晚上十點(diǎn)，在結(jié)束家政微課直播沒多久，鹽城美好生活專業(yè)清潔服務(wù)有限公司董事長(zhǎng)王蘭的朋友圈就被刷屏了。她的學(xué)生們紛紛分享了聽課感悟：“給王蘭老師打101分，多一分不怕她驕傲。這才是最有意義的分享，全是干貨。”“王蘭老師的課聽了四五遍，每一遍都有新的收獲，非常實(shí)用?！?/p>

看到這些心聲，王蘭十分欣慰。她一直希望通過互聯(lián)網(wǎng)幫助有志于從事家政工作的人找到方向，讓家政工作助力他們?cè)鍪談?chuàng)業(yè)；希望這個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)在發(fā)展快車道上走得又快又穩(wěn)，真正惠及千家萬戶。

“零基礎(chǔ)”闖家政行業(yè)

2007年之前，王蘭一心在家相夫教子，生活安逸舒適。但因?yàn)殄e(cuò)信他人，她背上了數(shù)額不菲的債務(wù)，平靜的生活被打破了。她沒有怨天尤人，毅然走出家庭，選擇進(jìn)入家政行業(yè)創(chuàng)業(yè)。

在當(dāng)時(shí)，這個(gè)選擇出人意料，王蘭說：“直到現(xiàn)在，仍有很多人覺得家政服務(wù)沒有技術(shù)含量，是吃力不討好的苦活。”但她認(rèn)定隨著社會(huì)的發(fā)展，鹽城市民對(duì)家政服務(wù)的需求不斷攀升。而當(dāng)時(shí)，鹽城還沒有一家真正意義上的家政公司，王蘭想：“這不正是我苦苦尋找的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目嗎？”

王蘭創(chuàng)業(yè)之初十分艱辛，一開始僅招到一名下崗女工，人手緊缺，很多活兒都需要她親力親為。那段時(shí)間，她常常一大早出門，深夜才回家，每天吃幾元錢的盒飯，最忙的時(shí)候一個(gè)月都沒見過幾次孩子。一次在一家新公司做清潔，忙到深夜十二點(diǎn)，沒吃晚飯的王蘭誤把清潔劑當(dāng)?shù)V泉水喝了。

無奈之下，王蘭只好招一些臨時(shí)工。但由于臨時(shí)工服務(wù)意識(shí)薄弱，清潔質(zhì)量也不過關(guān)，因二次污染等問題頻繁被客戶投訴。

為了改變公司的困境，王蘭一邊穿梭在鹽城大大小小的商場(chǎng)和居民樓內(nèi)拓展市場(chǎng)，一邊還要抽空去北京、上海、南京等城市“取經(jīng)”，學(xué)習(xí)公司管理、家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)把控等知識(shí)。

隨著對(duì)家政行業(yè)了解越來越深入，王蘭發(fā)現(xiàn)看似不起眼的家政業(yè)是座富礦，也蘊(yùn)含著數(shù)不清的學(xué)問。

探索的過程中，王蘭首先提高了員工的工資待遇，并且招聘了一批高學(xué)歷、能力強(qiáng)的年輕女性，對(duì)她們進(jìn)行家政專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)合格再持證上崗。她還建立了標(biāo)準(zhǔn)化的家政清潔模式，對(duì)臥室、衛(wèi)生間、廚房等不同性質(zhì)的房間進(jìn)行分類，然后確定不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

慢慢地，王蘭的家政服務(wù)公司在鹽城贏得了良好的口碑，一些大型的商場(chǎng)、公司都找到王蘭尋求合作。

踏上互聯(lián)網(wǎng)浪潮

2013年，王蘭敏銳地發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上消費(fèi)成為時(shí)下主流。如果能把傳統(tǒng)家政與互聯(lián)網(wǎng)緊密結(jié)合，將大大加速事業(yè)的發(fā)展。

當(dāng)時(shí)，恰逢鹽城市婦聯(lián)推廣“十萬婦女發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)”、“金融信貸助巾幗創(chuàng)業(yè)”等品牌活動(dòng)，王蘭的思路和鹽城市婦聯(lián)積極推進(jìn)的“創(chuàng)業(yè)基地+電子商務(wù)+”，搭建婦女網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)新平臺(tái)工作不謀而合。

婦聯(lián)的扶持讓王蘭的創(chuàng)業(yè)如虎添翼。2014年，王蘭創(chuàng)建了“好百鄰”互聯(lián)網(wǎng)美家服務(wù)平臺(tái)。用戶只要通過微信一鍵下單，就可以得到上門服務(wù)，還可以通過評(píng)價(jià)保障售后服務(wù)，解決了傳統(tǒng)家政行業(yè)無法控制服務(wù)品質(zhì)、無法處理客戶投訴、無法累積客戶與員工資源的狀況。

很快，“好百鄰”成為鹽城市響當(dāng)當(dāng)?shù)募艺?wù)品牌，為鹽城及周邊城市的上千戶家庭提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并先后獲得“全省家庭服務(wù)業(yè)百?gòu)?qiáng)”、“鹽城市優(yōu)秀家庭服務(wù)企業(yè)”等榮譽(yù)稱號(hào)。王蘭的家政公司也從幾十平方米的老舊房子搬出，入駐大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園，公司職工1000多人，服務(wù)團(tuán)隊(duì)60多支，年?duì)I業(yè)額超千萬元。

專注和專業(yè)是態(tài)度

在深耕家政服務(wù)業(yè)11年中，王蘭始終堅(jiān)信，優(yōu)秀的服務(wù)企業(yè)不論怎么轉(zhuǎn)型發(fā)展，都離不開四個(gè)字——專注、專業(yè)。

2008年以來，王蘭聯(lián)合多家企業(yè)成立了鹽城納百川職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校，先后培訓(xùn)下崗失業(yè)婦女、特困家庭人員2000多人次，并吸納了不少人進(jìn)入自己的公司。王蘭在給員工做培訓(xùn)時(shí)，經(jīng)常會(huì)提三個(gè)問題，你進(jìn)門時(shí)微笑了嗎？你是否留意到客戶需要的增值服務(wù)？你是否能把家政服務(wù)做得又專業(yè)又具美感？

王蘭要求：每個(gè)家政人員上崗前，除了學(xué)習(xí)技能外，還要培養(yǎng)良好的服務(wù)禮儀?！皢T工的形象和技能提升了，信心也增強(qiáng)了，再加上薪資待遇的提高，她就會(huì)真心熱愛和珍惜這個(gè)工作、這個(gè)行業(yè)。只有服務(wù)人員內(nèi)心有愛、有美，她才能把愛和美帶到千家萬戶?！蓖跆m說。

王蘭深知，家政行業(yè)要想繼續(xù)發(fā)展壯大，除了提高從業(yè)人員的技能和素質(zhì)外，更需要建立機(jī)制，形成規(guī)范。

2019年3月1日，鹽城市啟動(dòng)了家政服務(wù)行業(yè)誠(chéng)信平臺(tái)。作為鹽城市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)，王蘭說：“誠(chéng)信平臺(tái)的啟動(dòng)，不僅可以促進(jìn)從業(yè)人員專業(yè)化、職業(yè)化發(fā)展，而且能更好地要求家政企業(yè)約束自律，也讓千家萬戶能夠放心消費(fèi)?！币虼耍?hào)召全市同行依法守信，提升行業(yè)軟實(shí)力和整體競(jìng)爭(zhēng)力。

利于行業(yè)發(fā)展的好消息一個(gè)接一個(gè)。不久之后的3月15日，江蘇省“好蘇嫂”家政服務(wù)聯(lián)盟信用平臺(tái)上線了，并成立了全省巾幗家庭服務(wù)聯(lián)盟。聯(lián)盟廣泛吸收家政服務(wù)會(huì)員企業(yè)，共同探索行業(yè)規(guī)范發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)，培育示范家政企業(yè)，培樹家政電商標(biāo)桿，選樹巾幗家政服務(wù)明星，為家政企業(yè)賦能，助力家政企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。不論是對(duì)王蘭，還是鹽城市的家政行業(yè)來說，這無疑是一劑強(qiáng)心針。這意味著鹽城市大大小小的家政企業(yè)，可以在全省范圍和長(zhǎng)三角地區(qū)開展勞務(wù)對(duì)接行動(dòng)，將先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)、運(yùn)營(yíng)模式和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)引進(jìn)鹽城，將“鹽城好阿姨”輸出到各地。

通過家政服務(wù)，把愛和美帶到千家萬戶，這是王蘭的理想，現(xiàn)在，她離自己的理想又大大邁進(jìn)了一步。（鹽城市婦聯(lián)供稿）