宋鑫

在大學的日常工作中，輔導員經(jīng)常遇到心理或者精神出現(xiàn)問題的學生，輔導員耐心細致的心理咨詢輔導是發(fā)現(xiàn)和處理學生心理、精神突發(fā)事件的前提。該案例側(cè)重闡述了在處理學生心理障礙問題時，除采用心理咨詢輔導這一常規(guī)手段外，還成功運用友情、親情溫暖感化學生。這些在實踐中的做法，對高校輔導員做好思想工作有一定的啟示和借鑒作用。

1 案例簡介

1.1 來訪大學生的基本情況

小軍（化名），男，21歲，漢族，大學三年級學生。

訴求：該生自調(diào)劑商務英語專業(yè)后，對學習英語興趣不高，上課緊張不安，焦慮煩躁，夜里睡眠不好，白天頭腦昏眩、恍恍惚惚。主要成因，在高中上英語課，由于自己地方口音重，總念不好英語單詞，對學習英語缺乏足夠的自信，上課注意力也不集中，課后從不進行口語練習，經(jīng)常犯急躁情緒，導致大學英語專業(yè)課跟不上教學進度，課堂上經(jīng)常被老師作為反面教材，大英六級考試未通過，英語專業(yè)課成績很差，陷入悲觀情緒之中。

1.2 學生成長經(jīng)歷及家庭背景情況

他出生在邊遠山區(qū)一個貧困的農(nóng)村家庭，父母在家務農(nóng)，從小乖巧懂事，學習刻苦，小學成績良好，是老師和同學們眼中的好學生。父母雖然文化程度不高，但對其要求很嚴，期望值較高，平時經(jīng)常拿親戚家里有出息的孩子作比較，望子成龍心切。這讓他在父母面前缺乏自信心，并且很少與父母進行交流和溝通。在高中學習期間，他努力學習文化知識，積極參加學校各項活動，并光榮加入了中國共產(chǎn)黨。考入大學后曾擔任年級男生臨時負責人，因表現(xiàn)突出獲先進個人獎，他是困難生，并獲得新生老黨員資助和國家助學金。然而，他主修英語專業(yè)課遇到障礙，自己心里很自卑，怕成為同學們的笑柄，感覺很沒有面子，學習成績一落千丈，干什么也打不起精神來，最糟糕的是班委進行改選他由班長變成了生活委員，學習和工作一下跌入谷底，現(xiàn)在每天都焦慮不安，象是在做一場惡夢。

2 案例分析及工作流程

2.1 原因分析

2.1.1 生理原因（無）

2.1.2 心理原因：

（1）個性因素：自尊心過勝，標準要求高。

（2）錯誤觀念：認為自己大英六級考試未過，就是人生失敗，就低人一等。

（3）對現(xiàn)實問題的誤判評價：自己是班干部其能力、地位都比普通學生強。

2.1.3 社會原因：

（1）在市場經(jīng)濟條件下，社會的價值取向、學校教育都傾向于片面追求整體排名來評價學生的能力水平，這必然會影響教師的教育方式，影響學生對考試成績的態(tài)度和認知評價，從而影響學生對考試結(jié)果的焦慮程度。

（2）他的父母對其要求與管教過嚴、期望值過高，導致他給自己的壓力太重，由于沒有交流和宣泄的渠道，最終導致焦慮不安情緒的發(fā)生。

2.2 咨詢輔導過程

該求助生心理問題主要集中在自信心不足，對考試結(jié)果過于焦慮，適應能力差等方面，應主要幫助其適應學習環(huán)境，克服情緒低落的心態(tài)，接受考試現(xiàn)實，重建自信心。

我首先做好工作預案，通過摸底調(diào)查，掌握第一手材料，經(jīng)過多次與英語專業(yè)課老師進行溝通，全面了解本人學習情況。主要采用“談心法”和學生促膝談心，對學生的焦慮進行緩解和矯正，消除本人抵觸情緒，敞開心扉，卸掉思想包袱，運用合理情緒療法對學生進行咨詢輔導。

2.2.1 第一階段：建立咨詢評估階段

本次咨詢輔導的主要目的是了解基本情況，探索改變的意愿，確定咨詢輔導的目標。以人文關(guān)懷的態(tài)度，引導求助生將心中的積慮傾訴出來，緩解心理壓力，指明正確的思維方式，從而建立良好的咨詢輔導關(guān)系。

2.2.2 第一階段：心理幫助階段

通過向求助生介紹合理情緒療法的基本原理，尋找求助生的不合理信念，幫助他認識到自己的問題與不合理的信念有關(guān)。

在談心結(jié)束后，向求助生布置思考題：首先對在咨詢輔導中找出的A誘發(fā)事件、B不合理信念、C不良的情緒及行為之間的聯(lián)系進行思考，檢查是否有分析到的問題和情緒體驗，如果有，可以將未討論到的誘發(fā)事件A、信念B和結(jié)果C寫出來，作為下次的討論話題。

通過辯論技術(shù)，使求助生認識到自己對事情的不合理認識：

（1）沒通過大英六級考試就沒有辦法證明自己了，在同學面前永遠也抬不起頭。這是求助生對自己絕對化的觀念。其實證明自己能力的途徑有很多，而不是只通過一次考試。

（2）大英六級考試沒考好，真是徹底失敗了。這是求助生片面地看待自己?？既氪髮W后，他工作實踐能力很強，曾擔任年級男生臨時負責人，因表現(xiàn)突出獲先進個人獎，因為是困難生，并獲得新生老黨員資助和國家助學金，取得了很多成績，并不失敗。

（3）我一無是處，今后也找不到好工作。這是求助生過于重視大英六級考試結(jié)果，害怕失敗，所以產(chǎn)生了焦慮不安的情緒，而求助生還讓這種情緒擴大到找工作這件事情上，從而失去信心。

給求助生策劃英語學習方案：

制定英語學習計劃，實施“一對一”有針對性的幫教方法：一是肯定成績，鼓勵尋求改變，二是選準學習切入點，循序漸進，三是準確定位，實現(xiàn)自身價值。經(jīng)過跟蹤了解，該求助生大二分專業(yè)順利轉(zhuǎn)入金融英語專業(yè)，在老師和同學們的幫助和鼓勵下，逐漸找回了自信心，不僅在英語課堂上不犯怵，敢于回答老師的提問，而且在班級和院系各項工作中踏實肯干，積極主動，那個原本上進、樂觀、開朗的他又恢復良好的精神狀態(tài)。

2.2.3 第三階段：鞏固階段

這次咨詢輔導的目的是鞏固前兩次咨詢輔導的效果，增強新的觀念，幫助求助生在認知方式、思維過程以及情緒行為方面重新建立新的反應模式。提醒求助生學會遇到問題往好處想的習慣。

2.3 咨詢輔導效果評估

求助生說：“我現(xiàn)在的心情好多了，不再感到壓抑、焦慮，睡眠也比以前好，我想到未來也不在迷茫擔心，對找工作也有信心了。”

通過對求助生的焦慮自評量表測驗發(fā)現(xiàn)：SAS的粗分為37分，標準分為47分，低于中界值48分，不再焦慮，說明求助生的心理問題基本上得到緩解。

通過回訪和觀察發(fā)現(xiàn)，該學生情緒穩(wěn)定，自信心增強，臉上笑容增多，很有生氣。也敢于接納自己的不足，對心理咨詢輔導有較積極的態(tài)度，基本上達到了咨詢輔導的目標要求。

2011年高校征兵工作開始后，該學生主動向?qū)W校提出參軍的志愿申請，希望實現(xiàn)自己多年的軍營夢，經(jīng)學校和院系領(lǐng)導審批，該學生于2011年12月應征入伍。沒多久，他通過電話和信函向老師們表示：一定在部隊的大熔爐里鍛煉成長，秉承天財人“勤學善思，成才報國”的校訓，決不辜負老師的教育和培養(yǎng)。

3 案例思考與工作建議

此案例有三個層面的深刻啟示：

（1）幫助經(jīng)濟困難學生不僅要落實好國家相關(guān)政策，解決好經(jīng)濟資助問題。同時，也要關(guān)注和解決學生在學習方面和心理方面遇到的困難和障礙，使其順利完成學業(yè)。

（2）特困資助工作和育人教育要相結(jié)合，不能形成“兩張皮”相脫節(jié)。特困生一般都有自卑情結(jié)，幫助他們確立自信心至關(guān)重要。

（3）思想政治工作的出發(fā)點和落腳點，是以人為本;是提升育人質(zhì)量，培養(yǎng)高素質(zhì)人才的法寶;是實現(xiàn)大學生自身價值的最大化，也是思想教育工作發(fā)揮正能量的魅力所在。

綜上所述，這是一個運用合理情緒療法，幫助一名大學生消除由大英六級考試引起的焦慮情緒的心理咨詢輔導案例。由于對求助生的心理狀態(tài)有較深刻的了解，所以我能夠走進他的內(nèi)心世界，與他產(chǎn)生共鳴。值得慶幸的是，求助生愿意向我敞開心扉，主動剖析自己的家庭背景和內(nèi)心不足，使我得以較快了解其內(nèi)心痛苦的根源，更好地幫助他解決這個思想問題。通過這一案例，我也意識到當前學習壓力和就業(yè)壓力已嚴重困擾了大學生，這提醒我們高校德育工作者不僅要關(guān)心大學生的學習、生活，還應更多地關(guān)心大學生的心理狀態(tài)，真心實意地關(guān)愛每個大學生。此案例中的咨詢輔導方法，略顯單一，還可以采用更豐富多彩的方法。

（作者單位：天津財經(jīng)大學）