王金瑞

近日，中國老齡協(xié)會與中信銀行就金融服務(wù)老年教育事業(yè)發(fā)展達成戰(zhàn)略合作。當(dāng)天，中信銀行零售銀行部與中國老年大學(xué)協(xié)會合作推出的“幸福+”信息化工程也正式啟動。

這一跨界合作不僅使中信銀行成為首家與中國老齡協(xié)會合作的金融機構(gòu)，也將使中國老齡協(xié)會借力金融科技提升老年服務(wù)的專業(yè)水平，為金融業(yè)支持養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)提供了新的范本，更為中央倡導(dǎo)的金融供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革增添了新活力。

“銀發(fā)經(jīng)濟”時代把握發(fā)展機遇

針對中國人口老齡化形勢和對策，習(xí)近平總書記提出，要努力挖掘人口老齡化給國家發(fā)展帶來的活力和機遇，努力滿足老年人日益增長的物質(zhì)文化需求，推動老齡事業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

中信銀行在多年的經(jīng)營實踐中發(fā)現(xiàn)，老齡化社會向“邊富邊老”轉(zhuǎn)變已在該行老年客群中體現(xiàn)出來。在中信銀行，中老年客戶的管理資產(chǎn)達8000多億元，占中信銀行個人客戶管理資產(chǎn)的一半以上，并且這個數(shù)字仍以每年25%的增量增長。

十年磨一劍打造老年人的“幸福年華”

中信銀行是業(yè)內(nèi)首家推出老年客戶服務(wù)體系的銀行，并持續(xù)將這一優(yōu)質(zhì)生態(tài)圈做強。

此次與老齡協(xié)會展開合作，中信銀行更將金融服務(wù)進一步延伸到老年教育事業(yè)，這無疑為金融業(yè)支持養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)提供了新的范本。據(jù)介紹，中信銀行將以多種形式支持老年教育活動，宣傳倡導(dǎo)健康老齡化理念。為此，中信銀行零售銀行部與中國老齡協(xié)會所屬的全國性社團組織——中國老年大學(xué)協(xié)會合作推出的“幸福+”信息化工程已在貴州省成功試點，并將在全國啟動。

中信銀行未來與老齡協(xié)會將主要在三方面展開深度合作：

一是率先啟動“幸福+”老年大學(xué)信息化行動，通過搭建云服務(wù)平臺，實現(xiàn)模塊化管理，解決老年大學(xué)報名難、繳費難、選課難等問題。通過大數(shù)據(jù)、系統(tǒng)管理，對老年大學(xué)學(xué)員報名、選課等數(shù)據(jù)進行科學(xué)分析，為老年大學(xué)課程體系優(yōu)化提供參考。據(jù)悉，該平臺已在貴州地區(qū)成功試點，超過3萬老年人享受了便利的線上報名、繳費和選課服務(wù)。

二是編寫出版全國首個金融知識通識課件，內(nèi)容涵蓋金融支付工具、財富升值和傳承、以及防范金融詐騙等老年人最為關(guān)心的問題。

三是與中國老齡協(xié)會聯(lián)合發(fā)布老年產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告，支持老年公益活動和文體活動，為社區(qū)和養(yǎng)老機構(gòu)老年人提供專業(yè)咨詢服務(wù)。

找準(zhǔn)金融服務(wù)重點為供給側(cè)改革添活力

作為整體經(jīng)濟供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的有機組成部分，金融供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革成為今年的經(jīng)濟熱詞。

中老年客群正是中信銀行近年來大力發(fā)展的金融服務(wù)重點之一。該行在業(yè)界首家推出專為老年客戶量身定制的服務(wù)體系——“幸福年華”。這一體系主要有三大亮點：一是提供一套為老年人量身定制的養(yǎng)老金融產(chǎn)品組合：二是為老年貴賓客戶配備最需要的7*24小時VIP健康管家;為老年客戶提供線上家庭醫(yī)生、健康咨詢等服務(wù)，三是提供一套令老年人心情愉悅的“智能生活課程”。

一方面，中信銀行從中老年客群的角度揣摩他們的切身需求：如醫(yī)養(yǎng)、理財、老年大學(xué)，中信銀行推出了相應(yīng)的金融和非金融產(chǎn)品，如中信紅敬老權(quán)益與月月息存款、幸福年華借記卡、老年人專屬APP、老年大學(xué)金融課程等;另一方面，在為中老年客群提供特色服務(wù)時，有24小時在線、360度守護、多維高頻的接觸方式，為中老年人定制的高品質(zhì)旅游服務(wù)和優(yōu)惠項目，組織并協(xié)辦觸達30多個城市的廣場舞大賽等等。

金融科技結(jié)合共建新金融生態(tài)

近年來，中信銀行一直致力于金融科技與客戶場景的深度融合，在大數(shù)據(jù)智慧經(jīng)營引導(dǎo)下，將客戶、產(chǎn)品、服務(wù)與場景進行廣泛連接。

中信銀行希望通過與各類合作伙伴共建跨界融合生態(tài)，打造“開放銀行”，為零售客戶提供無處不在的綜合金融服務(wù)。

據(jù)統(tǒng)計，當(dāng)前全國老年大學(xué)的入學(xué)比例高達1：7，隨著長壽時代的來臨，這一老年教育的供求矛盾預(yù)計會在2022年-2035年間持續(xù)突顯，并主要體現(xiàn)在報名難、繳費難、管理難三大“痛點”上。其主因是傳統(tǒng)模式下，老年人無論報名、繳費還是調(diào)課、退課，都有諸多不便。

為解決這一矛盾，中信銀行依托自身金融服務(wù)優(yōu)勢，與老年大學(xué)協(xié)會共同搭建云服務(wù)平臺，實現(xiàn)模塊化管理，并開發(fā)出以下幾大功能：為學(xué)員登記注冊并綁定身份信息數(shù)據(jù);學(xué)員通過中信銀行與老年大學(xué)聯(lián)合開發(fā)的“老年大學(xué)校園一卡通”實現(xiàn)線上學(xué)費繳納、電子化身份管理;學(xué)員可查詢報名課程和學(xué)費信息;學(xué)校根據(jù)后臺數(shù)據(jù)分析及時補充增加專業(yè)課程和師資能力等功能;實時跟進查詢?nèi)昊蛲暾n程信息數(shù)據(jù);提高老年學(xué)員對互聯(lián)網(wǎng)繳費平臺的認識和普及。

此外，中信銀行還將與老年大學(xué)協(xié)會借助云平臺優(yōu)勢，推廣優(yōu)質(zhì)教學(xué)內(nèi)容，并結(jié)合原有的在線教育資源，在更大范圍內(nèi)普及金融知識、老年消費權(quán)益保護等內(nèi)容.在線開辦微信、手機銀行使用以及老年健康知識等義務(wù)講座小課堂，讓更大范圍的老年人能上老年大學(xué)，更便利的上老年大學(xué)，讓老年人在移動信息時代，也享受到其便利性。

中信銀行與老齡協(xié)會的合作還將實現(xiàn)大數(shù)據(jù)管理，為老年大學(xué)提供決策依據(jù)，為學(xué)員提供便利。同時，通過銀行的金融服務(wù)平臺和科技力量，老年大學(xué)還可以為學(xué)員匹配更符合其需求的周邊商品，為學(xué)員提供個性化的推薦服務(wù)，縮短學(xué)員的查找路徑，降低其成本。