高晴

摘要：文章結(jié)合茶產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀，以情感化設(shè)計(jì)中的三層次理論為基礎(chǔ)，探索茶具的設(shè)計(jì)模式，針對年輕用戶的特征和需求，以用戶體驗(yàn)為中心，結(jié)合相關(guān)案例，提出本能層次，行為層次和反思層次上的設(shè)計(jì)思路及策略，可為今后相關(guān)產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供設(shè)計(jì)參考。

關(guān)鍵字：茶具年輕群體用戶體驗(yàn)三層次理論

1年輕群體飲茶現(xiàn)狀分析

年輕群體受西方文化影響，對咖啡的喜愛超過了茶葉，30歲以下人群飲茶比例較低，傳統(tǒng)的品茶很難在年輕人的快生活節(jié)奏中流行起來，如何讓茶年輕化，使其成為年輕人快節(jié)奏生活中的一部分，這將是擺在我們面前的問題和挑戰(zhàn)。中國農(nóng)業(yè)科學(xué)院茶葉研究所表示目前年輕群體對茶葉的總體認(rèn)知情況較為樂觀，年輕群體是中國茶葉消費(fèi)的潛在用戶，也是未來茶葉消費(fèi)的主體和傳承的希望。影響年輕群體茶葉消費(fèi)障礙因素有很多，其中最主要的是飲茶的便利性缺陷;目前針對新一代年輕群體用戶需求的茶具研究較少，本文從年輕人的用戶需求出發(fā)，基于唐納德.A.諾曼的情感化設(shè)計(jì)理論，分別從本能層次、行為層次和反思層次分析并探究了如何通過茶具的設(shè)計(jì)提高喝茶的便利性以及增加年輕用戶黏度。

2面向年輕群體情感化茶具設(shè)計(jì)策略

情感化設(shè)計(jì)是由美國認(rèn)知心理學(xué)家唐納德.A.諾曼（ DonaldArthur Norman）提出的人類大腦活動(dòng)的三個(gè)層次 本能層、行為層和反思層，這三個(gè)層次分別在設(shè)計(jì)里扮演著不同的角色，很難去評價(jià)哪個(gè)層次更為重要，對于設(shè)計(jì)師而言，每個(gè)層次都有不同的方式去表達(dá)。本能層是對產(chǎn)品外觀（形態(tài)和色彩）的生物性反應(yīng);行為層與產(chǎn)品的使用及體驗(yàn)有關(guān)，包含了多方面的內(nèi)容，即功能、性能及可用性。優(yōu)秀的行為層次設(shè)計(jì)有功能、易理解性、易用性和感受四個(gè)要素，強(qiáng)調(diào)使用過程中的愉悅和效用;反思層次的設(shè)計(jì)是對本能層此和行為層次設(shè)計(jì)的進(jìn)一步完善，需要考慮到產(chǎn)品與環(huán)境的關(guān)系，更加注重自身情感性、自我形象、個(gè)人滿足和記憶，以及人和物交互過程中帶給用戶的思想層面上的意義。

2.1本能層次設(shè)計(jì)策略

本能設(shè)計(jì)和第一反應(yīng)有關(guān)，是自然的法則，它與感覺（視覺、聽覺、聽覺、嗅覺、觸覺等）收到刺激而體驗(yàn)到的情感有關(guān)，讓人禁不住的“想要”，而不僅僅是“需要”，本能層次的設(shè)計(jì)指的是產(chǎn)品外觀，產(chǎn)品的“形”是外在的，即物體的外形或形狀，涉及到物體的尺寸、比例等，產(chǎn)品的“態(tài)”是內(nèi)在的，體現(xiàn)精神的神態(tài)，是物體給人造成的心理感受，產(chǎn)品的色彩設(shè)計(jì)具有功能暗示、提醒操作、語音表達(dá)等作用，外觀好看與否能直接影響用戶的購買情緒，“南納”茶壺見圖1，很好的說明了處于本能層次設(shè)計(jì)的重要性，它體現(xiàn)出了人類對于美學(xué)的不懈追求，情感會(huì)通過神經(jīng)系統(tǒng)影響人的行為和決策，20世紀(jì)90年代初，兩位日本研究者黑須證明（Masaaki Kurosu）和鹿志村香（KaoriKashimura）通過自動(dòng)取款機(jī)的外觀布局設(shè)計(jì)試驗(yàn)表明具有美感的物品能使工作更有效率。

2.2行為層次設(shè)計(jì)策略

行為層次設(shè)計(jì)優(yōu)先考慮功能，良好的行為層次設(shè)計(jì)的第一步就是了解用戶如何使用產(chǎn)品，通過對相關(guān)行為進(jìn)行研究，洞察用戶那些未被滿足和未明述的需求，從中找到機(jī)會(huì)點(diǎn)?！对O(shè)計(jì)心理學(xué)》（thedesign of everyday things）中提出任何事物都有三個(gè)心理意象，分別為設(shè)計(jì)師意象（設(shè)計(jì)師模型）、使用者意象（使用者模型）和系統(tǒng)意象，設(shè)計(jì)師模型和使用者模型差異性大，設(shè)計(jì)師只能通過產(chǎn)品的系統(tǒng)意象與用戶進(jìn)行有效的溝通，以確保輸出的產(chǎn)品能傳達(dá)正確的使用者模型。避使用戶在使用過程中產(chǎn)生負(fù)面情緒，盡可能的讓用戶在使用和體驗(yàn)產(chǎn)品的過程中產(chǎn)生愉悅的感覺，是一種在性能上滿足用戶需求的層次。在茶具設(shè)計(jì)中用戶體驗(yàn)要貫穿到整個(gè)過程中，我們發(fā)現(xiàn)了喝茶的幾個(gè)基本步驟：取茶、倒水（水溫，茶水比例）、等待（沖泡時(shí)間），品飲，續(xù)杯（沖泡次數(shù)）、洗茶杯（葉底處理），每一個(gè)步驟都是一個(gè)設(shè)計(jì)的機(jī)會(huì)點(diǎn)例如defront公司設(shè)計(jì)的一款HEI紫砂體驗(yàn)茶器見圖2，HEI帶來的是一種全新的喝茶體驗(yàn)，基于傳統(tǒng)茶道的流程，但又使其更符合現(xiàn)代年輕人的飲茶習(xí)慣，一杯，一壺，一溫度計(jì)，三者重塑了一種符合現(xiàn)代生活的飲茶體驗(yàn)，首先，將沸水加入茶壺至合適的水位線，將溫度計(jì)覆于壺口之上，耐心等待水溫降至合適的溫度，溫度計(jì)表盤上預(yù)設(shè)的數(shù)字是三種茶葉的最佳泡茶溫度，接著，放入適量的茶葉到茶漏，茶漏的設(shè)計(jì)同樣也是針對三種不同茶葉的量器，隨后將茶漏和溫度計(jì)通過磁力連接起來，將這一整體放在壺口之后就可以靜靜等待品飲了每種茶葉有各自的最佳沖泡時(shí)間，待泡茶時(shí)間一到，取出溫度計(jì)倒置于桌面，茶漏連接處的U型設(shè)計(jì)很好的防止茶水溢濺，簡單的幾個(gè)步驟就可以完成茶葉的沖泡，給用戶帶來全新的體驗(yàn)。HEI很好的解決了大多年輕用戶在泡茶時(shí)對水溫、水量、以及沖泡時(shí)間無法掌控的問題，避免了在操作障礙而產(chǎn)生距離感同時(shí)心理學(xué)家米哈里契克森米哈（Mihaly Csikszentmihalyi）曾在（心流理論》（Flow：ThePsychology of Optimal Experience） 一書中表明意識和行動(dòng)的高度投入以及對時(shí)間產(chǎn)生錯(cuò)覺（時(shí)間感覺快了或者慢了很多）都是用戶在體驗(yàn)和體驗(yàn)過程中的產(chǎn)生愉悅感的組成因素，HEI的溫度計(jì)表盤設(shè)計(jì)讓用戶在等待降溫的時(shí)間里感受到了時(shí)間流逝的一分一秒。

2.3反思層次設(shè)計(jì)策略

在三個(gè)層次里面，反思層次最容易隨著文化、體驗(yàn)、教育和個(gè)體差異的不同而變化，它是一種自我形象的傳達(dá)、個(gè)人的滿足和記憶，重要的是人與物的聯(lián)系和互動(dòng)，影響著用戶對于產(chǎn)品的整體印象。你購買的東西和生活方式都展現(xiàn)了你自我的形象，以及你在他人心中的形象。對于一件物品物質(zhì)上和精神上的擁有會(huì)給我們的生活賦予不同的意義，有時(shí)候可以代表一個(gè)人的自我。只有在反思層次，才能體驗(yàn)思想和情感的高度融合。同樣以HEI為例，它不僅僅是本能層次和行為層次的存在，它是貫穿三個(gè)層次的情感體驗(yàn)，在步履不停的生活里找到一絲寧靜，基于中西文化的融合和古今文化傳遞的思考。另外，有些東西在本能層上是負(fù)面的，但是它在反思層卻是正面的;有些東西在行為層是負(fù)面的，缺乏易用性反而會(huì)有某種反思層次上的吸引力，太容易完成的事情會(huì)讓人失去興趣，通過適當(dāng)?shù)募记珊湍芰Σ拍芡瓿赡稠?xiàng)任務(wù)，掌握竅門之后能很好的使用它會(huì)給用戶帶來成功的自豪感，并且可以通過向他人展示以獲得自我的滿足感。

3結(jié)論

在設(shè)計(jì)實(shí)踐中，三個(gè)層次的情感體驗(yàn)一般不會(huì)獨(dú)立存在，一件優(yōu)秀的產(chǎn)品往往結(jié)合多個(gè)層次的情感體驗(yàn)，在設(shè)計(jì)實(shí)踐中需要根據(jù)產(chǎn)品的目標(biāo)用戶，市場定位等因素來決定情感體驗(yàn)的層次劃分，一個(gè)產(chǎn)品無論是因?yàn)楸灸軐?、行為層還是反思層的成功，它都值得設(shè)計(jì)師去思考。

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