磐石之心

看到一份由中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院課題組撰寫的《生活服務(wù)平臺(tái)就業(yè)生態(tài)體系與美團(tuán)點(diǎn)評(píng)就業(yè)機(jī)會(huì)測(cè)算報(bào)告》（以下稱《報(bào)告》）稱，通過(guò)數(shù)據(jù)測(cè)算，2018年美團(tuán)點(diǎn)評(píng)平臺(tái)共帶動(dòng)就業(yè)機(jī)會(huì)1960 萬(wàn)個(gè)，其中線上勞務(wù)交易型（騎手）就業(yè)機(jī)會(huì) 270 萬(wàn)個(gè)，線上服務(wù)產(chǎn)品交易型就業(yè)機(jī)會(huì) 1277萬(wàn)個(gè)，商戶展示關(guān)聯(lián)就業(yè)機(jī)會(huì) 407.4 萬(wàn)個(gè)，企業(yè)自身就業(yè) 5.86 萬(wàn)個(gè)。另?yè)?jù)人社部數(shù)據(jù)顯示，2018年中國(guó)城鎮(zhèn)新增就業(yè)1361萬(wàn)人，2018年底的失業(yè)率為3.8%，比2017年下降了0.1個(gè)百分點(diǎn)。

在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩的大背景下，中國(guó)城鎮(zhèn)人口失業(yè)率不升反降，與“萬(wàn)眾創(chuàng)新，大眾創(chuàng)業(yè)”的宏觀政策，以及美團(tuán)為代表的生活服務(wù)平臺(tái)蓬勃發(fā)展密不可分。

就業(yè)新“蓄水池”

一直以來(lái)，長(zhǎng)三角、珠三角地區(qū)的制造業(yè)和全國(guó)各地紅紅火火的房地產(chǎn)業(yè)是吸納無(wú)專業(yè)技能勞動(dòng)力的“蓄水池”。然而隨著全球貿(mào)易摩擦加劇，智能制造的推進(jìn)以及房地產(chǎn)行業(yè)的降溫，就業(yè)“蓄水池”發(fā)生了問(wèn)題。

這時(shí)候，以美團(tuán)為代表的互聯(lián)網(wǎng)生活服務(wù)平臺(tái)接納了大量被制造業(yè)、房地產(chǎn)“擠出”的就業(yè)人口。

首先，降低就業(yè)門檻。美團(tuán)外賣的騎手，物流公司的快遞員，網(wǎng)約車司機(jī)等職業(yè)都不需要多專業(yè)的技能，也無(wú)需做大量培訓(xùn)。只要拿一部智能手機(jī)，裝上APP，戴上頭盔，騎上電動(dòng)車就能干。

在制造業(yè)、建筑業(yè)打拼的勞動(dòng)者以及那些從農(nóng)村到城市打工的年輕人，他們不怕苦、不怕累，在外賣騎手、快遞員和網(wǎng)約車司機(jī)等行業(yè)中都能實(shí)現(xiàn)輕松就業(yè)。

報(bào)告顯示，與美團(tuán)點(diǎn)評(píng)相關(guān)的騎手就業(yè)機(jī)會(huì)高達(dá)270萬(wàn)個(gè)，這已經(jīng)超過(guò)絕大多數(shù)傳統(tǒng)制造業(yè)、服務(wù)業(yè)的承載總量。

甚至一些特殊群體也能在平臺(tái)實(shí)現(xiàn)就業(yè)。山東青島的聾啞騎手王正林，之前在就業(yè)市場(chǎng)很難找到合適的工作，自己兩次創(chuàng)業(yè)都未能成功。后來(lái)經(jīng)朋友介紹，成為美團(tuán)騎手。在同事的幫助下，通過(guò)短信和用戶溝通聯(lián)系，快速上手，在美團(tuán)實(shí)現(xiàn)了自立。

其次，全流程數(shù)字化提升管理效率。對(duì)于270萬(wàn)人的就業(yè)大軍，如何進(jìn)行有效管理？互聯(lián)網(wǎng)科技的進(jìn)步，讓管理成本大為降低，效率和效果得到極大提高。

經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的審核后，騎手們通過(guò)手機(jī)APP接單、送外賣，然后又在手機(jī)APP上獲得用戶、商家的評(píng)價(jià)。這讓270萬(wàn)外賣騎手的管理流程完全數(shù)字化，這同樣是傳統(tǒng)企業(yè)難以企及的。高效的服務(wù)讓用戶滿意度大幅提高，2018年用戶為騎手寫下了3億好評(píng)、2.5億次感謝。

新就業(yè)，新職業(yè)、新創(chuàng)業(yè)被徹底激活

餐廳、酒店、旅游等業(yè)務(wù)進(jìn)入線上后，對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)、美工人員的需求量暴增，進(jìn)而拉動(dòng)就業(yè)。比如，餐館在美團(tuán)上線后，需要做店鋪飯菜樣品的美圖、廣告Banner、促銷海報(bào)等。大型餐飲集團(tuán)需要組建專門的電商團(tuán)隊(duì)，這必然要招聘運(yùn)營(yíng)人員、美工等，這就帶動(dòng)了新的就業(yè)。

以前做兼職美工、運(yùn)營(yíng)的個(gè)人，因?yàn)橛刑嘈枰\(yùn)營(yíng)的餐館，所以就從兼職作業(yè)發(fā)展到個(gè)體戶，再升級(jí)為公司。有了公司就要招聘員工以擴(kuò)大規(guī)模，從而形成一個(gè)龐大的，圍繞店鋪網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)而產(chǎn)生的就業(yè)集群。

在《報(bào)告》中，這部分涉及“線上服務(wù)產(chǎn)品交易型就業(yè)機(jī)會(huì)”的就業(yè)人口高達(dá)1277萬(wàn)個(gè)。

此外，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)還創(chuàng)造了大量新職業(yè)，如美業(yè)大學(xué)培訓(xùn)師、點(diǎn)評(píng)達(dá)人、試吃官、試睡員等。目前試吃員、試睡員已經(jīng)成功入圍世界上最令人羨慕的七大職業(yè)，成為年輕一代最向往的職業(yè)選擇。在《報(bào)告》中，這部分就業(yè)人口為407.4萬(wàn)。

比如，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)旗下的“點(diǎn)評(píng)頭條”是基于位置服務(wù)（LBS）和用戶生產(chǎn)/專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容（PUGC）推出的一項(xiàng)功能，與線下商戶資源融會(huì)貫通，可根據(jù)用戶當(dāng)前地理位置定位推薦生活?yuàn)蕵?lè)信息。

這就需要由相關(guān)領(lǐng)域（涉及餐飲、旅行、電影、娛樂(lè)活動(dòng)等）的媒體方（如自媒體、電視媒體、紙媒、業(yè)界達(dá)人等組織或個(gè)人）入駐供稿，進(jìn)行內(nèi)容的推廣和傳播，通過(guò)地理位置+信息流+短視頻的推薦方式讓用戶發(fā)現(xiàn)身邊的店面并進(jìn)行消費(fèi)。

最新的數(shù)據(jù)顯示，美團(tuán)年度交易用戶達(dá)到4.1億，與此同時(shí)，一些新的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目因?yàn)榇笃脚_(tái)的渠道引流被激活。比如，一對(duì)年輕創(chuàng)業(yè)者打造的VR體驗(yàn)館“黑匣子”，90%的玩家通過(guò)美團(tuán)點(diǎn)評(píng)找到這家隱藏在寫字樓里的店。

這種小眾的娛樂(lè)項(xiàng)目，如果沒(méi)有美團(tuán)點(diǎn)評(píng)這樣的平臺(tái)導(dǎo)流，是無(wú)法經(jīng)營(yíng)下去的。因?yàn)槊缊F(tuán)，他們的創(chuàng)業(yè)之路變得平坦許多

再比如，專注于精彩劇情、真人NPC、刺激等感官體驗(yàn)的“體驗(yàn)密室”創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，也同樣依靠美團(tuán)導(dǎo)流，提高坪效，讓這種線下新型體驗(yàn)式娛樂(lè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目可以繼續(xù)走下去。

這真正迎合了“萬(wàn)眾創(chuàng)新，大眾創(chuàng)業(yè)”的時(shí)代潮流，幫助更多人通過(guò)自己的創(chuàng)意實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)夢(mèng)。

“三新”推動(dòng)生活服務(wù)市場(chǎng)全面升級(jí)

時(shí)代在發(fā)展，技術(shù)在進(jìn)步，就業(yè)市場(chǎng)也必須與時(shí)俱進(jìn)。中國(guó)人民大學(xué)的這份《報(bào)告》向我們揭示了美團(tuán)點(diǎn)評(píng)這樣的互聯(lián)網(wǎng)生活服務(wù)平臺(tái)與傳統(tǒng)企業(yè)在推動(dòng)就業(yè)方面完全不同的能力。

美團(tuán)點(diǎn)評(píng)所代表的互聯(lián)網(wǎng)生活服務(wù)平臺(tái)打破了傳統(tǒng)就業(yè)市場(chǎng)的邊界，同時(shí)也讓我們看到互聯(lián)網(wǎng)生活服務(wù)平臺(tái)在“新供給、新組合、新主體”三方面的強(qiáng)大力量。

新供給，讓科技創(chuàng)新、金融服務(wù)、人力資源協(xié)同發(fā)展，推動(dòng)線下服務(wù)的線上化，推動(dòng)管理、經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷、信用的全面數(shù)字化，從而提升服務(wù)的品質(zhì)。

比如，以前你在餐館吃飯，飯菜做得很差，你與店家掙得面紅耳赤，甚至大打出手。店家有恃無(wú)恐，大不了不要這個(gè)回頭客。但是當(dāng)餐館上線到美團(tuán)點(diǎn)評(píng)之上，越來(lái)越多人點(diǎn)評(píng)這家店的菜品、服務(wù)有問(wèn)題，店家必然有壓力改進(jìn)服務(wù)或菜品。

新組合，將以前依靠“土地、資本和低成本勞動(dòng)力”進(jìn)行創(chuàng)業(yè)的老舊模式變成了依靠“創(chuàng)新、管理、人才”的透明、科學(xué)創(chuàng)業(yè)模式，讓更多人公平地參與到創(chuàng)業(yè)中去，激發(fā)每個(gè)人的創(chuàng)造性。

比如，很多服務(wù)業(yè)從業(yè)者依靠父輩在繁華地角留下的店鋪、資金，低成本雇傭勞動(dòng)力“躺著”賺錢。但是如今越來(lái)越多有知識(shí)、有創(chuàng)意、有想法的年輕人，只需要好創(chuàng)意，借助資本、人才、平臺(tái)的力量就能參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，博取第一桶金。

新主體，讓人才真正成為企業(yè)發(fā)展的主要?jiǎng)恿Γ恍枰撡Y排輩。美團(tuán)點(diǎn)評(píng)為代表的互聯(lián)網(wǎng)生活服務(wù)平臺(tái)就像是一個(gè)賽馬場(chǎng)，同樣做餐飲、酒店和旅游的買賣，你能否做到更好的服務(wù)，更科學(xué)的營(yíng)銷，這決定著你在平臺(tái)上獲得訂單的能力。

怎么辦？這就要依靠人才的力量。讓人成為創(chuàng)業(yè)的主體，成為生產(chǎn)力的最活躍要素，這是就業(yè)市場(chǎng)的價(jià)值回歸。

以上“三新”可謂是將中國(guó)的服務(wù)業(yè)市場(chǎng)變得更加有競(jìng)爭(zhēng)力，服務(wù)水平得到更好地提升。

目前，中國(guó)第三產(chǎn)業(yè)占比只有33%，發(fā)達(dá)國(guó)家是64%。毋庸置疑，隨著我們經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，勞動(dòng)力市場(chǎng)轉(zhuǎn)向，互聯(lián)網(wǎng)生活服務(wù)超級(jí)平臺(tái)必將成為推動(dòng)第三產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展、吸納就業(yè)人口、提高服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的重要推動(dòng)力。