出國展覽是中國企業(yè)“走出去”的重要途徑，而一代代中國資深展覽人作為行業(yè)的先驅(qū)者，在其中發(fā)揮了不可忽視的作用。本刊特開設(shè)“雅竹專欄”，邀請(qǐng)國內(nèi)資深出展人張雅竹女士從自身職業(yè)生涯的角度，分享對(duì)出展行業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)與獨(dú)特洞見，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的承前啟后，并希望以此促進(jìn)更多業(yè)內(nèi)交流。

企業(yè)存在的價(jià)值在于為客戶提供有價(jià)值的服務(wù)。這個(gè)道理老子在《道德經(jīng)》里就有論述：“君子后其身而身先，外其身而身存，以其無私邪，故能成其私“。意思是說，有修養(yǎng)的人，應(yīng)該先從他人的角度出發(fā)，滿足他人的需求，在此過程中就能自然地滿足自己的需求。這個(gè)原則，應(yīng)用在企業(yè)的管理上，就是老板在考慮問題的時(shí)候，要先考慮他人，即客戶和員工的利益。在保證客戶和員工利益之后，才有可能實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益最大化、老板利益最大化。

然而，當(dāng)今社會(huì)，由于種種原因，很多企業(yè)管理者的目的在于想方設(shè)法把自己的利益最大化，做業(yè)務(wù)的目的就是盡可能多地盈利。在利益至上的情況下，企業(yè)或個(gè)人往往會(huì)走偏。在展覽界，這種情況也存在。

展會(huì)服務(wù)方面。比如，一些主辦方只注重展會(huì)開幕式的高大上，卻忽略了專業(yè)買家的邀請(qǐng)。為降低成本，展會(huì)期間不開空調(diào)，廁所不配衛(wèi)生紙。出國參展時(shí)，一些企業(yè)在設(shè)計(jì)行程的時(shí)候，為了省一夜酒店費(fèi)用，往往故意選擇昔發(fā)朝至的航班，展商抵達(dá)目的地?zé)o暇休息，用早餐后就開始籌備布展。壓低客人的用餐標(biāo)準(zhǔn)。在對(duì)企業(yè)產(chǎn)品、目標(biāo)市場(chǎng)都不了解的情況下，給客人推薦某些展會(huì)，誘使客人參展。或是不顧展會(huì)效果，企業(yè)如要報(bào)名參加熱門展，就要求企業(yè)一并參加效果一般的展會(huì)，“捆綁銷售“已經(jīng)成為展覽行業(yè)的潛規(guī)則，而這從根本上而言，反而會(huì)阻礙客戶關(guān)系的維護(hù)和公司業(yè)務(wù)的擴(kuò)大。為了節(jié)省費(fèi)用，不給展商展位配備插座、垃圾桶等基本設(shè)施。

對(duì)待員工方面。不給員工提供培訓(xùn)晉升的機(jī)會(huì)。通常要求員工加班完成工作，而不是給項(xiàng)目組配備足夠的人手。最大程度地延緩給員工發(fā)工資。給員工盡可能少的業(yè)績提成。

面對(duì)以上種種亂象，筆者建議展覽企業(yè)的管理者抽出時(shí)間學(xué)習(xí)《道德經(jīng)》等古圣先賢國學(xué)經(jīng)典，改變服務(wù)心態(tài)，以為客戶、為員工創(chuàng)造更多價(jià)值為出發(fā)點(diǎn)，從根本上提升企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力和凝聚力。公司領(lǐng)導(dǎo)在“道”的層面上管理公司，處處想著為客戶提供有價(jià)值的服務(wù)，為更多的員工創(chuàng)造發(fā)展機(jī)會(huì)，員工則思考如何利用公司平臺(tái)，把公司業(yè)務(wù)做大，為更多的員工謀福利。心態(tài)不同，做事的效果將會(huì)大不相同。