胡洪林 劉祺 國(guó)語(yǔ)

今年春節(jié)剛過(guò)，山東省濟(jì)南市陽(yáng)光大姐服務(wù)有限責(zé)任公司又恢復(fù)了往日的熱鬧：一樓大廳，總服務(wù)臺(tái)的工作人員熱情地招待著從各地前來(lái)咨詢的姐妹們，為她們講解節(jié)后招工用工行情。

還是那身橙紅色工裝，還是一頭干練的齊耳短發(fā)——安排好手頭的要緊事兒，全國(guó)人大代表、濟(jì)南陽(yáng)光大姐服務(wù)有限公司董事長(zhǎng)卓長(zhǎng)立笑盈盈地走到記者跟前。

“恨不能把自己的心聲一股腦地講給總書記聽(tīng)”

“總書記走進(jìn)來(lái)的時(shí)候，我激動(dòng)得心都快跳出來(lái)了，恨不能把自己的心聲一股腦地講給總書記聽(tīng)。”回憶當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景，卓長(zhǎng)立依然難掩內(nèi)心的欣喜和激動(dòng)。

2018年3月8日，習(xí)近平總書記參加十三屆全國(guó)人大一次會(huì)議山東代表團(tuán)的審議。卓長(zhǎng)立是8名發(fā)言代表之一，卓長(zhǎng)立說(shuō)：“發(fā)言匯報(bào)的時(shí)候，習(xí)近平總書記詢問(wèn)了幾個(gè)問(wèn)題，對(duì)家政行業(yè)如數(shù)家珍?！弊块L(zhǎng)立發(fā)言的題目是《安置一個(gè)人 溫暖兩個(gè)家》?！胺浅＜?dòng)，非常榮幸！匯報(bào)發(fā)言的時(shí)候，我眼含熱淚?！?img src="https://cimg.fx361.com/images/2019/09/03/qkimagesslzgslzg201903slzg20190310-1-l.jpg"/>

卓長(zhǎng)立在發(fā)言中講到自己帶領(lǐng)的“陽(yáng)光大姐”家政服務(wù)團(tuán)隊(duì)健康發(fā)展，家政服務(wù)員的腰包越來(lái)越鼓，越來(lái)越自信?？倳浡?tīng)了很高興。他表示，在我國(guó)目前發(fā)展階段，家政業(yè)像“陽(yáng)光大姐”這個(gè)名字一樣是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，既滿足了農(nóng)村進(jìn)城務(wù)工人員的就業(yè)需求，也滿足了城市家庭育兒養(yǎng)老的現(xiàn)實(shí)需求，要把這個(gè)互利共贏的工作做實(shí)做好，辦成愛(ài)心工程。

卓長(zhǎng)立說(shuō)，習(xí)近平總書記十分和藹，給人親如一家的感覺(jué)?！霸谂c總書記握手時(shí)，我說(shuō)自己是個(gè)下崗職工，十分了解下崗職工群體的需求。我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)很大，就和一家人一樣，一定會(huì)做得更好?？倳浾f(shuō)，這個(gè)行業(yè)很有意義，非常有前景，祝愿你們做得更好！”

卓長(zhǎng)立說(shuō)：“習(xí)總書記聽(tīng)了我的匯報(bào)后，對(duì)家政行業(yè)繼2013年之后再次做出重要指示。第二天《人民日?qǐng)?bào)》等各大報(bào)在一版頭條刊登消息時(shí)，配發(fā)了習(xí)總書記和我握手的照片。這不僅是我的殊榮，也是我們?nèi)珖?guó)家政服務(wù)行業(yè)的榮光。2018年的全國(guó)兩會(huì)，我認(rèn)為家政行業(yè)是最大的受益者?！?/p>

“激動(dòng)、感動(dòng)、責(zé)任，就這仨詞兒！”卓長(zhǎng)立說(shuō)，面對(duì)面跟總書記交流，讓人激動(dòng)；總書記對(duì)家政行業(yè)的了解非常細(xì)致，令人感動(dòng)；總書記勉勵(lì)家政從業(yè)者把工作做實(shí)做好，則激發(fā)起卓長(zhǎng)立責(zé)任在肩的使命感。

回到山東代表團(tuán)駐地后，卓長(zhǎng)立第一時(shí)間給公司員工打電話分享激動(dòng)的心情。濟(jì)南陽(yáng)光大姐服務(wù)有限公司的員工正在收聽(tīng)收看全國(guó)兩會(huì)報(bào)道，聽(tīng)到卓長(zhǎng)立分享的這個(gè)消息后歡欣鼓舞。卓長(zhǎng)立說(shuō)：“家政行業(yè)迎來(lái)了又一個(gè)春天，我不僅要把這個(gè)消息帶給公司員工，還要帶給整個(gè)家政行業(yè)。濟(jì)南陽(yáng)光大姐一定牢記習(xí)總書記囑托，擼起袖子加油干，打造愛(ài)心工程、推進(jìn)暖心事業(yè)?！?/p>

去年全國(guó)兩會(huì)一結(jié)束，卓長(zhǎng)立馬不停蹄先后奔赴北京、陜西、內(nèi)蒙古、武漢等地傳達(dá)兩會(huì)精神，認(rèn)真履行一名人大代表的職責(zé)。每到一地，她還抽空調(diào)研了解當(dāng)?shù)丶艺袠I(yè)的發(fā)展情況。

在與各地家政經(jīng)理人溝通交流中，卓長(zhǎng)立深刻感受到大家普遍的一個(gè)感覺(jué)就是行業(yè)缺失誠(chéng)信。尤其是杭州保姆縱火案以及河南三鼎家政跑路事件的發(fā)生，讓家政行業(yè)進(jìn)入了誠(chéng)信危機(jī)，好多地方的家庭對(duì)家政公司極其不信任，服務(wù)需求量銳減，家政企業(yè)經(jīng)營(yíng)舉步維艱。同時(shí)，家政企業(yè)的經(jīng)理人普遍感覺(jué)到家政服務(wù)員流動(dòng)性大，個(gè)人的成長(zhǎng)經(jīng)歷、身份背景不清楚，很難管理。

大家都在呼吁“誠(chéng)信！誠(chéng)信！”，正是大家的迫切需求，卓長(zhǎng)立認(rèn)為，她有責(zé)任和使命在家政服務(wù)的誠(chéng)信建設(shè)方面主動(dòng)擔(dān)當(dāng)。

“追夢(mèng)路上，我們?cè)附弑M所能為姐妹們遮風(fēng)擋雨”

從第一眼見(jiàn)到卓長(zhǎng)立，她一直面帶笑容。這讓記者很難想象面前的“陽(yáng)光大姐”，曾經(jīng)歷過(guò)下崗之痛以及兩次艱辛創(chuàng)業(yè)。

1992年下崗后，卓長(zhǎng)立承包賓館開(kāi)始首次創(chuàng)業(yè)；2003年，憑著敏銳的嗅覺(jué)，她領(lǐng)銜“陽(yáng)光大姐”開(kāi)啟了二次創(chuàng)業(yè)。“這一干，就是16年?！弊块L(zhǎng)立說(shuō)。

卓長(zhǎng)立介紹，過(guò)去一年，公司加強(qiáng)了培訓(xùn)，每天都開(kāi)課，并且都是免費(fèi)的。2018年，陽(yáng)光大姐共培訓(xùn)了2.67萬(wàn)人，安置就業(yè)22萬(wàn)人次，服務(wù)家庭20萬(wàn)戶，占濟(jì)南市場(chǎng)的70%。

不僅如此，“陽(yáng)光大姐”還建立起包含社會(huì)信用和職業(yè)信用兩個(gè)維度的家政服務(wù)員誠(chéng)信檔案，開(kāi)發(fā)出包括用戶、家政服務(wù)員、家政機(jī)構(gòu)、政府部門四方在內(nèi)的濟(jì)南市家庭服務(wù)誠(chéng)信管理平臺(tái)。

經(jīng)過(guò)多年打拼，如今的卓長(zhǎng)立對(duì)家政服務(wù)業(yè)有了越來(lái)越清晰的認(rèn)識(shí)。在她看來(lái)，家政行業(yè)不僅是巨大的消費(fèi)市場(chǎng)，也是服務(wù)行業(yè)的就業(yè)“洼地”。這其中，家政服務(wù)業(yè)可以充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，在滿足人民群眾對(duì)美好生活追求方面，應(yīng)該有更大的發(fā)揮空間。

卓長(zhǎng)立指著“陽(yáng)光大姐”的商標(biāo)，幸福地說(shuō)：“黨的陽(yáng)光，照亮了婦女的就業(yè)創(chuàng)業(yè)之路。我們就好像一棵小樹(shù)苗，在黨的呵護(hù)下，終于長(zhǎng)成了一棵樹(shù)、一片樹(shù)林。追夢(mèng)路上，我們?cè)附弑M所能為姐妹們遮風(fēng)擋雨?！?/p>

“如果今年在兩會(huì)上，我還有機(jī)會(huì)跟習(xí)近平總書記交流，我一定告訴他：我們家政人更自信，生活更有奔頭了！”卓長(zhǎng)立激動(dòng)地說(shuō)。

以“雷鋒精神” 促進(jìn)家政行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

隨著社會(huì)老齡化趨勢(shì)的加速，養(yǎng)老服務(wù)的需求量也在逐年提升。如何提高養(yǎng)老服務(wù)人員素質(zhì)、加快養(yǎng)老服務(wù)人才培養(yǎng)，構(gòu)建完善的家政服務(wù)員職業(yè)保障體系，是卓長(zhǎng)立一直以來(lái)所關(guān)注的話題。

卓長(zhǎng)立表示，當(dāng)前養(yǎng)老服務(wù)的需求量越來(lái)越大，而現(xiàn)實(shí)情況中，經(jīng)常存在養(yǎng)老服務(wù)人員數(shù)量緊缺，或是技能不夠、態(tài)度不好、服務(wù)不到位的情況。養(yǎng)老服務(wù)其實(shí)需要多方面、系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)。今年兩會(huì)，卓長(zhǎng)立所帶來(lái)的建議中就包括加快養(yǎng)老服務(wù)人才培養(yǎng)以及構(gòu)建完善的家政服務(wù)員職業(yè)保障體系。

卓長(zhǎng)立說(shuō)，近幾年國(guó)家在養(yǎng)老方面投入了很多，也建成不少設(shè)備設(shè)施完善的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，但由于我國(guó)養(yǎng)老服務(wù)人員基本由農(nóng)民工、城鎮(zhèn)失業(yè)人員構(gòu)成，他們沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量參差不齊。養(yǎng)老服務(wù)人員工作中也存在工作量大、責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)大、培訓(xùn)少、工資低、保障少等問(wèn)題。“有一句話是這樣說(shuō)的，‘要讓老人幸福，先要讓服務(wù)老人的人幸福，無(wú)論從什么角度講，我們都應(yīng)該關(guān)注養(yǎng)老服務(wù)人員的培養(yǎng)問(wèn)題?！?/p>

“做好養(yǎng)老服務(wù)工作其實(shí)并不簡(jiǎn)單，工作人員的觀念意識(shí)、道德修養(yǎng)、專業(yè)技能、心理健康等各個(gè)方面都需要專業(yè)培訓(xùn)?！弊块L(zhǎng)立建議相關(guān)部門在養(yǎng)老服務(wù)人員培訓(xùn)方面給予更多的投入與支持，“要組織遴選出更具有實(shí)踐性、更細(xì)致化、更人性化的養(yǎng)老培訓(xùn)教材，形成科學(xué)、有效的培訓(xùn)體系，同時(shí)還要加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的監(jiān)管，注重培訓(xùn)效果的考核?！彼f(shuō)，只有長(zhǎng)期堅(jiān)持、久久為功，才能不斷培養(yǎng)出滿足老人需求的服務(wù)人員，讓老人健康、家庭幸福。

卓長(zhǎng)立說(shuō)，目前我國(guó)社會(huì)家政服務(wù)員在職業(yè)保障方面也存在不足，這就導(dǎo)致了家政行業(yè)雖然需求巨大，但愿意長(zhǎng)期干的人員有限。因此，卓長(zhǎng)立建議建立完善的家政服務(wù)員職業(yè)保障體系，例如相關(guān)部門可以針對(duì)困難家政服務(wù)員提供專項(xiàng)社會(huì)救助、持續(xù)的職業(yè)培訓(xùn)、無(wú)償?shù)姆稍取！跋Ｍㄟ^(guò)我們的努力，讓家政服務(wù)員真正把家政當(dāng)作事業(yè)來(lái)做?！?/p>

2019年3月6日上午，十三屆全國(guó)人大二次會(huì)議山東代表團(tuán)分組審議政府工作報(bào)告。卓長(zhǎng)立就如何加強(qiáng)家政服務(wù)培訓(xùn)的系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化闡述了她的觀點(diǎn)。

卓長(zhǎng)立表示，家政行業(yè)是一個(gè)大產(chǎn)業(yè)、大事業(yè)，有高度、有難度，但是要做溫度?！皩?shí)際上我們感覺(jué)到它在做的過(guò)程當(dāng)中就是牽扯到教育培訓(xùn)，從陽(yáng)光大姐的案例來(lái)講，它通過(guò)我們納入國(guó)家的戰(zhàn)略，這種標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)、試點(diǎn)示范到今天的示范項(xiàng)目，足以用陽(yáng)光大姐的現(xiàn)身說(shuō)法讓整個(gè)的家政行業(yè)都看到了標(biāo)準(zhǔn)的魅力?！?/p>

“我今年帶上兩會(huì)的建議主要圍繞雷鋒精神與家政行業(yè)相融合方面?！弊块L(zhǎng)立表示，家政行業(yè)的服務(wù)對(duì)象大多是老人、孩子、孕產(chǎn)婦等需要照顧的人，不僅需要專業(yè)技能，更要有愛(ài)心、講誠(chéng)信，需要陽(yáng)光的心態(tài)、勤勞的雙手與充盈的智慧，這些正是雷鋒精神的具體體現(xiàn)。

“所以，我們深深感到家政行業(yè)很契合學(xué)雷鋒?！弊块L(zhǎng)立代表深有體會(huì)地說(shuō)，“弘揚(yáng)雷鋒精神是踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的需要，也是推動(dòng)家政服務(wù)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的需要?！?/p>

她建議以“雷鋒精神”來(lái)促進(jìn)家政行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，雷鋒的職業(yè)精神，還有愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)等品質(zhì)，比較契合家政行業(yè)。

卓長(zhǎng)立說(shuō)，2019年，是陽(yáng)光大姐全面提升年。陽(yáng)光大姐在今年開(kāi)展了“雷鋒伴我行 陽(yáng)光進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)，學(xué)習(xí)雷鋒對(duì)黨忠誠(chéng)、愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)、艱苦樸素等優(yōu)秀品格，提升從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和服務(wù)水平。卓長(zhǎng)立說(shuō)，這些工作的推進(jìn)需要我們一起拼搏、一起奮斗。

（責(zé)編：張志國(guó)）