陳猛

作為珠三角地區(qū)新興的展覽場(chǎng)館，由江門(mén)保利華體體育會(huì)展中心有限公司運(yùn)營(yíng)管理的廣東珠西國(guó)際會(huì)展中心坐落于江門(mén)，地理位置十分優(yōu)越。江門(mén)在粵港澳大灣區(qū)中處于“承東啟西”的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上，區(qū)位條件優(yōu)越，隨著珠西綜合交通樞紐建設(shè)深入推進(jìn)，江門(mén)將成為粵港澳西翼樞紐門(mén)戶城市，在大灣區(qū)城市群中的地位不容忽視。本刊記者日前就廣東珠西國(guó)際會(huì)展中心的發(fā)展理念和策略采訪了副總經(jīng)理柯家瑜。

抓住灣區(qū)發(fā)展的機(jī)遇

當(dāng)前，粵港澳大灣區(qū)戰(zhàn)略正在國(guó)家的大力推動(dòng)下穩(wěn)步進(jìn)行，珠三角城市群正在經(jīng)歷新一輪的發(fā)展機(jī)遇?？录诣ぶ赋觯诨浉郯拇鬄硡^(qū)的戰(zhàn)略下，主要城市間形成高效連接的交通格局，江門(mén)與粵港澳城市間的合作會(huì)更加頻繁。在合作的大環(huán)境下，加強(qiáng)大灣區(qū)產(chǎn)業(yè)對(duì)接，提高協(xié)作能力，可以提高場(chǎng)館承接產(chǎn)業(yè)展的機(jī)會(huì)；高效連接的交通網(wǎng)絡(luò)，也為港澳企業(yè)家打造了便捷的平臺(tái)，有利于他們前往江門(mén)考察場(chǎng)地、參展等，這大大提高了合作的可能性，是難能可貴的機(jī)遇。江門(mén)擁有粵港澳大灣區(qū)內(nèi)唯一可大規(guī)模連片開(kāi)發(fā)的大廣海灣經(jīng)濟(jì)區(qū)，發(fā)展空間廣闊。目前大廣海灣經(jīng)濟(jì)區(qū)正在扎實(shí)推進(jìn)建設(shè)，也為大灣區(qū)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展、城市的擴(kuò)容提供了良好的平臺(tái)。

柯家瑜認(rèn)為，隨著產(chǎn)業(yè)的發(fā)展、城市的擴(kuò)容，廣東珠西國(guó)際會(huì)展中心的地位顯得日益重要。她指出，會(huì)展展館的建設(shè)對(duì)于推動(dòng)當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)、會(huì)展業(yè)的發(fā)展是有益的。展會(huì)為企業(yè)提供了互相交流、品牌展示的實(shí)體平臺(tái)。互相交流碰撞出不一樣的火花，因此，展會(huì)會(huì)促進(jìn)技術(shù)提升、展品優(yōu)化，助力產(chǎn)業(yè)鏈趨于健全。而廣東珠西國(guó)際會(huì)展中心，是珠西地區(qū)設(shè)施設(shè)備先進(jìn)的專業(yè)型展覽場(chǎng)館，能夠承接專業(yè)型的展會(huì)，不僅能拉動(dòng)江門(mén)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，也能輻射珠西地區(qū)，還能響應(yīng)大灣區(qū)珠西戰(zhàn)略目標(biāo)。

柯家瑜指出，在粵港澳大灣區(qū)戰(zhàn)略下，二三線城市是“大蛋糕”。這里交通便捷，產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)深厚，消費(fèi)力強(qiáng)、政府的補(bǔ)貼政策力度大，是拓展展會(huì)的最佳領(lǐng)域。

多元化經(jīng)營(yíng)是必然的選擇

柯家瑜告訴記者，廣東珠西國(guó)際會(huì)展中心從2017年開(kāi)始運(yùn)營(yíng)，目前還是以承接流動(dòng)展為主要發(fā)展方向。在流動(dòng)展方面，又以產(chǎn)業(yè)展為主。江門(mén)是廣東省內(nèi)工業(yè)重鎮(zhèn)，有著摩托車整車與配件、水暖衛(wèi)浴、不銹鋼與玻璃、電子家電、LED照明、紡織和服裝等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，也成立了眾多產(chǎn)業(yè)基地，這是承接產(chǎn)業(yè)展的基礎(chǔ)。但在運(yùn)營(yíng)方面，會(huì)展中心崇尚多元化、多維度發(fā)展。因此在流動(dòng)展方面，場(chǎng)館也會(huì)承接一些消費(fèi)展，如動(dòng)漫展和車展，這不僅吸引市民、提高知名度、豐富展會(huì)類型，還能刺激江門(mén)當(dāng)?shù)叵M(fèi)，是一舉多得的品牌創(chuàng)舉。

而在引進(jìn)展會(huì)方面，柯家瑜認(rèn)為廣東珠西國(guó)際會(huì)展中心主要面臨兩方面的挑戰(zhàn)：第一，目前展館較新，很多人對(duì)這個(gè)新地標(biāo)還不熟悉，不了解周邊情況，不熟悉江門(mén)的產(chǎn)業(yè)；第二，江門(mén)是三線城市，有些時(shí)候主辦方會(huì)偏向在一線城市舉辦展會(huì)。因此，柯家瑜認(rèn)為，展館開(kāi)展多元化業(yè)務(wù)是睿智的選擇，也是時(shí)代趨勢(shì)。“展館是多功能場(chǎng)地，如果單一承接展會(huì)，就會(huì)顯得單調(diào)?！笨录诣ふf(shuō)，對(duì)于二、三線城市來(lái)說(shuō)，會(huì)展中心是一個(gè)城市的地標(biāo)，能從經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、城市知名度等方面助力城市發(fā)展。據(jù)她介紹，在展覽方面，廣東珠西國(guó)際會(huì)展中心地面承重為5t/㎡，展廳運(yùn)用無(wú)柱的空間設(shè)計(jì)，適合承接符合城市產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)的中大型展覽，如機(jī)械展、電筒展等，助力產(chǎn)業(yè)升級(jí)，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)。會(huì)議方面，會(huì)展中心還擁有3000㎡的可自由組合會(huì)議中心，適合承接大型演藝、發(fā)布會(huì)、論壇等活動(dòng)。展覽以及大型活動(dòng)都是廣東珠西國(guó)際會(huì)展中心的發(fā)展方向。據(jù)了解，第三屆世界廣府人懇親大會(huì)、戴愛(ài)蓮杯人人跳舞蹈展演活動(dòng)、保利發(fā)布會(huì)等會(huì)議活動(dòng)都是廣東珠西國(guó)際會(huì)展中心的成功案例。

星級(jí)服務(wù)，永不停歇

當(dāng)今是“服務(wù)為王”的時(shí)代?？录诣ぶ赋?，我們一直秉承著星級(jí)服務(wù)的宗旨。會(huì)展中心在業(yè)務(wù)洽談時(shí)會(huì)為主辦方提供顧問(wèn)式營(yíng)銷服務(wù)。銷售團(tuán)隊(duì)會(huì)根據(jù)客戶自身特點(diǎn)給出合理化的辦展方案及建議；時(shí)刻把客戶的需求謹(jǐn)記在心，多問(wèn)“您需要什么”。在現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)籌方面，會(huì)展中心會(huì)為主辦方提供“管家式服務(wù)”，即安排專門(mén)的工作人員進(jìn)行全程統(tǒng)籌。在籌展階段，會(huì)展中心會(huì)提前與主辦方建立微信溝通群，前期問(wèn)題可以實(shí)時(shí)在微信群提出，統(tǒng)籌人員會(huì)及時(shí)回復(fù)，有利于高效溝通以及信息對(duì)稱。在布展、開(kāi)展時(shí)期，主辦方只需對(duì)接一個(gè)人，就能讓展會(huì)有序進(jìn)行，方便快捷。會(huì)展中心會(huì)設(shè)定一個(gè)年度客戶滿意度目標(biāo)，在統(tǒng)籌完整個(gè)展會(huì)之后，工作人員會(huì)及時(shí)把一份客戶滿意調(diào)查表給客戶填寫(xiě)，記錄客戶提出的亮點(diǎn)、不足，把做得好的穩(wěn)定提升，不足的地方分析原因，協(xié)商對(duì)策，達(dá)成年度滿意度目標(biāo)。“提高服務(wù)質(zhì)量是一條永不停歇的路途，需要場(chǎng)館與客戶彼此合作、彼此配合。我們也會(huì)積極摸索提升服務(wù)品質(zhì)的途徑，沒(méi)有最好，只有更好。”柯家瑜總結(jié)道。