鐘鳴

摘 要：在電力能源供應壓力不斷擴大的基礎上，電力系統(tǒng)的應用服務、安全管理和經(jīng)濟運行受到了巨大的挑戰(zhàn)，在這種大環(huán)境下，國家電網(wǎng)提出了創(chuàng)建泛在電力物聯(lián)網(wǎng)的設想，通過物聯(lián)網(wǎng)技術特性，進一步提高電力系統(tǒng)的智能控制能力、靈活性和實時通信。文章先分析了泛在電力物聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)涵和特點，隨后介紹了泛在電力物聯(lián)網(wǎng)背景下的營銷技術，包括擴展服務體系、加強大數(shù)據(jù)建設、優(yōu)化營銷環(huán)境、提高服務水平，希望能給相關人士提供有效參考。

關鍵詞：電力物聯(lián)網(wǎng)；營銷技術；大數(shù)據(jù)建設

中圖分類號：TP391.4 文獻標識碼：A 文章編號：1671-2064（2019）15-0145-02

0 引言

國家電網(wǎng)提出了三型兩網(wǎng)的戰(zhàn)略目標，要求到2021年為止，國家需要初步建成泛在電力物聯(lián)網(wǎng)，從而促進各種信息數(shù)據(jù)和基本業(yè)務實現(xiàn)數(shù)據(jù)貫通和業(yè)務協(xié)同，統(tǒng)一物聯(lián)網(wǎng)管理，促進新興業(yè)務和電網(wǎng)業(yè)務的順利發(fā)展。

1 泛在電力物聯(lián)網(wǎng)

在泛在電力物聯(lián)網(wǎng)的建設大綱中對于泛在電力物聯(lián)網(wǎng)內(nèi)涵進行了清晰定義，泛在物聯(lián)網(wǎng)主要是指信息的交互、連接能夠在所有物質、任何人、任何時間、地點之間進行。泛在物聯(lián)網(wǎng)也是其在電力行業(yè)中的應用實踐和具體表現(xiàn)。泛在物聯(lián)網(wǎng)主要是以各種電力系統(tǒng)為核心，有效結合各種先進的通信技術和現(xiàn)代化信息技術，促進各個電力系統(tǒng)之間的人機交互和萬物互聯(lián)，是一種擁有應用靈活便捷、信息高效處理、全面感知等特征的智慧服務系統(tǒng)。在廣泛互聯(lián)和信息全面感知的基礎上能夠實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，在渠道融合的基礎上可以全面提供各種價值服務，這也是當下建設電力泛在物聯(lián)網(wǎng)的主要目標。

2 泛在電力物聯(lián)網(wǎng)的主要特點

2.1 全面感知信息

泛在電力物聯(lián)網(wǎng)內(nèi)部傳感器能夠充分結合電力行業(yè)中的實際應用需求，在電力系統(tǒng)的各個角落中進行布置，或直接把傳感器設置于電力設備內(nèi)部，促進實現(xiàn)全面感知的目標。在無線通信技術持續(xù)發(fā)展的基礎上，無線傳感設備也不再需要創(chuàng)建固定網(wǎng)絡設施，可以實現(xiàn)靈活部署，通過自組織合作形式實現(xiàn)快速組網(wǎng)，創(chuàng)建通信連接，能夠對周圍的環(huán)境狀態(tài)信息和關鍵的部件環(huán)節(jié)等信息進行實時感知和全面采集處理。對于內(nèi)部結構復雜、涉及范圍較廣的電力系統(tǒng)而言具有重要的作用。比如在一些惡劣的環(huán)境中設置傳感器，能夠對風電機組進行全面監(jiān)控，進一步降低風電機組故障率，提升風電場整體經(jīng)濟效益。

2.2 通信方式靈活

電力系統(tǒng)在運行監(jiān)測和調度過程中，需要保證信息能夠實現(xiàn)快速、準確、實時傳遞，而這需要靈活通信方式和數(shù)據(jù)融合技術為基礎。泛在電力物聯(lián)網(wǎng)內(nèi)部傳感器開始進行信息傳輸操作前，需要將信息壓縮，預防數(shù)據(jù)信息的冗余傳遞所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)包遺失和信道堵塞等問題，隨后將信息傳輸至網(wǎng)絡集聚中心，實施全面的融合處理，最后利用專門的網(wǎng)絡，將信息傳輸?shù)接脩艚K端。

2.3 面向具體服務

物聯(lián)網(wǎng)為數(shù)據(jù)的互動、應用和采集提供了可能。電力行業(yè)領域中所容納的數(shù)萬個物聯(lián)網(wǎng)設備，能夠利用數(shù)據(jù)感知方法全面呈現(xiàn)出系統(tǒng)的各種運行狀態(tài)信息，即生產(chǎn)出大量的數(shù)據(jù)信息，同時泛在電力物聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡核心也是數(shù)據(jù)信息。但是需要將大數(shù)據(jù)轉化為一種智能的、可操作的信息，才可以從中獲得有效的價值信息。數(shù)據(jù)的理解和轉化即將一種數(shù)據(jù)包意義添加到具體服務或過程當中，為此電力領域中的物聯(lián)網(wǎng)需要以實際的應用服務為目標，對各種數(shù)據(jù)信息進行集中應用處理。物聯(lián)網(wǎng)設備在電源供應、用戶界面設計和外觀形狀等方面的要求各不相同，結合特定服務設計以及相應的物聯(lián)網(wǎng)設備，通常只能應用到專屬領域當中。比如無法將專門為智能家居設計創(chuàng)造的物聯(lián)網(wǎng)設備應用到醫(yī)療領域、工業(yè)以及商業(yè)領域當中[1]。

2.4 安全性高

電力領域網(wǎng)絡中的泛在電力物聯(lián)網(wǎng)其應用范圍具有一定的要求。因為電力系統(tǒng)運行質量能夠對社會發(fā)展產(chǎn)生直接影響，為此需要進一步提高泛在電力物聯(lián)網(wǎng)的可靠性和安全性，提高隱私保護。泛在電力物聯(lián)網(wǎng)中的各種信息流，從原則層面分析，其只能應用于電力系統(tǒng)內(nèi)部，主要是以電力行業(yè)中的專用通信網(wǎng)絡為主，當處于一種應急環(huán)境下時，可以臨時選擇公共通信網(wǎng)絡。而泛在電力物聯(lián)網(wǎng)作為承載平臺所體現(xiàn)出來的通用性特征和應用方面的針對性兩者之間需要利用某種中間件進行適配操作，實現(xiàn)決策支持、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)過濾等智能信息處理。此外，泛在電力物聯(lián)網(wǎng)還具備用戶身份驗證、識別和訪問制度，各個級別下的工作人員所擁有的管理權限也各不相同[2]。

3 泛在電力物聯(lián)網(wǎng)背景下的營銷技術分析

3.1 以市場為核心擴展服務體系

泛在電力物聯(lián)網(wǎng)主要是圍繞著發(fā)電、用戶、電網(wǎng)、設備和政府等電力系統(tǒng)相關的各種環(huán)節(jié)，合理使用人工智能、移動互聯(lián)、科學的通信技術、現(xiàn)代信息技術等促進各個電力系統(tǒng)之間實現(xiàn)人機交互和萬物互聯(lián)。在長時間的發(fā)展過程中，堅強智能電網(wǎng)逐漸成為我國電網(wǎng)代名詞，大量的新能源企業(yè)對于這一領域也是非渴求，但和新源的融合力度卻比較差。而泛在電力物聯(lián)網(wǎng)作為我國電網(wǎng)的第二個名片，為社會中的各種能源企業(yè)提供了各種可能，自然壟斷的央企，其自身便擁有大量的客戶資源，想要進一步提高營銷能力，擴展服務范圍，需要全面正整合各種能源服務，堅持以市場為向導，積極開發(fā)新的業(yè)務渠道。第一，電力營銷過程中，擁有一種小銷售和服務統(tǒng)一結合的行業(yè)特征，為此需要形成客戶為核心的導向服務，加快創(chuàng)建現(xiàn)代化的能源綜合服務機制。有效解決人民在日常的生產(chǎn)生活中所出現(xiàn)的日益增加的生活需求和供電服務不充分、不平衡之間的矛盾問題，為客戶創(chuàng)造出更多的價值。第二是將更多的精力和時間放到企業(yè)經(jīng)營第二市場中的綜合能源服務當中，以企業(yè)這一集體平臺為基礎，進一步提高綜合能源的經(jīng)營效益和服務質量。第三是重點推進能源革命，著重研發(fā)清潔電力能源，發(fā)展各種替代性技術，重點創(chuàng)建綠色物流、儲能、超級充電站和新能源汽車的綠色物流生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈。提供優(yōu)質的能源服務，從而促進傳統(tǒng)售電業(yè)務逐漸朝著電為核心、多元發(fā)展的能源綜合服務方向發(fā)展，進一步提高社會中的能源資源利用效率，實現(xiàn)針對客戶的穩(wěn)定供電。第四，堅持將市場作為主要向導，對電力市場進行深入的研究分析，對天氣因素、電網(wǎng)延伸投資、大客戶生產(chǎn)狀況、微觀經(jīng)濟動態(tài)、宏觀經(jīng)濟形勢等因素進行全面研究分析的基礎上，為當下的經(jīng)營決策提供可靠數(shù)據(jù)支持，堅持實體化工作思路。聯(lián)合企業(yè)積極開展能源服務，擴展市場[3]。

3.2 加強大數(shù)據(jù)建設

創(chuàng)建泛在電力物聯(lián)網(wǎng)的過程中需要，滿足管辦分離要求，創(chuàng)建信息化隊伍，支撐現(xiàn)代綜合能源、大數(shù)據(jù)和電力物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。第一需要按照國家電網(wǎng)統(tǒng)一部署，加強泛在電力物聯(lián)網(wǎng)的建設布局。第二是以核心業(yè)務需求為中心，對營銷數(shù)據(jù)進行集中監(jiān)控，充分應用泛在電力物聯(lián)網(wǎng)中的相關數(shù)據(jù)信息，做好綜合能源服務。第三是配合與支持系統(tǒng)業(yè)務末端的融合工作，做到為基層減負。第四是堅持數(shù)據(jù)平臺為重點，加強應用培訓，全面采集泛在電力物聯(lián)網(wǎng)中的應用意見和應用狀況，積極開展泛在電力物聯(lián)網(wǎng)為基礎的數(shù)據(jù)共享活動。第五是在進行全面走訪、調研的基礎上，采集社會中的廣大群眾、企業(yè)和政府對于電力大數(shù)據(jù)方面的應用需求，從而生成一種泛在電力物聯(lián)網(wǎng)的研究報告。第六是針對泛在電力物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)辦發(fā)布會，激發(fā)全體員工的工作積極性，從而形成全面發(fā)展的良好氛圍。

3.3 圍繞營銷服務優(yōu)化整體環(huán)境

在創(chuàng)建泛在電力物聯(lián)網(wǎng)的過程中需要對營商背景環(huán)境氛圍進行全面優(yōu)化，從而進一步提高客戶服務能力，針對大客戶和園區(qū)做好各項服務，對客戶需求進行深入開發(fā)和引導，從而進一步提高客戶粘性，促進客戶實現(xiàn)深度綁定。第一可以有效利用屬地服務、微信公眾號、電力APP等網(wǎng)絡營銷渠道，為客戶提供上門服務，將一次都不跑的服務全面推廣開來。第二是對線上工作和線下工作之間的銜接問題進行合理協(xié)調，加快工作進度，督促交辦工作的順利實施，明確相應的辦理時間，促進實現(xiàn)閉環(huán)管理。第三是加強整個組織隊伍的建設工作，加強履職能力，責任擔當建設、團結協(xié)作建設、工作作風建設。第四是促進電網(wǎng)建設環(huán)境的全面優(yōu)化，和市政府之間積極簽訂各種合作框架協(xié)議，從而將電網(wǎng)的規(guī)劃工作融入到整體的城鄉(xiāng)規(guī)劃中來，促進電網(wǎng)建設工程的有效落實。

開放電力市場，通過泛在電力物聯(lián)網(wǎng)，徹底打破傳統(tǒng)的電力市場經(jīng)營格局，推動電力市場實現(xiàn)全面開放。通過泛在電力物聯(lián)網(wǎng)，能夠實時采集功率負荷、光伏、風力等預測信息，從而將區(qū)域分布形式的負荷以及新能源全面整合到一起，變成電力交易的現(xiàn)貨，進一步完善電力現(xiàn)貨的交易市場，在微電網(wǎng)、局域電網(wǎng)、增量配網(wǎng)、電力現(xiàn)貨價格等多種交易模式的基礎上，形成網(wǎng)絡能源交易模式，這也是建設泛在電力物聯(lián)網(wǎng)過程中的最終目標，是我國國家電網(wǎng)企業(yè)轉型發(fā)展中的重要環(huán)節(jié)。利用海量的數(shù)據(jù)資源還可以衍生出各種新興業(yè)務，比如可以應用到互聯(lián)網(wǎng)金融領域當中，擴展業(yè)務量[4]。

3.4 提高服務水平

泛在電力物聯(lián)網(wǎng)基礎上形成多渠道客戶營銷服務平臺，這屬于戰(zhàn)雷性營銷結構，主要是以供電服務和電力客戶為目標，提高價值導向核心服務能力，為面向客戶的前臺不斷傳輸創(chuàng)新能力和業(yè)務能力。通過創(chuàng)建泛在電力物聯(lián)網(wǎng)，能夠有效打破傳統(tǒng)模式下的電力服務限制，從電力客戶的層面出發(fā)進行深入分析，尋找傳統(tǒng)電力業(yè)務和新興業(yè)務客戶之間的聯(lián)系性，按照服務場景差異，促進業(yè)務的全面重組和服務拆分，進一步優(yōu)化關聯(lián)業(yè)務設計，從而為客戶提供一鍵處理服務。此外還需要全面貫通線上業(yè)務和線下業(yè)務流程，形成縱向協(xié)作和橫向協(xié)同的業(yè)務模式，促進線上、線下之間實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、信息互通和業(yè)務協(xié)同。全渠道不僅是自助終端、營業(yè)廳、車聯(lián)網(wǎng)、電易寶等自有渠道，同時還包括公共事業(yè)、電信運營商和政府等外部渠道，整個過程包括服務治理、服務實現(xiàn)、服務設計、服務架構和服務建模等多個環(huán)節(jié)。按照互聯(lián)網(wǎng)中的產(chǎn)品設計模式，通過微應用和微場景的方法進行設計，同時將最小的業(yè)務場景作為基礎的設計單元，堅持用戶體驗和功能實現(xiàn)為核心，在業(yè)務服務化的基礎上，促進業(yè)務能力和企業(yè)資源的全面融合，利用相應的技術架構將相關的業(yè)務能力整合成方便消費的服務，促進實現(xiàn)業(yè)務粒度層面的管理、組裝、維護，形成以特定業(yè)務為目標的企業(yè)級應用。

4 結語

綜上所述，泛在電力物聯(lián)網(wǎng)中的核心內(nèi)容是電力系統(tǒng)，全面結合云平臺、人工智能、智能傳感器等各種先進的技術，形成了一種較為復雜的多網(wǎng)交流系統(tǒng)。泛在電力物聯(lián)網(wǎng)在人物信息、電力系統(tǒng)各種設備信息交互的基礎上，能夠促進能源生產(chǎn)和消耗之間的平衡，促進電網(wǎng)穩(wěn)定運行。

參考文獻

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