陳希 肖瑋 梅旺春

“12123”電話搭建警民溝通橋梁

南昌是全國首批“12123”語音電話試點的省會城市之一。南昌交管部門整合資源、先行先試，于2017年11月正式開通“12123”語音平臺。截至今年5月，南昌市“12123”語音服務(wù)平臺總話務(wù)量突破66萬余次，其中自助語音服務(wù)41萬余次、人工語音服務(wù)25萬余次，為群眾提供業(yè)務(wù)咨詢建議、交通安全信息查詢、業(yè)務(wù)受理進度查詢、互聯(lián)網(wǎng)用戶信息變更、交通管理業(yè)務(wù)預(yù)約或受理、挪車等服務(wù)。

為進一步暢通群眾訴求渠道，南昌交管局成立了民意中心，統(tǒng)籌多部門聯(lián)動，整合優(yōu)化語音服務(wù)與違法舉報、“雙微”平臺、南昌交警便民網(wǎng)等渠道，搭建交警與市民24小時全天候溝通的統(tǒng)一橋梁。民意中心每月整合匯總、研究市民反映的熱點問題，堅持以問題為導(dǎo)向，倒逼責(zé)任單位加強管理，推動交管工作提質(zhì)升級。

不斷優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+交管”服務(wù)

南昌交管局充分發(fā)揮微信平臺的作用，在“南昌交警”微信公眾號開通審驗學(xué)習(xí)和滿分學(xué)習(xí)功能板塊、“車駕管智行通”在線辦理平臺、“車駕管警民通”預(yù)約平臺，先后推出交通違法查詢、交通違法隨手拍等功能。截至目前，微信平臺網(wǎng)上滿分學(xué)習(xí)率超過80%，為群眾辦理車駕管業(yè)務(wù)3萬余筆。

讓群眾切實享受到改革紅利

南昌交管局加強警醫(yī)合作，在38家醫(yī)院設(shè)置了車駕管業(yè)務(wù)自助服務(wù)終端；加強警企合作，在41家汽車4S店、5家二手車市場設(shè)立服務(wù)站，33家機動車檢測機構(gòu)開通了網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)，實行購車、面簽、驗車、選號“一條龍”服務(wù)；加強警保合作，在20家保險公司設(shè)置服務(wù)點，可辦理6年免檢機動車檢驗標(biāo)志；加強警銀合作，群眾可以在銀行辦理解抵押手續(xù)，數(shù)據(jù)直接上傳到車管所；加強警郵合作，在60個郵政網(wǎng)點和5家郵政儲蓄銀行開通服務(wù)點，打造3個“24小時車管所”，群眾可辦理三大類29項車駕管業(yè)務(wù)。

據(jù)統(tǒng)計，2018年，南昌交管部門推出了20項車駕管便民服務(wù)措施，已有60萬人次享受到“四個減免”服務(wù)，“一窗辦”減少了20萬人次辦事等待時間，8萬余名群眾享受到了延時錯時服務(wù)。（原載人民公安報）