楊錦鳳

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)越來越成熟的背景下，傳統(tǒng)商務(wù)模式也將經(jīng)歷重大革新，都在向電子商務(wù)靠攏，電子化商業(yè)的趨勢將為客戶提供便利的交易和選擇。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以幫助企業(yè)在商務(wù)合作，競爭中提供有效的信息數(shù)據(jù)，從而使企業(yè)通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，數(shù)據(jù)路徑分析，來達(dá)到市場預(yù)期結(jié)果。

隨著社會以及互聯(lián)網(wǎng)時代的快速發(fā)展，也有越來越多的人需要運(yùn)用電子商務(wù)網(wǎng)站來滿足自己平常生活和工作的需求，這也促使了電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)據(jù)積累越來越多，公司內(nèi)部收集了大量數(shù)據(jù)，并且需要將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成有用信息，為公司創(chuàng)造商業(yè)價值，這樣從商業(yè)角度數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生，其在電子商務(wù)運(yùn)用中起到了關(guān)鍵性的作用。

一、電子商務(wù)簡介

什么是電子商務(wù)，可以說電子商務(wù)無處不在，比如人們出行，網(wǎng)上訂票，需要匯款，網(wǎng)上銀行，商場購物，網(wǎng)絡(luò)支付，刷卡結(jié)算等多類型的電子商務(wù)形式。企業(yè)或個人通過網(wǎng)絡(luò)，瀏覽器等方式開展商貿(mào)活動，電子商務(wù)是前實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購物，電子票據(jù)交換，多類型的網(wǎng)上交易等的多種電子商務(wù)形式，是一種運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營的手段，在企業(yè)中，運(yùn)用電子商務(wù)技術(shù)，不僅可以提高生產(chǎn)效率，優(yōu)化資源配置，還可以降低經(jīng)營成本，從而為公司以及社會創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)財富的最大化，電子商務(wù)之所以運(yùn)用廣泛是因?yàn)椴僮鞣奖?，迅速快捷，使用成本低，賬戶資金，企業(yè)信息資料安全可靠，以及全球各地使用不受空間和時間的限制等很多的突出性優(yōu)點(diǎn)，從而電子商務(wù)逐步在全國以及全球流行。

二、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)

數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)就是將在巨大的數(shù)據(jù)信息倉庫中，整組，挖掘出具有價值的信息數(shù)據(jù)，通過尋找數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)，從中發(fā)掘新的模式和關(guān)聯(lián)性，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有用信息幫助決策。

數(shù)據(jù)挖掘挖掘技術(shù)在電子商務(wù)企業(yè)中有三種特點(diǎn)，第一可以在數(shù)據(jù)中體現(xiàn)出客戶的喜好，經(jīng)常購買的產(chǎn)品和訂購產(chǎn)品的周期時間。第二可以通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，得知在企業(yè)中的產(chǎn)品銷量，庫存和走量情況以及產(chǎn)品的盈利或虧損狀態(tài)。第三可以通過以上兩點(diǎn)的數(shù)據(jù)挖掘，做出相應(yīng)的營銷策略，將客戶進(jìn)行分類，針對不同的客戶，不同的需求，來提供相應(yīng)的策略及方案。

例如：對企業(yè)公司的客戶年齡，性別，會購買公司的哪類產(chǎn)品，哪些活動的效益高，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)來分析，顯而易見的就可以得到公司企業(yè)想得到的商業(yè)數(shù)據(jù)，如果運(yùn)用之前的傳統(tǒng)人工統(tǒng)計，在巨大的數(shù)據(jù)信息中得到答案，可能會需要更多的時間以及人力，物力，財力的支撐。

三、路徑分析

路徑分析，其實(shí)就是在大量的，復(fù)雜的訪問記錄中挖掘訪問者頻繁的訪問路徑。

例如在一個網(wǎng)站訪問了哪些頁面，哪些產(chǎn)品。哪些網(wǎng)站或產(chǎn)品信息瀏覽量高。采用路徑分析就可以得知，為此可改進(jìn)自身網(wǎng)絡(luò)的不足，為客戶和訪問者更好的服務(wù)。

四、數(shù)據(jù)挖掘在電子商務(wù)中的關(guān)聯(lián)性

在電子商務(wù)中，商業(yè)信息來自各種渠道，當(dāng)我們在申辦會員卡，銀行卡，執(zhí)照證件，填寫聯(lián)系方式等場合時，我們的信息數(shù)據(jù)就存入了相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫中，企業(yè)可以自行收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息，甚至也可以從外部購買此類信息，從中發(fā)掘，并為己所用。

這些來自各種渠道的數(shù)據(jù)信息被組合，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘算法和其他信息處理技術(shù)手段進(jìn)行處理，從中得到商家用于向消費(fèi)群體或個體進(jìn)行定向營銷的決策信息。

如果一個企業(yè)網(wǎng)站的平臺數(shù)據(jù)分析員想調(diào)查出貨方面問題，比如：25-32歲之間的男性對哪些產(chǎn)品感興趣，什么時間會購買，在購買過程中還會購買什么其他產(chǎn)品，但是如果通過傳統(tǒng)的人工技術(shù)篩選，想得到答案幾乎是不可能的，這就必然要用到數(shù)字挖掘技術(shù)，來減輕自己的工作勞累，減少時間，加速工作完成量。

五、數(shù)據(jù)挖掘在電子商務(wù)中應(yīng)用

（一）數(shù)據(jù)挖掘在電子商務(wù)中的可行性

在商業(yè)角度來看，數(shù)據(jù)挖掘在企業(yè)決策中具有可行性，在企業(yè)進(jìn)行商業(yè)決策活動時，確定好銷售對象，對銷售目標(biāo)進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，分析及解剖，尋找當(dāng)中的規(guī)律，并進(jìn)行可行性分析。在技術(shù)角度，數(shù)據(jù)挖掘大多可直接用于服務(wù)目標(biāo)所掌握的信息，并對信息進(jìn)行分析，為進(jìn)行高級商務(wù)活動，可以通過分析數(shù)據(jù)來發(fā)掘數(shù)據(jù)間的規(guī)律以及各方面的聯(lián)系。企業(yè)也可通過搜索引擎技術(shù)的數(shù)據(jù)匯總，發(fā)掘潛在客戶，買家也可全方位了解賣家及產(chǎn)品信息，提升交易便利性，所以電子商務(wù)中運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，對于交易雙方來講都是一件有意義的事。

（二）數(shù)據(jù)挖掘在電子商務(wù)應(yīng)用中的策略

通過數(shù)據(jù)挖掘來尋找瀏覽網(wǎng)站人的潛在信息，引導(dǎo)其感興趣關(guān)注，規(guī)劃分類網(wǎng)站適合用戶的層次結(jié)構(gòu)，根據(jù)挖掘每個客戶喜愛的點(diǎn)和興趣愛好，調(diào)整頁面結(jié)構(gòu)，收集大部分客戶的愛好制作出大多數(shù)人喜歡的頁面信息，定時定期的針對用戶信息重新挖掘整理，做出隨時及時的網(wǎng)站調(diào)整，針對網(wǎng)絡(luò)營銷設(shè)計合理有效的營銷模式，提供可信賴的依據(jù)，分析用戶點(diǎn)擊量，購買量，確定用戶階段，為客戶量身打造吸引其目光的方式，同時分類挖掘市場的信息導(dǎo)向，對市場各個層次合理劃分，挖掘出市場有用信息，隨時做出統(tǒng)籌安排，讓企業(yè)靈活掌握市場方向，提升客戶滿意度，管理者在復(fù)雜多變的市場環(huán)境中運(yùn)用數(shù)字挖掘精確的獲得消息，快速定位以及改良方法，進(jìn)行營銷調(diào)整，以此為公司獲得較高盈利。

（三）電子商務(wù)中數(shù)據(jù)挖掘的過程

數(shù)據(jù)挖掘通過所挖掘信息的提煉，精簡，篩選，精益求精，讓客戶滿意度增加，他的過程是一個不斷循環(huán)的。經(jīng)由數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，經(jīng)過初步的處理以及區(qū)域選擇，分析人員經(jīng)過發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)消除無關(guān)數(shù)據(jù)及重復(fù)數(shù)據(jù)，改變類型，留下有用數(shù)據(jù)來完成，在挖掘階段利用挖掘算法在數(shù)據(jù)庫中調(diào)取所需要的數(shù)據(jù)，通過對目標(biāo)數(shù)據(jù)的挖掘，判定數(shù)據(jù)類型，適當(dāng)選擇挖掘算法，評測所挖掘數(shù)據(jù)的重要性，去掉關(guān)聯(lián)性小的數(shù)據(jù)，或者重新細(xì)致挖掘，直到達(dá)到客戶需求，滿足公司要求，最后用簡單易懂的方式對用戶做出解釋，提供良好服務(wù)。

六、結(jié)語

在當(dāng)下，信息時代的來臨，在21世紀(jì)的今天，未來商業(yè)的發(fā)展趨勢主要是電子商務(wù)，而數(shù)據(jù)挖掘?qū)菐椭髽I(yè)挖掘商業(yè)信息，市場導(dǎo)向，預(yù)測已有客戶和潛在客戶消費(fèi)，喜好，購買能力的有效技術(shù)手段，但是面向電子商務(wù)，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)還處于發(fā)展中的階段，有些方面還不夠完善，也給信息管理者和研究人員面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，但隨著數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的不斷更新與發(fā)展，電子商務(wù)數(shù)據(jù)挖掘定會有更多地市場應(yīng)用前景，也會給更多的企業(yè)及用戶提供更好的服務(wù)和技術(shù)手段。（作者單位：湘西民族職業(yè)技術(shù)學(xué)院）