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        熱線電話非擺設(shè)

        2019-07-25 01:41:31吳敏
        共產(chǎn)黨員·上 2019年6期
        關(guān)鍵詞:熱線電話熱線政府部門

        吳敏

        據(jù)媒體報(bào)道,北京市上地東馨園社區(qū)的蘇女士家高壓鍋突然爆炸,看著被震碎的玻璃窗和滿地滿墻的食物殘?jiān)?,蘇女士趕緊拿出剛領(lǐng)到的“社情民意直通卡”,一個(gè)電話撥通了居委會(huì),居委會(huì)立即通知物業(yè),物業(yè)工作人員聯(lián)系燃?xì)夤?,給蘇女士家更換了老化的灶臺(tái)。

        乍一看,“一個(gè)電話”能夠化解急、難、愁,蘇女士挺“有福”。再細(xì)讀,發(fā)現(xiàn)蘇女士挺“有?!?,是因?yàn)榻值赖倪@些“熱線電話”真正“有用”。街道發(fā)給居民的“社情民意直通卡”上,印著各社區(qū)居委會(huì)、物業(yè)、街道等單位的便民服務(wù)電話,這些熱線電話街道都一再確認(rèn)過,保證是“有用電話”。

        熱線電話,本意是為方便政府部門與公眾的溝通交流,受理群眾的建議、投訴、舉報(bào)等。可是,仍然有一些熱線電話無人接聽,成了擺設(shè)。究其原因,一是職能部門重建設(shè)輕管理,建而不用,直接導(dǎo)致熱線電話接起來,與群眾的溝通卻沒有連起來。二是熱線電話缺乏監(jiān)督,群眾往往投訴無門,即使有人接聽,回應(yīng)公眾關(guān)切、解決問題等依舊要靠接聽部門的主動(dòng)作為,一旦不作為、懶作為,公眾亦無能為力,難追其責(zé)。

        須知,群眾撥打這個(gè)熱線電話,寄希望于向政府機(jī)關(guān)反映問題,這表明群眾對(duì)政府機(jī)關(guān)的信任,政府機(jī)關(guān)理應(yīng)保證熱線電話最起碼能夠打通,打通之后有專人記錄情況,并且有相應(yīng)的后續(xù)反饋;否則,人民群眾的心聲就難以傳到政府機(jī)關(guān),政府熱線也變得名不副實(shí)。

        政府熱線服務(wù)不熱,背后是領(lǐng)導(dǎo)干部缺乏應(yīng)有的群眾觀念、民生理念,是政府部門缺乏主動(dòng)服務(wù)、主動(dòng)作為的表現(xiàn)。在熱線電話接聽、服務(wù)公眾期待的問題上,政府部門不妨學(xué)學(xué)企業(yè)的有益經(jīng)驗(yàn)。一些公司24小時(shí)服務(wù)熱線接聽及時(shí)、反饋迅速,其宗旨是追求客戶滿意服務(wù)。政府熱線電話的運(yùn)行,同樣要以群眾的滿意和認(rèn)可為出發(fā)點(diǎn),服務(wù)群眾,接受群眾和社會(huì)監(jiān)督。希望設(shè)立“熱線”的部門,都能夠積極“擔(dān)當(dāng)”。

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