何曉喬 戴甜甜 趙寅

摘 要：隨著信息時(shí)代的到來(lái)，無(wú)論是傳統(tǒng)行業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都將聲音納入了設(shè)計(jì)的范疇。而在聲音中，IS和CS帶給用戶的體驗(yàn)是不同的。本文從聲音設(shè)計(jì)的必要性入手，結(jié)合聲音的分類(lèi)，對(duì)不同聲音和用戶心理之間的關(guān)系進(jìn)行了研究，得出聲音設(shè)計(jì)必須重點(diǎn)考慮用戶的心理需求。

關(guān)鍵詞：聲音;心理;設(shè)計(jì)

用戶體驗(yàn)是用戶在使用產(chǎn)品時(shí)的一個(gè)完整體驗(yàn)，它是主觀意義上的感受。用戶體驗(yàn)的中心是用戶，用戶對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)多從感覺(jué)上開(kāi)展，視覺(jué)關(guān)注產(chǎn)品的造型特點(diǎn)、顏色風(fēng)格，觸覺(jué)關(guān)注產(chǎn)品的表面材質(zhì)和加工工藝，嗅覺(jué)關(guān)注產(chǎn)品原材料固有的氣味，聽(tīng)覺(jué)關(guān)注產(chǎn)品工作時(shí)的聲音和提示。絕大多數(shù)公司和企業(yè)在新品研發(fā)上關(guān)注視覺(jué)要素，甚至專(zhuān)門(mén)成立了CMF（color，material，finishing）部門(mén)對(duì)產(chǎn)品、顏色、材料以及表面處理展開(kāi)研究。國(guó)際上也有專(zhuān)門(mén)的協(xié)會(huì)來(lái)支持，高校也設(shè)置有相應(yīng)的課程來(lái)適應(yīng)市場(chǎng)的需要，而聲音設(shè)計(jì)往往會(huì)被忽視。近些年這種情況正在發(fā)生變化，中國(guó)家用電器研究院就有專(zhuān)門(mén)從事噪聲及工程技術(shù)的部門(mén)。

1 聲音設(shè)計(jì)的必要性

心理學(xué)家赤瑞特拉做過(guò)關(guān)于人類(lèi)獲取信息的來(lái)源的實(shí)驗(yàn)，即人類(lèi)獲取信息主要通過(guò)哪些途徑。他通過(guò)大量的實(shí)驗(yàn)證實(shí)：人類(lèi)獲取的信息83%來(lái)自視覺(jué)，11%來(lái)自聽(tīng)覺(jué)，這兩個(gè)加起來(lái)就有94%。還有3.5%來(lái)自嗅覺(jué)，1.5%來(lái)自觸覺(jué)，1%來(lái)自味覺(jué)。依靠加強(qiáng)視覺(jué)刺激來(lái)提高消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的好感度毋庸置疑是有效的方法。但聽(tīng)覺(jué)設(shè)計(jì)很容易被廠商忽視。例如，洗衣機(jī)在清洗衣物的時(shí)候，都會(huì)發(fā)出噪聲，但當(dāng)它停下的時(shí)候，用戶是認(rèn)為它清洗完畢還是出現(xiàn)故障了呢？為了解決這個(gè)問(wèn)題，用戶要走過(guò)去看一看洗衣機(jī)屏幕的狀態(tài)。為了完成這樣的行為，前一段行為必然會(huì)被打斷，因此視覺(jué)檢視具有唯一性，是單線程的行為。如果洗衣機(jī)有提示聲音，發(fā)生故障時(shí)“嘀嘀嘀”報(bào)警，洗完衣物播放一段音樂(lè)。用戶聽(tīng)到后可以自己選擇是否終止正在做的任務(wù)還是繼續(xù)完成，因?yàn)橄匆聶C(jī)的狀態(tài)已經(jīng)被用戶清楚掌握了。

2 聲音的分類(lèi)

聲音是產(chǎn)品的屬性之一，其可以被分為兩類(lèi)：一類(lèi)是經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)形成統(tǒng)一識(shí)別規(guī)范的聲音，稱為international sound（下文簡(jiǎn)稱“IS”）。一般是公司在某種目的下經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)或選擇用來(lái)傳達(dá)產(chǎn)品訊息的聲音。例如，windows啟動(dòng)的聲音，烤面包結(jié)束時(shí)“叮---”的聲音，插入優(yōu)盤(pán)識(shí)別出硬件的聲音，熱水器聲控提示、火車(chē)站或機(jī)場(chǎng)播放訊息前的提示音。在公眾場(chǎng)合提示音不可能都是同樣的，但是當(dāng)出現(xiàn)類(lèi)似聲音的時(shí)候，聽(tīng)者會(huì)明白這種聲音的作用。當(dāng)然也有聲音相同、應(yīng)用環(huán)境不同的情況。錯(cuò)誤提示音發(fā)生在電腦上和手機(jī)系統(tǒng)中可能都是同樣“嘟”的聲音，但是載體有所不同。International sound就是設(shè)計(jì)師基于環(huán)境和溝通目的所設(shè)計(jì)的交互提示音，其不僅要考察環(huán)境要素，用戶的心理要素同樣是設(shè)計(jì)考察要素之一。第二類(lèi)聲音是產(chǎn)品工作時(shí)發(fā)出的聲音，稱為consequential sound（下文簡(jiǎn)稱“CS）”，一般由內(nèi)部構(gòu)件相互運(yùn)動(dòng)產(chǎn)生。例如，電風(fēng)扇運(yùn)行時(shí)扇葉轉(zhuǎn)動(dòng)的聲音，空調(diào)壓縮機(jī)啟動(dòng)的聲音，汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)的嗡嗡聲，洗衣機(jī)、油煙機(jī)工作時(shí)的噪聲，這些都是CS。雖然有些時(shí)候噪聲是要被減弱甚至消除的，但CS是不可或缺的?？照{(diào)壓縮機(jī)啟動(dòng)的聲音表明制冷系統(tǒng)開(kāi)始運(yùn)轉(zhuǎn)，汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)的“嗡嗡”聲表明工作一切正常。踩下油門(mén)，“嗡嗡”聲變大說(shuō)明功率在增強(qiáng)。這些物理運(yùn)動(dòng)所帶來(lái)的聲音雖然某種程度上是噪聲，但是能夠向用戶傳達(dá)產(chǎn)品的工作狀態(tài)。如果踩下油門(mén)發(fā)動(dòng)機(jī)聲音變小，反而表明產(chǎn)品出現(xiàn)了故障。所以，針對(duì)CS設(shè)計(jì)可以減弱，但是不能取消。在某些特殊場(chǎng)合反而要適當(dāng)加大。例如，汽車(chē)的排氣系統(tǒng)（發(fā)動(dòng)機(jī)排氣口后至汽車(chē)排氣管前的部分）里面有阻性消聲器、抗性消聲器、阻抗復(fù)合型消聲器。這種噪音帶給人的主觀感受就是發(fā)動(dòng)機(jī)性能優(yōu)異的心理感受，和賽車(chē)一樣富有激情的社會(huì)感受，生理上過(guò)大的聲浪可能損傷一定的聽(tīng)力。而這其中工程師則可能從排氣管的空間尺寸、阻力、氣流噪聲、聲源屏蔽、制造成本等多方面因素來(lái)設(shè)計(jì)與制造。

3 聲音設(shè)計(jì)要素

3.1 IS和用戶心理

情感化設(shè)計(jì)是當(dāng)今產(chǎn)品的設(shè)計(jì)準(zhǔn)則，用戶使用產(chǎn)品時(shí)除了視覺(jué)和觸覺(jué)的體驗(yàn)外，還需要聽(tīng)覺(jué)形成多維度的體驗(yàn)，形成固化的潛意識(shí)促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)行為的發(fā)生。聲音設(shè)計(jì)已經(jīng)開(kāi)始成為影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的要素之一。利浦成立了聲音工作室，微軟則一直自帶系統(tǒng)聲音奮斗在IS的前沿。在生活中，我們也一直都在體驗(yàn)IS，如在掃碼支付的時(shí)候，我們的手機(jī)在“嘀”一聲的同時(shí)，掃碼框開(kāi)始變成支付確認(rèn)框。掃碼成功的聲音完全可以不用出現(xiàn)，因?yàn)橹灰獟叽a成功立刻就會(huì)進(jìn)入支付頁(yè)面。加入“嘀”的聲音是IS和心理的關(guān)聯(lián)?！班帧甭曇舻某霈F(xiàn)表明操作成功，用戶可以安心進(jìn)入支付環(huán)節(jié)。否則用戶可能延長(zhǎng)手持手機(jī)掃碼的時(shí)間。當(dāng)IS介入后，用戶可以不斷調(diào)整手機(jī)位置，直到聽(tīng)到“嘀”的聲音就知道掃碼或者被掃碼完成。而加入聲音也會(huì)主觀上縮短用戶對(duì)于軟件運(yùn)行的心理等待時(shí)間。支付寶收到轉(zhuǎn)賬錢(qián)款時(shí)會(huì)有硬幣入袋的聲音，雖然在收款時(shí)數(shù)字變化也能夠表明客觀事實(shí)，但是聲音的輔助會(huì)讓用戶得到更加肯定和愉悅的心理感受。Intel一直采用固定的聲音來(lái)推廣自己的CPU，只是隨著時(shí)代的不同加入了更復(fù)雜的旋律。

3.2 CS與用戶心理

同樣產(chǎn)品不同品牌之間的CS也是不同的。以高性能車(chē)為例，歐洲的高性能車(chē)偏向高轉(zhuǎn)速，聲音細(xì)膩，而美國(guó)的高性能車(chē)則聲音相對(duì)偏低沉，聲浪連貫性上有欠缺。甚至有用戶會(huì)因?yàn)樘貏e喜歡某款汽車(chē)的聲浪而去做改裝。這些聲音和發(fā)動(dòng)機(jī)的調(diào)教、發(fā)動(dòng)機(jī)的增壓區(qū)間和增壓形式、活塞行程長(zhǎng)度都有關(guān)系。不同的聲音給用戶的感覺(jué)也不盡相同。前者好像一個(gè)俊朗的藝術(shù)家，而后者可能是一個(gè)肌肉硬漢。聲浪的調(diào)教也和文化背景有關(guān)，因此同樣的聲音，結(jié)合不同的社會(huì)文化背景和用戶需求，所產(chǎn)生的結(jié)果可能完全不同。這種聲浪對(duì)于性能車(chē)來(lái)說(shuō)是不可或缺的。當(dāng)前風(fēng)靡全球的電動(dòng)超跑就缺少了聲浪的加持。沒(méi)有聲音刺激駕駛者的話會(huì)不會(huì)影響駕駛者對(duì)速度和操控時(shí)機(jī)的判斷？針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，奔馳的改裝廠AMG提出了一套人工聲浪研發(fā)方案，和搖滾樂(lè)團(tuán)林肯公園合作研發(fā)聲浪，目的是幫助駕駛者找回開(kāi)燃油車(chē)的感覺(jué)。

在日常生活中，也有很多刻意強(qiáng)化的CS場(chǎng)合。例如，當(dāng)我們?cè)谑褂米灾】顧C(jī)取錢(qián)的時(shí)候是不是有這樣的錯(cuò)覺(jué)：取5000和取500花費(fèi)的時(shí)間好像差不多？這個(gè)過(guò)程包含兩方面的意義，一是有類(lèi)似點(diǎn)鈔的機(jī)器運(yùn)動(dòng)聲音存在，二是所花時(shí)間區(qū)別不大。因?yàn)锳TM機(jī)的工作是將鈔票從票箱中取出并檢查，無(wú)誤后將鈔票放在暫存區(qū)，然后送遞到出鈔口。我們所聽(tīng)到的聲音是傳送帶工作的聲音，不是數(shù)鈔票的聲音。試想一下，如果沒(méi)有數(shù)鈔票的聲音，人們?cè)跈C(jī)器旁等待的時(shí)間會(huì)顯得更加漫長(zhǎng)，而且隨著時(shí)間的延長(zhǎng)，不安的情緒會(huì)快速增長(zhǎng)，會(huì)產(chǎn)生是不是機(jī)器出故障了、是不是吞卡了、錢(qián)是不是卡住了等聯(lián)想。這種工作音最好是保留。

4 結(jié)語(yǔ)

數(shù)字時(shí)代更是將體驗(yàn)放在了首要位置，各種增強(qiáng)的感官體驗(yàn)充斥在我們的生活中。聲音的設(shè)計(jì)必須結(jié)合用戶的心理預(yù)期、符合用戶總體的期望值開(kāi)展，才能切實(shí)提升用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度，增強(qiáng)產(chǎn)品的多維體驗(yàn)，維持自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

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