李慈強

不排隊，不停車，不付現(xiàn)，“秒過”高速公路各個收費站——高速ETC卡能有效解決收費站前排隊問題，提升通行效率，已經(jīng)得到越來越多的認可和使用。由于ETC業(yè)務(wù)體量大，近年來日漸成為銀行間爭奪的一塊蛋糕，很多銀行還推出了相關(guān)優(yōu)惠舉措。

銀行爭奪車載ETC客戶，是金融市場競爭日趨激烈的一種必然表現(xiàn)。表面上看，這是為了擴大市場占有率。深層次看，這是因為各大銀行認識到廣大車主是潛在的優(yōu)質(zhì)客戶，能夠拓展更多業(yè)務(wù)，為銀行可持續(xù)發(fā)展帶來機會。不過，要想真正留住客戶長期接受自家ETC服務(wù)，提供ETC安裝優(yōu)惠只是一個開始，各銀行還需不斷開發(fā)更具吸引力的金融產(chǎn)品，不斷提升自身金融服務(wù)水平，讓消費者源源不斷地享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。否則，只是簡單地陶醉于一時間吸引多少車主捆綁使用了自己的ETC，卻沒有擴展更多的金融服務(wù)項目和提升服務(wù)質(zhì)量，那就很難進一步吸引和留住客戶。

目前，我國銀行間市場競爭較為激烈。如果一家銀行缺乏以客戶為本，缺少吸引客戶的優(yōu)惠政策，或者說在競爭中滿足于已有服務(wù)項目和水平而不思進取，終將落后于行業(yè)整體不斷前進的腳步。即便在初始階段獲得了一些客戶，也將因為銀行服務(wù)水平一般逐漸丟失，到頭來很可能是竹籃打水一場空。