馬 妍 郭 華 王 強

1.內(nèi)蒙古廣播電視網(wǎng)絡(luò)集團有限公司 內(nèi)蒙古 呼和浩特市 010051

2.呼倫貝爾市廣播電視臺 內(nèi)蒙古 呼倫貝爾市 021008

3.內(nèi)蒙古廣播電視傳媒有限公司 內(nèi)蒙古 呼和浩特市 010051

1 引 言

廣播電視服務(wù)是典型的精神文化服務(wù)，是人民群眾日益增長的美好生活需要的重要組成部分。在全媒體深度融合發(fā)展的大背景下，傳統(tǒng)有線數(shù)字電視如何向新媒體、向互聯(lián)網(wǎng)演進，解決自身發(fā)展不平衡不充分的問題，服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新無疑是重要途徑之一。本文就內(nèi)蒙古廣播電視網(wǎng)絡(luò)集團有限公司在4K 智能機頂盒上的內(nèi)容創(chuàng)新工作實踐情況和運營思路進行簡略探析。

2 創(chuàng)新實踐

創(chuàng)新包括兩個方面：一是豐富內(nèi)容，二是技術(shù)支撐。

2.1 豐富內(nèi)容

2.1.1 公共服務(wù)類內(nèi)容創(chuàng)新

在機頂盒上增加公共服務(wù)類內(nèi)容是此次內(nèi)容創(chuàng)新的重點之一，除各地方區(qū)域性公共服務(wù)內(nèi)容外，全區(qū)共有的公共服務(wù)內(nèi)容有：《北疆先鋒》《學(xué)習(xí)講堂》《黨報黨刊》《電視新聞回放》《烏蘭牧騎》等多項。

以《烏蘭牧騎》專區(qū)為例，該專區(qū)是在習(xí)近平總書記給蘇尼特右旗烏蘭牧騎回信一周年前夕，由自治區(qū)黨委宣傳部組織自治區(qū)文化廳、自治區(qū)廣電局收集整理各地烏蘭牧騎的影視資料，由我公司統(tǒng)一上載到廣電網(wǎng)絡(luò)云平臺，創(chuàng)建《烏蘭牧騎》專區(qū)集中播出。一期內(nèi)容包括自治區(qū)直屬烏蘭牧騎在內(nèi)的20 余支烏蘭牧騎隊伍的精彩演出，二期將全區(qū)各級各類烏蘭牧騎的精彩演出匯聚播出。該專區(qū)是新時代“網(wǎng)上烏蘭牧騎”傳播的一種全新形式，它兼具高效便捷的信息化特點，又保留了文化下鄉(xiāng)、扎根基層、服務(wù)群眾的烏蘭牧騎優(yōu)秀傳統(tǒng)精神，是一面樹立在現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)中的紅色旗幟，推出一年來受到廣泛好評。

另外，《公共法律服務(wù)》《科普內(nèi)蒙古》等一系列專業(yè)化公共服務(wù)內(nèi)容的陸續(xù)上線，豐富了電視的實用功能，滿足了不同收視群體的需求，是電視內(nèi)容創(chuàng)新的一大亮點。

2.1.2 經(jīng)營服務(wù)類內(nèi)容創(chuàng)新

經(jīng)營類重點要把握好用戶需求，針對各類用戶推出適宜內(nèi)容，主要有影視、教育、養(yǎng)老、娛樂、購物等。

影視是電視的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，在引進了大量國內(nèi)外優(yōu)秀影視節(jié)目的同時，我們推出了一種全新的觀影模式，即在家觀看院線大片的《電視院線》欄目，將院線熱映的新片巨制第一時間搬到熒屏上，以低廉的價格，讓用戶感受比院線更舒適更隨性的觀影體驗。

中老年是觀看電視的主要群體，為了彌補以往沒有專門針對中老年觀眾的互動內(nèi)容板塊，我們與區(qū)外友商合作，特地引入了由國家老齡委主辦的《孝樂神州》專區(qū)，匯集了國家開放大學(xué)中的老年大學(xué)名師精講視頻和國家醫(yī)學(xué)會醫(yī)療專家病理講解，開設(shè)專家問診、養(yǎng)生健體、戲曲大全等幾十類欄目，播放精彩內(nèi)容數(shù)千小時。

教育是電視文化屬性的核心功能，我公司開發(fā)的《悅·校園》云電視平臺，為教育主管部門、教學(xué)機構(gòu)、學(xué)生和家長打造專屬的管理、學(xué)習(xí)、信息互通的綜合性綠色服務(wù)平臺。

另外，為滿足在家休閑娛樂的需求，公司推出了健身、購物、K 歌、游戲等電視應(yīng)用。

2.1.3 互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目類內(nèi)容創(chuàng)新

根據(jù)《2019 中國網(wǎng)絡(luò)視聽發(fā)展研究報告》數(shù)據(jù)顯示，截至2018年底，網(wǎng)絡(luò)視頻用戶達到7.25億。同期全國有線電視用戶數(shù)以2.21 億落后于IPTV 的2.27 億戶和OTT 的4.20 億戶。網(wǎng)絡(luò)視聽內(nèi)容成為繼即時通訊類之后第二大互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，占據(jù)了OTT、IPTV 的主要市場份額，也成為助推這些業(yè)務(wù)快速發(fā)展的利器。

很長時間以來，互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目與有線網(wǎng)是絕緣的。三網(wǎng)融合后，盡管大量網(wǎng)絡(luò)視頻內(nèi)容獲得電視端播出許可，并具備了相應(yīng)版權(quán)，在制度層面已不存在障礙。與OTT、IPTV 業(yè)務(wù)借助網(wǎng)絡(luò)視聽節(jié)目大步挺進市場形成鮮明對照的是，有線網(wǎng)媒體融合的腳步卻很緩慢。時至今日，全國有線網(wǎng)迫于形勢的壓力和轉(zhuǎn)型的需要，終于開始尋求突破。內(nèi)蒙古自治區(qū)是全國較早具備智能終端條件，開始對接網(wǎng)絡(luò)視聽資源的省份。近一年來，與多家互聯(lián)網(wǎng)公司完成電視端業(yè)務(wù)的合作，先后上線了云視聽極光、銀河奇異果、芒果、華數(shù)、酷喵等應(yīng)用。

互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目內(nèi)容的引入，徹底改變了有線電視原有業(yè)務(wù)生態(tài)，從傳統(tǒng)的頻道式線性播出，到新型互動式離散播出，從單一與電視臺合作，轉(zhuǎn)變?yōu)榕c全社會許可單位廣泛合作，極大的豐富了熒幕，提高了內(nèi)容質(zhì)量和版權(quán)的時效性，也為企業(yè)拓展出新的用戶群體，實現(xiàn)了業(yè)態(tài)的升級。

4K智能終端內(nèi)容平臺界面，如圖1所示。

圖1

2.2 技術(shù)支撐

技術(shù)保障分為網(wǎng)絡(luò)、終端和信息化系統(tǒng)三部分。覆蓋城鄉(xiāng)、光纖到戶的高速寬帶網(wǎng)絡(luò)和國家自主知識產(chǎn)權(quán)TVOS2.0 標準的4K 智能終端，是創(chuàng)新的前提條件。此外，信息化系統(tǒng)主要是大數(shù)據(jù)、3A 系統(tǒng)、支付系統(tǒng)等。由于大數(shù)據(jù)系統(tǒng)與眾多系統(tǒng)關(guān)聯(lián)，增值內(nèi)容業(yè)務(wù)只是其中一個部分，本文不作重點介紹，主要介紹為內(nèi)容創(chuàng)新專門匹配的3A 系統(tǒng)和支付系統(tǒng)。

3A 系統(tǒng)即認證計費鑒權(quán)系統(tǒng)，包括設(shè)備認證、用戶認證、業(yè)務(wù)鑒權(quán)、計費管理、業(yè)務(wù)管理和控制、封裝的統(tǒng)一接口、全業(yè)務(wù)權(quán)限管控等功能。系統(tǒng)框圖如圖2所示。

3A 系統(tǒng)管控平臺上的所有SP （Service Provide）業(yè)務(wù)，與媒資內(nèi)容管理（CMS）和業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)（BMS）直接相連，也可對接第三方3A 系統(tǒng)，與BOSS 交換用戶及產(chǎn)品的核心數(shù)據(jù)，控制內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)（CDN）的播出，是整個內(nèi)容平臺的核心技術(shù)系統(tǒng)。

在線支付（PAY）系統(tǒng)是與3A、BOSS、CMS系統(tǒng)集成對接，支持目前主流的第三方支付平臺如支付寶、微信、PayPal、銀聯(lián)等。系統(tǒng)框圖如圖3所示。

在線支付系統(tǒng)具備支付訂單管理、商戶管理、渠道管理等功能。通過二維碼，實現(xiàn)掃碼支付，填補了有線數(shù)字電視業(yè)務(wù)訂購在線掃碼支付的空白。

3 運營思路

3.1 社會效益優(yōu)先，兼顧經(jīng)濟效益

圖2

圖3

作為國有文化企業(yè)，社會效益始終是公司發(fā)展的首位。在此輪內(nèi)容創(chuàng)新當中，公共服務(wù)類占有十分重要的位置。首先，公共服務(wù)類內(nèi)容有相當部分占據(jù)首屏，是整個內(nèi)容平臺關(guān)注度最高的版面。其次，公共服務(wù)包含黨建、媒體信息和便民服務(wù)等綜合性內(nèi)容，充分利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)提高了公共服務(wù)的普惠度，達到了傳統(tǒng)方式無法企及的效果。第三，在有償服務(wù)的同時，強調(diào)無償服務(wù)的占比，例如教育、養(yǎng)老方面的內(nèi)容絕大部分是免費的，在影視、娛樂等各類付費內(nèi)容中，也有一定比例的免費內(nèi)容。

3.2 細分市場，注重長尾效應(yīng)

“用戶不看電視都在做什么？”這是我們針對目前用戶流失、研究用戶心理提出的問題。于是，我們對用戶收視以外的日?；顒舆M行分析，用戶在工作之余可能開展的活動有：學(xué)習(xí)、閱讀、購物、旅游、觀影、聚餐、健身、K 歌、游戲等。將這些日?；顒幽軌蛲ㄟ^電視終端呈現(xiàn)并體驗的部分與電視結(jié)合，在智能終端上開發(fā)加載各類相關(guān)應(yīng)用，最大程度上提高電視與生活的結(jié)合度，增強實用性，提高了用戶滿意度。

同時內(nèi)容創(chuàng)新要遵循“長尾”效應(yīng)，根據(jù)統(tǒng)計學(xué)中冪律（Power Laws）和帕累托分布（Pareto distributions）揭示出的規(guī)律，大量小眾群體所帶來的價值大于少量VIP 價值。因此，內(nèi)容類型的豐富度，可以有效鎖定需求不同的小眾用戶，從而達到經(jīng)濟效益的最大化。

3.3 運用互聯(lián)網(wǎng)思維，打造開放平臺

互聯(lián)網(wǎng)的平臺思維是改變傳統(tǒng)生產(chǎn)者和消費者單向傳導(dǎo)的價值鏈，提供多方互聯(lián)、多向傳導(dǎo)價值的新型經(jīng)濟模式?；与娨曉鲋禈I(yè)務(wù)平臺，可以構(gòu)建多方共贏的平臺生態(tài)圈。通過改變單向收費為合作分成，引導(dǎo)各類內(nèi)容和服務(wù)提供商進入平臺，與平臺擁有的數(shù)百萬用戶實現(xiàn)對接，形成數(shù)量眾多的網(wǎng)絡(luò)社群，對提供商提出優(yōu)勝劣汰的良性更新機制，平臺方不做生產(chǎn)和消費，只做價值鏈的對接，保持平臺生態(tài)的穩(wěn)定。

互聯(lián)網(wǎng)思維追求極致的用戶體驗。在界面方面，新的用戶界面，借鑒互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)秀設(shè)計理念，頁面布局合理、時尚美觀；操作方面追求極簡，開設(shè)一鍵直通模式；在互動方面，開設(shè)投票、游戲等互動功能。

充分利用大數(shù)據(jù)挖掘和預(yù)測的能力，驅(qū)動運營。分析用戶使用和消費行為，促進產(chǎn)品的快速迭代。

4 總 結(jié)

內(nèi)容創(chuàng)新工作直接關(guān)系到服務(wù)用戶，是保證企業(yè)雙效統(tǒng)一，為企業(yè)生存發(fā)展提供不竭動力的重要工作，因此也是企業(yè)深化改革、高質(zhì)量發(fā)展、開展“智慧廣電”建設(shè)的重要一環(huán)。內(nèi)蒙古廣播電視網(wǎng)絡(luò)集團有限公司在內(nèi)容創(chuàng)新方面進行了一些有益的嘗試，取得了一點經(jīng)驗，但創(chuàng)新沒有終點，還在路上。