羅麗慧

[摘 要]為幫助新入職人員更好地了解醫(yī)院院文化、科室特色、相關(guān)法律法規(guī)、醫(yī)療質(zhì)量安全、運(yùn)行情況以及各崗位職責(zé)，使其盡量適應(yīng)崗位需求，醫(yī)院往往會針對新入職人員展開崗前培訓(xùn)活動，以期可以從多個管理層面實現(xiàn)對新入職員工的培訓(xùn)與教育，確保新入職人員個人能力及素養(yǎng)得以有效提升?；诖?，本文主要針對醫(yī)院管理人員如何全方位、多維度做好新入職人員的崗前培訓(xùn)工作展開深入分析，旨在讓崗位培訓(xùn)發(fā)揮好指揮棒的作用。

[關(guān)鍵詞]新入職人員;崗前培訓(xùn);醫(yī)院;管理人員

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2019.14.048

[中圖分類號]F272.92;R197.32[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A[文章編號]1673-0194（2019）14-0-02

0? ? ?引 言

崗前培訓(xùn)工作始終被視為新員工正式入職前必須參加的工作活動，旨在通過科學(xué)、高效的崗前培訓(xùn)活動，讓新員工明確自身的崗位職責(zé)與工作任務(wù)，并盡快熟悉所處工作環(huán)境，確保各項工作內(nèi)容得以有序開展。與在崗培訓(xùn)有所不同，崗前培訓(xùn)活動的工作性質(zhì)更傾向于員工性質(zhì)的培訓(xùn)活動，而并非傳統(tǒng)意義上理解的具備工作性質(zhì)的培訓(xùn)管理活動。醫(yī)院主張將錄用員工從局外人轉(zhuǎn)變?yōu)樽约喝?，融入?nèi)部工作體系中，并在工作實踐中規(guī)劃自己的職業(yè)生涯、準(zhǔn)確定位工作角色，充分發(fā)揮自身才能。

1? ? ?醫(yī)院崗前培訓(xùn)活動的基本內(nèi)容

崗前培訓(xùn)活動主要指針對醫(yī)院新招聘的員工進(jìn)行上崗前的培訓(xùn)管理工作而開展的活動，以員工性質(zhì)為核心，致力于讓新入職員工盡早融入醫(yī)院環(huán)境體系中。對于新入職員工而言，對醫(yī)院經(jīng)營環(huán)境、科室性質(zhì)及工作職責(zé)缺乏掌握與認(rèn)知，短時間很難融入醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境中，無疑給各項工作地順利開展增添阻力。為確保新入職員工正式上崗后就可以科學(xué)、合理地按照組織要求完成各項工作內(nèi)容，醫(yī)院管理人員主張通過開展崗前培訓(xùn)活動予以實現(xiàn)。一般來說，崗前培訓(xùn)活動主要圍繞醫(yī)院的院史文化、特色?？平庾x、醫(yī)療安全質(zhì)量、相關(guān)法律法規(guī)、相關(guān)醫(yī)院規(guī)章制度、職業(yè)生涯規(guī)劃和各科室工作職能、工作內(nèi)容、醫(yī)療設(shè)備使用方式、日常管理要點(diǎn)等內(nèi)容進(jìn)行開展。在實際培訓(xùn)過程中，會適當(dāng)滲入醫(yī)院各個職位的發(fā)展前景、獎勵政策、晉升制度等，讓新入職員工準(zhǔn)確定位自身崗位，明確自身未來的發(fā)展方向。此外，崗前培訓(xùn)活動需要重點(diǎn)闡明醫(yī)院內(nèi)部的考勤制度、請假制度、離職制度等，加強(qiáng)對新入職員工的規(guī)范化管理，確保雙方合法權(quán)益不受損。

需要注意的是，參與崗前培訓(xùn)活動的管理人員必須秉持公平公正、實事求是的原則，不可濫用職權(quán)，避免出現(xiàn)向新入職員工施壓或者索取錢財?shù)男袨椋仨殬淞⒏邚?qiáng)的責(zé)任意識，將各項培訓(xùn)內(nèi)容及時貫徹與落實到日常培訓(xùn)活動中，幫助員工快速熟知醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境，盡可能地在短時間內(nèi)掌握所屬科室部門的工作要領(lǐng)。在必要時，醫(yī)院可以采取考核方式等手段，加強(qiáng)對新入職員工的管理力度，讓其掌握與醫(yī)院發(fā)展相關(guān)的內(nèi)容，從根本上提升自身職業(yè)素養(yǎng)。

2? ? ?醫(yī)院崗前培訓(xùn)活動的基本原則

醫(yī)院崗位培訓(xùn)活動的基本原則主要圍繞效益、效率與效果等理念要求進(jìn)行合理確立，具體如下。

2.1? ?效益原則

介于各個醫(yī)院組織形式與發(fā)展性質(zhì)的不同，不同醫(yī)院崗前培訓(xùn)方案選擇也不盡相同。如部分醫(yī)院會采用聘請培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的手段展開崗前培訓(xùn)活動，而一些醫(yī)院則會采取自我承擔(dān)手段展開崗前培訓(xùn)，主張選取在職經(jīng)驗豐富的管理人員擔(dān)任培訓(xùn)管理人員，并實施一系列培訓(xùn)管理活動。無論哪一種方式，都會涉及成本支出問題。因此，醫(yī)院在選擇培訓(xùn)方案時，領(lǐng)導(dǎo)人員應(yīng)該盡量結(jié)合成本與效益問題，明確培訓(xùn)內(nèi)容、地點(diǎn)等，并針對成本與效益的對比情況確定具體成本，避免產(chǎn)生過多損失。

2.2? ?效率原則

效率原則集中體現(xiàn)在培訓(xùn)時間方面，主張通過合理配置時間資源提高培訓(xùn)效率。一般來說，培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)時間需要結(jié)合效率原則要求，確保二者的平衡性，防止出現(xiàn)某一方效率不高問題。如培訓(xùn)時間過長導(dǎo)致培訓(xùn)內(nèi)容落實效果不佳或者培訓(xùn)內(nèi)容過多導(dǎo)致培訓(xùn)時間延長，增加醫(yī)院支出成本。

2.3? ?效果原則

無論哪一種形式的培訓(xùn)活動，都需要將效果作為最終標(biāo)準(zhǔn)?？梢哉f，唯有效率較高、效果較佳的培訓(xùn)活動才是合格的培訓(xùn)活動。因此，醫(yī)院崗前培訓(xùn)活動必須注重效果原則，選取合理的培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，讓員工掌握有效的培訓(xùn)內(nèi)容，優(yōu)化各項培訓(xùn)步驟，以確保醫(yī)院崗前培訓(xùn)的最終效果。

3? ? ?醫(yī)院完善崗前培訓(xùn)活動的措施

醫(yī)院根據(jù)崗前培訓(xùn)的基本原則，確定崗前培訓(xùn)活動涉及的主要內(nèi)容，進(jìn)行熟悉性培訓(xùn)、安全培訓(xùn)、醫(yī)院制度培訓(xùn)以及職業(yè)生涯發(fā)展培訓(xùn)等。其中，熟悉性培訓(xùn)活動作為基本培訓(xùn)項目的核心內(nèi)容，以消除新員工的陌生感、距離感為活動開展。通過加強(qiáng)新員工與醫(yī)院環(huán)境、同事人員、高管人員的熟悉程度，幫助新入職員工盡快適應(yīng)工作環(huán)境。安全培訓(xùn)多以各科室工作職責(zé)涉及的日常管理內(nèi)容為主，讓新入職人員及時明確工作過程中的注意事項以及自我保護(hù)、避險意識。醫(yī)院制度培訓(xùn)主要以明確醫(yī)院常規(guī)管理制度為主，如考勤制度、請假制度等。在此基礎(chǔ)上，職業(yè)生涯發(fā)展培訓(xùn)會以新入職人員崗位為研究對象，說明該崗位職責(zé)的上升空間與發(fā)展方向等，讓新入職人員及時掌握本崗位的工作職責(zé)與發(fā)展優(yōu)勢。

（1）從醫(yī)院層面上制定相關(guān)文件，同時對職能部門制定專門的考核辦法，做到不流于形式，沉下心來做此項工作，打通醫(yī)院的“末梢血液循環(huán)”，為工作提供新鮮有效的血液。筆者所在單位特意下文《邵陽市第一人民醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員崗前培訓(xùn)管理辦法及各部門培訓(xùn)職責(zé)、考核辦法》（2014版），后來根據(jù)實際情況改進(jìn)了《邵陽市第一人民醫(yī)院新進(jìn)員工崗前培訓(xùn)制度》（2017年修訂版），從制度上完善和規(guī)范了管理工作，為接下來多部門合作提供了良好依據(jù)，便于考核工作順利開展。事實證明，新進(jìn)員工崗前培訓(xùn)結(jié)束的滿意度調(diào)查表顯示，員工對培訓(xùn)方式、培訓(xùn)效果非常滿意。

（2）根據(jù)醫(yī)院行業(yè)特點(diǎn)需要及臨床工作需求，醫(yī)院應(yīng)針對性設(shè)置課程設(shè)置。①拓展培訓(xùn)，加強(qiáng)合作精神與團(tuán)體凝聚力;②醫(yī)療工作特點(diǎn)及要求，醫(yī)院文化及背景介紹;③醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、醫(yī)院人事制度介紹和消防安全教育;④心肺復(fù)蘇培訓(xùn)及考核;⑤醫(yī)院感染控制知識培訓(xùn)、醫(yī)療核心制度培訓(xùn)、醫(yī)療質(zhì)量控制培訓(xùn)、病歷書寫培訓(xùn)與病案管理制度培訓(xùn);⑥醫(yī)療物價培訓(xùn)、醫(yī)保管理相關(guān)規(guī)定培訓(xùn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念培訓(xùn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)、醫(yī)療糾紛預(yù)防培訓(xùn)與醫(yī)患溝通知識培訓(xùn);⑦專業(yè)技能培訓(xùn)及考核;⑧崗位職責(zé);⑨?？乒ぷ髦贫燃傲鞒?。

（3）層級培訓(xùn)安排。所有的新進(jìn)員工均應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)完成全院性崗前培訓(xùn)、部門級崗前培訓(xùn)和科室級崗前培訓(xùn)等3個層面的培訓(xùn)，培訓(xùn)時間為一個月，具體安排如下。①人事科負(fù)責(zé)安排全院性的崗前培訓(xùn)，每年一次，時間安排在每年的7月份，時間為1周，主要內(nèi)容包括：介紹醫(yī)院院史、醫(yī)院文化、?？铺厣?、發(fā)展愿景等;醫(yī)院基本制度和主要工作程序介紹;醫(yī)院工作人員的職業(yè)道德及禮儀教育;醫(yī)患溝通及職業(yè)素養(yǎng);臨床合理用藥;醫(yī)院信息化及計算機(jī)合理使用;職業(yè)安全及消防安全知識等，培訓(xùn)以后進(jìn)行筆試考核。②部門級崗前培訓(xùn)由相應(yīng)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)組織，時間為1周（利用下午及晚上），培訓(xùn)結(jié)束后由職能部門進(jìn)行理論和技能操作考核。培訓(xùn)內(nèi)容必須具備下列兩項內(nèi)容：介紹新員工的要求及規(guī)章制度;基礎(chǔ)知識和專業(yè)技能教育培訓(xùn)。③科室級崗前培訓(xùn)，由所在科室負(fù)責(zé)，時間為3周。具體培訓(xùn)內(nèi)容包括：崗位職責(zé)、科內(nèi)常見病處理、科內(nèi)常見儀器物品的擺放及操作、醫(yī)療護(hù)理文書的規(guī)范書寫、科內(nèi)工作的制度及流程、專科技能操作等，培訓(xùn)結(jié)束后，由科室負(fù)責(zé)人進(jìn)行考核。

（4）①培訓(xùn)要求。新員工應(yīng)準(zhǔn)時到崗，參與所有崗前培訓(xùn)計劃課程，并參加崗前培訓(xùn)考核，培訓(xùn)考核表存放在員工個人培訓(xùn)檔案中。各部門應(yīng)配合人事科對新員工開展培訓(xùn)工作，凡涉及介紹本部門職責(zé)、功能的，均應(yīng)認(rèn)真準(zhǔn)備、準(zhǔn)時到崗授課。②培訓(xùn)形式。培訓(xùn)形式應(yīng)包括講座和報告、座談交流、小組討論、現(xiàn)場見習(xí)等。

（5）崗前培訓(xùn)完成后，通過院級、部門級、科室級三級考試合格后，人事科辦理入職手續(xù)，安排上崗。如考核不合格，給予延長一個月再次考核機(jī)會，合格后上崗，不能勝任崗位者，予以辭退。

（6）理論結(jié)業(yè)考試應(yīng)舉行簡樸隆重的結(jié)業(yè)典禮。結(jié)業(yè)典禮上，進(jìn)行新進(jìn)醫(yī)師的希波克拉底誓言宣誓，新進(jìn)護(hù)理人員的南丁格爾誓言宣誓及授帽儀式，并分為3組，每組表演一個節(jié)目。整個結(jié)業(yè)典禮，嚴(yán)肅活潑，能夠給新進(jìn)人員留下非常深刻的印象，以達(dá)到預(yù)期效果。

（7）鼓勵新進(jìn)人員構(gòu)建自己的職業(yè)規(guī)劃，包括短期、5年規(guī)劃、長期規(guī)劃等。要求新員工把自己的職業(yè)規(guī)劃寫下來，甚至當(dāng)眾宣讀出來，以此激勵自己。入職半年后，人事科會組織新進(jìn)人員的座談會，了解員工動態(tài)，解決員工生活難題，一對一安排帶教工作，帶教老師負(fù)責(zé)解決新進(jìn)員工日常生活中遇到的問題，比如新進(jìn)人員的住宿，幫助他們盡快租到合適的房子，幫助他們熟悉本市的交通和醫(yī)院附件的公共基礎(chǔ)設(shè)施，如大型超市、銀行、電影院、公園等，盡快幫助新進(jìn)人員安頓下來，避免在非工作時間消耗太多的精力和時間，盡快融入醫(yī)院的生活和工作學(xué)習(xí)中。入職一年后，醫(yī)院會進(jìn)行一次綜合考核，包括業(yè)務(wù)能力考核和滿意度問卷，業(yè)務(wù)能力包括理論考試和技能操作，滿意度問卷測評包括科室主任、護(hù)士長、上級醫(yī)師、同級工作人員、搭班護(hù)理人員和管床住院患者，按照理論50%、操作30%、問卷測評20%進(jìn)行匯總。到此崗前培訓(xùn)圓滿結(jié)束，以后進(jìn)行科室業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升培訓(xùn)，從中挑選優(yōu)秀人才做業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)，送上級醫(yī)院學(xué)習(xí)深造。

4? ? ?結(jié) 語

新入職人員的崗前培訓(xùn)活動必須嚴(yán)格按照相應(yīng)培訓(xùn)原則合理開展。針對培訓(xùn)過程中存在的不足，醫(yī)院管理人員必須采取具體問題具體分析手段，加強(qiáng)對不足問題的管理力度，盡量從多個方面優(yōu)化崗前培訓(xùn)內(nèi)容，以確保崗前培訓(xùn)工作能夠發(fā)揮真正作用。需要注意的是，新入職人員必須明確自身崗位職責(zé)與工作內(nèi)容，不斷夯實自身職業(yè)素養(yǎng)，從根本上促進(jìn)醫(yī)院長足發(fā)展，實現(xiàn)預(yù)期發(fā)展目標(biāo)。

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