■本刊記者 郭濤

我們的生活能離開支付嗎？無論是去大型商場(chǎng)購(gòu)物，還是在街邊買一份早餐，支付無處不在。企業(yè)或組織機(jī)構(gòu)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能離開支付嗎？只要有交易存在，支付就如影隨行。支付作為最基礎(chǔ)的連接點(diǎn)，在任何一個(gè)行業(yè)都是不可或缺的。作為國(guó)內(nèi)支付行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，廣州市匯聚支付電子科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“匯聚支付”）憑借科技金融公司的優(yōu)勢(shì)和特色，為客戶提供互聯(lián)網(wǎng)支付服務(wù)，幫助客戶重構(gòu)并優(yōu)化資金流，降低成本，同時(shí)幫助客戶理順和完善與產(chǎn)業(yè)鏈上下游的信用關(guān)系。支付作為一個(gè)觸點(diǎn)，在企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，發(fā)揮著自己的能量和價(jià)值。

B端市場(chǎng)潛力大

談到中國(guó)的移動(dòng)支付，就連許多外國(guó)人都挑大拇指。有業(yè)內(nèi)專家指出，面向C端客戶的中國(guó)電子支付市場(chǎng)已經(jīng)度過野蠻發(fā)展期，正步入成熟，趨向飽和。第三方統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2018年，C端電子支付市場(chǎng)93%的份額被支付寶和微信占領(lǐng)。更多的支付行業(yè)企業(yè)開始把目光轉(zhuǎn)向B端市場(chǎng)。

匯聚支付開發(fā)總監(jiān)余剛剛指出：“目前，支付行業(yè)B端市場(chǎng)還沒有寡頭出現(xiàn)，仍是待開發(fā)的藍(lán)海市場(chǎng)。誰的響應(yīng)速度更快，誰的服務(wù)質(zhì)量更好，誰就能脫穎而出?！?/p>

圖 匯聚支付開發(fā)總監(jiān)余剛剛

面向B端客戶和C端客戶的電子支付在技術(shù)和服務(wù)上還是有很大區(qū)別的。面對(duì)C端的個(gè)人消費(fèi)者，通常一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的功能齊全的支付錢包就足以應(yīng)對(duì)。然而B端的企業(yè)級(jí)客戶，因行業(yè)不同、規(guī)模不同、業(yè)務(wù)場(chǎng)景不同，支付需求的個(gè)性化特征十分鮮明，所以要求提供支付服務(wù)的企業(yè)能夠深入了解企業(yè)級(jí)客戶的需求和應(yīng)用痛點(diǎn)，提供定制化的解決方案。特別值得一提的是，因?yàn)橹Ц吨皇且粋€(gè)連接點(diǎn)，它要與企業(yè)不同的業(yè)務(wù)和系統(tǒng)對(duì)接，所以支付必須適應(yīng)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展?！白鳛橹Ц斗?wù)提供商，我們必須面向不同的行業(yè)客戶，精耕細(xì)作，全面滿足其個(gè)性化的應(yīng)用需求。”余剛剛表示，“因此，我們才以‘以支付連接全球，為客戶創(chuàng)造價(jià)值’作為我們的使命，并付諸行動(dòng)?！?/p>

在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大潮中，匯聚支付在技術(shù)與服務(wù)兩方面雙管齊下，與行業(yè)客戶建立深度信任關(guān)系，幫助客戶解決應(yīng)用痛點(diǎn)，深耕行業(yè)，持續(xù)為行業(yè)賦能。余剛剛表示，根據(jù)公司的定位、積累和專長(zhǎng)，當(dāng)前將以互聯(lián)網(wǎng)金融、電商平臺(tái)、跨境支付作為重點(diǎn)，扎根這些領(lǐng)域，確立差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

匯聚支付現(xiàn)有的業(yè)務(wù)主要是面向B端市場(chǎng)的，所以對(duì)B端電子支付市場(chǎng)的快速崛起充滿期待，當(dāng)然也是信心滿滿。余剛剛表示：“我們的優(yōu)勢(shì)在于對(duì)行業(yè)的需求理解更深刻，對(duì)商戶的需求響應(yīng)速度更快，服務(wù)質(zhì)量也更好。在B端市場(chǎng)上，支付行業(yè)的品牌效應(yīng)或價(jià)格因素并不是最根本的，最考驗(yàn)企業(yè)的還是服務(wù)能力以及與商戶之間的信任度?！?/p>

不過，余剛剛也談到，在改善和提升客戶體驗(yàn)上，匯聚支付也會(huì)借鑒C端支付的一些成功經(jīng)驗(yàn)和模式。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的背后

相信所有的消費(fèi)者都有同感，安全和效率是支付的關(guān)鍵。企業(yè)客戶更是如此，他們希望交易足夠安全，而一旦出現(xiàn)問題，必須得到及時(shí)、快速、有效的解決。

在服務(wù)方面，匯聚支付相當(dāng)重視。余剛剛介紹說：“首先，我們會(huì)定期對(duì)商戶進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)內(nèi)部的產(chǎn)品、客服、技術(shù)支持和運(yùn)營(yíng)人員也會(huì)進(jìn)行系統(tǒng)性的專業(yè)培訓(xùn)，讓相關(guān)人員熟悉自己的產(chǎn)品；其次，我們會(huì)為商戶提供一對(duì)一的技術(shù)服務(wù)，指導(dǎo)商戶更有效地解決問題；最后，我們有7×24小時(shí)的客服保障，確保第一時(shí)間響應(yīng)客戶的需求?！?/p>

有與匯聚支付合作過的客戶向記者表示，匯聚支付的服務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)強(qiáng)，響應(yīng)及時(shí)，服務(wù)效果好。俗話說，金杯銀杯不如客戶的口碑。正是因?yàn)榭蛻糸g的口口相傳，匯聚支付的行業(yè)影響力和權(quán)威性持續(xù)提升。

余剛剛向記者透露，為了保證一對(duì)一服務(wù)的質(zhì)量，匯聚支付內(nèi)部從服務(wù)的前端到后端，建立了一套完整且嚴(yán)格的考核制度。比如，商戶一旦提出問題，前端服務(wù)人員必須在兩分鐘內(nèi)回復(fù)。一些復(fù)雜的問題如果需要后端服務(wù)人員介入，也必須在10分鐘內(nèi)響應(yīng)并解決問題。“公司的核心價(jià)值觀是客戶第一，所以公司針對(duì)服務(wù)投入了大量資源，目的就是不斷提升服務(wù)響應(yīng)的效率。”余剛剛?cè)缡钦f。

據(jù)記者了解，匯聚支付70%的員工為產(chǎn)品、技術(shù)團(tuán)隊(duì)，他們均具有豐富的支付、金融行業(yè)產(chǎn)品開發(fā)和技術(shù)研發(fā)經(jīng)驗(yàn)。他們通過各種有效的渠道，為商戶提供及時(shí)的服務(wù)。

除了制度上的保證以外，匯聚支付也不斷積累自身的科技金融優(yōu)勢(shì)，以先進(jìn)、成熟的技術(shù)保證支付系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定和快捷。舉例來說，匯聚支付采用全球CDN加速網(wǎng)絡(luò)，不同機(jī)房的網(wǎng)絡(luò)之間采用專線光纖連接，從而保證了數(shù)據(jù)傳輸?shù)目焖?、安全?！拔覀兊臄?shù)據(jù)中心都是符合金融業(yè)務(wù)需求的高等級(jí)數(shù)據(jù)中心，并且采用兩地三中心、多活的架構(gòu)，可以自動(dòng)發(fā)現(xiàn)故障，并且自動(dòng)進(jìn)行應(yīng)用故障轉(zhuǎn)移和自動(dòng)恢復(fù)。我們十分重視機(jī)房的運(yùn)維和安全防護(hù)，這些都是為了保證客戶數(shù)據(jù)的安全?！?/p>

安全、合規(guī)，這是支付行業(yè)的高門檻。匯聚支付在這方面絲毫不敢馬虎。比如，在數(shù)據(jù)的傳輸和存儲(chǔ)過程中，全部基于國(guó)密算法進(jìn)行加密，對(duì)主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、防火墻等進(jìn)行全面監(jiān)控，并采取預(yù)警機(jī)制，以滿足國(guó)家和行業(yè)監(jiān)管的要求。另外，匯聚支付每年都會(huì)請(qǐng)業(yè)內(nèi)專業(yè)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行安全方面的檢測(cè)，并取得了相關(guān)安全認(rèn)證證書。

余剛剛特別提到，匯聚支付通過采用機(jī)器學(xué)習(xí)、人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，建立了專業(yè)的風(fēng)控系統(tǒng)，采用多重認(rèn)證等手段，可以更好地識(shí)別金融欺詐等風(fēng)險(xiǎn)，從而有效保證商戶交易的安全。風(fēng)控也是匯聚支付的一項(xiàng)核心技術(shù)和競(jìng)爭(zhēng)力。

鑒于匯聚支付在大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)領(lǐng)域的實(shí)踐，積極提升客戶的支付安全系數(shù)，《網(wǎng)絡(luò)安全和信息化》雜志社和IT運(yùn)維網(wǎng)授予匯聚支付“智能+”支付安全品牌獎(jiǎng)。

為行業(yè)客戶賦能

面向B端市場(chǎng)的支付要想做到位，必須與行業(yè)客戶的實(shí)際業(yè)務(wù)需求相結(jié)合，這與支付企業(yè)的行業(yè)積淀、專業(yè)知識(shí)，以及對(duì)行業(yè)需求的深刻理解密不可分。

“我們必須吃透行業(yè)客戶的需求，才能對(duì)癥下藥，提供定制化的解決方案和服務(wù)，才能向行業(yè)縱深推進(jìn)?！庇鄤倓偙硎荆柏澏嘟啦粻€，因此我們會(huì)選擇自己熟悉、擅長(zhǎng)的行業(yè)，率先打開局面?！?/p>

匯聚支付不僅為行業(yè)客戶提供支付解決方案，更關(guān)鍵的是順應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大趨勢(shì)，為行業(yè)客戶賦能。舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子，匯聚支付通過自己的創(chuàng)新，比如借助分賬系統(tǒng)，很好地解決了商戶分潤(rùn)結(jié)算的苦惱。更進(jìn)一步，匯聚支付將大數(shù)據(jù)運(yùn)用于內(nèi)部對(duì)賬、數(shù)據(jù)檢索等應(yīng)用場(chǎng)景中，提高效率的同時(shí)大大降低了成本。

眾所周知，匯聚支付隸屬于正佳集團(tuán)，而正佳集團(tuán)旗下的正佳廣場(chǎng)積累了大量商業(yè)數(shù)據(jù),包括商業(yè)綜合體、停車場(chǎng)、手機(jī)WiFi等數(shù)據(jù)，以及消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)等，通過對(duì)這些數(shù)據(jù)的清洗和智能分析，可以為消費(fèi)者進(jìn)行人工智能畫像，然后用于精準(zhǔn)營(yíng)銷、定向推薦，從而給消費(fèi)者帶來更好的購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)也能實(shí)現(xiàn)金融增值服務(wù)，可謂一舉多得。這不就是以支付為連接點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)行業(yè)賦能的典型應(yīng)用嗎？

作為金融企業(yè)，在新技術(shù)的應(yīng)用上，匯聚支付一直保持謹(jǐn)慎的態(tài)度，但是以技術(shù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展與創(chuàng)新，又是每個(gè)企業(yè)必須做的。匯聚支付已經(jīng)采用了微服務(wù)架構(gòu)，并且在2019年上半年引入了Kubernetes，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)編排和擴(kuò)容、調(diào)度，大幅提升硬件資源的利用率。以前，遇到電商客戶做大型促銷活動(dòng)，匯聚支付只能被動(dòng)地采取限流措施，以防止系統(tǒng)崩潰，但是用了Kubernetes之后，更大規(guī)模的虛擬機(jī)資源也能輕松調(diào)度，靈活擴(kuò)展，提升了用戶體驗(yàn)。

余剛剛表示，“未來，我們還是希望能夠用技術(shù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展。比如，隨著5G、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的成熟，我們今后可以在無感支付等方面進(jìn)行更多的探索和嘗試?！?/p>