文/ 省移動(dòng)通信工會(huì)

黑龍江移動(dòng)通信有限責(zé)任公司現(xiàn)有女職工6535人（含社會(huì)化員工5008人），占員工總數(shù)的63%。其中，話務(wù)員占女職工總數(shù)的20%，營(yíng)業(yè)員占女職工總數(shù)的47%，技術(shù)人員占女職工總數(shù)的15%，副科級(jí)以上管理人員占女職工總數(shù)的2%。黑龍江省移動(dòng)通信工會(huì)女職工委員會(huì)由5人組成，其中，主任1人，委員4人，全部是兼職?；鶎优毠の瘑T會(huì)17個(gè)。近年來(lái)，黑龍江省移動(dòng)通信工會(huì)女職工委員會(huì)認(rèn)真研究和探索了女職工工作，充分發(fā)揮了各級(jí)女職工委員會(huì)的作用，在服務(wù)企業(yè)大局，維護(hù)女職工合法權(quán)益、提高女職工綜合素質(zhì)、關(guān)心女職工工作生活等方面做了一些工作，取得了點(diǎn)滴成績(jī)。

激發(fā)創(chuàng)造活力 服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理

黑龍江省移動(dòng)通信工會(huì)女職工委員會(huì)圍繞中心、服務(wù)大局，把組織動(dòng)員女職工為公司的經(jīng)營(yíng)、發(fā)展、服務(wù)、管理做貢獻(xiàn)作為工作的重中之重，有重點(diǎn)地開(kāi)展了一些適合女職工特點(diǎn)的勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。一是組織開(kāi)展了全省窗口單位創(chuàng)星級(jí)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，通過(guò)理論考試、實(shí)際操作、素質(zhì)考評(píng)相結(jié)合的競(jìng)賽形式，使廣大女職工的理論水平、實(shí)踐能力、綜合素質(zhì)同步提高；通過(guò)日常檢查、定期抽查、年終考查相結(jié)合的考評(píng)辦法，使廣大女職工掌握業(yè)務(wù)新知識(shí)、提升服務(wù)新能力的意識(shí)顯著增強(qiáng)；通過(guò)星級(jí)級(jí)別與工資獎(jiǎng)金掛鉤、按月發(fā)放、限定一年的獎(jiǎng)勵(lì)方式，使星級(jí)服務(wù)人員的工資標(biāo)準(zhǔn)分別上浮5%、10%和15%。各窗口服務(wù)單位注重以培訓(xùn)提素質(zhì)、以測(cè)評(píng)找差距、以檢查促整改，通過(guò)每日一題、每月一考、每季一評(píng)，通過(guò)自檢自查、暗訪學(xué)習(xí)、觀摩交流，在全省窗口單位服務(wù)人員中掀起了學(xué)業(yè)務(wù)、練技能、比服務(wù)的高潮，促進(jìn)了黑龍江移動(dòng)整體服務(wù)水平向深層次、高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化轉(zhuǎn)變。目前，這項(xiàng)活動(dòng)已經(jīng)連續(xù)開(kāi)展3年，且年年有新意、有突破、有效果、有提高。成為了廣大女職工成長(zhǎng)進(jìn)步的階梯、發(fā)揮才能的領(lǐng)地、展示和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的舞臺(tái)，成為了公司提升管理水平、提高員工素質(zhì)、增加經(jīng)濟(jì)效益的重要形式，成為了黑龍江移動(dòng)提升服務(wù)的品牌工程。這項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)得到了廣大員工的認(rèn)可和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的滿(mǎn)意。3年來(lái)，共評(píng)選出星級(jí)營(yíng)業(yè)廳139個(gè)，其中三星級(jí)15個(gè)、二星級(jí)30個(gè)、一星級(jí)94個(gè)；星級(jí)服務(wù)人員1634名，其中三星級(jí)164名、二星級(jí)330名、一星級(jí)1140名。二是開(kāi)展了話務(wù)員“服務(wù)延伸”系列競(jìng)賽活動(dòng)。其中“傾聽(tīng)弦外之音”業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽是以大量的優(yōu)、劣質(zhì)通話錄音作為典型案例，通過(guò)進(jìn)行剪輯合成、播放演示、現(xiàn)場(chǎng)模擬、情景再現(xiàn)等多種形式，讓話務(wù)員們分析判斷、查找不足，提出改進(jìn)措施，再以表演的形式演繹，由質(zhì)檢人員當(dāng)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)?？蛻?hù)服務(wù)中心先后獲得了集團(tuán)公司1860綜合服務(wù)評(píng)比第二名；榮獲了全國(guó)用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星班組、全國(guó)用戶(hù)滿(mǎn)意電信服務(wù)明星班組、全國(guó)青年文明號(hào)、全國(guó)青年文明號(hào)五年成就獎(jiǎng)、黑龍江省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀、全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

注重源頭參與 維護(hù)合法權(quán)益

黑龍江省移動(dòng)通信工會(huì)女職工委員會(huì)作為女職工利益的代表者和維護(hù)者，在維護(hù)女職工合法權(quán)益和特殊利益的同時(shí)，針對(duì)女職工工作的特殊性、綜合性和獨(dú)立性，經(jīng)常地向黨政工領(lǐng)導(dǎo)宣傳女職工工作的內(nèi)容和重要意義，及時(shí)匯報(bào)女職工工作的開(kāi)展情況。構(gòu)筑了一個(gè)黨組織重視，行政、工會(huì)支持，女職工全員參與的工作框架，為代表好、實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好女職工的合法權(quán)益和特殊利益奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。為了增強(qiáng)女職工的法律意識(shí)，提高女職工的自我保護(hù)能力，組織全省女職工系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了《婚姻法》《婦女權(quán)益保障法》《女職工勞動(dòng)保護(hù)規(guī)定》《女職工禁忌勞動(dòng)范圍的規(guī)定》《女職工保健工作規(guī)定》等有關(guān)法律法規(guī)，通過(guò)開(kāi)辟專(zhuān)欄，設(shè)立專(zhuān)題來(lái)展示女職工風(fēng)采，樹(shù)立女職工形象，提高女職工地位，使各級(jí)女職工委員會(huì)真正肩負(fù)起了代表和維護(hù)女職工在福利、待遇、晉職、晉級(jí)、評(píng)定專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)等方面享有與男員工平等的重任。今年，還解決了社會(huì)化員工加入工會(huì)組織、職位管理、技術(shù)業(yè)務(wù)能力等級(jí)評(píng)定等問(wèn)題，使社會(huì)化員工看到了自己美好的未來(lái)，明確了工作目標(biāo)，增強(qiáng)了工作干勁。僅哈爾濱分公司就有79名社會(huì)化員工競(jìng)聘到管理崗位，其中女職工63人；有54名晉升了技術(shù)職稱(chēng)，其中女職工34人。為了增強(qiáng)女職工的民主意識(shí)，提高她們參與企業(yè)管理的能力，工會(huì)確立了女職工委員、女職工代表在參與企業(yè)民主管理中的地位和作用，代表廣大女職工積極參與企業(yè)有關(guān)規(guī)章制度、涉及女職工切身利益重大問(wèn)題的修改和制訂，通過(guò)落實(shí)女職工的參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，把女職工特殊利益寫(xiě)進(jìn)了《集體合同》，納入了職代會(huì)制度中，作為企務(wù)公開(kāi)的重要內(nèi)容，使女職工的合法權(quán)益和特殊利益得到了有效的維護(hù)。黑龍江省移動(dòng)通信工會(huì)女職工委員會(huì)堅(jiān)持用時(shí)代發(fā)展的要求審視女職工工作，不斷深入地了解和把握女職工工作所面臨的新形勢(shì)和新變化，把提高員工綜合素質(zhì)，提升員工基本技能作為企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)和重要任務(wù)。

加強(qiáng)組織建設(shè) 深化素質(zhì)教育

一是素質(zhì)教育與思想政治工作相結(jié)合，提高了女職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)。在女職工中進(jìn)行了“情系企業(yè)”“企興我榮”“愛(ài)崗敬業(yè)”教育，“社會(huì)公德”“職業(yè)道德”“家庭美德”教育，召開(kāi)了“巾幗明星”表彰大會(huì)、工作研討會(huì)、員工座談會(huì)，開(kāi)展了拓展訓(xùn)練、捐資助學(xué)、紅色之旅等活動(dòng)，培養(yǎng)了廣大女職工顧全大局的胸懷、克服困難的勇氣、建功立業(yè)的決心、與時(shí)俱進(jìn)的精神，使女職工整體素質(zhì)向?qū)W習(xí)型、知識(shí)型、智能型、創(chuàng)新型、綜合型轉(zhuǎn)變。二是素質(zhì)教育與讀書(shū)自學(xué)成才活動(dòng)相結(jié)合，提高了女職工科學(xué)文化水平。通過(guò)開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽、崗位練功、技術(shù)比武、挖潛攻關(guān)等群眾性經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)，對(duì)女職工進(jìn)行了系統(tǒng)地培訓(xùn)，鼓勵(lì)女職工走讀書(shū)自學(xué)、崗位成才之路，為女職工營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境與氛圍，提高了女職工的服務(wù)能力和業(yè)務(wù)水平，為企業(yè)的發(fā)展注入了新的活力，創(chuàng)造了更高的價(jià)值。三是素質(zhì)教育與員工文體娛樂(lè)活動(dòng)相結(jié)合，提高了女職工文化生活的質(zhì)量。組織開(kāi)展了女職工“時(shí)裝秀”大賽、“萌芽杯”藝術(shù)展示大賽、卡拉OK大賽、“秋實(shí)杯”合唱比賽、“我為企業(yè)添風(fēng)采”演講比賽、生產(chǎn)“趣味”運(yùn)動(dòng)會(huì)、書(shū)法美術(shù)攝影展以及各類(lèi)球賽、知識(shí)競(jìng)賽、部門(mén)聯(lián)誼、郊游活動(dòng)等女職工喜聞樂(lè)見(jiàn)、寓教于樂(lè)的文體娛樂(lè)活動(dòng)，為女職工搭建了一個(gè)展示才藝、溝通交流的平臺(tái)。滿(mǎn)足了女職工精神文化的需求，拉近了她們與企業(yè)之間的距離。通過(guò)開(kāi)展活動(dòng)，培養(yǎng)了全省廣大女職工“終身學(xué)習(xí)”的全新理念，增強(qiáng)了她們的綜合素質(zhì)，激發(fā)了她們立足本職、勇于進(jìn)取、不甘人后的創(chuàng)業(yè)精神。如今，越來(lái)越多的女職工成為了業(yè)務(wù)骨干、技術(shù)能手和崗位尖兵，還有一些女性走上了領(lǐng)導(dǎo)崗位。

拓寬服務(wù)渠道 送去關(guān)懷關(guān)愛(ài)

黑龍江省移動(dòng)通信工會(huì)女職工委員會(huì)以女職工的根本利益為出發(fā)點(diǎn)，想女職工之所想，急女職工之所急，幫女職工之所需。通過(guò)拓寬為女職工服務(wù)的渠道，把企業(yè)的關(guān)心、關(guān)懷與關(guān)愛(ài)及時(shí)送給女職工。一是邀請(qǐng)了著名心理學(xué)教師、女性問(wèn)題研究專(zhuān)家、婦幼醫(yī)院教授與女職工一道談成功、話煩惱、講保健、論工作、道家事，專(zhuān)家、教授們的貼切語(yǔ)言、精彩講演，使女職工們聚精會(huì)神、暢所欲言、意猶未盡。二是開(kāi)展了“知識(shí)女性”風(fēng)采展、“巾幗明星”報(bào)告會(huì)和“五好家庭”評(píng)選活動(dòng)，以感人的事跡鼓舞女職工立志做個(gè)好員工、好媽媽、好妻子、好兒媳。三是舉辦了“女性魅力”系列培訓(xùn)活動(dòng)。如：美容美發(fā)、烹飪技術(shù)、瑜珈美體等培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓女職工感受到快樂(lè)生活的美好。四是征訂了女職工喜愛(ài)的報(bào)刊雜志。如：《愛(ài)人》《家庭》《為了孩子》《都市主婦》《健康之友》等。同時(shí)還發(fā)放了《女性健康手冊(cè)》。使女職工對(duì)女性健康知識(shí)和生活知識(shí)得到了進(jìn)一步了解。五是完善了困難女職工和病弱女職工的幫扶機(jī)制。建立了女職工健康檔案，辦理了“安康保險(xiǎn)”“生育保險(xiǎn)”及健身卡等。每年進(jìn)行一次健康體檢，發(fā)現(xiàn)病癥及時(shí)給予醫(yī)治。六是實(shí)施了“送溫暖工程”活動(dòng)，幫助女職工解決實(shí)際問(wèn)題。對(duì)孕期女職工贈(zèng)送防輻射圍裙，單獨(dú)設(shè)置準(zhǔn)媽媽寢室；對(duì)生育女職工進(jìn)行慰問(wèn)，為寶寶送去愛(ài)心禮物，延長(zhǎng)送奶時(shí)間；對(duì)產(chǎn)假期社會(huì)化女職工100%發(fā)放工資等，使女職工們備感企業(yè)的溫暖。