gè)供電公司的銷售額度并不能反映出一個(gè)供電公司營(yíng)銷手段是否合理，供電公司是否具有核心競(jìng)爭(zhēng)力，供電公司的經(jīng)營(yíng)狀況是否運(yùn)營(yíng)良好，我們需要考慮是否需要根據(jù)市場(chǎng)的狀況來調(diào)節(jié)電力價(jià)格，是否需要拜托政府的價(jià)格指定，這就需要我們來對(duì)這一規(guī)律進(jìn)行研究，在這一規(guī)律的指導(dǎo)和政策的配合與支持下合理科學(xué)地制定電價(jià)來適應(yīng)市場(chǎng)的變化。同時(shí)我們還要估計(jì)用電用戶節(jié)約電力，用電高峰期節(jié)約用電，進(jìn)行階梯化的收費(fèi)，用電高峰期提高用電價(jià)格，低峰期間降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)對(duì)于用電企業(yè)，國家高度扶持的企業(yè)，高科技企業(yè)使用另一套收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，合理使用價(jià)格營(yíng)銷策略使電高峰和低谷進(jìn)行合理的調(diào)整，使能源的時(shí)間分布更加合理化，冬季降低用電價(jià)格，使居民采暖使用電力采暖，以此解決電力公司冬季用電低谷的特點(diǎn)。

結(jié)語

總而言之，當(dāng)前我國電力事業(yè)取得了飛速的進(jìn)步和發(fā)展，電力體制改革也進(jìn)一步深化，未來電力市場(chǎng)必然會(huì)更加開放，我們將迎來一個(gè)更為公平、透明的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。因此供電公司必須要進(jìn)一步促進(jìn)自身服務(wù)水平的提高，增強(qiáng)市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，主動(dòng)樹立客戶第一的服務(wù)理念，制定有針對(duì)性的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，確保供電公司的持續(xù)健康發(fā)展。

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