王紫君 張海 楊絮

● 引言

在美國(guó)高等教育機(jī)構(gòu)正最大限度地利用他們的資源來(lái)更好地支持學(xué)生發(fā)展的背景下，專(zhuān)業(yè)人士根據(jù)數(shù)據(jù)信息做出決定就變得更加重要。目前，多數(shù)機(jī)構(gòu)都從多個(gè)來(lái)源地收集大量數(shù)據(jù)，這為職能部門(mén)之間及時(shí)共享相關(guān)數(shù)據(jù)、協(xié)同交付項(xiàng)目等服務(wù)提供了良好的機(jī)會(huì)。在涉及數(shù)據(jù)通報(bào)策略中有三個(gè)權(quán)威單位，分別是機(jī)構(gòu)研究（IR）、學(xué)生事務(wù)和信息技術(shù)（IT）。因此，三個(gè)高等教育協(xié)會(huì)——機(jī)構(gòu)研究協(xié)會(huì)（AIR）、全美高等教育學(xué)生事務(wù)管理協(xié)會(huì)（NASPA-Student Affairs Administrators in higher education）和EDUCAUSE，合作開(kāi)展一項(xiàng)調(diào)查，內(nèi)容是高等教育機(jī)構(gòu)利用和分析數(shù)據(jù)來(lái)促進(jìn)學(xué)生成功的現(xiàn)狀研究。

機(jī)構(gòu)研究協(xié)會(huì)（AIR）是一個(gè)全球性協(xié)會(huì)，各級(jí)高等教育專(zhuān)業(yè)人員能夠利用數(shù)據(jù)、信息和證據(jù)，作出有利于學(xué)生和機(jī)構(gòu)的決策和行動(dòng)，并改善高等教育。AIR協(xié)會(huì)是收集、分析、解釋和傳輸數(shù)據(jù)的專(zhuān)業(yè)人員的信息、資源和培訓(xùn)的首選來(lái)源。全美高等教育學(xué)生事務(wù)管理協(xié)會(huì)（NASPA）是學(xué)生事務(wù)專(zhuān)業(yè)進(jìn)步、健康和可持續(xù)發(fā)展的主要協(xié)會(huì)。NASPA通過(guò)廣泛的服務(wù)，滿足其成員的各種需求，如為專(zhuān)業(yè)的學(xué)生事務(wù)人員提供各種專(zhuān)業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)、活動(dòng)和會(huì)議，其網(wǎng)站是學(xué)生事務(wù)協(xié)會(huì)社區(qū)中訪問(wèn)最廣泛的網(wǎng)站。EDUCAUSE是一個(gè)在世界范圍內(nèi)居于領(lǐng)導(dǎo)地位的高等教育信息化專(zhuān)業(yè)組織。目前成員有來(lái)自43個(gè)國(guó)家的2316所高等院校，其中美國(guó)高校2040所，幾乎涵蓋了所有類(lèi)型的高等教育機(jī)構(gòu)，因此具有最廣泛的代表性。EDUCAUSE下設(shè)“當(dāng)前議題委員會(huì)”，每年都針對(duì)高等教育信息化實(shí)踐進(jìn)展中的重大問(wèn)題向各成員院校負(fù)責(zé)信息化工作的資深專(zhuān)業(yè)人士進(jìn)行大規(guī)模問(wèn)卷調(diào)查，迄今已連續(xù)進(jìn)行了十次，在高等教育信息化領(lǐng)域形成了廣泛影響。

本文描述了各教育機(jī)構(gòu)是否準(zhǔn)備好面對(duì)跨職能擴(kuò)大數(shù)據(jù)使用的各種挑戰(zhàn)和機(jī)遇。研究?jī)?nèi)容包括機(jī)構(gòu)規(guī)模、機(jī)構(gòu)部門(mén)以及專(zhuān)業(yè)角色的差異。許多研究結(jié)果表明了IT、IR和學(xué)生事務(wù)部是如何從事面向數(shù)據(jù)的協(xié)作工作的，其中有三項(xiàng)研究結(jié)果與本次討論特別相關(guān)。

1.IR、IT和學(xué)生事務(wù)部實(shí)現(xiàn)促進(jìn)學(xué)生成功的目標(biāo)

IR人員和IT專(zhuān)業(yè)人員主要負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)模型、收集和管理數(shù)據(jù)以及解釋和分析數(shù)據(jù)，學(xué)生事務(wù)專(zhuān)業(yè)人員主要負(fù)責(zé)制訂和實(shí)施干預(yù)措施以及管理早期預(yù)警系統(tǒng)，幫助院校識(shí)別可能受益于干預(yù)措施的學(xué)生。先前的研究表明，盡管IR人員、學(xué)生事務(wù)專(zhuān)業(yè)人員和IT專(zhuān)業(yè)人員可以做更多的工作來(lái)整合他們?nèi)粘Ｊ占褪褂玫臄?shù)據(jù)，但是每個(gè)部門(mén)都有一個(gè)整合數(shù)據(jù)的目的，這個(gè)目的與促進(jìn)學(xué)生成功的機(jī)構(gòu)目標(biāo)和幫助學(xué)生成功的有效策略有聯(lián)系。

2.大多數(shù)機(jī)構(gòu)因缺乏有相關(guān)能力的工作人員會(huì)忽略分析數(shù)據(jù)產(chǎn)生的成本

大多數(shù)機(jī)構(gòu)都在投資分析數(shù)據(jù)的項(xiàng)目，卻很少衡量由此產(chǎn)生的成本。幾乎所有的受訪者都表示，學(xué)生的成功研究是在他們所在的機(jī)構(gòu)進(jìn)行的，這表明，現(xiàn)在是一個(gè)利用數(shù)據(jù)信息決策的大好時(shí)機(jī)。91%的機(jī)構(gòu)正在對(duì)描述性研究進(jìn)行一些投資，如描述學(xué)生環(huán)境和確定高風(fēng)險(xiǎn)課程的研究。89%的機(jī)構(gòu)正在對(duì)預(yù)測(cè)研究進(jìn)行一些投資，如那些考察影響輟學(xué)率、持久性和平均分?jǐn)?shù)的因素的研究。至少80%的公立和私立機(jī)構(gòu)以及兩年和四年制的機(jī)構(gòu)都在投資學(xué)生成功學(xué)習(xí)。與為較少學(xué)生服務(wù)的院校相比，為20000名或20000名以上學(xué)生提供服務(wù)的機(jī)構(gòu)在描述性和預(yù)測(cè)性研究方面進(jìn)行重大投資的比例明顯較高。

3.新生是學(xué)生成功研究的首要焦點(diǎn)

85%的參與院校對(duì)新生進(jìn)行了流水線研究（如錄取率、招生趨勢(shì)、招生情況），82%的院校緊隨其后進(jìn)行了學(xué)業(yè)進(jìn)展和成功研究（如本科生進(jìn)展情況、影響GPA的因素）。各院校也更加注重轉(zhuǎn)學(xué)學(xué)生、第一代學(xué)生和來(lái)自人口比例不足的學(xué)生。超過(guò)50%的機(jī)構(gòu)對(duì)這三類(lèi)人群進(jìn)行了與學(xué)術(shù)進(jìn)步和成功相關(guān)的研究。

● 對(duì)學(xué)生成功核心領(lǐng)域的探討

本文將以這些調(diào)查結(jié)果為基礎(chǔ)，討論國(guó)家調(diào)查的主要主題，探討四個(gè)核心領(lǐng)域：學(xué)生成功數(shù)據(jù)項(xiàng)目類(lèi)型、機(jī)構(gòu)對(duì)學(xué)生成功數(shù)據(jù)的使用、協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)各級(jí)別人員分工、實(shí)施干預(yù)措施。

1.學(xué)生成功數(shù)據(jù)項(xiàng)目類(lèi)型

（1）研究學(xué)生的學(xué)業(yè)進(jìn)步和成功是數(shù)據(jù)項(xiàng)目的主要類(lèi)型

各院校正從多個(gè)來(lái)源收集大量數(shù)據(jù)，這為各種背景的學(xué)生提供了豐富的分析機(jī)會(huì)。該調(diào)查針對(duì)的是院校正在收集的具體數(shù)據(jù)類(lèi)型，以及它們的分析如何被用來(lái)幫助學(xué)生取得成功，并且各機(jī)構(gòu)每年都在進(jìn)行多種類(lèi)型的學(xué)生成功研究。

數(shù)據(jù)顯示，在每年的基礎(chǔ)上，超過(guò)一半的機(jī)構(gòu)進(jìn)行與招生和入學(xué)以及學(xué)生的職業(yè)道路或畢業(yè)后的結(jié)果相關(guān)的研究，另有三分之一或更多的院校每年對(duì)研究生的學(xué)業(yè)進(jìn)展、教師工作量和表現(xiàn)以及本科生的學(xué)業(yè)進(jìn)展和成績(jī)進(jìn)行研究。學(xué)位完成的效率似乎是一種新興的學(xué)生成功研究類(lèi)型，32%的受訪者表示，他們所在的機(jī)構(gòu)計(jì)劃在明年研究這一主題，42%的受訪者表示正在進(jìn)行研究，盡管有些不規(guī)范。另外，他們對(duì)與學(xué)生是否有能力接受高等教育或是否能有效完成學(xué)業(yè)有關(guān)問(wèn)題的研究程度大大降低。

（2）新生成為數(shù)據(jù)研究的主要焦點(diǎn)群體

對(duì)于大多數(shù)院校來(lái)說(shuō)，新生成了學(xué)生成功研究的主要焦點(diǎn)。如引言所述，超過(guò)85%的參與院校進(jìn)行了管道研究（如入學(xué)率、入學(xué)趨勢(shì)、招聘），82%的院校進(jìn)行了學(xué)術(shù)進(jìn)步和成功研究（如本科生的進(jìn)步、影響GPA的因素）。一半以上的機(jī)構(gòu)為新生和轉(zhuǎn)學(xué)學(xué)生進(jìn)行了與學(xué)業(yè)進(jìn)步和成功有關(guān)的研究。

2.機(jī)構(gòu)對(duì)學(xué)生成功數(shù)據(jù)的使用

（1）機(jī)構(gòu)收集、整合和使用數(shù)據(jù)程度不同

由于各職能單位和部門(mén)都在進(jìn)行各種分析以支持學(xué)生的成功，所以讓全校的專(zhuān)業(yè)人士了解結(jié)果并獲得相關(guān)數(shù)據(jù)是很重要的。各單位系統(tǒng)地收集、集成和使用數(shù)據(jù)的程度各不相同，如下表所示，學(xué)生信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)（如招生、助學(xué)金、學(xué)術(shù)課程數(shù)據(jù)）是唯一系統(tǒng)收集、整合和有意義使用的學(xué)生數(shù)據(jù)。大約十分之一的機(jī)構(gòu)從機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)來(lái)源（如住房、發(fā)展、全國(guó)調(diào)查）收集、整合和使用學(xué)生數(shù)據(jù)，而從學(xué)生系統(tǒng)（如CRM系統(tǒng)、學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)）或其他來(lái)源收集的數(shù)據(jù)則沒(méi)有這么多。

（2）注重機(jī)構(gòu)對(duì)學(xué)生成功數(shù)據(jù)質(zhì)量和隱私的培訓(xùn)

大多數(shù)受訪者回復(fù)，其機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)知情戰(zhàn)略和任務(wù)是明確相關(guān)的。機(jī)構(gòu)范圍內(nèi)數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的其他方面包括機(jī)構(gòu)支持、干預(yù)措施和跨職能合作，這些結(jié)果表明，各機(jī)構(gòu)完全有能力更多地利用數(shù)據(jù)作出決定。然而，機(jī)構(gòu)也必須解決培訓(xùn)需求，因?yàn)檎{(diào)查顯示培訓(xùn)是最低需求。培訓(xùn)似乎是為較少學(xué)生服務(wù)的機(jī)構(gòu)的一個(gè)問(wèn)題：38%為不到1000名學(xué)生服務(wù)的機(jī)構(gòu)和27%為1000至4999名學(xué)生服務(wù)的機(jī)構(gòu)聲稱，他們的機(jī)構(gòu)范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略從未或很少包括培訓(xùn)，而在為20000名或20000名以上學(xué)生服務(wù)的機(jī)構(gòu)中，只有18%的人說(shuō)從未或很少進(jìn)行培訓(xùn)。

一個(gè)主要培訓(xùn)需要涉及準(zhǔn)確解釋和有效執(zhí)行成果。只有約一半的受訪者發(fā)現(xiàn)從他們所在機(jī)構(gòu)的分析研究結(jié)果中沒(méi)有得出錯(cuò)誤的結(jié)論，另外40%的人回復(fù)能夠有效地實(shí)施結(jié)果。然而，受訪者似乎不太關(guān)心學(xué)生數(shù)據(jù)的適當(dāng)處理和所收集數(shù)據(jù)的質(zhì)量，因?yàn)槌?0%的受訪者不同意數(shù)據(jù)隱私權(quán)需得到尊重，近80%的受訪者認(rèn)為用于分析工作的數(shù)據(jù)是準(zhǔn)確的。因此，各種規(guī)模的機(jī)構(gòu)都應(yīng)該更加注重其機(jī)構(gòu)范圍的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略方面的培訓(xùn)。

3.協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)各級(jí)別人員分工

（1）IR、IT和學(xué)生事務(wù)人員分工

IT專(zhuān)業(yè)人員和IR人員主要負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)模型、收集和管理數(shù)據(jù)以及解釋和分析數(shù)據(jù)，而學(xué)生事務(wù)專(zhuān)業(yè)人員則負(fù)責(zé)制訂和實(shí)施干預(yù)措施和管理早期預(yù)警系統(tǒng)，幫助機(jī)構(gòu)確定可能從積極主動(dòng)的干預(yù)措施中受益的學(xué)生。

（2）機(jī)構(gòu)需要更多的工作人員來(lái)?yè)?dān)任涉及分析報(bào)告和管理數(shù)據(jù)的角色

盡管IT、IR和學(xué)生事務(wù)專(zhuān)業(yè)人員共同負(fù)責(zé)幾個(gè)數(shù)據(jù)策略組件， 但許多受訪者表示需要更多的人員配置。例如，只有三分之一的機(jī)構(gòu)回復(fù)，他們有足夠的人員進(jìn)行學(xué)生成功學(xué)習(xí)。每10個(gè)機(jī)構(gòu)中只有3個(gè)機(jī)構(gòu)明確有足夠的人員進(jìn)行分析管理，因此，機(jī)構(gòu)需要更多的工作人員來(lái)?yè)?dān)任涉及分析報(bào)告和管理的角色。

4.實(shí)施干預(yù)措施

（1）輔導(dǎo)和咨詢成為主要的干預(yù)措施類(lèi)型

學(xué)生事務(wù)專(zhuān)業(yè)人員通常主要負(fù)責(zé)制訂和實(shí)施干預(yù)措施，如輔導(dǎo)和咨詢。例如，90%以上的受訪者表示，他們的機(jī)構(gòu)通過(guò)學(xué)術(shù)咨詢和推薦學(xué)生服務(wù)（如輔導(dǎo)和咨詢）進(jìn)行干預(yù)，另外37%的受訪者表示他們的機(jī)構(gòu)使用了“推動(dòng)”運(yùn)動(dòng)。現(xiàn)在，更多的機(jī)構(gòu)考慮使用的一個(gè)干預(yù)措施是“推動(dòng)”運(yùn)動(dòng)，包括向?qū)W生發(fā)送信息以刺激某些行動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生成功。

（2）早期預(yù)警系統(tǒng)的廣泛使用

早期預(yù)警系統(tǒng)被各種類(lèi)型和規(guī)模的機(jī)構(gòu)廣泛使用。超過(guò)70%的受訪者表示，他們的機(jī)構(gòu)正在使用早期預(yù)警系統(tǒng)，這有助于機(jī)構(gòu)識(shí)別可能需要幫助的學(xué)生。如果進(jìn)行有效的學(xué)生成功研究，不僅可以幫助院校識(shí)別在學(xué)業(yè)上欣欣向榮的學(xué)生，還可以幫助那些受益于額外項(xiàng)目、服務(wù)和其他資源的學(xué)生。這些干預(yù)措施對(duì)于幫助學(xué)生繼續(xù)入學(xué)和堅(jiān)持畢業(yè)至關(guān)重要。

● 影響和建議

這項(xiàng)研究是由三個(gè)大型高等教育協(xié)會(huì)進(jìn)行的，目的是促使人們更廣泛地認(rèn)識(shí)到實(shí)施跨職能數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的價(jià)值。盡管為了學(xué)生的成功，需要整合必要的資源來(lái)執(zhí)行數(shù)據(jù)和分析工作，但這類(lèi)工作的未來(lái)將受到IR人員、IT專(zhuān)業(yè)人員和學(xué)生事務(wù)專(zhuān)業(yè)人員等核心人員更多的影響。分析顯示，雖然機(jī)構(gòu)可以在這些孤立的職能中戰(zhàn)略性地使用數(shù)據(jù)做更多的工作，但各機(jī)構(gòu)完全有能力在未來(lái)幾年采取更大膽的行動(dòng)。

調(diào)查結(jié)果表明，無(wú)論機(jī)構(gòu)規(guī)?；虿块T(mén)大小，它們都有共同的優(yōu)先事項(xiàng)。例如，所有類(lèi)型機(jī)構(gòu)的大多數(shù)高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都需要將學(xué)生成功研究與他們的核心使命結(jié)合起來(lái)有效地評(píng)估資源能力和需求，所有類(lèi)型的機(jī)構(gòu)都必須解決的一個(gè)核心領(lǐng)域是培訓(xùn)。許多機(jī)構(gòu)似乎有豐富的數(shù)據(jù)和資料，但專(zhuān)業(yè)人員有限，他們無(wú)法解釋分析和查明趨勢(shì)，為學(xué)生成功解決方案提供資料。

這項(xiàng)研究確定了院校在進(jìn)行學(xué)生成功研究時(shí)應(yīng)考慮的四個(gè)核心領(lǐng)域，當(dāng)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估利用他們當(dāng)前的治理結(jié)構(gòu)、政策和程序來(lái)執(zhí)行數(shù)據(jù)信息項(xiàng)目時(shí)，以下建議為重新檢查跨功能數(shù)據(jù)使用提供了一個(gè)起點(diǎn)，具體來(lái)說(shuō)有以下三個(gè)建議。

1.為IR、IT和學(xué)生事務(wù)確定并擴(kuò)展適當(dāng)人員

盡管每個(gè)機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)策略可能都有一組獨(dú)特的以任務(wù)為中心的優(yōu)先事項(xiàng)，但是IR、IT、學(xué)生事務(wù)和其他單位協(xié)作的過(guò)程可以擴(kuò)大到包括新的職責(zé)。這項(xiàng)研究突出了IR專(zhuān)業(yè)人士在收集和解釋數(shù)據(jù)方面的領(lǐng)導(dǎo)作用，對(duì)于缺乏這些主要功能的單位，IR辦公室可以通過(guò)咨詢和培訓(xùn)非IR管理員和工作人員來(lái)提供幫助。研究還表明，學(xué)生事務(wù)處正在領(lǐng)導(dǎo)干預(yù)措施的制訂，從而為這些專(zhuān)業(yè)人員提供與學(xué)生密切互動(dòng)的機(jī)會(huì)。

2.超越或消除某些組織鴻溝，以改善機(jī)構(gòu)內(nèi)所有職位級(jí)別的溝通

這項(xiàng)研究確定了IR人員、IT專(zhuān)業(yè)人員和學(xué)生事務(wù)專(zhuān)業(yè)人員之間明確的職能鴻溝，這為各院校提供了一個(gè)擴(kuò)大跨部門(mén)信息共享的機(jī)會(huì)。超越組織鴻溝的一種方法是建立一個(gè)數(shù)據(jù)共享和評(píng)估團(tuán)隊(duì)，由該團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)或擴(kuò)展其數(shù)據(jù)治理結(jié)構(gòu)。例如，如果團(tuán)隊(duì)正在一起改進(jìn)注冊(cè)管理，它將開(kāi)發(fā)一個(gè)收集和共享數(shù)據(jù)的協(xié)議，包括誰(shuí)應(yīng)該有權(quán)訪問(wèn)這些信息以及如何使用這些信息。

3.評(píng)估學(xué)生成功時(shí)應(yīng)該優(yōu)先衡量學(xué)生的成績(jī)

除了為學(xué)生成功建立一個(gè)清晰、可見(jiàn)和以使命為中心的定義之外，還應(yīng)確保該定義與可衡量的目標(biāo)相關(guān)聯(lián)，并使院校受益。院?？梢酝ㄟ^(guò)多種方式優(yōu)先衡量學(xué)生的成績(jī)，如學(xué)生的參與度數(shù)據(jù)與學(xué)業(yè)成績(jī)數(shù)據(jù)，且為收集特別數(shù)據(jù)選擇干預(yù)措施，并評(píng)估項(xiàng)目和服務(wù)。對(duì)學(xué)生成績(jī)進(jìn)行優(yōu)先評(píng)估需要持續(xù)協(xié)調(diào)評(píng)估活動(dòng)，并有目的地報(bào)告優(yōu)勢(shì)和需要改進(jìn)的領(lǐng)域。這些責(zé)任可能會(huì)促使各機(jī)構(gòu)提出這樣的問(wèn)題：應(yīng)該如何管理這些工作？例如，機(jī)構(gòu)研究協(xié)會(huì)建議各機(jī)構(gòu)考慮設(shè)立一個(gè)戰(zhàn)略數(shù)據(jù)管理職位（如首席數(shù)據(jù)干事），該職位負(fù)責(zé)支持和協(xié)調(diào)所有以數(shù)據(jù)為重點(diǎn)的決策支持活動(dòng)。

這項(xiàng)研究表明，盡管在及時(shí)共享信息、數(shù)據(jù)管理和治理、資源優(yōu)先級(jí)競(jìng)爭(zhēng)以及各種外部責(zé)任要求方面存在挑戰(zhàn)，但機(jī)構(gòu)仍有可能執(zhí)行跨職能的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略。隨著高等教育領(lǐng)導(dǎo)者們準(zhǔn)備擴(kuò)大他們對(duì)數(shù)據(jù)的使用，以改進(jìn)他們的商業(yè)模型，并做出更精確、實(shí)時(shí)的決策，IR與學(xué)生事務(wù)之間的關(guān)系將比以往任何時(shí)候都重要。在未來(lái)的幾年里，這些專(zhuān)業(yè)人士和其他人可以合作，提供學(xué)生應(yīng)得的高質(zhì)量體驗(yàn)。