摘? ?要：隨著網(wǎng)購交易越來越發(fā)達，《消費者權(quán)益保護法》也在與時俱進。從天貓“雙十一”預售的規(guī)定入手，結(jié)合《消費者權(quán)益保護法》第二十五條之規(guī)定，分析后悔權(quán)作為消費者的基本權(quán)利之一的具體內(nèi)涵，并綜合世界上其他國家關(guān)于后悔權(quán)的立法規(guī)定來分析我國在新《消費者權(quán)益保護法》中關(guān)于后悔權(quán)的規(guī)定在時間上的適用問題。

關(guān)鍵詞：消保法;后悔權(quán);雙十一;天貓預售

中圖分類號：DF5? ? ? ? ?文獻標識碼：B? ? ? ? ?doi：10.3969/j.issn.1009-6922.2019.03.020

文章編號：1009-6922（2019）03-110-03副題引題題一題二

一、消費者后悔權(quán)概述

由于信息時代互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展以及網(wǎng)購的盛行，各種各樣的電商平臺如春筍般出現(xiàn)。在這樣的一個時代背景下，為了維護與保障消費者的合法權(quán)益，平衡消費者和經(jīng)營者之間由于信息不對稱而出現(xiàn)利益失衡這一問題，《消費者權(quán)益保護法》也針對網(wǎng)絡購物增添了許多相對應條款，其中非常重要的一條便是關(guān)于后悔權(quán)的規(guī)定。

所謂消費者后悔權(quán)是指消費者在購置商品之后，可以在法律規(guī)定的合理限期內(nèi)，無理由、無多余費用地將所購買的商品退還給經(jīng)營者的權(quán)利。在《消費者權(quán)益保護法》第二十五條中明確規(guī)定了通過網(wǎng)購、郵購、電視電話購物等途徑進行的消費，消費者可以在收到相應貨物后七天內(nèi)進行無理由退貨，同時也列舉了四種性質(zhì)特殊的不能進行七日無理由退貨的商品。

英美法系國家將類似的規(guī)定稱之為“消費者冷靜期（cooling-offperiod）”。其立法初衷是為了給予消費者在被直銷誘導消費后有一條救濟途徑，本質(zhì)則是通過抑制經(jīng)營者的交易最終決定權(quán)來保護和保障消費者的各項合法權(quán)益。這個權(quán)利的名稱適用于我國針對網(wǎng)購、郵購等途徑所設定的消費者后悔權(quán)。因為對于通過網(wǎng)購、郵購、電視購物的消費者而言，無法直接接觸到商品，在經(jīng)營者一面之詞的宣傳下很容易沖動購物，而后悔權(quán)則是給予這種沖動一個“冷靜期”。同時這個“期”字所代表的期限限制，也在一定程度上維護了經(jīng)營者的利益以及交易的秩序。

對于《消費者權(quán)益保護法》新增加的這一關(guān)于后悔權(quán)的規(guī)定，我們可以從下述這樣幾個角度來理解。首先，主體上，后悔權(quán)所針對的雙方主體分別是經(jīng)營者與消費者，也僅有消費者享有“后悔權(quán)”這一權(quán)利。即如果購買商品一方是非基于生活需要等目的，而是由于商業(yè)目的等其他目的，則其無法行使這一“無理由退貨”的權(quán)利。其次，后悔權(quán)具有無因性，消費者在購買后的法定期限內(nèi)，無需任何理由即可將所購物品（非四種特殊性質(zhì)商品）退還給經(jīng)營者。

《消費者權(quán)益保護法》第二十五條中的關(guān)于后悔權(quán)的規(guī)定，乍看之下似乎有違于我們民法上常講的“契約必須遵守”原則。但是筆者認為，我們可以將后悔權(quán)理解為經(jīng)營者與消費者在達成合意簽訂買賣合同時，在合同條款上增添了關(guān)于消費者一方解除權(quán)的規(guī)定，即在一定時限內(nèi)，消費者一方有權(quán)無理由解除合同。也就是說后悔權(quán)性質(zhì)更類似于解除權(quán)，而這個解除權(quán)權(quán)利來自于《消費者權(quán)益保護法》所設定的、雙方在買賣合同中所共同簽署的后悔條款。按照我國《合同法》第九十三條第二款規(guī)定，“當事人可以約定一方解除合同的條件。解除合同的條件成就時，解除權(quán)人可以解除合同?！倍W(wǎng)購時商品界面所示的“七天無理由退貨”，就是消費者與經(jīng)營者雙方對于他們之間的這個買賣合同的合同解除權(quán)的約定。網(wǎng)購和實體店購物最鮮明的區(qū)別便是網(wǎng)絡購物的消費者無法直接接觸商品，對商品的了解主要來源于商家（經(jīng)營者）在商品界面給出的介紹。換言之，消費者與經(jīng)營者之間的信息并不對等，而在這樣信息不對稱情況下單方面的商品介紹使得消費者無法全面地了解商品的情況，而經(jīng)營者則有可能利用雙方信息差異來獲得利益，出現(xiàn)不公平交易的情況?！断M者權(quán)益保護法》第二十五條“后悔權(quán)”雖然是對消費者的傾斜保護，但這是在雙方地位不平等的基礎(chǔ)上所做的傾斜。從這一點來講，后悔權(quán)應當是公平交易權(quán)下延伸發(fā)展出的權(quán)利。市場經(jīng)濟條件下信息分布不均衡造成消費者需要依賴經(jīng)營者提供的信息來判斷商品和服務的價值。當消費者發(fā)現(xiàn)商品實際價值與經(jīng)營者所提供信息不一致時，消費者可以依據(jù)后悔權(quán)來保障自己的權(quán)益。如此一來反而能夠達成消費者和經(jīng)營者之間的利益均衡，這有利于經(jīng)濟發(fā)展與市場穩(wěn)定。

二、后悔權(quán)時間限制——以雙十一“定金不退”為例

在現(xiàn)行的法律規(guī)定中，后悔權(quán)從字面意思來看似乎是僅僅指消費者在買進并收到商品后可以退換，然而，隨著電商行業(yè)的發(fā)展和成熟，經(jīng)營者們應對《消費者權(quán)益保護法》的手段也花樣百出。

在如今這個已經(jīng)變成“電商節(jié)”的雙十一購物活動中，許多電商平臺與網(wǎng)購app如天貓、京東、蘇寧易購等都推出了一種“預售”模式，即提前支付一定的定金數(shù)額之后在另一個時間點再支付尾款，當尾款支付完畢后商家（經(jīng)營者）再發(fā)出貨物。以天貓為例，在雙十一購物時，定金付款的界面都會有一個“我已同意‘定金不退等條款”的選項，只有在購買者勾選了這個選項之后才能繼續(xù)支付定金。其具體規(guī)定在《天貓預售業(yè)務管理條例》中是這樣表述的，“定金支付后，買家未如期支付尾款，或買家申請退款且根據(jù)《天貓規(guī)則》《淘寶爭議處理規(guī)范》等相關(guān)規(guī)則判定為非賣家責任的，定金均不退還。”雖然消費者是在自己同意這個規(guī)定后再行付款，但即使如此，這個條款又是真的有效嗎？

首先，在前述中，后悔權(quán)的范圍不應該狹隘地拘束于《消費者權(quán)益保護法》第二十五條的規(guī)定。雖然大陸法系的“反悔權(quán)”設定和英美法系的“冷靜期”設定都沒有退款的相關(guān)限制，但是結(jié)合他們的立法初衷，即“使得消費者在上門推銷時被誘導消費后有救濟途徑”，我們可以發(fā)現(xiàn)不同國家法律規(guī)定“后悔權(quán)”的根本目的都在于保障和維護消費者的各項權(quán)益，讓消費者在購物后擁有自由退貨的權(quán)利，借此來擁有一條有效的救濟途徑，以此保障買賣雙方的交易公平。然而這一條雖規(guī)定了消費者可以退貨的時間限制，卻沒有明確規(guī)定退款上的時間限制。誠然在消費者退貨成功、雙方成功解除買賣合同后是一個合理的退款期間，但是收貨前、合同訂立后的這個時間段消費者也應當有維護自身權(quán)利的途徑。所以這個“購物后”的范圍不應該局限于消費者實際拿到貨物后這一時間段，而應該包括“付定金未付尾款后”，甚至延伸到“付完全款后經(jīng)營者未發(fā)貨前”，以及“付完全款后經(jīng)營者已發(fā)貨而消費者尚未收貨”這三個時間段。只有這樣限定，后悔權(quán)在行使時的時間范圍才能達到后悔權(quán)即“冷靜期”的立法目的并達成其立法初衷，更加全面地維護和保障消費者權(quán)益。如此來看，“定金不退”顯然侵犯了消費者的后悔權(quán)。

其次，在后悔權(quán)條款的下一條即《消費者權(quán)益保護法》第二十六條第二款中有這樣的規(guī)定：“經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，做出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易?！倍A售的“定金不退”規(guī)則就是典型的排除消費者權(quán)利的格式條款，以這樣的不公平條款來限制了消費者的后悔權(quán)，是對消費者公平交易權(quán)、自主選擇權(quán)等一系列相關(guān)權(quán)利的一種侵犯。除了《消費者權(quán)益保護法》外，《網(wǎng)絡商品和服務集中促銷活動管理暫行規(guī)定》的第九條也有明確的規(guī)定：“網(wǎng)絡集中促銷組織者不得采用格式條款設置訂金不退等排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定”，并設置了相應的法律責任，即“網(wǎng)絡集中促銷組織者違反本規(guī)定第九條規(guī)定的，依照《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》的規(guī)定查處?！边@樣看來，所謂“定金不退”的條款，應當是完全無效的，消費者在遭遇支付定金未付尾款而不想要繼續(xù)購買該商品或服務時完全可以要求電商平臺一方介入來取消交易并退還定金，而無需遵循所謂的“定金不退”的霸王條款。

三、后悔權(quán)時間適用

消費者的后悔權(quán)制度由西方引入，這一權(quán)利制度在許多英美法系國度已有數(shù)十年歷史。而在對于這個權(quán)利的具體行使時間的限制上，各國有所不同。除了與我國《消費者權(quán)益保護法》第二十五條類似的“收到貨后的七天內(nèi)無條件退貨”外，英國在1964年《租賃買賣法》中便規(guī)定，在其余條件滿足的情況下，買方“有權(quán)在收到正式合同的副本起四天內(nèi)解除該合同”;歐盟1997年的《關(guān)于遠距離合同中消費者權(quán)益保護指令》中也有相關(guān)規(guī)定：“消費者有權(quán)自收到經(jīng)營者商品之日起或者與經(jīng)營者締結(jié)合同之日起7日內(nèi)，解除合同?！边@兩個立法都是將后悔權(quán)開始的時間節(jié)點規(guī)定在“訂立合同后”或者是“收到合同副本后”，使消費者有了更加靈活的時間選擇。相較而言，我國在這方面的立法上缺失了“訂立合同后”到“收到貨后”這一段時間，以至于產(chǎn)生了上述預售模式中的經(jīng)營者一方的霸王條款。

綜上所述，在消費者行使后悔權(quán)和實際應用消費者后悔權(quán)制度時，不應當只是將后悔權(quán)使用時間限制在《消費者權(quán)益保護法》的第二十五條“消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨”之中。這一條本意應當是使得消費者在發(fā)現(xiàn)商品不合心意或是有瑕疵時有合法的救濟途徑，然而卻只規(guī)定了退貨，忽略了在消費者未收到貨便已發(fā)現(xiàn)商品不合心意或有瑕疵的情況，使得消費者缺少了“僅退款而無貨需退”的救濟途徑。要完善上述存在的問題，除去第二十五條所列舉的特殊商品的情況，合理使用后悔權(quán)退款的時間應當包括了消費者支付定金后、未付尾款前，消費者支付全款而經(jīng)營者未發(fā)貨時，消費者支付全款經(jīng)營者已發(fā)貨而消費者未收貨時，以及消費者收到貨后的七天內(nèi)。

從這個角度來講，如果要對我國后悔權(quán)的立法進行完善，可以參考前述歐盟法和英國法的方式，除了已有的“收到貨后七天內(nèi)”的無條件退貨權(quán)利外，還應當增加當經(jīng)營者與消費者在訂立合同后一定時間期限內(nèi)消費者有權(quán)無理由無條件地解除合同，也就是增添消費者在訂立合同后到收到貨物前這段時間內(nèi)的后悔權(quán)的行使權(quán)限。當然，這里同樣要將特殊類別的商品排除在外。

后悔權(quán)從本質(zhì)上來講，是對消費者一方的保護。完善后悔權(quán)不僅是進一步維護消費者的利益，還能夠有效地排除經(jīng)營者的一些規(guī)避法律、投機得利的不當行為，以節(jié)省社會資源。尤其是在網(wǎng)購飛速發(fā)展的現(xiàn)在，使消費者后悔權(quán)制度在現(xiàn)代消費者保護法律的體系中更加地正當、合理才能順應時代的趨勢。

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責任編輯：秦利民

[收稿日期]2019-03-22

[作者簡介]鄭聿舒，（1997—），女，四川樂山人，中南財經(jīng)政法大學法學院學生，主要研究方向：民商法。