文/李 華 馮 亞（.安徽相王醫(yī)療健康股份有限公司 .安徽礦業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

醫(yī)藥行業(yè)關(guān)系到國(guó)計(jì)民生，與每個(gè)普通百姓的生活都息息相關(guān)。在我國(guó)，大部分藥品是通過(guò)醫(yī)院和診所銷(xiāo)售的，進(jìn)入市場(chǎng)零售的份額所占比例不大，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國(guó)家。近年來(lái)，隨著“醫(yī)藥分開(kāi)”的推進(jìn)，醫(yī)藥零售行業(yè)的發(fā)展?jié)摿χ饾u顯現(xiàn)，作為零售業(yè)的主力軍，醫(yī)藥連鎖企業(yè)也呈現(xiàn)良好的發(fā)展前景。改革開(kāi)放40年來(lái)，醫(yī)藥連鎖企業(yè)已有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但同時(shí)也暴露出在發(fā)展過(guò)程中存在的各種問(wèn)題。

一、醫(yī)藥連鎖企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

連鎖藥店在我國(guó)起步較晚，但發(fā)展迅速。我國(guó)醫(yī)藥零售業(yè)自1995年開(kāi)始引入連鎖經(jīng)營(yíng)，深圳海王星辰作為第一個(gè)“吃螃蟹”的企業(yè)，開(kāi)始將連鎖經(jīng)營(yíng)運(yùn)用到藥品零售業(yè)，隨之，各種性質(zhì)的連鎖藥店紛紛涌現(xiàn)。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，目前，醫(yī)藥零售行業(yè)已開(kāi)始出現(xiàn)跨區(qū)域的龍頭企業(yè)，行業(yè)集中度進(jìn)一步提升，大型醫(yī)藥零售企業(yè)正在越來(lái)越多地占有市場(chǎng)資源。零售藥店的經(jīng)營(yíng)形態(tài)也出現(xiàn)了多樣性，中醫(yī)館、網(wǎng)上藥房、專(zhuān)科藥房、藥妝店等各種新的藥店相繼涌現(xiàn)。單體藥店已進(jìn)入洗牌階段，競(jìng)爭(zhēng)力較弱的單體藥店要么被收購(gòu)、要么主動(dòng)退出。醫(yī)藥連鎖企業(yè)進(jìn)入加速發(fā)展期，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)更加明顯。在醫(yī)藥連鎖企業(yè)加速發(fā)展的過(guò)程中，由于藥品市場(chǎng)管理體制的落后、現(xiàn)代醫(yī)藥連鎖管理經(jīng)驗(yàn)的匱乏，醫(yī)藥連鎖企業(yè)各種矛盾和問(wèn)題也逐漸顯現(xiàn)出來(lái)。

1.忽視內(nèi)在基礎(chǔ)建設(shè)，盲目追求規(guī)模

大型醫(yī)藥連鎖企業(yè)在發(fā)展之初，為了搶占市場(chǎng)，急于擴(kuò)大規(guī)模，通過(guò)各種渠道突破門(mén)店數(shù)量，雖然從形式上看規(guī)模擴(kuò)大了，但由于缺乏內(nèi)在的基礎(chǔ)性建設(shè)，無(wú)論是經(jīng)營(yíng)、配送上，還是管理規(guī)范上，都不能形成真正意義的連鎖經(jīng)營(yíng)，造成連鎖藥店魚(yú)龍混雜、管理混亂。不管什么樣的加盟形式，如果不進(jìn)行嚴(yán)格的審核把關(guān)，盲目移植到自己的企業(yè)，非但不能帶來(lái)利好，甚至?xí)绊懙狡髽I(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，這種做法本末倒置，為連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)整體未來(lái)發(fā)展埋下了隱患。

2.市場(chǎng)壁壘障礙限制醫(yī)藥連鎖企業(yè)跨地域發(fā)展

2000年初，我國(guó)醫(yī)藥市場(chǎng)劃地區(qū)分割，地方保護(hù)主義嚴(yán)重，醫(yī)藥零售店只能在企業(yè)所在地設(shè)立，很難跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)。而醫(yī)藥連鎖企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)是跨地域、規(guī)模化經(jīng)營(yíng)，這種行業(yè)的零散狀態(tài)、市場(chǎng)壁壘的難以逾越，限制了連鎖企業(yè)的發(fā)展。隨著醫(yī)改政策、市場(chǎng)管理的逐步完善，這一壁壘正在逐漸消失，連鎖藥店的擴(kuò)張將進(jìn)一步加快。

3.資金短缺及管理滯后

資金是醫(yī)藥連鎖企業(yè)發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)后盾。零售行業(yè)本身是個(gè)資金密集型行業(yè)，而連鎖藥店的規(guī)?；瘮U(kuò)張更是需要大量資金。連鎖藥店要建立自有品牌，引進(jìn)專(zhuān)業(yè)人才，建立大型物流配送系統(tǒng)，提高經(jīng)營(yíng)管理水平，購(gòu)進(jìn)先進(jìn)的管理軟件等，都需要資金，資金短缺越來(lái)越成為醫(yī)藥連鎖企業(yè)發(fā)展的掣肘。目前，全國(guó)大型連鎖藥店都在加快融資進(jìn)程，融資上市、并購(gòu)重組已進(jìn)入井噴期。

醫(yī)藥連鎖企業(yè)只有實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?jīng)營(yíng)、集約化發(fā)展，才能發(fā)揮出連鎖經(jīng)營(yíng)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。目前，醫(yī)藥連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)上存在管理滯后的問(wèn)題，企業(yè)發(fā)展缺乏原動(dòng)力，組織協(xié)調(diào)缺乏科學(xué)性，不能達(dá)到經(jīng)營(yíng)管理的高度統(tǒng)一，內(nèi)部管理不能形成有效的激勵(lì)約束機(jī)制，精細(xì)化管理能力不足，企業(yè)的主動(dòng)性、創(chuàng)造性難以發(fā)揮。

4.經(jīng)營(yíng)不規(guī)范，缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力

醫(yī)藥流通企業(yè)由于經(jīng)營(yíng)范圍小、產(chǎn)品無(wú)差異化等特點(diǎn)，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。盲目擴(kuò)大規(guī)模、只注重?cái)?shù)量、不注重規(guī)范經(jīng)營(yíng)，導(dǎo)致醫(yī)藥連鎖企業(yè)在市場(chǎng)中只能短期獲利，很難站穩(wěn)腳跟。企業(yè)未經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的積累和整合，缺少知名品牌和專(zhuān)業(yè)人才，不能提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，因此難以形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中就缺乏優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)的“發(fā)動(dòng)機(jī)”，不利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

5.專(zhuān)業(yè)人才缺乏

藥品關(guān)系到人民的生命安全，對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)要求較高。為保證群眾用藥安全，國(guó)家規(guī)定：零售藥店配備至少一名藥師及以上職稱(chēng)的藥學(xué)技術(shù)人員。目前，我國(guó)在崗執(zhí)業(yè)的藥師非常緊缺，連鎖企業(yè)普遍缺乏專(zhuān)業(yè)管理人才，藥店員工的藥學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)匱乏，不能給消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，這極大地影響了醫(yī)藥連鎖企業(yè)的發(fā)展。

二、促進(jìn)醫(yī)藥連鎖企業(yè)健康發(fā)展的對(duì)策

1.規(guī)范經(jīng)營(yíng)，努力提高醫(yī)藥連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平

一是規(guī)范經(jīng)營(yíng),規(guī)模化發(fā)展。醫(yī)藥連鎖企業(yè)的優(yōu)勢(shì)就是具有規(guī)模效益，在擴(kuò)張的過(guò)程中，既要重“量”的擴(kuò)張，更要重“質(zhì)”的積累。要加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)在建設(shè)，規(guī)范加盟，苦練內(nèi)功，回歸零售藥店的服務(wù)本質(zhì)，進(jìn)行精細(xì)化管理，逐步實(shí)現(xiàn)做大做強(qiáng)的目標(biāo)。

二是加強(qiáng)GSP 管理。為維護(hù)藥品市場(chǎng)的正常秩序，與國(guó)際市場(chǎng)接軌，國(guó)家藥監(jiān)局頒布了《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》，從藥品的采購(gòu)、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，制定了一系列標(biāo)準(zhǔn)的管理制度。醫(yī)藥連鎖企業(yè)應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行GSP 管理制度，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保障人民用藥安全。

三是改造完善管理信息系統(tǒng)，加強(qiáng)信息化管理。開(kāi)發(fā)使用先進(jìn)的連鎖經(jīng)營(yíng)管理信息系統(tǒng)，加強(qiáng)總部與各門(mén)店之間的信息溝通，使總部能充分及時(shí)地掌握各分店的具體情況，總部的任何指令可同時(shí)到達(dá)各分店；建立完善的配送系統(tǒng)，加強(qiáng)供應(yīng)商信息管理，使商品需求信息能及時(shí)進(jìn)行反饋。保持管理信息系統(tǒng)的先進(jìn)性是保證醫(yī)藥連鎖企業(yè)對(duì)外拓展的基石。

四是強(qiáng)化人才隊(duì)伍建設(shè)。增強(qiáng)人才培養(yǎng)意識(shí)，建立培養(yǎng)醫(yī)藥連鎖企業(yè)所需的各級(jí)各類(lèi)人才的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)，將學(xué)習(xí)考核與激勵(lì)掛鉤；同時(shí)，注重專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才的培養(yǎng)，鼓勵(lì)企業(yè)員工通過(guò)考試取得執(zhí)業(yè)資格。

2.加強(qiáng)企業(yè)品牌化管理，打造產(chǎn)業(yè)新鏈條

一是充分利用新醫(yī)改政策，做大做強(qiáng)醫(yī)藥連鎖企業(yè)。隨著“醫(yī)藥分家，分級(jí)診療”等改革的逐步推進(jìn)，醫(yī)保市場(chǎng)容量急劇增加。醫(yī)藥連鎖企業(yè)應(yīng)抓住契機(jī)，積極爭(zhēng)取醫(yī)保定點(diǎn)，合理布局門(mén)店，增加藥品銷(xiāo)量。

二是加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)會(huì)員管理，開(kāi)啟慢病管理模式。近年來(lái)，慢病管理逐漸成為零售藥店的熱門(mén)?？梢砸月」芾砗徒】到逃秊橐劳校ㄟ^(guò)全新的健康管理形式，在員工內(nèi)培養(yǎng)“慢病管理專(zhuān)員”，建立慢病會(huì)員健康管理檔案，實(shí)現(xiàn)連鎖藥店會(huì)員數(shù)量的增加，穩(wěn)固忠誠(chéng)顧客，以達(dá)到更高的銷(xiāo)售盈利。

三是聚焦互聯(lián)網(wǎng)，充分利用第三方平臺(tái)。藥店互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程門(mén)診服務(wù)不僅為群眾帶來(lái)便利，而且在一定程度上緩解了醫(yī)院與日俱增的門(mén)診壓力。醫(yī)藥連鎖企業(yè)應(yīng)充分利用第三方平臺(tái)，共享平臺(tái)資源，降低采購(gòu)成本，使藥品品類(lèi)管理、會(huì)員管理更加精準(zhǔn)化。

四是加強(qiáng)品牌建設(shè)。與知名品牌企業(yè)的品牌產(chǎn)品合作，通過(guò)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，整合傳統(tǒng)醫(yī)藥流通業(yè)，形成產(chǎn)業(yè)新鏈條，搶占市場(chǎng)，做優(yōu)做強(qiáng)。

三、總結(jié)

在醫(yī)藥行業(yè)的大變革時(shí)代，醫(yī)藥零售企業(yè)將面臨更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。作為醫(yī)藥連鎖企業(yè)，要加強(qiáng)企業(yè)自身建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，逐步形成企業(yè)在經(jīng)營(yíng)、人才、產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)等各方面的優(yōu)勢(shì)，塑造良好的企業(yè)形象，推進(jìn)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，為人們的健康生活提供更多的便利和更好的服務(wù)。