譚恒穎

在社會發(fā)展不斷飛速推進的過程中，為了在新的發(fā)展階段，取得職業(yè)教育的健康發(fā)展，教育部已經出臺了一系列的措施，支持高職院?！皟?yōu)質?！苯ㄔO計劃。在當前及未來的一段時間內，建設“優(yōu)質?！?，將是高職院校的奮斗目標。在此背景之下，圖書館作為高校辦學的一項重要支撐，所面臨的挑戰(zhàn)和問題都是十分現實的。我們需要研究的是圖書館服務如何在優(yōu)質校建設要求和目標的基礎上，提供更加優(yōu)質的服務，為“優(yōu)質?！苯ㄔO助力。這個課題已經引起了足夠的重視。優(yōu)質校建設，需要一個從基礎打起穩(wěn)步推進的過程，并非一蹴而就，平地起高樓的是一個不現實的夢想。圖書館作為優(yōu)質校建設的一個重要環(huán)節(jié)，從目前的發(fā)展狀況來看，其發(fā)展狀況與現實所需還有很大的差距，尤其是在綜合服務與智能完善方面，水平還不足以適應現實需要。圖書館服務的水平低，就會影響院?！皟?yōu)質?！钡慕ㄔO步伐。在建設“優(yōu)質?！钡倪^程中，注重對圖書館服務的創(chuàng)新，發(fā)揮好圖書館在院校發(fā)展過程中的科研促進作用，才能為“優(yōu)質校”建設提供信息和文獻保障。

1 “優(yōu)質校”建設與高職圖書館服務創(chuàng)新的關系

為提升教育水平，國家相繼在職業(yè)教育領域開展過國家示范校、骨干校等建設計劃，為適應高職教育的發(fā)展及社會對人才培養(yǎng)的需要，目前，又開展了“優(yōu)質?！苯ㄔO工程，這是高職院校提優(yōu)的又一項創(chuàng)新工程，同時，這也是我國高職院校教育適應發(fā)展、深化改革的又一必然要求。為推進“優(yōu)質?！苯ㄔO，圖書館建設則顯得至關重要。對圖書館建設提出的新的要求包括軟件、硬件建設，包括全方位的服務體系。高職院校圖書館服務創(chuàng)新，與“優(yōu)質校”建設有著非常密切的關系，圖書館建設是優(yōu)質校建設的重要保障。深入分析，這種保障主要體現在兩個方面。其一，“優(yōu)質?！痹u估考核的一項重要內容就是圖書館建設，其中包括的內容涉及文獻借閱量、讀者滿意度、閱讀推廣工作取得的成效等等。圖書館的創(chuàng)新服務如果不能滿足“優(yōu)質?！苯ㄔO的要求，將直接影響其建設推進程度?？梢哉f，圖書館服務創(chuàng)新，對“優(yōu)質?！苯ㄔO有著至關重要的影響。其二，相對于前文所述的影響，高職院校圖書館建設對“優(yōu)質?！痹u估工作的更為重要的一條影響在于教學科研方面?！皟?yōu)質?！苯ㄔO的一項評估內容包括教學、科研等方面取得的成果，而圖書館作為一所院校的資料支撐及文獻中心，圖書、文獻、材料、數字資源等教學科研工作展開的重要依據如果不足以支撐教研工作，無疑將對本校的教學產生深遠的影響。在教學的過程中，文獻的查閱、學生的寫作、教師的課題申報等等，都需要在以圖書館為基礎，查閱各種資料。圖書館的服務創(chuàng)新，可以更好地為師生的需求服務。圖書館服務完善，資料儲備足以滿足師生的需求時，對提升教學科研水平有一定的輔助作用，當學校的科研上一個臺階，才可以幫助學校達到“優(yōu)質?！苯ㄔO標準。

2 “優(yōu)質?！苯ㄔO背景下高職圖書館服務存在的問題

建設“優(yōu)質?！?，對圖書館服務提出了更高的要求，在這樣的情況下，高職院校體現出的服務問題就被暴露出來，綜合分析這些問題，主要表現在以下幾個方面：

2.1 服務理念滯后

圖書館按照傳統(tǒng)的服務方式服務了多年，體現出的服務內容和服務理念已經不能適應時代發(fā)展的步伐，服務理念的落后導致服務質量降低，讀者體驗差，逐漸使圖書館服務滯后，拉開了與讀者的距離。圖書館的服務理念滯后，主要表現在兩個方面：其一，有些圖書館對創(chuàng)新服務重視不足，讀者閱讀習慣的改變、移動終端的便捷，使許多圖書館服務被邊緣化，關注度不足，使圖書館的服務意識逐漸淡化，業(yè)績創(chuàng)新更是無從談起。其二，圖書館服務中缺少對讀者的導向服務，目前，高職院校的廣大教職員工已經呈現出多元化的需求，但圖書館服務還不能做到為讀者的需求服務，漠視讀者的需求，就無從談起創(chuàng)新服務及滿足讀者需求。

2.2 高職圖書館服務環(huán)境不理想

高職院校的圖書館，一般興建后極少做符合讀者要求的重新布置，陳舊的環(huán)境，不利于讀者有更好的體驗。當環(huán)境影響讀者體驗的時候，圖書館就將失去更多拓展服務的機會。目前，高校圖書館的環(huán)境普遍不夠理想，硬件設施方面雖然有一些改善，但還與滿足讀者需求有較大的距離，圖書館的服務面積有限，閱讀空間不足，檢索過程不夠便捷，數字資源極少等都限制了讀者的體驗。隨著數字化進程的發(fā)展，目前圖書館的數字資源如果不足，也將極大地影響服務效果?，F在，很多圖書館對完善數字信息的重視不足。另外，數字資源的提供需要依賴硬件設備，如果硬件匹配不到位，也很難滿足讀者需求。

2.3 高職院校圖書館服務能力不足

建設“優(yōu)質?！?，圖書館服務是一項重要的考評內容。從目前調研的數據來看，圖書館服務能力不足是一個普遍的問題，無法提供更好的服務的原因，還在于圖書館的館員業(yè)務能力不足，對圖書館服務缺乏正確的認識。一般院校都是安排一些年紀較大的人員做圖書館的管理、服務人員，服務范圍也一直固守傳統(tǒng)的方式。圖書管理人員如果不能與時俱進，接受業(yè)務培訓，為讀者提供更為全面的服務，就會影響圖書館的發(fā)展。

2.4 圖書館服務內容拓展不足

目前，圖書館的可以開展多樣的拓展活動，以帶動圖書館的其他功能被大家認可，建立圖書館與讀者的聯系紐帶，但高職院校的圖書館在活動策劃方面還存在許多不足，各種讀者活動、名家講座、數字圖書展示等，都可以使更多的人轉變目前利用移動終端閱讀的習慣，將更多的注意力放在利用圖書館獲取信息上。只有當圖書館足夠了解讀者的需求，能夠與讀者形成良好的互動，才能打開相對封閉的狀態(tài)，積極主動拓展服務的范圍，延伸服務的廣度。沒有外延的各項活動，只依賴于傳統(tǒng)的服務方式，就無從談起履行職能。對于高職院校圖書館來說目前的讀者活動看展得還不夠，讀者與圖書館之間的互動不足。高職院校圖書館管理的相對封閉，帶給“優(yōu)質?！苯ㄔO許多負面的消極的影響。

3 “優(yōu)質?！苯ㄔO背景下高職圖書館服務

在“優(yōu)質?！苯ㄔO過程中，高職圖書館服務創(chuàng)新與服務需求之間的距離始終存在，要解決這一問題，就要深入分析在現狀與創(chuàng)新之間存在怎樣的問題。根據“優(yōu)質?！苯ㄔO的具體要求，采取有效措施，真正推動圖書館服務的創(chuàng)新，實現服務水平的真正提升。

3.1 高職圖書館服務理念需要創(chuàng)新

要實現圖書館服務的創(chuàng)新，首先要從改變意識開始，圖書館的相關工作人員如果不能從根本上改變服務意識，不能意識到創(chuàng)新的重要性，就不能從根本上開展創(chuàng)新服務。當管理人員意識到要從根本上基于為讀者服務來開展所有的活動，才能從需求的角度進行思考。在建設“優(yōu)質校”的過程中，對圖書館的館員采取一定的激勵措施，鼓勵他們積極開展創(chuàng)新服務活動，調動起他們工作的積極性，才能構建良好的服務氛圍。圖書館員只有認識到自身工作對于讀者的影響，擺正自己的位置，才能意識到自身工作對于教學、科研以及在“優(yōu)質校”建設過程中所起到的重要作用。只有從根本上改變意識，才能進行符合讀者需求的創(chuàng)新服務。

3.2 優(yōu)化高職圖書館服務環(huán)境

對于高職院校來說投入更多的財力物力，對圖書館進行硬件設施的優(yōu)化，匹配更多的設施，進行空間的優(yōu)化，建設更加合理的圖書館服務空間，為讀者構建更加開闊的空間。當圖書館的閱讀環(huán)境變得更加溫馨、舒適、安靜，也有一定的空間舉辦各種各樣的活動，才能帶給讀者不一樣的體驗，讓更多的人愿意在這樣的環(huán)境下，開展學習等活動。服務的優(yōu)化包括多種方面，升級服務內容，從各個不同的角度及細節(jié)入手，可以使圖書館的服務更加完善。

3.3 提升高職圖書館服務能力

建設圖書館館員隊伍，提升他們的業(yè)務能力，完善他們的服務意識，才能做好圖書館服務創(chuàng)新活動。這是為“優(yōu)質?！苯ㄔO添磚加瓦的助力行動。為符合“優(yōu)質校”的建設要求，引進圖書管理專業(yè)人才，提升整個服務隊伍的綜合素質，能夠將圖書館服務從借書還書的局限里擺脫出來，進行更具質量的服務活動，引領讀者做更深入的圖書館功能延展。在圖書館管理人員的團隊建設過程中，除了加強培訓，還可以在崗位工作中設置不同的考核內容，讓每一個人都能對自己的崗位職責有全新的認識。

3.4 積極開展各種服務活動

高職院校的圖書館服務，除了傳統(tǒng)的服務內容之外，還可以利用圖書館的場景與平臺，開展豐富多彩的活動，例如：以本校師生為服務對象，開展讀者月、征文比賽、名師講堂等豐富多彩的活動，在師生之間不斷用豐富多彩的活動“刷存在感”，讓更多的人投來關注的目光，吸引更多的人到這個環(huán)境中來，最后形成習慣，愿意利用圖書館的各項功能來滿足自己的需求。圖書館服務在不斷開發(fā)的過程中，可以同時滿足師生的許多潛在需求，讓師生能夠更好地掌握充分利用文獻資料的技巧，服務好教學科研，為“優(yōu)質?！苯ㄔO助力。

（作者單位：湖南水利水電職業(yè)技術學院圖書館）