陳諾

本文以蚌埠農(nóng)村商業(yè)銀行員工培訓(xùn)開發(fā)工作為例，通過對其現(xiàn)狀問題的分析闡述了現(xiàn)代商業(yè)銀行應(yīng)該如何做好員工培訓(xùn)開發(fā)工作。

一、企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)工作的意義

當今市場上企業(yè)之間的博弈歸根到底還是人才之間的競爭，大多數(shù)企業(yè)間的競爭尤以高質(zhì)量人才的競爭為最。首先，高素質(zhì)的員工可以自覺地進行既定的勞動生產(chǎn)活動，不需要管理者時刻進行監(jiān)督，另一方面，員工的素質(zhì)與一個企業(yè)的生產(chǎn)效率成正相關(guān)關(guān)系。培訓(xùn)不僅能提高員工綜合素質(zhì)，增強企業(yè)盈利能力，還對企業(yè)生產(chǎn)效率和客戶服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)形象都有重要的影響；培訓(xùn)還能增強企業(yè)適應(yīng)市場變化的能力，不斷更新創(chuàng)新能力增強自身競爭優(yōu)勢，為企業(yè)培養(yǎng)后備力量。

其次，對于員工個人來說，一是有利于提升員工技能水平。培訓(xùn)是企業(yè)員工增長工作技能的一條重要途徑。因此，很多人在選擇工作時除了工資福利還會考慮未來的單位會不會定期給員工提供培訓(xùn)進修的機會。二是為員工提供獲得較高收入的機會，員工自身的智能水平直接影響工資收入以及未來的晉升機會，為了追求更高收入，員工必須不斷提高自己的工作業(yè)績和工作技能。三是有利于員工獲得精神收入，培訓(xùn)除了能夠提高員工的工作技能，還能夠滿足其對知識的追求，增加員工對企業(yè)的忠誠度，最大限度的滿足了員工自我實現(xiàn)的需要。

二、蚌埠農(nóng)村商業(yè)銀行當前的員工培訓(xùn)開發(fā)工作現(xiàn)狀

當前，蚌埠農(nóng)村商業(yè)銀行的培訓(xùn)主要分為外部培訓(xùn)和內(nèi)部培訓(xùn)。外部培訓(xùn)主要為聘請專業(yè)團隊開展培訓(xùn)，這種培訓(xùn)形式具有多樣化，主要是親驗性學習，培訓(xùn)公司往往通過一系列小游戲讓大家明白服務(wù)的重要性。內(nèi)部培訓(xùn)主要是銀行內(nèi)具體業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，一般由業(yè)務(wù)相關(guān)部門進行培訓(xùn)，這種培訓(xùn)主要目的是提高一線員工的專業(yè)勝任能力。外部服務(wù)禮儀培訓(xùn)不定期開展，內(nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要是在有新業(yè)務(wù)上線時，或者需要加強業(yè)務(wù)風險防控時開展。

三、蚌埠農(nóng)村商業(yè)銀行員工培訓(xùn)與開發(fā)工作存在的問題

通過上面現(xiàn)狀的分析，不難發(fā)現(xiàn)，蚌埠農(nóng)村商業(yè)銀行當前的培訓(xùn)與開發(fā)工作基本上處于被動培訓(xùn)，更談不上進行開發(fā)。存在的問題主要有一下幾點：

（一）沒有做到企業(yè)發(fā)展與員工發(fā)展相結(jié)合原則。每個員工在企業(yè)工作一段時間后，基本上都清楚地知道自己哪些方面還需要提升，此時根據(jù)自身的工作需求接受教育培訓(xùn)， 是對自我發(fā)展需求的肯定和滿足。

（二）沒有關(guān)注員工心態(tài)與興趣。關(guān)注員工對培訓(xùn)的心態(tài)，掌握員工的興趣所在，是提高培訓(xùn)工作有效性的重要一環(huán)。只有掌握這一點，才能根據(jù)這一特點，設(shè)計課程的教授方式和培訓(xùn)教師的選擇。

（三）沒有做到啟發(fā)與激勵結(jié)合。在培訓(xùn)的過程中，要善于將企業(yè)的培訓(xùn)要求轉(zhuǎn)換為員工的內(nèi)在需求，運用激勵策略調(diào)動員工學習積極性和主觀能動性，啟發(fā)員工進行思考、創(chuàng)新，培養(yǎng)員工的思維能力。

（四）沒有建立相關(guān)培訓(xùn)機制，也沒有制定員工培訓(xùn)計劃。

四、對優(yōu)化蚌埠農(nóng)村商業(yè)銀行員工培訓(xùn)與發(fā)展的建議

（一）正確分析培訓(xùn)需求

不同崗位的員工因為工作特性不同，往往會有不同的培訓(xùn)需求，企業(yè)只有了解員工的真實培訓(xùn)需求才能更好的發(fā)揮培訓(xùn)效果。

（二）區(qū)別對待培訓(xùn)目標

一是對營業(yè)網(wǎng)點柜面人員的培訓(xùn)目標。由于柜面人員直接接觸客戶和現(xiàn)金，因此對其確定的培訓(xùn)目標主要是兩大塊：服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)技能。二是對中層管理者的培訓(xùn)目標。主要定位是要培養(yǎng)一批精通銀行業(yè)務(wù)、善于管理領(lǐng)導(dǎo)、熟悉相關(guān)法律法規(guī)、了解宏觀經(jīng)濟政策和產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策的優(yōu)秀管理人才，是實現(xiàn)我國銀行發(fā)展宏大目標的迫切需要。

（三）建立一支高素質(zhì)的內(nèi)訓(xùn)師隊伍

有些培訓(xùn)由內(nèi)部員工進行往往更有效果，銀行可以挑一批業(yè)務(wù)技能好、工作經(jīng)驗豐富的員工或者中層領(lǐng)導(dǎo)擔任內(nèi)訓(xùn)師，打造一支高素質(zhì)專業(yè)化的講師團隊有利于保障銀行的培訓(xùn)質(zhì)量。

（四）建立完善的培訓(xùn)機制

銀行應(yīng)該印發(fā)相關(guān)培訓(xùn)制度，對培訓(xùn)進行制度規(guī)定，對于有些高風險業(yè)務(wù)要進行定期常規(guī)化培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)果要與員工績效緊密結(jié)合。

五、結(jié)語

總之，員工培訓(xùn)在鞏固企業(yè)核心競爭力的過程中尤為重要， 正逐漸成為企業(yè)戰(zhàn)略實施的重要一環(huán)。企業(yè)要做強做大、可持續(xù)， 就必須重視人力資源管理，重視員工培訓(xùn)工作， 創(chuàng)造一種自我約束、自我激勵、提拔人才的制度， 營造一種良好的企業(yè)文化和氛圍， 這是提升員工綜合素質(zhì)的根本途徑，是提高企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。通過加強企業(yè)員工培訓(xùn)工作，并再此過程中總結(jié)不足，及時改善，進而構(gòu)建一套完善科學的培訓(xùn)體系， 確保員工在以后工作中能夠?qū)⑻嵘R、智力和技能與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相匹配，能夠為員工的發(fā)展提供空間， 鼓勵員工學習和成長。（作者單位：安徽財經(jīng)大學 工商管理學院）