周楓

2018年年初我們判斷在線教育行業(yè)會(huì)從自由發(fā)展階段，發(fā)展到競(jìng)爭(zhēng)階段，到年末一看，教育行業(yè)呈現(xiàn)了三大事實(shí)：一是在線教育繼續(xù)行駛在快車道上，全行業(yè)的增長(zhǎng)率在40%以上；二是，伴隨著行業(yè)監(jiān)管的從嚴(yán)，經(jīng)濟(jì)和投資環(huán)境的惡化，也就是說大家擔(dān)心的事情從同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，變成了經(jīng)濟(jì)環(huán)境和監(jiān)管；第三，一對(duì)一、小班課和大班課的模式快速分化。

我們看到的是，一對(duì)一模式起量快，但是經(jīng)濟(jì)效率低。2018年依然全領(lǐng)域虧損嚴(yán)重，業(yè)內(nèi)對(duì)一對(duì)一模式的信心明顯減弱；這使得我們更加堅(jiān)定地持續(xù)走可產(chǎn)品化、重內(nèi)容的“雙師直播大班”的模式，這種模式會(huì)跑得更穩(wěn)、走得更遠(yuǎn)。同時(shí)我們依然認(rèn)為小班模式有成功的條件。

AI（人工智能）是網(wǎng)易有道戰(zhàn)略的另一塊基石。2018年初，我們認(rèn)為基于AI的產(chǎn)品會(huì)加速落地。到年底，我們發(fā)現(xiàn)一年的時(shí)間，給行業(yè)帶來的變化的確很大?？辗旱腁I概念，比如，電腦戰(zhàn)勝人這樣的故事已經(jīng)無人關(guān)心，進(jìn)入2019年，芯片代替了AI成為公眾最關(guān)心的技術(shù)概念。

與此同時(shí)，面向消費(fèi)者和面向客戶端的AI產(chǎn)品不斷落地。比如，智能音箱全行業(yè)銷售達(dá)到了千萬級(jí)、不少城市的智慧交通落地等，但仍有大量的傳統(tǒng)行業(yè)等待AI繼續(xù)滲透。網(wǎng)易有道的使命就是用技術(shù)和AI，讓語言、學(xué)習(xí)和工作更輕松有效。我們的定位是做一家全鏈條的教育科技公司。內(nèi)容、服務(wù)、產(chǎn)品、技術(shù)、硬件都是我們業(yè)務(wù)的有機(jī)組成部分。同時(shí)，我們要做100%的用戶導(dǎo)向的企業(yè)，一切以用戶的需求和滿意為導(dǎo)向。整個(gè)世界的生意，都在從以B為中心（也就是控制生產(chǎn)），轉(zhuǎn)向以C為中心（也就是緊緊抓住用戶），換句話說，要從B2C，轉(zhuǎn)到C2B。

這是一個(gè)深刻的變化，我們最大的長(zhǎng)期機(jī)會(huì)在于在將來?yè)碛泻Ａ康闹艺\(chéng)用戶，這樣才有機(jī)會(huì)整合供應(yīng)鏈，從而在行業(yè)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。對(duì)此，我們有個(gè)判斷，最多不超過三年，線上教育的體驗(yàn)一定會(huì)大幅超過線下。

每一次技術(shù)革新的浪潮會(huì)幫助一批公司起步、發(fā)展和騰飛。技術(shù)的殘酷就在于一旦有些公司不能踏準(zhǔn)節(jié)奏，就會(huì)快速被時(shí)代遺忘。2018年我們投入了大量的人力物力和時(shí)間在AI的研發(fā)和落地上。2019年我們繼續(xù)招兵買馬大力投入AI的場(chǎng)景落地。

從行業(yè)角度來看，AI+教育這兩年基本上把容易摘的果子都摘得差不多了，接下來的是越來越難的課題。AI+教育的下一個(gè)重要的方向就是NLP（自然語言處理，AI分支）。目前感知層面可以很好地被解決，但是接下來邏輯和推理是整個(gè)行業(yè)面臨的更難的問題。

今年還有一塊不能忽視的業(yè)務(wù)，那就是智能硬件。我們從翻譯蛋迭代到翻譯王的時(shí)候還是會(huì)有外界喜歡追問，為什么要做智能硬件？除了硬件是我們補(bǔ)齊翻譯版圖的重要一環(huán)，我最近有一個(gè)新的思考，總結(jié)起來就是硬件是把軟件表現(xiàn)到極致的一種手段，其實(shí)還是對(duì)軟件、對(duì)內(nèi)容的考驗(yàn)。我們最后一個(gè)預(yù)判是，教育的智能硬件是個(gè)還未被開發(fā)的金礦。

總的來說，技術(shù)和環(huán)境一直在變，做好的產(chǎn)品創(chuàng)造用戶價(jià)值不會(huì)變，敬畏用戶的企業(yè)自然會(huì)得到用戶的回饋，這是怎么強(qiáng)調(diào)都不過分的一點(diǎn)，也是有道能在互聯(lián)網(wǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)中的立身之本。一個(gè)公司要想成功需要很多的因素促成，但公司失敗，本質(zhì)都是因?yàn)楫a(chǎn)品的失敗。生意的本質(zhì)是創(chuàng)造，那些同質(zhì)化的、你死我活的競(jìng)爭(zhēng)不是好生意。創(chuàng)造出帶有智慧的、對(duì)世界有價(jià)值的產(chǎn)品的企業(yè)才能有更好的發(fā)展。