劉晶?張敏

溝通是人力資源管理中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，溝通方式以及溝通效果的好壞，將會(huì)對(duì)企業(yè)的效益產(chǎn)生重要的影響。能否做到有效溝通成為了人力資源管理的關(guān)鍵問(wèn)題，現(xiàn)階段各個(gè)企業(yè)都非常重視人力資源管理中的有效溝通。本文在此背景下，首先對(duì)人力資源管理中有效溝通的作用進(jìn)行闡述，繼而對(duì)溝通中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，最后提出相應(yīng)的對(duì)策建議，以期提高人力資源管理中的有效溝通。

人力資源管理是企業(yè)軟實(shí)力的重要組成部分，而人力資源管理的核心內(nèi)容就是有效的溝通。有效溝通能夠提高企業(yè)管理的效率以及企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。雖然大多數(shù)企業(yè)對(duì)人力資源管理中的溝通問(wèn)題較為重視，但是仍然存在著一定的問(wèn)題，需要采取相應(yīng)的方法進(jìn)行解決。

一、溝通在人力資源管理中的作用

（一）招聘員工的基石

溝通在企業(yè)的員工招聘過(guò)程中發(fā)揮著重要的作用，一方面應(yīng)聘者的有效溝通能夠讓企業(yè)招到優(yōu)秀的員工，另一方面面試官在面試中的溝通能力，也會(huì)對(duì)企業(yè)的招聘產(chǎn)生重要影響，這些都對(duì)企業(yè)的招聘產(chǎn)生重要影響。

（二）培訓(xùn)管理的重要工具

對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)是企業(yè)管理的重要內(nèi)容，而培訓(xùn)能否達(dá)到應(yīng)有的效果，則需要通過(guò)溝通的方式來(lái)檢驗(yàn)。企業(yè)的人力資源部門(mén)可以通過(guò)與員工的溝通，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)管理中存在的問(wèn)題。

（三）績(jī)效改進(jìn)的重要保障

大多數(shù)企業(yè)都會(huì)對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行考核，而溝通則能夠讓企業(yè)管理者了解員工績(jī)效考核中所存在的問(wèn)題，并采取相應(yīng)的方法進(jìn)行改進(jìn)，以對(duì)員工的績(jī)效考核進(jìn)行改進(jìn)。

（四）改善員工關(guān)系的重要方式

和諧融洽的員工關(guān)系對(duì)于工作的開(kāi)展極為重要，員工與管理者之間的有效溝通，能夠讓企業(yè)管理者了解員工的現(xiàn)狀，有利于消除員工之間的矛盾，拉近員工與管理者之間的距離，對(duì)于員工關(guān)系的改善意義重大。

二、人力資源管理中有效溝通存在的問(wèn)題

（一）個(gè)體存在的問(wèn)題

員工個(gè)體是人力資源管理中溝通的一方，由于員工素質(zhì)、教育背景等情況的差異，使得不同員工在與他人的溝通中存在著一定的問(wèn)題，比如個(gè)體在與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通交流中，并不重視溝通的作用，在遇到無(wú)法解決的問(wèn)題時(shí)往往會(huì)采取離職的舉措，由員工個(gè)體存在的問(wèn)題而導(dǎo)致溝通障礙，在人力資源管理中占據(jù)了較大的比例。

（二）組織存在的問(wèn)題

高效的組織對(duì)于提高溝通效率具有非常重要的作用，在一些企業(yè)中會(huì)存在著比較臃腫的組織結(jié)構(gòu)，使得人力資源管理中的溝通較為困難，領(lǐng)導(dǎo)者無(wú)法準(zhǔn)確及時(shí)地了解員工的狀況以及存在的問(wèn)題。同時(shí)一些企業(yè)的溝通方式比較單調(diào)，溝通效率非常低，溝通效果非常差。

（三）管理溝通過(guò)程中存在的問(wèn)題

在人力資源管理中要想做到有效溝通，首先需要解決溝通過(guò)程中所存在的問(wèn)題。比如溝通雙方在溝通之前對(duì)彼此的情況都不了解，因此在短時(shí)間內(nèi)無(wú)法達(dá)到溝通的預(yù)期效果?；蛘邷贤p方在教育水平、三觀、社會(huì)地位等方面存在著較大差異，使得溝通較為困難。

三、解決人力資源管理中溝通困難的措施

（一）個(gè)體存在問(wèn)題的解決措施

個(gè)體是人力資源管理溝通中的一個(gè)主要方面，溝通中所存在的問(wèn)題大多來(lái)源于個(gè)體。解決個(gè)體存在問(wèn)題可以通過(guò)以下舉措進(jìn)行：首先個(gè)體要積極主動(dòng)地利用人力資源管理來(lái)與領(lǐng)導(dǎo)同事進(jìn)行溝通，對(duì)自身情況以及企業(yè)發(fā)展等其他問(wèn)題，都需要有效說(shuō)明。其次個(gè)體要提高自身知識(shí)水平、認(rèn)識(shí)水平等綜合素質(zhì)，提高人力資源管理中的有效性。

（二）組織存在問(wèn)題的解決措施

要想提高人力資源管理中溝通的效果，還要解決組織中所存在的問(wèn)題，為此通常采取的方法主要包括：第一、需要建立良好的企業(yè)溝通文化，在企業(yè)中形成人人熱愛(ài)溝通的氛圍。第二、將有效溝通作為企業(yè)管理的重要內(nèi)容，領(lǐng)導(dǎo)以及職工都需要明確有效溝通的意義。第三、需要采取正確的溝通方法，來(lái)加強(qiáng)組織在人力資源管理有效溝通中存在的問(wèn)題。

（三）溝通過(guò)程中存在問(wèn)題的解決措施

溝通過(guò)程是人力資源管理中有效溝通的重要環(huán)節(jié)，目前可以采取的解決措施包括：第一、溝通雙方需要對(duì)溝通對(duì)象的情況有大致的了解，并且了解對(duì)方的實(shí)際需求。第二、溝通過(guò)程中需要明確溝通的重點(diǎn)以及目標(biāo)，并且采取合適的溝通方法，以提高溝通效率。最后、要根據(jù)溝通的效果及時(shí)調(diào)整溝通的方式和內(nèi)容。這樣能夠營(yíng)造一個(gè)愉悅的溝通氛圍，對(duì)于提高溝通的有效性意義重大。

四、結(jié)語(yǔ)

有效溝通是人力資源管理中的重要內(nèi)容，對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展以及員工關(guān)系的維護(hù)，都能起到非常重要的作用。從我國(guó)當(dāng)前的情況來(lái)看，雖然大多數(shù)企業(yè)對(duì)于人力資源管理中的溝通非常重視，但是仍然存在著相應(yīng)的問(wèn)題，比如個(gè)體溝通中存在的問(wèn)題等，需要采取相應(yīng)的措施進(jìn)行改進(jìn)。（作者單位：中國(guó)飛行試驗(yàn)研究院）