□ 王元顥（上海民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院 上海 200232）

1、前言

首屆沈陽(yáng)馬拉松將是東北地區(qū)第一個(gè)由央視直播的大型城市馬拉松，同時(shí)被中國(guó)田徑協(xié)會(huì)正式納入官方賽歷，是馬拉松及路跑運(yùn)動(dòng)人群夢(mèng)寐以求的重大賽事。馬拉松賽事的開展離不開志愿者事業(yè)的發(fā)展，而志愿者的招募正是源頭所在。新辦的沈陽(yáng)馬拉松，在志愿者招募中更容易暴露出問題，同樣值得研究學(xué)習(xí)，為其他新興馬拉松提供參考價(jià)值。

2、研究對(duì)象與方法

2.1、研究對(duì)象

本文以沈陽(yáng)馬拉松志愿者招募為研究對(duì)象；以2015年沈陽(yáng)馬拉松志愿者與管理者為調(diào)查對(duì)象。

2.2、研究方法

（1）文獻(xiàn)資料法。

在中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)，分別以“志愿者”和“招募”兩個(gè)篇名關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，分類整理出碩、博士論文及期刊文獻(xiàn)等83篇。查閱了國(guó)家體育總局、中國(guó)田徑協(xié)會(huì)馬拉松頻道、中國(guó)馬拉松、沈陽(yáng)馬拉松等官方網(wǎng)站。

（2）問卷調(diào)查法。

本研究問卷發(fā)放的對(duì)象是2015年沈陽(yáng)馬拉松志愿者與管理者，根據(jù)組委會(huì)志愿者部數(shù)據(jù)，對(duì)志愿者采用按9個(gè)部門分層隨機(jī)抽樣方式，志愿者共發(fā)放400份，回收393份，有效377份。對(duì)管理者運(yùn)用隨機(jī)抽樣方法，共發(fā)放30份，回收30份，有效30份。

（3）數(shù)理統(tǒng)計(jì)法。

本文運(yùn)用EXCEL以及SPSS17.0對(duì)回收的有效問卷和沈陽(yáng)馬拉松志愿部資料進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析。

3、沈陽(yáng)馬拉松志愿者招募現(xiàn)狀調(diào)查

3.1、招募數(shù)量、質(zhì)量需求的預(yù)測(cè)

圖1 馬拉松志愿者數(shù)量、質(zhì)量需求的預(yù)測(cè)流程

如圖1所示，在與志愿者部負(fù)責(zé)人訪談獲取相關(guān)信息的基礎(chǔ)上，得知2015年沈陽(yáng)馬拉松志愿者數(shù)量、質(zhì)量需求的預(yù)測(cè)流程為：首先，部門內(nèi)各崗位確定所需志愿者數(shù)量、崗位、語(yǔ)言及性別要求；其次，9個(gè)部門的負(fù)責(zé)人及組長(zhǎng)對(duì)部門內(nèi)崗位所需志愿者進(jìn)行甄選后匯總統(tǒng)計(jì)；最后，所有部門所需志愿者由志愿者部工作人員匯總整理后，經(jīng)馬拉松組委會(huì)確認(rèn)，預(yù)測(cè)賽事最終所需志愿者。

圖2 沈陽(yáng)馬拉松管理者對(duì)所在崗位志愿者分配數(shù)量的滿意程度（N=30）

調(diào)查結(jié)果如圖2所示，22名管理者認(rèn)為本部門（崗位）所分配志愿者數(shù)量滿意，滿意人數(shù)占總?cè)藬?shù)73.33%，剩余6名均認(rèn)為比較滿意，所占比例為20%，有2名選擇的滿意度為一般，近占總?cè)藬?shù)6.67%。由此可見，幾乎所有管理者對(duì)本次沈陽(yáng)馬拉松志愿者數(shù)量的預(yù)測(cè)合理、有效，滿意度為一般的兩份問卷來自于競(jìng)賽部，雖然分配志愿的基數(shù)在所有部門中最多，不同崗位分配的人數(shù)可能存在不合理情況，未來應(yīng)加以重視。

3.2、宣傳方式

表1 沈陽(yáng)馬拉松志愿者獲取招募信息的渠道（N=377）

根據(jù)表1可知，沈陽(yáng)馬拉松志愿者通過官網(wǎng)、微博、公眾號(hào)等網(wǎng)絡(luò)媒介獲得招募信息的最多，人數(shù)為168人，占總?cè)藬?shù)的44.56%；通過宣傳單、海報(bào)、橫幅等現(xiàn)實(shí)媒介獲取招募信息有103人，占總?cè)藬?shù)27.32%，位居其次；通過他人或團(tuán)體推薦介紹獲取招募信息的有87人，占23.08%，位列第三；此外，還有13人通過自行詢問、6人通過其他方式獲取招募信息，參與志愿服務(wù)。根據(jù)獲取信息渠道的數(shù)據(jù)可以看出，大部門大學(xué)生志愿者主要通過校園公眾號(hào)、貼吧、社交軟件群等途徑報(bào)名參與，由于前期團(tuán)市委與校團(tuán)委在各高校校園的宣傳，部分大學(xué)生志愿者通過懸掛橫幅和張貼海報(bào)獲取招募信息的，還有部門學(xué)生通過老師、同學(xué)等推薦介紹獲取信息的；社會(huì)志愿者主要通過官方網(wǎng)站“雷鋒大本營(yíng)”活動(dòng)與各類地方生活公眾號(hào)獲取信息，只有很少一部分人通過自行詢問或其他方式主動(dòng)獲取信息。由于馬拉松對(duì)競(jìng)賽知識(shí)與醫(yī)療知識(shí)志愿者的需求，高校體育專業(yè)與醫(yī)療專業(yè)學(xué)生成為了首選目標(biāo)，在校學(xué)生也便于集中管理，高校招募成了沈陽(yáng)馬拉松志愿者招募的主要途徑。

3.3、招募方式

根據(jù)地插統(tǒng)計(jì)結(jié)果可知，被調(diào)查的沈陽(yáng)馬拉松志愿者中通過校園招募報(bào)名的人數(shù)為336人，占89.12%；通過官方網(wǎng)站“雷鋒大本營(yíng)”活動(dòng)報(bào)名的人數(shù)為20人，占5.31%；通過“V愛驛站”報(bào)名的人數(shù)為5人，占1.33%；通過電話報(bào)名的人數(shù)為16人，占4.24%；此外，并無(wú)統(tǒng)計(jì)到其他報(bào)名方式?？梢?，在沈陽(yáng)馬拉松志愿者報(bào)名途徑中，校園招募占據(jù)了主導(dǎo)地位，通過官網(wǎng)、電話與“V愛驛站”報(bào)名的社會(huì)志愿者也是以公司名義采用團(tuán)體報(bào)名的形式，個(gè)人報(bào)名的數(shù)量明顯不足。

3.4、選拔方式

表2 沈陽(yáng)馬拉松各部門志愿者招募的選拔要求

根據(jù)表2可得，沈陽(yáng)馬拉松各部門對(duì)志愿者選拔要求進(jìn)行了描述，崗位要求方面，綜合部與市場(chǎng)推廣部要求有一定文字基礎(chǔ)；賽事服務(wù)部要求能吃苦，應(yīng)變能力強(qiáng)；報(bào)名工作組特別強(qiáng)調(diào)了特別需要能閱讀英文郵件的志愿者；新聞宣傳部要求新聞專業(yè)為主，能夠進(jìn)行英語(yǔ)口語(yǔ)基本交流；志愿者部攝影攝像崗要求有一定攝影基礎(chǔ)，其他崗位要求認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)心；醫(yī)療部要求大二以上醫(yī)學(xué)院學(xué)生或運(yùn)動(dòng)醫(yī)學(xué)方向體育生；競(jìng)賽部要求體育學(xué)院學(xué)生，田徑方向優(yōu)先。部門內(nèi)涉及崗位分工存在明顯差異，要求各應(yīng)該更加針對(duì)、具體，要求的內(nèi)容細(xì)化不夠，有待加強(qiáng)。性別要求方面，部分崗位給出了需求的具體男女比例，多數(shù)崗位男女不限或男女各半，部分男性優(yōu)先，賽事服務(wù)部餐飲配送崗、新聞宣傳部的媒體車崗由于其體力勞動(dòng)較大，僅招募男性志愿者。語(yǔ)言要求方面，均要求英語(yǔ)優(yōu)先，賽事服務(wù)部接待崗要嚴(yán)格的語(yǔ)言要求，英語(yǔ)8名，日、韓、俄、蒙語(yǔ)各1名。

根據(jù)實(shí)踐調(diào)查可知，沈陽(yáng)馬拉松志愿者認(rèn)為選拔方式合理的人數(shù)為33人，占8.75%；比較合理的人數(shù)為68人，占18.04%；一般合理的人數(shù)為158人，占41.91%；不太合理的人數(shù)為97人，占25.73%；不合理的人數(shù)為21人，占5.57%。根據(jù)志愿者對(duì)選拔方式滿意程度的情況，其中超過30%的人認(rèn)為選拔方式不太合理或不合理，40%的志愿者認(rèn)為選拔方式一般合理，由于志愿者中大學(xué)生志愿比例較高，因此可知高校志愿者選拔存在不合理現(xiàn)象，未來應(yīng)加以關(guān)注，及時(shí)改善。

3.5、沈陽(yáng)馬拉松志愿者招募存在的問題分析

沈陽(yáng)馬拉松志愿者的招募是參照各崗位要求進(jìn)行，9個(gè)部門僅僅設(shè)置了籠統(tǒng)的要求，并沒有根據(jù)部門內(nèi)崗位的具體情況設(shè)置要求，要求細(xì)化程度不足，例如：市場(chǎng)推廣部?jī)H要求擅長(zhǎng)溝通，并沒有對(duì)專業(yè)做出要求，而學(xué)習(xí)管理、營(yíng)銷方面的大學(xué)生更具備優(yōu)勢(shì)；公眾權(quán)益保護(hù)部?jī)H要求身體健康即可，忽視了學(xué)習(xí)法律專業(yè)或具備較強(qiáng)維權(quán)意識(shí)志愿者的優(yōu)勢(shì)。部門內(nèi)各崗位由于分工不同，所需要的具體能力不盡相同，如果不考慮實(shí)際需求，必然在接下來的志愿者培訓(xùn)、使用中埋下隱患，甚至影響整個(gè)賽事的舉辦。

北京馬拉松遴選過程中至少應(yīng)包括：確定篩選的標(biāo)準(zhǔn)、篩選的過程（包括預(yù)審與復(fù)審）、確定考核方法（如面試、筆試、相關(guān)人員的推薦等）。沈陽(yáng)馬拉松超過85%的志愿者通過高校進(jìn)行定向招募，因此并沒有統(tǒng)一組織選拔，也沒有制定統(tǒng)一的選拔標(biāo)準(zhǔn)，各高校自行組織選拔，根被據(jù)調(diào)查的377名志愿者可知，超過30%的志愿者認(rèn)為選拔方式不太合理或不合理，其中40%的人認(rèn)為選拔方法一般合理，可見高校選拔存在不合理現(xiàn)象。

4、結(jié)論

4.1、制定細(xì)致且剛需的崗位招募要求

崗位要求制定必須按照自下而上的模式，崗位要求的制定先后經(jīng)過崗位負(fù)責(zé)人、部門負(fù)責(zé)人、志愿者部匯總負(fù)責(zé)人、沈陽(yáng)馬拉松組委會(huì)，最后公布并開始招募，各崗位志愿者負(fù)責(zé)人根據(jù)需要制定崗位通用要求，由各部門統(tǒng)計(jì)并加以補(bǔ)充，志愿者部負(fù)責(zé)人匯總、上報(bào)，這樣才能夠找到崗位真正剛需的志愿者，提升沈陽(yáng)馬拉松志愿者服務(wù)水平。

4.2、推動(dòng)大學(xué)生志愿者選拔的規(guī)范化

結(jié)合沈陽(yáng)馬拉松志愿者管理的實(shí)際情況，在現(xiàn)有招募基礎(chǔ)上積極推動(dòng)招募制度的常規(guī)化與制度化：第一，一次性、突擊性轉(zhuǎn)變?yōu)殚L(zhǎng)期性、專業(yè)性的招募方式。建立長(zhǎng)期、科學(xué)的招募、選拔制度，既能夠保證志愿者自身質(zhì)量，也可以提升志愿服務(wù)水平。第二，成立高校志愿者組織。馬拉松志愿者的構(gòu)成大部分來自于高校大學(xué)生，高校志愿者組織的成立有利于對(duì)大學(xué)生志愿者的管理，也有利于學(xué)校德育工作開展，更有利于大學(xué)生自身的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。