為反映2018年度公共關(guān)系服務(wù)市場(chǎng)的運(yùn)行態(tài)勢(shì)，正確評(píng)價(jià)中國公共關(guān)系業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，為專業(yè)機(jī)構(gòu)提供積極的行業(yè)指引，2019年3月4日至4月14日，中國國際公共關(guān)系協(xié)會(huì)（CIPRA）對(duì)中國大陸境內(nèi)主要公關(guān)公司進(jìn)行調(diào)查活動(dòng)。該項(xiàng)活動(dòng)由協(xié)會(huì)研究發(fā)展部具體實(shí)施。

項(xiàng)目組采用問卷調(diào)查的方法對(duì)2018年度全國主要公關(guān)公司進(jìn)行調(diào)查，內(nèi)容涉及運(yùn)營管理、業(yè)務(wù)發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展等方面。

項(xiàng)目組依據(jù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和歷史數(shù)據(jù)對(duì)回收問卷每一項(xiàng)問題的答案進(jìn)行了相關(guān)核實(shí) 和判斷，針對(duì)有效的答案數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，在定量分析基礎(chǔ)上形成本調(diào)查報(bào)告。本報(bào)告由年度排行榜、行業(yè)調(diào)查分析、TOP公司研究、最具成長性公司研究及行業(yè)發(fā)展分析五個(gè)部分組成。

報(bào)告說明

1.本報(bào)告所涉及的問卷內(nèi)容僅涉及中國內(nèi)地的公共關(guān)系服務(wù)，不包括被訪者的廣告及其他制作業(yè)務(wù);

2.本報(bào)告所依據(jù)的調(diào)查數(shù)據(jù)為被訪者所提供的數(shù)據(jù)，盡管訪問者對(duì)這些數(shù)據(jù)做了相關(guān)核實(shí)，但本報(bào)告并不為這些數(shù)據(jù)的真實(shí)性提供保證;

3.本報(bào)告所訪問的對(duì)象為調(diào)查公司主要負(fù)責(zé)人，他們?cè)诮邮苷{(diào)查時(shí)均聲明代表公司的意志，所提供的信息均是真實(shí)、準(zhǔn)確和有效的;

4.本報(bào)告所發(fā)表的數(shù)據(jù)和結(jié)論以被訪者提交的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，經(jīng)過統(tǒng)計(jì)分析和行業(yè)判斷，并加以測(cè)試和修正，這些數(shù)據(jù)不一定完全符合真實(shí)情況，但能反映行業(yè)發(fā)展基本面的情況;

5.本報(bào)告相信，有關(guān)數(shù)據(jù)和分析確實(shí)具有非常好的參考價(jià)值，能為中國公共關(guān)系市場(chǎng)的健康發(fā)展提供積極的引導(dǎo)和推動(dòng)力。

年度排行榜

2018年度公關(guān)公司排行榜包括TOP公司和最具成長性公司兩個(gè)榜單，其中TOP公司30家，最具成長性公司10家。該榜單以自愿參與調(diào)查活動(dòng)、提交完整數(shù)據(jù)、能夠接受考察核實(shí)的公關(guān)公司為評(píng)選對(duì)象，以“TOP公司評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)”為評(píng)選依據(jù)，通過加權(quán)指數(shù)計(jì)算產(chǎn)生最終結(jié)果。

榜單統(tǒng)計(jì)分析由CIPRA研究發(fā)展部執(zhí)行，CIPRA公關(guān)公司工作委員會(huì)常委會(huì)審議。

關(guān)于“營業(yè)利潤”注釋

本調(diào)查中所使用的“營業(yè)利潤”一詞，專指公共關(guān)系服務(wù)收入（不含廣告、制作等業(yè)務(wù)），F(xiàn)ee或稱毛利潤。該收入為含營業(yè)稅的服務(wù)收入，須扣除第三方費(fèi)用（包括外購勞務(wù)、媒體購買等）。

行業(yè)調(diào)查分析

值2018年中國改革開放40周年之際，公共關(guān)系作為隨著改革開放興起并不斷發(fā)展壯大的新興行業(yè)，繼續(xù)保持了平穩(wěn)而快速的增長。據(jù)調(diào)查，整個(gè)市場(chǎng)的年?duì)I業(yè)規(guī)模627億人民幣，年增長率約11.9%，高于2018年GDP的增長速度，突顯了行業(yè)的成長性。

2018年中國公共關(guān)系服務(wù)領(lǐng)域概述

調(diào)查顯示，2018年度中國公共關(guān)系服務(wù)領(lǐng)域較為廣泛，前5位分別是汽車、IT（通訊）、互聯(lián)網(wǎng)、快速消費(fèi)品、娛樂/文化。汽車行業(yè)占據(jù)整個(gè)市場(chǎng)份額超過1/3，繼續(xù)高據(jù)榜首，且比去年略有提高。IT（通訊）行業(yè)占居公共關(guān)系市場(chǎng)份額 第二位。與2017年度相比，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)公關(guān)的需求，超過快速消費(fèi)品企業(yè)，躍升到第3位?？焖傧M(fèi)品排在第4位，第5位是娛樂/文化行業(yè)。制造業(yè)依然排名第6，但市場(chǎng)份額有一定增加。房地產(chǎn)、金融行業(yè)市場(chǎng)份額均略有增長，分別從去年的第8、第10上升到第7、第8。旅游對(duì)公關(guān)需求逐漸增多，位居第9。醫(yī)療保健行業(yè)由于2018年醫(yī)藥采購體制的變化，行業(yè)開支占比下降，排名第10。

2018年上榜公關(guān)公司業(yè)務(wù)分析

鑒于TOP30和10家最具成長性公司數(shù)據(jù)的相對(duì)準(zhǔn)確性，我們依據(jù)這40家公司數(shù)據(jù)從業(yè)務(wù)領(lǐng)域、業(yè)務(wù)類型、業(yè)務(wù)潛力和新媒體服務(wù)內(nèi)容等方面加以統(tǒng)計(jì)分析。

（1）業(yè)務(wù)領(lǐng)域

40家公司中，36家開展汽車業(yè)務(wù)，25家開展IT（通訊）業(yè)務(wù)，23家開展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，27家開展快速消費(fèi)品業(yè)務(wù)，13家開展娛樂/文化業(yè)務(wù)，10家開展制造業(yè)業(yè)務(wù)，7家開展房地產(chǎn)業(yè)務(wù)，12家開展金融業(yè)務(wù)，6家開展旅游業(yè)務(wù)，8家開展醫(yī)療保健業(yè)務(wù)。

（2）業(yè)務(wù)類型

40家公司中，11家以新媒體業(yè)務(wù)為主，10家以活動(dòng)代理及執(zhí)行為主，11家以傳播代理為主，5家以顧問咨詢?yōu)橹鳎?家以媒體執(zhí)行為主。新媒體業(yè)務(wù)、活動(dòng)代理及執(zhí)行、傳播代理，依然是本年度公關(guān)市場(chǎng)的主要三大業(yè)務(wù)類型。

（3）業(yè)務(wù)潛力

調(diào)查顯示，40家公司在新的服務(wù)手段應(yīng)用進(jìn)展方面，新媒體營銷、事件營銷、意見領(lǐng)袖（KOL）管理、危機(jī)管理、客戶關(guān)系管理、輿情監(jiān)測(cè)應(yīng)用范圍更加廣泛。其中，39家開展新媒體營銷，33家開展事件營銷，22家開展娛樂營銷，18家開展意見領(lǐng)袖（KOL）管理，15家開展危機(jī)管理，12家開展體育營銷，10家開展客戶關(guān)系管理，6家開展輿情監(jiān)測(cè)，6家開展海外品牌傳播管理，4家開展政府關(guān)系，3家開展CSR項(xiàng)目，3家開展議題管理，1家開展投資者關(guān)系管理，1家開展城市營銷。

（4）新媒體服務(wù)內(nèi)容

調(diào)查表明，新媒體傳播的客戶主要需求集中在產(chǎn)品推廣、整合傳播、口碑營銷、事件營銷、企業(yè)傳播這五個(gè)領(lǐng)域。40家公司中，新媒體業(yè)務(wù)營收在3000萬元以上的公司為17家，與去年持平。40家開展新媒體業(yè)務(wù)的公司中，38家開展產(chǎn)品推廣服務(wù)，32家開展整合傳播服務(wù)，31家開展口碑營銷服務(wù)，31家開展事件營銷服務(wù)，23家開展企業(yè)傳播服務(wù)，15家開展意見領(lǐng)袖（KOL）管理，10家開展輿情監(jiān)測(cè)服務(wù)，6家開展社區(qū)運(yùn)營，7家開展危機(jī)管理服務(wù)。

TOP30公司研究

營業(yè)情況

◎TOP公司平均年?duì)I業(yè)利潤1.70億元，同比增長38.2%;TOP公司人均年?duì)I業(yè)利潤45萬元，同比增長7.1%。

◎行業(yè)雖總體平緩增長，但TOP公司發(fā)展速度不盡相同，分化嚴(yán)重。從相關(guān)上市公司發(fā)布的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)可以看出，部分公司依然保持快速增長，但也有些公司增長緩慢甚至出現(xiàn)負(fù)增長。

◎年平均簽約客戶99個(gè)，日常代理客戶比重63%，外資客戶39%。

◎新服務(wù)手段方面，TOP公司在新媒體營銷（網(wǎng)絡(luò)公關(guān)、社交媒體等）、事件營銷、娛樂營銷、危機(jī)管理方面實(shí)現(xiàn)較快發(fā)展。

◎隨著新媒體業(yè)務(wù)需求的增加，16家TOP公司新媒體業(yè)務(wù)營業(yè)利潤高于3000萬元，平均占總體營業(yè)利潤的34.5%，主要提供產(chǎn)品推廣、企業(yè)傳播、事件營銷、口碑營銷、整合傳播的業(yè)務(wù)。

運(yùn)營管理

◎TOP公司平均員工人數(shù)358人，同比下降20.2%;管理團(tuán)隊(duì)平均人數(shù)41人，同比下降21.2%。

◎女性雇員占比59.8%，同比下降2.0%;員工平均年齡30歲左右;人員流動(dòng)率38.5%，平均留任時(shí)間為3年，周平均工作45小時(shí)。

◎年人均培訓(xùn)時(shí)數(shù)66小時(shí)，同比增長13.8%，主要培訓(xùn)集中于專業(yè)技能、業(yè)務(wù)認(rèn)知、崗位技能等方面，一般通過內(nèi)部業(yè)務(wù)交流、部門崗位培訓(xùn)、行業(yè)培訓(xùn)來解決。

◎年平均工資水平為13793元/月，同比增長0.4%;客戶經(jīng)理平均月薪14973元，同比增長5.1%;大學(xué)生轉(zhuǎn)正平均月薪5682元，同比增長8.1%，人員成本逐年增加，這是公關(guān)行業(yè)的一個(gè)明顯特征。

最具成長性公司研究

營業(yè)情況

◎最具成長性公司平均年?duì)I業(yè)利潤2761萬元，同比下降28.9%;人均年?duì)I業(yè)利潤27.6萬元，同比下降18.3%。

◎平均簽約客戶數(shù)28個(gè)，日常代理客戶比重占51%，外資客戶占33%，連續(xù)簽約客戶13個(gè)。

◎新服務(wù)手段方面，絕大多數(shù)公司在新媒體營銷（網(wǎng)絡(luò)公關(guān)、社交媒體等）、事件營銷、意見領(lǐng)袖（KOL）管理、娛樂營銷實(shí)現(xiàn)較快發(fā)展。

◎新媒體業(yè)務(wù)年?duì)I業(yè)利潤在1001-1500萬元之間，占總體營業(yè)利潤的53%，主要提供產(chǎn)品推廣、口碑營銷、整合傳播、企業(yè)傳播、事件營銷的業(yè)務(wù)。

運(yùn)營管理

◎年平均員工數(shù)112人，比上年持平;管理團(tuán)隊(duì)平均人數(shù)13人，同比下降 7.1%。

◎女性雇員63%，職業(yè)平均年齡維持在29歲左右;人員流動(dòng)率30%，平均留任時(shí)間為2年，周平均工作時(shí)數(shù)43小時(shí)。

◎年人均培訓(xùn)時(shí)數(shù)81小時(shí)，主要培訓(xùn)集中于專業(yè)技能、業(yè)務(wù)認(rèn)知、崗位技能和業(yè)務(wù)管理等四個(gè)方面，一般通過內(nèi)部業(yè)務(wù)交流、部門崗位培訓(xùn)和行業(yè)培訓(xùn)來解決。

◎年平均工資水平為11179元/月，同比下降0.4%;客戶經(jīng)理平均月薪13373元，同比增長5.7%;大學(xué)生轉(zhuǎn)正平均月薪5520元，同比增長21.6%。

2018年中國公共關(guān)系行業(yè)發(fā)展分析

盡管2018年中國經(jīng)濟(jì)面臨下行壓力，但中國公共關(guān)系市場(chǎng)依然呈現(xiàn)穩(wěn)步增長態(tài)勢(shì)，表明市場(chǎng)對(duì)公關(guān)的需求在不斷增加。調(diào)查顯示，2018年整個(gè)市場(chǎng)的年?duì)I業(yè) 規(guī)模達(dá)到627億人民幣，年增長率約11.9%。

一、汽車、IT（通訊）、互聯(lián)網(wǎng)占據(jù)市場(chǎng)前三位。調(diào)查顯示，2018年度中國公共關(guān)系服務(wù)領(lǐng)域較為廣泛，位列前三的分別是汽車、IT（通訊）、互聯(lián)網(wǎng)。位居第4、第5的分別是快速消費(fèi)品和娛樂/文化。制造業(yè)依然排名第6，但市場(chǎng)份額有一 定增加。房地產(chǎn)、金融市場(chǎng)份額均略有增長，分別從去年的第8、第10上升到第7、第8。旅游對(duì)公關(guān)需求逐漸增多，位居第9。醫(yī)療保健市場(chǎng)份額占比下降，排名第10。

二、互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)增幅較大，汽車市場(chǎng)持續(xù)增長。與2017年比，互聯(lián)網(wǎng)年增長2.3%，取代快速消費(fèi)品，首次躍居第3，表明互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)對(duì)公關(guān)的需求加大。調(diào)查顯示，汽車多年來一直占據(jù)公關(guān)市場(chǎng)榜首位置，2018年的市場(chǎng)份額進(jìn)一步增加，超過1/3。

三、行業(yè)總體平穩(wěn)增長，但部分公司分化嚴(yán)重。有一個(gè)值得注意的現(xiàn)象，就是TOP公司發(fā)展出現(xiàn)分化。以上市公關(guān)公司為例，由于受經(jīng)濟(jì)下行趨勢(shì)的影響，有些公司增長率維持不變甚至出現(xiàn)了負(fù)增長，但也有部分公司如迪思傳媒等，繼續(xù)保 持較快的增長。分析認(rèn)為，這主要與公司內(nèi)部管理以及對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)能力密切相關(guān)。近年來，傳播環(huán)境發(fā)生了很大變化，部分公司能夠及時(shí)調(diào)整策略，具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力。

四、行業(yè)集中度提升。公關(guān)公司大致分為兩大類型：一種是服務(wù)領(lǐng)域廣泛、規(guī)模較大的綜合性公司，另一種則是專注深耕在某一垂直領(lǐng)域的專業(yè)型公司。兩種發(fā)展類型各有優(yōu)勢(shì)，綜合性公司不斷做大，垂直型公司在專業(yè)領(lǐng)域不斷做強(qiáng)。

五、盡管TOP公司利潤增長可觀，但運(yùn)營壓力依然很大。調(diào)查顯示，2018年，TOP公司平均年?duì)I業(yè)利潤1.70億元，同比增長38.2%;TOP公司人均年?duì)I業(yè)利潤45萬元，同比增長7.1%。究其原因，與TOP公司平均員工人數(shù)減少有關(guān)。根據(jù) 調(diào)查，2018年TOP公司平均員工人數(shù)358人，同比下降20.2%;管理團(tuán)隊(duì)平均人數(shù)41人，同比下降21.2%。

盡管2018年TOP公司利潤可觀，但調(diào)查顯示，TOP公司客戶經(jīng)理平均月薪14973元，比上年同期增長5.1%;大學(xué)生轉(zhuǎn)正平均月薪5682元，比上年同期增長8.1%。人員成本逐年增加，這是公關(guān)行業(yè)的一個(gè)明顯趨勢(shì)，加上管理費(fèi)用加大，以及兼并收購出現(xiàn)的商譽(yù)和無形資產(chǎn)減值等因素，公關(guān)公司運(yùn)營壓力依然存在。

六、中國公共關(guān)系行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。

2018年是中國改革開放40周年，中國公共關(guān)系行業(yè)伴隨改革開放的腳步，服務(wù)領(lǐng)域更加廣泛和深入，行業(yè)發(fā)展前景廣闊。但隨之而來的跨界競爭也給公關(guān)行業(yè)帶來挑戰(zhàn)。

第一，“一帶一路”與公關(guān)全球化趨勢(shì)對(duì)行業(yè)提出更高要求。隨著中國企業(yè)全球化布局，市場(chǎng)對(duì)公關(guān)公司的專業(yè)化、規(guī)范化和國際化提出了更高的要求。尤其是“一帶一路”倡議的深入推進(jìn)，公關(guān)行業(yè)在面臨更多機(jī)遇的同時(shí)，如何利用自身 優(yōu)勢(shì)，通過創(chuàng)新手段，幫助中國企業(yè)走出去，如何在“一帶一路”沿線國家講好中國故事，成為一大挑戰(zhàn)。

第二，科技助力公關(guān)已是大勢(shì)所趨。近年來，科技與公關(guān)的融合讓一些公關(guān)公司成功轉(zhuǎn)型，這些公司結(jié)合新媒體的特點(diǎn)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，進(jìn)行精準(zhǔn)有效的傳播，不僅創(chuàng)造出有價(jià)值的內(nèi)容，更讓品牌和消費(fèi)者進(jìn)行良好的溝通和互動(dòng)，在拓展業(yè)務(wù)范圍的同時(shí)也提升了客戶的滿意度。科技進(jìn)步日新月異，如何更好地利用科技服務(wù)公關(guān)，是一個(gè)長期的課題。

第三，新媒體時(shí)代的公關(guān)效果評(píng)估逐漸受到重視。盡管有大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，但對(duì)需要預(yù)知傳播結(jié)果并帶有服務(wù)性質(zhì)的商業(yè)傳播來說，效果評(píng)估越來越受到重視，尤其是傳播效果與營銷的結(jié)合，對(duì)公關(guān)從業(yè)者提出了更高的要求。

第四，政府機(jī)構(gòu)購買公關(guān)服務(wù)，為行業(yè)增長開辟了新的領(lǐng)域。近年來，政府部門對(duì)公共關(guān)系越來越重視，相關(guān)機(jī)構(gòu)購買公關(guān)服務(wù)的趨勢(shì)開始顯現(xiàn)。國際大型會(huì)議的召開、重要體育賽事的舉辦、城市形象和旅游景點(diǎn)的推廣等等，政府機(jī)構(gòu)都是通過購買服務(wù)的形式參與其中，這為公關(guān)行業(yè)未來的發(fā)展開辟了新的領(lǐng)域。

第五，資金問題依然是公關(guān)公司發(fā)展過程中面臨的挑戰(zhàn)。公關(guān)行業(yè)主要服務(wù)對(duì)象集中于大中型企業(yè)，市場(chǎng)地位較高，導(dǎo)致公關(guān)公司在結(jié)算方式上處于劣勢(shì)，較長的賒銷賬期及墊資等問題，使得公關(guān)公司資金狀況不甚樂觀，再加上運(yùn)營成本的日益攀升，限制了企業(yè)的發(fā)展空間。在外部融資方面，融資難、融資貴成為廣大公關(guān)公司面臨的共同挑戰(zhàn)。公關(guān)公司與資本結(jié)合的嘗試，由于2018年資本市場(chǎng)走低，融資能力和融資效果受到了影響。

作為行業(yè)組織，中國國際公共關(guān)系協(xié)會(huì)始終致力于中國公共關(guān)系行業(yè)的國際化、專業(yè)化、規(guī)范化，并取得有目共睹的成績。2019年，協(xié)會(huì)將繼續(xù)加大力度，提升行業(yè)的社會(huì)影響;繼續(xù)與政府相關(guān)部門溝通，讓政府了解和重視公共關(guān)系的作用，并使行業(yè)獲得應(yīng)有的地位;繼續(xù)推進(jìn)公共關(guān)系的業(yè)務(wù)整合和資本運(yùn)作，探索多種渠道的融資模式，推動(dòng)更多的優(yōu)秀公關(guān)公司做大做強(qiáng)做精;鼓勵(lì)公關(guān)公司在通過創(chuàng)新模式、兼并收購等手段發(fā)展壯大的同時(shí)，承擔(dān)更多的行業(yè)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任。