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        工作中的“察、聞、思”

        2019-08-27 01:29:35錢鳴
        共產(chǎn)黨員·下 2019年7期
        關(guān)鍵詞:信訪工作智慧群眾

        錢鳴

        觀察與傾聽是一切工作的基礎(chǔ),一點(diǎn)一滴地細(xì)致觀察、一字一句地耐心傾聽,其中都蘊(yùn)含著“大智慧”。

        “以天下之目視,則無不見也;以天下之耳聽,則無不聞也;以天下之心慮,則無不知也?!鼻谟谟^察、廣泛傾聽、審慎思考是新時(shí)代黨員干部的必備素質(zhì),也是公職人員處理黨政事務(wù)的基本準(zhǔn)則,更是人民公仆踐行群眾路線的主要途徑。換言之,每一名黨員干部都要把學(xué)習(xí)同思考、觀察同思考、實(shí)踐同思考緊密結(jié)合起來,保持對(duì)新事物的敏銳性,善于把握歷史和時(shí)代的發(fā)展方向,善于把握社會(huì)生活的主流和支流、現(xiàn)象和本質(zhì)。

        “世事洞明皆學(xué)問”,要善于觀察細(xì)節(jié)。唐太宗說過,“以銅為鏡,可以正衣冠;以古為鏡,可以知興替;以人為鏡,可以明得失”?!翱础笔翘嵘齻€(gè)人能力較為有效的一種方式。坐照自觀,有利于對(duì)自身產(chǎn)生更為清晰的認(rèn)識(shí);環(huán)視四周,有利于從外界汲取智慧與營(yíng)養(yǎng)。觀察是進(jìn)步的起點(diǎn),是學(xué)習(xí)的前奏,更是成功的源泉。全國(guó)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員毛豐美帶領(lǐng)大梨樹村全體村民集體創(chuàng)業(yè),觀察總結(jié)市場(chǎng)規(guī)律,結(jié)合本地優(yōu)勢(shì)發(fā)展經(jīng)濟(jì),打造出全國(guó)模范鄉(xiāng)村。這些成功絕不是一蹴而就的,而是毛豐美憑借細(xì)致入微的觀察,不斷總結(jié)出來的。新時(shí)代的黨政干部務(wù)必做到勤于觀察,從細(xì)微入手,從難點(diǎn)著手?!吧钪胁⒉蝗鄙倜?,而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛。”因此,工作中,我們要做一個(gè)有心人,勇于發(fā)現(xiàn),勤于觀察。

        “聞其饑寒為之哀”,要學(xué)會(huì)傾聽心聲。東林書院中有一副對(duì)聯(lián):風(fēng)聲雨聲讀書聲聲聲入耳,家事國(guó)事天下事事事關(guān)心。新時(shí)代的黨員干部不僅要善于觀察,更要善于傾聽。傾聽的對(duì)象是廣大人民群眾,人民群眾的訴求就是我們?nèi)蘸蠊ぷ鞯闹攸c(diǎn)。我接觸信訪工作已有半年的光景,信訪的主要職能是溝通協(xié)調(diào),信訪工作中最重要的一環(huán)就是要學(xué)會(huì)傾聽,將老百姓所表達(dá)的訴求轉(zhuǎn)化為書面材料反饋給上級(jí)并協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行受理。更多時(shí)候,問題無法當(dāng)場(chǎng)立即解決,靜下心來傾聽上訪人的傾訴也是一種排解上訪人負(fù)面情緒較為有效的方法。同理,任何工作,廣泛的傾聽都起著至關(guān)重要的作用。傾聽,有利于我們更好地了解事情原委,防止有所遺漏;有利于我們更好地進(jìn)行角色定位,產(chǎn)生身份認(rèn)同;有利于我們更好地學(xué)會(huì)自我反思和自我提升。

        “牽一發(fā)而動(dòng)全身”,要學(xué)會(huì)全面思考。所謂思考,就是要辯證地看,從整體的角度去思考。信訪工作的難點(diǎn)就在于很多時(shí)候群眾只是站在個(gè)人的立場(chǎng)去思考,難免會(huì)造成思考問題有所偏差、過于狹隘。如何讓群眾理解政府的工作是當(dāng)下信訪工作的重中之重。只有產(chǎn)生更多的認(rèn)同,達(dá)成更大的共識(shí),許多問題才會(huì)迎刃而解。換位思考,才能更了解對(duì)方的心理,體諒對(duì)方的難處,多一分理解、多一分包容、多一分求同存異。“不謀萬世者,不足謀一時(shí);不謀全局者,不足謀一域?!闭f的就是這個(gè)道理。除信訪工作外,其他工作亦是如此,換位思考往往會(huì)讓我們快速發(fā)現(xiàn)更多事物的本質(zhì),遇到挫折無須氣餒,換個(gè)角度,站在全局去思考,定會(huì)茅塞頓開。

        “視而使之明,聽而使之聰,思而使之正。”觀察與傾聽是一切工作的基礎(chǔ),一點(diǎn)一滴地細(xì)致觀察、一字一句地耐心傾聽,其中都蘊(yùn)含著“大智慧”。將觀察和傾聽的要點(diǎn)提煉升華,就是思考。新時(shí)代的黨政干部就是要將勤于觀察、廣泛傾聽、審慎思考集于一身,提升工作能力,這樣才能無愧于自己、無愧于人民、無愧于時(shí)代。

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