吳曉婕 青島市旅游信息中心

引言：網(wǎng)絡(luò)營銷具有便捷、高效等優(yōu)勢，消費者選擇網(wǎng)絡(luò)消費的形勢也日益顯著，比如網(wǎng)上購物、訂餐、購票等，因而網(wǎng)絡(luò)營銷扮演著越來越重要的角色，在推進國內(nèi)旅游發(fā)展的過程中也起到了不可獲取的作用。因此網(wǎng)絡(luò)營銷是一個不可忽視的競爭平臺，旅游企業(yè)要具備市場危機意識，要不斷推進企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷工作，不能再局限于以往固定的營銷模式和手段，要完善與創(chuàng)新，切實的滿足當下消費者的需求，才能為企業(yè)創(chuàng)造更多有效價值。

一、網(wǎng)絡(luò)營銷的概念

網(wǎng)絡(luò)營銷，即以網(wǎng)絡(luò)平臺為基礎(chǔ)開展的各種互聯(lián)網(wǎng)營銷活動，國內(nèi)旅游則在網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)上以助推旅游產(chǎn)品的銷售和推廣。實現(xiàn)國內(nèi)旅游網(wǎng)絡(luò)營銷，首先可以最大限度上滿足消費者了解旅游目的地信息的需求，具有實時性、便捷性、全面性和可比性等特點；其次依托網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫強大的存儲、分析、篩選功能，可以根據(jù)消費者搜索關(guān)鍵詞了解消費者需求，進而向消費者定向推介，為其量身定制旅游產(chǎn)品，該服務(wù)具有個性化的特點；然后期間省去了實體店等環(huán)節(jié)，從財力、物力、人力等方面的投入都將大大減少，控制了營銷成本，提升了經(jīng)濟效益；最后加強了旅游目的地的宣傳和推廣，擴大了旅游企業(yè)的知名度。

二、國內(nèi)旅游網(wǎng)絡(luò)營銷問題分析

（一）網(wǎng)絡(luò)營銷意識薄弱。由于國內(nèi)旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷起步比較晚，旅游企業(yè)還沒有全面意識到互聯(lián)網(wǎng)的作用和優(yōu)勢，在網(wǎng)絡(luò)營銷和市場競爭上意識都比較薄弱，對網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀規(guī)劃和發(fā)展方向的把握都不夠清晰。而且目前旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品普遍偏單一，很多企業(yè)也只是把線下產(chǎn)品換到線上銷售而已，沒有對旅游目的地進行有效的宣傳，也沒有對潛在消費者進行挖掘和互動。另外國內(nèi)旅游企業(yè)普遍缺乏經(jīng)驗豐富和技術(shù)過硬的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)員，因而也不能及時的對網(wǎng)絡(luò)資源進行收集和整合，致使資源浪費。

（二）網(wǎng)絡(luò)媒體更新緩慢。網(wǎng)絡(luò)營銷其中一個關(guān)鍵數(shù)據(jù)就是網(wǎng)絡(luò)點擊率，點擊率越高，旅游目的地被推上首頁的幾率就越高，然而一些旅游企業(yè)卻片面認為，只要建設(shè)了企業(yè)網(wǎng)站、開通了微博就等于開展了旅游網(wǎng)絡(luò)營銷，因此在網(wǎng)站、微博等開通之后，對其管理明顯不足，以致企業(yè)網(wǎng)站、微博形同虛設(shè)，難以發(fā)揮其作用。如果網(wǎng)絡(luò)媒體內(nèi)容更新不及時，無有效旅游信息可供查詢，無法吸引消費者，就不會產(chǎn)生消費行為。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，超過半年不及時更新網(wǎng)站信息的旅游企業(yè)不在少數(shù)。

（三）網(wǎng)絡(luò)媒介運用單一。國內(nèi)旅游網(wǎng)絡(luò)營銷很大程度還依賴于網(wǎng)絡(luò)媒介的運作，就旅游目的地而言，其傳播力度與自身所擁有的網(wǎng)絡(luò)媒介是呈正相關(guān)的關(guān)系，也就是說網(wǎng)絡(luò)媒介越多，傳播力度越大，進而獲取的營銷成果就越顯著。但在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，國內(nèi)旅游普遍存在網(wǎng)絡(luò)媒介運用單一的弊端：一些旅游企業(yè)只依靠自身網(wǎng)站進行宣傳和推廣，傳播力度顯然是不夠的；還有一些企業(yè)即便運用了當前流行的微博、微信公眾號等營銷平臺，但也存在消息久久不更新的問題，與消費者互動少，在傳播力度上也是大打折扣。

三、國內(nèi)旅游網(wǎng)絡(luò)營銷策略創(chuàng)新

（一）加強旅游管理人員培訓，增強網(wǎng)絡(luò)營銷意識。國內(nèi)旅游網(wǎng)絡(luò)營銷運作過程中，關(guān)鍵在于旅游管理人員的分工合作上，要使得每個環(huán)節(jié)都緊密配合起來，那么首先要求旅游管理人員必須具備充分的網(wǎng)絡(luò)營銷意識。因此，需要加強對管理人員的培訓，使其充分認識網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性，才能將新型市場的營銷理念切實融入到旅游網(wǎng)絡(luò)營銷實踐中，進而從真正意義上實現(xiàn)依托網(wǎng)絡(luò)營銷為企業(yè)甚至國內(nèi)旅游創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益。

（二）建立網(wǎng)絡(luò)媒體更新機制，強化產(chǎn)品與服務(wù)宣傳。旅游網(wǎng)站、微博等網(wǎng)絡(luò)媒體是企業(yè)的形象與門面，不僅可以對企業(yè)進行有效宣傳，并對企業(yè)各項旅游產(chǎn)品和服務(wù)進行有效推廣，對樹立企業(yè)自身形象、推進品牌發(fā)展都起到了積極的作用。隨著網(wǎng)絡(luò)時代的進步與更新，網(wǎng)絡(luò)媒體必須有一套完善的更新機制，要做到實時更新內(nèi)容，強化旅游產(chǎn)品與服務(wù)的宣傳，樹立和維護企業(yè)形象，及時更換掉不合時宜的信息，充分與時俱進，為消費者提供切實有用的旅游信息，吸引消費者，促使消費行為的產(chǎn)生，進而實現(xiàn)網(wǎng)站建設(shè)的實質(zhì)意義。

（三）挖掘新型網(wǎng)絡(luò)營銷手段，尋找互推載體。在信息科技技術(shù)推動社會發(fā)展的過程中，還有許多新型的網(wǎng)絡(luò)營銷手段有待挖掘和實踐，當然傳統(tǒng)的線下營銷仍需保留并不斷創(chuàng)新，結(jié)合線上營銷，形成互推載體，實現(xiàn)線上、線下網(wǎng)絡(luò)營銷的緊密聯(lián)合，既能在充分推廣自身的同時，還能為雙方開拓一條新的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，互惠互利，既能節(jié)約成本，還能創(chuàng)造更多有效價值。因此，網(wǎng)絡(luò)營銷是變化的，與時俱進的，如何完善和創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營銷策略，如何抓住消費者，如何實現(xiàn)國內(nèi)旅游經(jīng)濟效益最大化，都是旅游企業(yè)不斷需要考慮的問題及發(fā)展方向。

結(jié)語：綜上所述，國內(nèi)旅游的網(wǎng)絡(luò)營銷還存在一些問題，需要及時完善和改進，旅游企業(yè)需要實時緊跟信息化發(fā)展的步伐，掌握市場需求和動向，制定適合國內(nèi)旅游發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)營銷策略，并且可以借鑒一些國外成功發(fā)展經(jīng)驗，不斷強化國內(nèi)旅游的網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展，為國內(nèi)旅游帶來新氣象。