劉勇堅(jiān) 楊富民 傅芳 李丹

摘 要：西藏林芝地區(qū)擁有豐富的水域風(fēng)光、生物景觀、地文景觀、古跡與建筑及其它服務(wù)類旅游資源，但存在旅游人才不足和服務(wù)能力不夠的問(wèn)題。智慧旅游是現(xiàn)代旅游業(yè)未來(lái)發(fā)展的重要方向，也是提升旅游景區(qū)整體競(jìng)爭(zhēng)力和服務(wù)水平的一條新途徑。本課題將結(jié)合西藏林芝智慧旅游建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，探討如何推動(dòng)基于“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”的智慧旅游建設(shè)，推進(jìn)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算技術(shù)在西藏旅游信息化建設(shè)中的深入應(yīng)用，合理引導(dǎo)游客行為，提升旅游服務(wù)水平，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)升級(jí)。

關(guān)鍵詞：智慧旅游；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)；旅游服務(wù)平臺(tái)

中圖分類號(hào)：TP39 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-2064（2019）15-0031-03

0 引言

在國(guó)家提倡大力發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景下，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)并與行業(yè)應(yīng)用結(jié)合的各種移動(dòng)應(yīng)用越來(lái)越多。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的支持下，對(duì)現(xiàn)有的旅游資源進(jìn)行整合、挖掘、提升，旅游服務(wù)商可以更方便、更直接地為旅游者提供精準(zhǔn)服務(wù)，為旅游者提供食、住、行、游、購(gòu)、娛等信息指引和線上線下服務(wù)。從市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，智慧旅游是現(xiàn)代旅游業(yè)未來(lái)發(fā)展的重要方向，也將成為提升旅游景區(qū)整體競(jìng)爭(zhēng)力和服務(wù)水平的一條新途徑。

智慧旅游，就是利用“大云物移智”新技術(shù)（指大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)、人工智能等新技術(shù)），借助便攜的智能終端設(shè)備，自動(dòng)采集旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動(dòng)、旅游者等方面的信息，并及時(shí)傳輸與智能分析處理，讓相關(guān)者能夠及時(shí)掌握相關(guān)信息，促使人們能及時(shí)主動(dòng)調(diào)整工作與旅游計(jì)劃，真正享受旅游樂(lè)趣的目的[1]。

國(guó)家旅游局2015年1月印發(fā)的《關(guān)于促進(jìn)智慧旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》中指出：智慧旅游是運(yùn)用新一代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和裝備，充分準(zhǔn)備及時(shí)感知和使用各類旅游信息，從而實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)、旅游管理、旅游營(yíng)銷。

西藏林芝自治區(qū)政府提出“十三五”期間將旅游業(yè)培育成國(guó)民經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，對(duì)旅游業(yè)發(fā)展提出了更高的要求，為旅游業(yè)發(fā)展提供了重大機(jī)遇，全區(qū)旅游業(yè)將迎來(lái)黃金發(fā)展期；“十三五”時(shí)期，要求以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，建設(shè)全區(qū)智慧旅游，建設(shè)基于“互聯(lián)網(wǎng)+” 的旅游服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等新技術(shù)在旅游行業(yè)應(yīng)用，促進(jìn)西藏旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)[2]。

基于以上背景，本課題將結(jié)合西藏林芝智慧旅游平臺(tái)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，探討如何搭建基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的西藏林芝智慧旅游服務(wù)平臺(tái)，及時(shí)感知游客需求，合理引導(dǎo)游客行為，提升旅游服務(wù)水平；探索如何完善適應(yīng)現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展的電子政務(wù)，實(shí)現(xiàn)旅游政務(wù)管理智慧化；探索如何構(gòu)建以互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、微博、微信、手機(jī)APP等為依托的旅游信息服務(wù)平臺(tái)；探索如何通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)旅游信息監(jiān)管，建立旅游行業(yè)自律的市場(chǎng)服務(wù)平臺(tái)，依托平臺(tái)建立誠(chéng)信體系、提升旅游服務(wù)質(zhì)量。

1 國(guó)內(nèi)外現(xiàn)狀與趨勢(shì)

智慧旅游在國(guó)外以智能化旅游形式存在，與國(guó)內(nèi)所謂的智慧旅游有一定的差異。國(guó)內(nèi)更關(guān)注于如何應(yīng)用信息技術(shù)促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展和服務(wù)好旅游者；國(guó)外更傾向于關(guān)注旅游的持續(xù)發(fā)展和對(duì)旅游者的關(guān)懷。但是，國(guó)內(nèi)外都認(rèn)為智慧旅游會(huì)深刻影響旅游業(yè)的發(fā)展理念和旅游產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)變化。

1.1 國(guó)外發(fā)展現(xiàn)狀

國(guó)外將信息技術(shù)應(yīng)用于旅游業(yè)研究和實(shí)踐的開(kāi)展比較多。2008年IBM公司提出“智慧地球”概念，蘋(píng)果公司推出基于云計(jì)算平臺(tái)的體現(xiàn)人機(jī)交互的智能手機(jī)服務(wù)Siri，Priceline公司通過(guò)創(chuàng)造性的C2B逆向拍賣(mài)商業(yè)模式成為全球最大的在線旅游企業(yè)，“Travelzoo式營(yíng)銷”成為全球最大的提供旅游特惠產(chǎn)品的在線平臺(tái)[3]。

1.2 國(guó)內(nèi)發(fā)展現(xiàn)狀

我國(guó)在旅游信息化建設(shè)方面，總體特征可歸成“起步早、構(gòu)架清、目標(biāo)明”九個(gè)字，其發(fā)展大致經(jīng)歷了3個(gè)階段[4]：第一階段，屬于初步發(fā)展階段，以技術(shù)驅(qū)動(dòng)為特征，主要以網(wǎng)站建設(shè)、推廣為主要目標(biāo)，用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)推動(dòng)旅游信息化發(fā)展，實(shí)現(xiàn)從無(wú)到有的跨越。第二階段，屬于完善發(fā)展階段，以滿足市場(chǎng)需求為特征，以滿足游客需求為目標(biāo)，圍繞游客的需求，完善旅游服務(wù)體系建設(shè)。第三階段，屬于服務(wù)升級(jí)階段，以移動(dòng)應(yīng)用、信息共享、良性互動(dòng)、線上線下服務(wù)結(jié)合為特征，主要以信息及時(shí)共享、信息隨時(shí)互動(dòng)為主要目標(biāo)。

隨著近年來(lái)西藏林芝地區(qū)的交通條件改善，帶動(dòng)了旅游業(yè)飛速發(fā)展，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的巨大優(yōu)勢(shì)，“智慧旅游”必將成為西藏林旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)和要求，促進(jìn)林芝旅游業(yè)轉(zhuǎn)變服務(wù)與增長(zhǎng)方式。

1.3 未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)

在物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算時(shí)代來(lái)臨之際，旅游行業(yè)正呈現(xiàn)智慧化、移動(dòng)化多的趨勢(shì)發(fā)展，多種新技術(shù)和新應(yīng)用交叉滲透，帶來(lái)全新的智慧旅游時(shí)代。這一時(shí)代主要特征是，在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)等新技術(shù)帶動(dòng)下，旅游服務(wù)市場(chǎng)將個(gè)性化更強(qiáng)、自由度更高、信息共享更便捷、協(xié)同化更智能。

2 西藏林芝旅游業(yè)發(fā)展要求

林芝擁有地文景觀、水域風(fēng)光、生物景觀、古跡與建筑及其它服務(wù)類旅游資源，其中雅魯藏布江、魯朗景區(qū)、尼洋河及柏樹(shù)王園林等資源都具有較高的知名度和觀賞價(jià)值。林芝縣旅游資源與整個(gè)西藏旅游資源具有良好的互補(bǔ)性，是一個(gè)以生態(tài)景觀為主的旅游目的地[5]。

但是，林芝地區(qū)比較缺乏旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才，特別是熟悉旅游市場(chǎng)操作的經(jīng)營(yíng)人才；在旅游開(kāi)發(fā)層次上，缺少高水平的旅游資源開(kāi)發(fā)利用；在服務(wù)層次上，缺乏針對(duì)外國(guó)人的專業(yè)導(dǎo)游服務(wù)，本地導(dǎo)游也缺乏系統(tǒng)的、專業(yè)的技能培訓(xùn)[5]。

林芝地區(qū)建設(shè)基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的西藏林芝智慧旅游服務(wù)平臺(tái)，可很大程度上彌補(bǔ)林芝旅游人才不足和服務(wù)能力不夠的問(wèn)題。通過(guò)智慧旅游推動(dòng)向現(xiàn)代旅游服務(wù)方式轉(zhuǎn)變，并引導(dǎo)新的旅游消費(fèi)需求。

3 西藏林芝魯朗智慧旅游解決方案

本課題基于互聯(lián)網(wǎng)智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)目標(biāo)是利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)等新技術(shù)，借助便攜的移動(dòng)終端，同時(shí)為政府旅游監(jiān)管機(jī)構(gòu)、旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)、景區(qū)景點(diǎn)和旅游者提供全方位的平臺(tái)服務(wù)；實(shí)現(xiàn)對(duì)游客的旅游前、旅游中、旅游后都能動(dòng)態(tài)感知，為游客及時(shí)準(zhǔn)確傳遞旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動(dòng)等方面的信息，提升游客在食、住、行、游、購(gòu)、娛等各環(huán)節(jié)中的旅游體驗(yàn)如圖1所示。

基于互聯(lián)網(wǎng)智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)由物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、視頻監(jiān)控平臺(tái)提供智能感知服務(wù)；數(shù)據(jù)中心提供數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)服務(wù)和數(shù)據(jù)分析等；能力中心平臺(tái)數(shù)據(jù)中心主要用于旅游行政管理部門(mén)對(duì)龐大的旅游行業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類采集、存儲(chǔ)、管理和分析，建立旅游行業(yè)信息資源基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，為旅游管理部門(mén)提供旅游信息資源查詢、分析、輔助決策等功能，為旅游企業(yè)的信息化應(yīng)用提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，為社會(huì)大眾提供旅游信息查詢咨詢服務(wù)，為智慧旅游行業(yè)應(yīng)用奠定堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。該系統(tǒng)主要包括兩大功能：數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和數(shù)據(jù)處理分析。

面向景點(diǎn)和管理部門(mén)的應(yīng)用平臺(tái)是現(xiàn)有旅游行業(yè)管理的綜合辦公平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了旅游行業(yè)的管理人員通過(guò)智能手機(jī)，實(shí)現(xiàn)旅游執(zhí)法信息的現(xiàn)場(chǎng)查詢，以及數(shù)據(jù)的現(xiàn)場(chǎng)采集。目前該系統(tǒng)包括查詢檢索導(dǎo)游信息、旅行社信息、政策法規(guī)、旅游星級(jí)飯店、旅游景點(diǎn)（包括農(nóng)家樂(lè)）、旅游車輛、市區(qū)縣旅游局信息、監(jiān)管監(jiān)察信息、各單位聯(lián)系人等功能，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)旅游行業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，以滿足旅游主管部門(mén)隨時(shí)掌握旅游體系信息的需求，提升旅游管理智能化水平，提高旅游管理人員工作效率。

面向公眾游客，建立旅游電子商務(wù)為基礎(chǔ)服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)電腦、手機(jī)等多種終端接入方式，提供以旅游線路、土特產(chǎn)、酒店、旅游租車、景區(qū)票務(wù)為主的預(yù)訂服務(wù)及旅游信息查詢服務(wù)。通過(guò)游客下載手機(jī)智慧導(dǎo)游小程序，提供自助導(dǎo)覽服務(wù)。

基于游客智能手機(jī)位置服務(wù)的智慧導(dǎo)游自動(dòng)播報(bào)系統(tǒng)，手機(jī)智慧導(dǎo)游應(yīng)用很好地解決了景區(qū)專業(yè)導(dǎo)游短缺的問(wèn)題。通過(guò)對(duì)游客的手機(jī)位置定位，可以自動(dòng)播報(bào)相對(duì)應(yīng)景點(diǎn)的講解。自助向游客推薦游覽路線，全面講解景區(qū)特色。

平安景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)，提供GIS地圖管理、支持監(jiān)控中心電視墻；實(shí)時(shí)圖像遠(yuǎn)程觀看，及時(shí)了解景區(qū)任意地區(qū)的安全情況；可控制畫(huà)面放大縮小，鏡頭轉(zhuǎn)動(dòng)；歷史錄像隨時(shí)調(diào)用、定格抓拍畫(huà)面；遠(yuǎn)程監(jiān)聽(tīng)，與監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)對(duì)講；巡邏人員可隨時(shí)隨地用手機(jī)移動(dòng)監(jiān)控。

為景區(qū)打造實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)的精確綜合管理應(yīng)用平臺(tái)及標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用接口，通過(guò)信息化手段，對(duì)游客、資源、資金等內(nèi)容進(jìn)行掌控，實(shí)現(xiàn)人、物、財(cái)?shù)榷嘣毓芾恚嵘腔勐糜晤I(lǐng)域信息化管理水平，為精準(zhǔn)營(yíng)銷及決策提供輔助支持。

4 智慧旅游服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)

系統(tǒng)主要提供給旅行社、導(dǎo)游、游客及游客親友使用，圍繞這四個(gè)主體，構(gòu)建了智慧旅游服務(wù)平臺(tái)。平臺(tái)設(shè)計(jì)為B/S結(jié)構(gòu)，前端采用HTML5+CSS技術(shù)，同后端采用Spring Boot，Spring Boot是一個(gè)簡(jiǎn)化Spring開(kāi)發(fā)的框架，可全程監(jiān)護(hù)spring應(yīng)用開(kāi)發(fā)過(guò)程，其特點(diǎn)是約定大于配置，比較輕松就能創(chuàng)建一個(gè)獨(dú)立的、產(chǎn)品級(jí)的應(yīng)用如圖2所示。

手機(jī)移動(dòng)應(yīng)用APP采用Eclipse工具輔助開(kāi)發(fā)，移動(dòng)APP整合了移動(dòng)GIS/GPS定位、電子地圖、微信小程序等功能。應(yīng)用服務(wù)器采用微服務(wù)、微應(yīng)用技術(shù)，平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)采用關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)MySql 5.6，電子地圖采用百度地圖如圖3所示。移動(dòng)APP可供導(dǎo)游和游客兩類對(duì)象使用，調(diào)用微服務(wù)時(shí)采用Web Service及XML格式傳遞數(shù)據(jù)，Spring Boot為終端平臺(tái)提供了一個(gè)輕量級(jí)且高效的SOAP訪問(wèn)服務(wù)方式。

開(kāi)發(fā)系統(tǒng)所用的關(guān)鍵技術(shù)包括：

（1）微服務(wù)。微服務(wù)是一種架構(gòu)概念，旨在通過(guò)將服務(wù)功能分解到各個(gè)離散的服務(wù)中，以實(shí)現(xiàn)對(duì)復(fù)雜系統(tǒng)進(jìn)行解耦。微服務(wù)概念是在2014年由Martin Fowler與James Lewis兩人共同提出。微服務(wù)架構(gòu)是一種通過(guò)開(kāi)發(fā)小服務(wù)，來(lái)實(shí)現(xiàn)單個(gè)應(yīng)用的開(kāi)發(fā)方式，每個(gè)小服務(wù)都有自己的運(yùn)行容器，各服務(wù)之間一般使用輕量級(jí)機(jī)制通信，通常是HTTP API或Web Service，這些服務(wù)使用不同的編程語(yǔ)言和不同數(shù)據(jù)存儲(chǔ)技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。

傳統(tǒng)軟件大多都是各種獨(dú)立系統(tǒng)，這些系統(tǒng)擴(kuò)展性差、可靠性不高、維護(hù)成本高。為了解決這些問(wèn)題，有些單位引入了SOA服務(wù)化，由于企業(yè)級(jí)SOA架構(gòu)一般使用總線模式，這種模式往往與技術(shù)路線強(qiáng)綁定，這導(dǎo)致系統(tǒng)難對(duì)接、成本高、穩(wěn)定性差。

（2）Web Service。Web service是一個(gè)平臺(tái)獨(dú)立的、低耦合的、自包含的、基于可編程的web的應(yīng)用程序，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)被描述、發(fā)布、查找以及調(diào)用，用于開(kāi)發(fā)分布式的互操作的應(yīng)用程序。Web Service技術(shù)能使得運(yùn)行在不同機(jī)器上的不同應(yīng)用無(wú)須借助附加的、專門(mén)的第三方軟件或硬件，就可相互交換數(shù)據(jù)或集成。

5 總結(jié)與展望

對(duì)“智慧旅游”的研究是項(xiàng)熱門(mén)課題，本課題重點(diǎn)結(jié)合西藏林芝實(shí)際情況，具體針對(duì)西藏林芝的旅游資源和條件，研究設(shè)計(jì)了包括智慧游覽、智慧導(dǎo)游、智慧管理、智慧感知等功能的林芝智慧旅游平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)來(lái)林芝旅游的游客的主動(dòng)感知、旅行過(guò)程的智能化管理，體現(xiàn)了林芝地區(qū)旅游服務(wù)的智慧、旅游管理的智慧、旅游營(yíng)銷的智慧。

展望未來(lái)，智慧旅游將可通過(guò)與公安、交通、工商、衛(wèi)生、質(zhì)檢等部門(mén)的信息資源整合，實(shí)現(xiàn)旅游信息共享和協(xié)作聯(lián)動(dòng)，形成旅游態(tài)勢(shì)預(yù)測(cè)預(yù)警機(jī)制，提高旅游景區(qū)的應(yīng)急管理能力，保障游客安全。智能感知旅游態(tài)勢(shì)信息，全面了解游客的需求變化及旅游企業(yè)的相關(guān)信息，實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策和智慧服務(wù)。

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