姚曉慶 廣州檢驗檢測認(rèn)證集團有限公司

引言：作為一家第三方的檢測機構(gòu)，廣州檢驗檢測認(rèn)證集團有限公司（以下簡稱廣檢集團）由于歷史沿革存在點多、線長、面廣的現(xiàn)狀，檢測專業(yè)多、領(lǐng)域跨度大、涉及多個檢測場所是其特點，這對合理規(guī)范檢測報告的質(zhì)量提出了更高要求。

一、檢測報告質(zhì)量一般存在的問題

（一）檢測報告整體時效性不高

檢測報告的完整周期是指從收樣（或抽樣）起一直到出具報告的整個過程。檢測報告周期內(nèi)環(huán)節(jié)復(fù)雜，包括第三方檢測業(yè)務(wù)受理、評審、檢測檢驗、詳細(xì)報告編輯與神批準(zhǔn)以及報告出具等詳細(xì)環(huán)節(jié)。對于相對復(fù)雜的檢測項目而言，出具報告周期會越長，需要投入的時間和資源也會越多，存在整體時效性問題。

當(dāng)今時代在高速發(fā)展，客戶除了重點關(guān)注一份檢測報告所檢驗項目與評價結(jié)果之外，也十分看重其時效性，不僅僅需要保證出具報告質(zhì)量，而且希望在盡可能短的時間內(nèi)拿到相對詳細(xì)的報告書。提高第三方檢測報告質(zhì)量同時提高第三方檢測報告時效性成為第三方檢測機構(gòu)提高競爭力的重要途徑，也是第三方檢測機構(gòu)目前共同面臨的難題。

（二）檢測報告信息存在一定差錯率

一份完整的檢測報告包括封面、首頁、續(xù)頁等。留檔在檢驗機構(gòu)的材料包括抽樣單/委托測試協(xié)議書、檢驗原始記錄、儀器設(shè)備使用記錄表等。留存在檢驗機構(gòu)的材料的信息是檢驗報告可溯源的材料，是體現(xiàn)檢驗過程的嚴(yán)謹(jǐn)性、科學(xué)性的重要實物證據(jù)。對于抽樣單、協(xié)議書以及儀器記錄表和檢測原始記錄而言，合理規(guī)范的進(jìn)行填寫顯得尤為重要。

不同檢測機構(gòu)因體質(zhì)和性質(zhì)的不同，管理水平、測試水平之間也存在極大差異。檢測流程安排、檢測人員角色定位也因檢測機構(gòu)體質(zhì)而存在不同，但在檢測過程中協(xié)調(diào)不同部門之間的工作和不同工作人員之間的工作，通力協(xié)調(diào)配合保證檢測報告的完整性和準(zhǔn)確性。在檢測的各個環(huán)節(jié)當(dāng)中，必須關(guān)注細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗，如果檢測細(xì)節(jié)處理不當(dāng)可能影響檢測結(jié)果的準(zhǔn)確性，同時可能引起客戶投訴并影響檢測機構(gòu)的信譽。

二、影響檢測報告質(zhì)量的因素

影響檢測報告質(zhì)量的因素主要有人員、設(shè)施環(huán)境、檢驗標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)及樣品處置、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)方法、儀器設(shè)備等五大類。也即ISO/IEC 17025實驗室質(zhì)量管理體系中所提及的“人、機、料、法、環(huán)”五大因素。要想保證檢測報告的質(zhì)量必須將五大因素協(xié)調(diào)配合起來形成有機關(guān)聯(lián)體系，共同配合保障檢測報告質(zhì)量。

（一）人員

人員是決定檢測報告的正確性和可靠性的首要因素，對于特殊專業(yè)類別的產(chǎn)品檢驗人員還有其他更高的要求。對第三方檢測機構(gòu)而言必須要建立一支高素質(zhì)的檢測團隊，以此保證檢測結(jié)果的準(zhǔn)確性。加強對檢測團隊中每一位檢測人員和每個檢測崗位的培訓(xùn)和考核，在上崗之前加強上崗資質(zhì)的考核，上崗之后加強還需要繼續(xù)加強考核培訓(xùn)，并針對檢測人員和檢測崗位建立相應(yīng)技術(shù)檔案進(jìn)行團隊管理，建立長效考核培養(yǎng)機制保證檢測人員和檢測團隊的水平。

（二）儀器設(shè)備

檢測儀器設(shè)備的精確性和穩(wěn)定性是檢測結(jié)果準(zhǔn)確性的直接影響因素，因此在第三方檢測機構(gòu)中必須保證儀器設(shè)備運行質(zhì)量。首先，必須加強檢測設(shè)備儀器的日常保養(yǎng)和維修，對于精密儀器還必須進(jìn)行定期校準(zhǔn)。對檢測機構(gòu)的每一臺建設(shè)設(shè)備建立檔案并給予編號，記錄使用情況和保養(yǎng)維修情況，給工作人員提供使用依據(jù)。其次，第三方檢測機構(gòu)必須定期進(jìn)行檢測儀器設(shè)備的校準(zhǔn)，必須選擇具有資質(zhì)的校準(zhǔn)單位進(jìn)行處理，以保證校準(zhǔn)證書和校準(zhǔn)結(jié)果的可信度，在此基礎(chǔ)上加貼儀器設(shè)備的狀態(tài)標(biāo)志。另外，第三方檢測機構(gòu)還需要根據(jù)檢測儀器設(shè)備的實際情況確定期間核查的周期，參考因素包括設(shè)備使用頻率、新舊程度以及數(shù)據(jù)爭議程度和穩(wěn)定性等，根據(jù)我國相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行儀器設(shè)備的定期核查，確保儀器設(shè)備校準(zhǔn)的穩(wěn)定可靠性。

（三）樣品及消耗品

樣品和消耗品也是影響檢測報告結(jié)果的關(guān)鍵因素。做好樣品的取樣和保存，保證樣品的有效性是檢測報告數(shù)據(jù)準(zhǔn)確的前提。在消耗品購買之前需進(jìn)行市場考察，確定供應(yīng)商的資質(zhì)合格，并按照國家相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行常規(guī)驗收。標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)選用也需進(jìn)一步規(guī)范，選用有證標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)，在標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)使用期間，為保證質(zhì)量和有效性，需要根據(jù)有效期進(jìn)行定期核查。

（四）檢測方法

第三方檢測機構(gòu)還必須實時跟蹤我國相關(guān)檢測標(biāo)準(zhǔn)變動更新，以確保在第三方檢測機構(gòu)檢測工作中使用的檢測標(biāo)準(zhǔn)和方法屬于最新版本。結(jié)合第三方檢測機構(gòu)的實際情況，需要對方法進(jìn)行不確定評估和方法確認(rèn)。對于檢測過程中采用的方法出現(xiàn)偏離誤差或變更時，第三方檢測機構(gòu)需組織專門團隊和人員進(jìn)行驗證及實驗，驗證審批后方能采用。

（五）設(shè)施和環(huán)境

檢測行業(yè)作為對精密度要求極高的行業(yè)，對設(shè)施和環(huán)境也具有極高要求。第三方檢測機構(gòu)的實驗室以及檢測場所必須布局合理，不同類型儀器設(shè)備設(shè)置不同的區(qū)域，隔離管理，對常規(guī)耗材、常規(guī)試劑以及標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)，需按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行存儲，同時還需要建立相應(yīng)的動態(tài)監(jiān)控控制措施，一般可通過配置監(jiān)控設(shè)施實現(xiàn)。

三、提高檢測報告質(zhì)量的建議

（一）增強實驗室人員服務(wù)意識與專業(yè)素養(yǎng)

在第三方檢測機構(gòu)的工作和業(yè)務(wù)展開中，工作人員具有核心主導(dǎo)作用，只有保證檢測人員的檢測水平和專業(yè)素養(yǎng)，才能保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。服務(wù)水平、管理水平等均離不開第三方檢測機構(gòu)人員這一要求。作為第三方檢測機構(gòu)實驗室主體，檢驗人員的素養(yǎng)和水平直接決定了檢測數(shù)據(jù)的正確與否和質(zhì)量，同時工作人員的工作責(zé)任心也是一大重要關(guān)聯(lián)因素。每一位檢測人員需要根據(jù)自身工作崗位深刻了解相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，同時規(guī)范檢驗操作過程和數(shù)據(jù)記錄、報告數(shù)據(jù)過程，環(huán)境溫濕度條件不可遺漏，信息需完整詳實地記錄，更改時要按要求杠改并簽名，檢驗結(jié)論用語必須科學(xué)合理、簡潔準(zhǔn)確明了?？头芾砣藛T應(yīng)加強和各類客戶（包括行政執(zhí)法部門、委托檢驗的企業(yè)和消費者）的交流溝通，在第一線向客戶提供技術(shù)咨詢、技術(shù)支持和受理服務(wù)，了解客戶的真實與潛在需求。抽樣人員必須熟悉相關(guān)產(chǎn)品的抽樣標(biāo)準(zhǔn)、抽樣方法，持證上崗，堅持原則，擁有較高的職業(yè)道德。

在第三方檢測結(jié)構(gòu)需要進(jìn)一步強化檢測人員的責(zé)任意識，通過定期培訓(xùn)增強檢測人員的使命感和責(zé)任感，為第三方檢測機構(gòu)樹立良好企業(yè)形象奠定基礎(chǔ)。檢測機構(gòu)還需要根據(jù)業(yè)務(wù)情況以及檢測人員實際情況，制定培訓(xùn)計劃，形成長效機制提升檢測人員專業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)意識。

（二）運用信息化技術(shù)提升工作效率

檢測機構(gòu)可以加大對信息技術(shù)建設(shè)的投入，重視信息化管理系統(tǒng)的應(yīng)用，根據(jù)機構(gòu)的實際運作情況制定相符合的信息化管理系統(tǒng)，如網(wǎng)上受理業(yè)務(wù)下單、網(wǎng)上收集客戶反饋意見、電子報告的發(fā)放、快速統(tǒng)計檢驗報告的各類數(shù)據(jù)、樣品及流轉(zhuǎn)單的快速交接、系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)查新等等。對于多地點的檢機構(gòu)，通過信息化管理，能大大提高檢測機構(gòu)的工作效率，使得檢測報告的流轉(zhuǎn)更加方便快捷，帶動檢測報告質(zhì)量的提高。

（三）完善質(zhì)量控制及保證措施

科學(xué)有效、完善的實驗室管理體系是實現(xiàn)高質(zhì)量檢測報告的基礎(chǔ)，也是保證第三方檢測機構(gòu)穩(wěn)定運行的保障。第三方檢測機構(gòu)需要每年進(jìn)行完整的能力驗證，結(jié)合公司業(yè)務(wù)情況和實際運營情況制定相應(yīng)的質(zhì)量控制計劃，涉及到內(nèi)部比對（人員比對、方法比對、設(shè)備比對、留樣再測）、能力驗證計劃、空白樣品、平行樣品測試、加標(biāo)回收、盲樣考核、目擊試驗、外部實驗室間比對、定期舉行內(nèi)部審核與管理評審等方式。質(zhì)控計劃要盡量全面覆蓋認(rèn)可的能力范圍，遇到質(zhì)控不符合質(zhì)量體系要求時，要有效督促監(jiān)督相關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行整改。如果出現(xiàn)問題，可在平時的工作中及時發(fā)現(xiàn)并解決，有效降低潛在的風(fēng)險，提升報告質(zhì)量。制定質(zhì)控計劃可根據(jù)上一年度能力驗證滿意情況、實驗室比對滿意情況、平時遇到的申訴情況、檢驗人員的技術(shù)水平等多方面綜合考慮。

（四）構(gòu)建檢驗報告監(jiān)督考評體系

第三方檢測需求越來越高，第三方檢測機構(gòu)的檢測業(yè)務(wù)也急劇增加，出具報告的任務(wù)量增加，報告準(zhǔn)確性可能出現(xiàn)問題的可能性也增大。為提高第三方檢測機構(gòu)報告水平和質(zhì)量，有效規(guī)避潛在危險和問題要素，檢測機構(gòu)必須結(jié)合企業(yè)實際情況形成完善的監(jiān)督考評體系，對工作人員和其出具的檢測報告進(jìn)行質(zhì)量進(jìn)行評價與考核，以此提高工作人員檢測報告質(zhì)量管理的積極主動性。以出具的相關(guān)檢測報告也需要進(jìn)行定期核查校驗，保證工作的長期穩(wěn)定準(zhǔn)確性。

四、結(jié)語

在日常檢測中，檢測機構(gòu)要始終保持質(zhì)量體系的良好運行，認(rèn)真落實好質(zhì)量控制的各個環(huán)節(jié)，確保檢測報告數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，樹立檢測機構(gòu)的公正性和權(quán)威性，保障進(jìn)入市場的商品質(zhì)量，讓消費者買得放心，為社會和諧貢獻(xiàn)應(yīng)有的力量。