楊怡婷 福建師范大學(xué)傳播學(xué)院
目前,國(guó)內(nèi)學(xué)界對(duì)新媒體的諸多方面研究都在不斷深入,但是對(duì)傳統(tǒng)主流媒體的新媒體中心建設(shè)研究卻不多見(jiàn)。新媒體重塑著傳播格局,成為傳統(tǒng)主流媒體勢(shì)在必行的轉(zhuǎn)型方向。然而在轉(zhuǎn)型建設(shè)構(gòu)思上,傳統(tǒng)媒體的“新”在何處?面對(duì)這樣的“新”之謎,其內(nèi)部的工作形態(tài)、管理機(jī)制與成員心態(tài)如何變化?
新媒體(New Media)一詞最早出現(xiàn)在1967年美國(guó)CBS(美國(guó)哥倫比亞廣播電視臺(tái))的一份商品開(kāi)發(fā)計(jì)劃中。此后,因多次在報(bào)告書(shū)中提及,開(kāi)始在美國(guó)流行并擴(kuò)展至全世界。關(guān)于舶來(lái)詞“新媒體”各界定義不一,正如匡文波所說(shuō)的新媒體是一個(gè)混亂的概念。通過(guò)梳理總結(jié),當(dāng)前學(xué)界對(duì)新媒體的概念界定達(dá)到以下共識(shí)。首先,新媒體是相對(duì)的且不斷變化的。新媒體的內(nèi)涵會(huì)隨著傳媒技術(shù)的進(jìn)步而有所變化發(fā)展,我們不應(yīng)當(dāng)以“昨日之新”或“明日之新”作為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)界定它。[1]其次,今天的新媒體以交互性為本質(zhì)特征。傳受雙方的定位界限模糊,逐漸演變?yōu)橐粋€(gè)全民傳播的時(shí)代。
從概念的界定中可以發(fā)現(xiàn),模糊的內(nèi)涵與定義使得新媒體的發(fā)展呈現(xiàn)貼標(biāo)簽式的盲目走向。這也為許多傳統(tǒng)媒體的新媒體轉(zhuǎn)型帶來(lái)困擾。誠(chéng)如北京人民廣播電臺(tái)人力資源部副主任王浩潔所說(shuō),今天對(duì)于轉(zhuǎn)型方向定義的不明確讓我們?cè)谌诤现烦錆M(mǎn)困惑,任重道遠(yuǎn)。
通過(guò)非參與式觀察與深度訪談,筆者了解了F 省新媒體節(jié)目部的工作形態(tài)、管理機(jī)制和成員心態(tài)變化,在某一程度上體現(xiàn)了各省級(jí)廣電新媒體中心運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)狀與迷思。
1.工作內(nèi)容
通過(guò)對(duì)幾位老成員的訪談,筆者了解到新媒體節(jié)目部組建至今,其主要工作內(nèi)容與人員分工不斷調(diào)整變化,具體呈現(xiàn)如表1。
在新媒體節(jié)目部成立之初,其任務(wù)主要圍繞新平臺(tái)的搭建與內(nèi)容填充,因此成員們主要進(jìn)行不限選題的新聞采訪與集團(tuán)內(nèi)部節(jié)目資源拆條和搬運(yùn),以此擴(kuò)充平臺(tái)內(nèi)容。拆條任務(wù)是指將其他頻道已播出的完整節(jié)目?jī)?nèi)容進(jìn)行重新剪輯輸出,上傳至站內(nèi)對(duì)應(yīng)類(lèi)別。拆條所填充的內(nèi)容相對(duì)有限,因此,成員們還需進(jìn)行自主生產(chǎn)。成員們?cè)诓幌捱x題方向的前提下,發(fā)揮自身資源與興趣優(yōu)勢(shì)進(jìn)行采訪報(bào)道。
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間地摸索,成員們的工作模式趨于穩(wěn)定,許多成員也有了固定的采訪資源與合作搭檔,比如專(zhuān)門(mén)跑教育方向、青年創(chuàng)客等等。與此同時(shí),直播與網(wǎng)絡(luò)自制節(jié)目已成為熱潮,新媒體節(jié)目部在原有工作內(nèi)容的基礎(chǔ)上,增設(shè)新聞直播與自制節(jié)目。直播的議題選擇除去新聞價(jià)值判斷,更多是由上層領(lǐng)導(dǎo)決定。例如民房倒塌事件報(bào)道選擇采用其他媒體的新聞內(nèi)容。早期的自制節(jié)目有《問(wèn)號(hào)來(lái)了》和《探店》。《問(wèn)號(hào)來(lái)了》每期設(shè)置一個(gè)核心問(wèn)題,以街采的形式呈現(xiàn)有趣的觀點(diǎn)?!短降辍分荚趯ふ液徒榻B本地美食的所在之處。在發(fā)展過(guò)程中,新聞直播一直是主要工作內(nèi)容之一,而自制節(jié)目已然銷(xiāo)聲匿跡。
隨著新媒體迎來(lái)了下一個(gè)風(fēng)口——短視頻。此時(shí)工作內(nèi)容將最初的新聞采訪報(bào)道直接刪除,原因是缺乏新媒體特色,與其他頻道輸出內(nèi)容同質(zhì)化嚴(yán)重。這里的“短視頻”制作與自媒體“短視頻”成片過(guò)程大相庭徑。制作者接到視頻制作的“時(shí)長(zhǎng)任務(wù)”和紅頭文件后,通過(guò)團(tuán)隊(duì)策劃,前后期等制作流程,形成節(jié)目交付審核。這個(gè)短視頻只需滿(mǎn)足領(lǐng)導(dǎo)的需求即可,審核通過(guò)即意味著所有的工作結(jié)束。一切播出與反饋均與制作者無(wú)關(guān)。制作者們通過(guò)這樣的流程完成一次次的制作,賺取相應(yīng)的公分。因此,他們對(duì)于自己的受眾群是相對(duì)陌生的,他們并不知道自己的視頻做出來(lái)是給誰(shuí)看的。
表1
圖1
2.人員分配
【美國(guó)森圖斯能源公司網(wǎng)站2018年10月2日?qǐng)?bào)道】 2018年10月2日,美國(guó)森圖斯能源公司(Centrus Energy)宣布從美國(guó)能源部(DOE)獲得總價(jià)值為1500萬(wàn)美元的工作授權(quán),準(zhǔn)備對(duì)能源部位于田納西州橡樹(shù)嶺(Oak Ridge)的K-1600設(shè)施進(jìn)行去污和退役。
發(fā)展初期,所有工作內(nèi)容并沒(méi)有進(jìn)行明確的分工安排,實(shí)行輪流值班,成員對(duì)所有工作內(nèi)容都需熟練掌握。由于大家都做相同的內(nèi)容,很難避免重復(fù)性?!皥?bào)選題”與“搶選題”便是任務(wù)分配的重要依據(jù)。隨著網(wǎng)站的內(nèi)容日漸豐富,運(yùn)營(yíng)與維護(hù)需要由專(zhuān)人負(fù)責(zé),否則極易產(chǎn)生工作失誤。至此,編輯與記者開(kāi)始剝離,采用早晚輪班制,而夜班與周末值班由集體成員輪流,共同分擔(dān)。后經(jīng)調(diào)整,夜班、周末值班均由編輯承擔(dān)。編輯們主要負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)維護(hù)工作,如拆條,實(shí)時(shí)更新各個(gè)節(jié)目與網(wǎng)站內(nèi)容,查閱網(wǎng)信辦通知后進(jìn)行內(nèi)容調(diào)整,整理并在兩微及各自媒體平臺(tái)發(fā)稿,檢查已發(fā)布內(nèi)容,突發(fā)專(zhuān)題制作等等。編輯組成員大多是在權(quán)衡之下,自行提出加入。
記者組于2017年中期也經(jīng)歷了一次分組,此次分組一刀切分為視頻采訪組和新聞直播組。而直播組的成員們一致認(rèn)為“采訪常有,而直播不常有”,故這種分組方式在過(guò)了幾個(gè)月后便不了了之。記者組合體后,集中負(fù)責(zé)短視頻制作與直播,其中以宣推類(lèi)與民生類(lèi)為主要方向。
新媒體節(jié)目部至今仍在不斷的壯大,其對(duì)于內(nèi)部員工的管理方式直接決定了節(jié)目部的發(fā)展。
1.組織結(jié)構(gòu)
節(jié)目部由一人統(tǒng)一負(fù)責(zé),其下分設(shè)三個(gè)內(nèi)容審核組長(zhǎng)、三個(gè)編輯組組長(zhǎng)和兩個(gè)記者組組長(zhǎng)。審核組長(zhǎng)在權(quán)力上高于編輯組和記者組組長(zhǎng)。從細(xì)致的工作分工到報(bào)表匯總均由組長(zhǎng)負(fù)責(zé),但內(nèi)部沒(méi)有具體人員分管安排。像編輯組組長(zhǎng)依舊采用小組輪班制進(jìn)行,今天輪到哪個(gè)組長(zhǎng),他就需要就當(dāng)天輪班的工作人員與工作任務(wù)進(jìn)行分配。記者組的管理則更為隨機(jī),每月設(shè)置最低工作量,成員們自行搭檔組合拍攝,若有直播任務(wù),組長(zhǎng)直接安排攝像、導(dǎo)播和主持。統(tǒng)管者的主要任務(wù)是統(tǒng)籌全局,負(fù)責(zé)成員績(jī)效考核審批以及給各位組長(zhǎng)下達(dá)任務(wù),不直接對(duì)各組組員進(jìn)行管理。(見(jiàn)圖1)
2.績(jī)效考核與獎(jiǎng)懲機(jī)制
“掙工分”是為人所熟知的媒體人績(jī)效考核制度。新媒體節(jié)目部記者組績(jī)效考核評(píng)級(jí)經(jīng)過(guò)兩次調(diào)整。初期施行扁平化管理,所有人員績(jī)效考核均有統(tǒng)管者負(fù)責(zé)。現(xiàn)調(diào)整為統(tǒng)管者每月下放一定額度,依據(jù)本月額度,組長(zhǎng)自行評(píng)級(jí)打分?,F(xiàn)績(jī)效考核以ABC 三個(gè)檔位為主,另加S 與D 級(jí)。“現(xiàn)在通常不會(huì)有D 級(jí)出現(xiàn),除非做的畫(huà)質(zhì)各方面十分粗糙,S 級(jí)的分?jǐn)?shù)很高,有參選或者得獎(jiǎng)、被通報(bào)表?yè)P(yáng)的片子必須放在這一檔位”。[2]其中文稿、視頻、直播三種類(lèi)型的評(píng)級(jí)基礎(chǔ)各不相同。如文稿和視頻的起評(píng)基礎(chǔ)為C 或D,而直播起評(píng)通常是B?!耙?yàn)槲母逡蝗司涂筛愣?,但是視頻和直播的參與人員數(shù)量往往較多,如果得分太少,大家根本沒(méi)得分?!盵3]往往在本月工作量大時(shí),也是評(píng)分中的D 級(jí)出現(xiàn)次數(shù)較多的時(shí)候,否則就無(wú)法分配本月額度。表2為各個(gè)檔位對(duì)應(yīng)的公分與實(shí)際工資:
新媒體節(jié)目部成員多為90 后,許多成員將自己稱(chēng)為“老人”,這不僅是對(duì)入職年齡的評(píng)價(jià),也是對(duì)工作心態(tài)和環(huán)境的感慨。剛剛?cè)肼殨r(shí)的意氣風(fēng)發(fā)到現(xiàn)在的死氣沉沉,他們認(rèn)為在工作過(guò)程中喪失自主性。他們有意無(wú)意的強(qiáng)調(diào)身為90 后的媒體人,時(shí)刻背負(fù)著沉重的焦慮感。哪些焦慮感呢?職業(yè)的焦慮——看到各個(gè)自媒體的發(fā)展,自己困于限制不能施展。技能的焦慮——技術(shù)平民化后,自己的設(shè)備和技術(shù)保障落后,甚至不如一些私人愛(ài)好者,實(shí)力跟不上想法。生存的焦慮——總想養(yǎng)家,但是我連自己都養(yǎng)得很困難,不得不努力尋找副業(yè)。正是這種焦慮帶來(lái)負(fù)面消極的情緒,使得他們?cè)诠ぷ髦斜в邢麡O心態(tài)?!捌鋵?shí)我很認(rèn)同“新聞民工”這個(gè)說(shuō)法,我們就是負(fù)責(zé)搬運(yùn)的,只是有時(shí)候搬運(yùn)里的內(nèi)容可以刪刪減減,但是具體搬運(yùn)任務(wù)都是分好的?!盵4]“創(chuàng)意和沖勁一次次被打擊,目前有點(diǎn)死氣沉沉,再也沒(méi)有那種朝氣和斗志?!盵5]“我覺(jué)得自己可能沒(méi)什么發(fā)展空間了,想多出去學(xué)習(xí)提升自己?!盵6]“我會(huì)經(jīng)常在社交媒體上發(fā)一些工作照,工作視頻,這種儀式感是我給工作做的心電復(fù)蘇。”[7]這些帶有調(diào)侃的內(nèi)容透露出他們自我身份認(rèn)同的偏離。
表2
1.脫離市場(chǎng),忽略用戶(hù)的平臺(tái)建設(shè)
在當(dāng)前的新媒體發(fā)展環(huán)境中,市場(chǎng)和受眾占據(jù)著很重要的一環(huán)。目前的新媒體中心是屬于脫離受眾和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新媒體。傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)型中的新媒體以高姿態(tài)和舊傳統(tǒng)作風(fēng)來(lái)經(jīng)營(yíng)新媒體,不愿意也不敢接受市場(chǎng)和用戶(hù)的考驗(yàn),所產(chǎn)出的作品無(wú)法得到有效的檢閱和反饋,傳播效果大打折扣。使得在平臺(tái)推廣,樹(shù)立品牌形象的時(shí)候,不能深入用戶(hù)。在最基本的信息傳播上,都幾乎成為一個(gè)啞炮,失去了媒體最基礎(chǔ)的功能。
2.內(nèi)容甄選限制多,發(fā)展定位不明確
作為新媒體編輯,在內(nèi)容的甄選上不盡如人意,多依據(jù)個(gè)人喜好。以求穩(wěn)心態(tài)來(lái)發(fā)展新媒體,致使選稿選視頻限制過(guò)多,不能貼近用戶(hù),更無(wú)法與用戶(hù)有良好溝通,喪失了原有的競(jìng)爭(zhēng)力。在新媒體的發(fā)展方針和自身定位上,選擇以政治服務(wù)為主,從而避免與市場(chǎng)其他門(mén)戶(hù)網(wǎng)站做正面競(jìng)爭(zhēng),卻也流失了能為品牌創(chuàng)造價(jià)值的大眾用戶(hù)。
3.管理機(jī)制傳統(tǒng),缺少業(yè)務(wù)培訓(xùn)
傾向于傳統(tǒng)電視的操作手法,簡(jiǎn)單粗暴的把新媒體發(fā)展視為平臺(tái)上的更換,沒(méi)有考慮到背后傳播規(guī)律變化以及當(dāng)下新媒體環(huán)境業(yè)態(tài)。對(duì)于員工的業(yè)務(wù)水平提高和培養(yǎng),依賴(lài)于開(kāi)展講座,沒(méi)有其他提升團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)手段,盲目的把團(tuán)隊(duì)年齡的年輕當(dāng)做媒體產(chǎn)品的年輕,缺乏對(duì)水平的重視。在業(yè)務(wù)板塊的分布上,總想著平均的績(jī)效分配方法,讓團(tuán)隊(duì)無(wú)法養(yǎng)成多產(chǎn)出好作品,高質(zhì)量作品的想法。在業(yè)務(wù)板塊上不注重高精尖人才的培養(yǎng),講究膏藥式的用人,趕鴨式的單純以人手調(diào)配填充,拆東墻補(bǔ)西墻促使了團(tuán)隊(duì)內(nèi)對(duì)培養(yǎng)高素質(zhì),高技術(shù)人才的意識(shí)缺乏,無(wú)法將人才價(jià)值發(fā)揮到最大化。
1.觀念革命的沖擊
新媒體發(fā)展表面看似是一種客觀的技術(shù)革命,實(shí)際上是一場(chǎng)主觀的觀念革命。[9]在廣告創(chuàng)收模式危機(jī)的影響之下,這場(chǎng)觀念革命給經(jīng)歷過(guò)經(jīng)營(yíng)規(guī)模擴(kuò)大和固定資產(chǎn)膨脹的傳統(tǒng)媒體以打擊,且日趨嚴(yán)重。他們從社會(huì)話(huà)語(yǔ)權(quán)的擁有者和游戲規(guī)則的制定者到新信息技術(shù)發(fā)展的跟隨者,這使得他們?cè)谵D(zhuǎn)型過(guò)程中,工作內(nèi)容不斷更替變化,對(duì)于發(fā)展風(fēng)口的判斷總處在觀摩滯后狀態(tài)。比如在短視頻制作方向的判斷上,從始終堅(jiān)持新聞短視頻陣地到被迫轉(zhuǎn)移為各種宣推類(lèi)的特色短視頻,放棄新聞短視頻生產(chǎn)。然而,單純形式與內(nèi)容的更新是無(wú)法扭轉(zhuǎn)局勢(shì)的,傳統(tǒng)層層審核,隔離用戶(hù)與制作者的生產(chǎn)流程從根源上斬?cái)嗔诵旅襟w優(yōu)秀短視頻發(fā)展的可能性,使得短視頻更多的成為官方宣傳手段,而非壯大平臺(tái)的發(fā)展策略。
飽含時(shí)代氣息的觀念革命體現(xiàn)著別樣的時(shí)代特征。新媒體之所以風(fēng)行天下,深層次原因在于它為人類(lèi)的自由發(fā)展提供新的信息保障和信任支持。[10]重復(fù)著機(jī)械化的運(yùn)營(yíng)維護(hù)與內(nèi)容的復(fù)制粘貼,剪輯上傳活動(dòng),顯然與“信息保障、信任支持”的理念格格不入。信息的過(guò)度泛濫與單一都會(huì)給用戶(hù)帶來(lái)巨大的信息壓迫感。豐富自建的新媒體平臺(tái)內(nèi)容無(wú)可厚非,但過(guò)度依賴(lài)于對(duì)電視節(jié)目?jī)?nèi)容的拆分和其他渠道的相關(guān)報(bào)道,是在傳統(tǒng)思想的禁錮下衍生出新媒體的運(yùn)行模式,還是帶有濃重的老派媒體思維方式,缺乏新媒體原創(chuàng)力與吸引力,亦缺少對(duì)平臺(tái)建設(shè)中用戶(hù)群體的特點(diǎn)及期待的預(yù)判。傳統(tǒng)電視節(jié)目的主要受眾群為60、70 后,如果新媒體平臺(tái)建設(shè)的用戶(hù)定位為傳統(tǒng)電視節(jié)目的主要受眾群,那么平臺(tái)的建設(shè)是否有除網(wǎng)絡(luò)存檔外的其他深層意義?用戶(hù)在其中還能得到哪些不同于電視觀看的新體驗(yàn)?“內(nèi)容為王”服務(wù)體系中,內(nèi)容革新與其他自媒體應(yīng)有何區(qū)別?只有通過(guò)不斷厘清觀念革命沖擊下的平臺(tái)建設(shè)定位與內(nèi)容制作的奧義,才能推進(jìn)傳統(tǒng)媒體的縱深化轉(zhuǎn)型發(fā)展。
2.制度的積累性延伸
新的載體不會(huì)取締先前的載體,但是卻可以增加新的可能性。這種新的可能性除了體現(xiàn)在觀念上的沖擊,還有對(duì)原有體制機(jī)制合理性的考驗(yàn)打磨。制度可以通過(guò)為創(chuàng)新提供空間和秩序而決定創(chuàng)新的績(jī)效和價(jià)值偏好。[11]媒介的傳承性使其具備跨越時(shí)空的積累性延伸特點(diǎn),這種延伸影響著媒介管理制度的轉(zhuǎn)型。作為傳統(tǒng)媒體下的新媒體,必帶有傳統(tǒng)媒體制度性的鮮明色彩。傳統(tǒng)媒體運(yùn)作中以行政流程審批為管理特色,嚴(yán)謹(jǐn)穩(wěn)重的審批確實(shí)可以免除許多不必要的失誤和事故??僧?dāng)起標(biāo)題也需向上匯報(bào)審批,這種成為常態(tài)化的流程形式變與時(shí)效性、工作效率產(chǎn)生巨大沖突。制度的積累性延伸還體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)者的求穩(wěn)心態(tài)。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)新媒體建設(shè)成果和自身利益競(jìng)升,明顯側(cè)重于后者,只要不造成嚴(yán)重的過(guò)失,得過(guò)且過(guò),對(duì)于成員的領(lǐng)導(dǎo)組織依舊保持先前媒體的傲慢與曖昧態(tài)度。制度的積累性延伸使得現(xiàn)代企業(yè)機(jī)制流于形式,掙工分的績(jī)效衡量裹挾著嚴(yán)重的“平均分配”意識(shí),可正是“平均”讓許多成員深感不公,人才資源本就稀缺的傳統(tǒng)媒體因制度性的短板在人才競(jìng)爭(zhēng)中弱勢(shì)地位日益明顯。新媒體轉(zhuǎn)型建設(shè)就在難以另起爐灶,整體改造亦艱深難行的兩難境地中循環(huán)。
3.話(huà)語(yǔ)建構(gòu)的職業(yè)情懷差異
媒介具有形塑集體記憶的功能,時(shí)代的話(huà)語(yǔ)特征建構(gòu)著從業(yè)者的集體記憶與社會(huì)認(rèn)同?!盁o(wú)冕之王”的風(fēng)行建構(gòu)起傳統(tǒng)媒體工作者和當(dāng)時(shí)的主要受眾群的相關(guān)職業(yè)認(rèn)知記憶,這種認(rèn)知記憶使得傳統(tǒng)媒體大行其道。而新媒體工作者的職業(yè)身份觀則是在“新聞民工”、“數(shù)字勞工”這類(lèi)貶低式的勞動(dòng)生產(chǎn)弱勢(shì)群體印象中建立起來(lái)的。加之90 后一代相對(duì)開(kāi)放的思想格局,對(duì)于社會(huì)規(guī)訓(xùn)話(huà)語(yǔ)總愛(ài)使用對(duì)抗式解讀方式,無(wú)形之中加重管理者話(huà)語(yǔ)使用的謹(jǐn)慎,以及他們自身對(duì)職業(yè)解讀的偏差?!爱?huà)餅”是許多企業(yè)常用的激勵(lì)機(jī)制,可在傳統(tǒng)媒體的新媒體建設(shè)管理中卻常常失靈。像鼓勵(lì)成員有時(shí)間多閱讀,撰寫(xiě)職業(yè)論文,以此為基石可以升職加薪。還有“我們要漲工資了!”是最具備殺傷力的,但長(zhǎng)期未落實(shí)就喪失了吸引力。情懷可以支撐一部分人上進(jìn)奮斗,但進(jìn)入“后”時(shí)代的信任危機(jī)時(shí),必須要尋找新的話(huà)語(yǔ)模式,重新贏得信任與支持。
新媒體建設(shè)中的迷思與困境伴隨著傳統(tǒng)媒體優(yōu)勢(shì)地位的旁落,“快準(zhǔn)全易”的新媒體特征含糊不明。在總結(jié)新媒體界定與了解當(dāng)前傳統(tǒng)媒體的新媒體轉(zhuǎn)型建設(shè)成像后,對(duì)于傳統(tǒng)媒體下的新媒體有了具體語(yǔ)境下的新思考。新舊媒介的更替是一種觀念的革新,觀念的革新在平臺(tái)建設(shè)與內(nèi)容創(chuàng)新上舉足輕重,而體制的與時(shí)俱進(jìn)和成員心態(tài)的建設(shè)是轉(zhuǎn)型的源動(dòng)力。
新媒體建設(shè)的“新”應(yīng)是人員新、平臺(tái)新、內(nèi)容新、體制新和意識(shí)(技術(shù))新的五大結(jié)合,環(huán)環(huán)相扣,缺一不可。德布雷所側(cè)重的信息傳遞、散播、流通、蔓延、繁殖的過(guò)程與在什么載體上實(shí)現(xiàn)?在傳遞者和接收者身上改變和重新形成了什么?通過(guò)什么介質(zhì)?什么路線、網(wǎng)絡(luò)、連接、匯合、出口等問(wèn)題仍為新媒體踐行者提供思考范式。[12]