范媛媛

中國(guó)石油天然氣股份有限公司內(nèi)蒙古鄂爾多斯市銷售分公司 內(nèi)蒙古 鄂爾多斯 017000

1 加油站非油業(yè)務(wù)概述

加油站非油品業(yè)務(wù)通常是指加油站經(jīng)營(yíng)的除成品油以外的其它業(yè)務(wù),如：便利店、餐飲、廣告、汽車服務(wù)以及其它產(chǎn)品銷售類和各項(xiàng)代理類業(yè)務(wù)等。加油站非油品業(yè)務(wù)在一些發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)得到了良好的發(fā)展,甚至一些加油站的非油品業(yè)務(wù)在整個(gè)加油站的總體收益中占較大比重,對(duì)加油站的整體運(yùn)營(yíng)發(fā)揮重要作用。在國(guó)外加油站的非油品業(yè)務(wù)主要以“加油站＋便利店”、“加油站＋休閑服務(wù)”等搭配模式出現(xiàn),加油站的非油品業(yè)務(wù)被稱為便利型零售業(yè)。歐美國(guó)家較早進(jìn)入市場(chǎng)化階段,為了提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,很多加油站運(yùn)營(yíng)商不斷創(chuàng)新管理模式,推出新的增值服務(wù),使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得以生存。

2 加油站非油品業(yè)務(wù)發(fā)展存在的問(wèn)題

2.1 發(fā)展制度不夠完善 現(xiàn)階段加油站在非油品業(yè)務(wù)方面的發(fā)展制度還不夠完善,這在一定程度上制約了非油品業(yè)務(wù)的發(fā)展。例如,加油站為了節(jié)省人力資源,經(jīng)常會(huì)令普通員工擔(dān)任非油品業(yè)務(wù)相關(guān)職務(wù),而員工則會(huì)因?yàn)槿狈?jīng)驗(yàn)不能良好的掌握非油品業(yè)務(wù),并且還會(huì)出現(xiàn)各種不規(guī)范和不到位的行為舉措,但由于擔(dān)任非油品業(yè)務(wù)工作的是普通員工,管理者也沒(méi)有辦法進(jìn)行深入的責(zé)任追究。

2.2 發(fā)展意識(shí)不夠全面 由于加油站對(duì)非油品業(yè)務(wù)發(fā)展的重視程度不足,管理者在非油品業(yè)務(wù)中投入的人力資源和物力資源往往和實(shí)際需求不成正比,進(jìn)而影響了員工在非油品業(yè)務(wù)中的工作積極性。此外,如果發(fā)展意識(shí)不夠全面,則不能很好的把握非油品業(yè)務(wù)的發(fā)展方向,這不利于加油站非油品業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期運(yùn)行。

2.3 開店率低、門店運(yùn)營(yíng)水平不高 加油站非油品業(yè)務(wù)的擴(kuò)展需要管理者通過(guò)開店的方式來(lái)落實(shí),但大多數(shù)加油站的非油品業(yè)務(wù)均是在后期才發(fā)展起來(lái)的,因此受到場(chǎng)地等因素的影響,非油品業(yè)務(wù)的開店率較低,且門店運(yùn)營(yíng)水平不高,這在一定程度上增加了加油站的運(yùn)行成本,不符合加油站發(fā)展非油品業(yè)務(wù)的初衷和意圖。

2.4 深度開發(fā)不夠,缺乏對(duì)顧客需求的研究 現(xiàn)階段,加油站在非油品業(yè)務(wù)方面缺乏品牌意識(shí),這導(dǎo)致其非油品業(yè)務(wù)開發(fā)深度不夠,并且缺少對(duì)客戶需求的專業(yè)研究,非油品業(yè)務(wù)水平不能提高,不能成功的吸引并積累消費(fèi)者。此外,研究深度不足還會(huì)影響非油品業(yè)務(wù)運(yùn)行水平,這增加了非油品業(yè)務(wù)最終失敗的概率。

2.5 專業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才缺乏 員工是開展加油非油品業(yè)務(wù)的主要基礎(chǔ),其專業(yè)程度直接影響到了非油品業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況,但由于我國(guó)非油品業(yè)務(wù)發(fā)展時(shí)間較短,且各個(gè)加油站的經(jīng)驗(yàn)不是十分充足,這導(dǎo)致石油企業(yè)不能結(jié)合非油品業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況對(duì)加油站員工進(jìn)行培訓(xùn)。除此之外,加油站員工也面臨著不能適應(yīng)非油品業(yè)務(wù)發(fā)展的情況,其知識(shí)水平和技術(shù)水平仍然不能滿足非油品業(yè)務(wù)的發(fā)展。

3 新時(shí)期改進(jìn)加油站非油品業(yè)務(wù)發(fā)展策略

3.1 統(tǒng)一規(guī)范業(yè)務(wù)發(fā)展 加油站的非油品業(yè)務(wù)發(fā)展,應(yīng)將運(yùn)營(yíng)模式和管理模式進(jìn)行統(tǒng)一,建立統(tǒng)一的對(duì)外品牌形象,對(duì)非油品管理和運(yùn)營(yíng)體系進(jìn)行完善,實(shí)現(xiàn)非油品業(yè)務(wù)的規(guī)范化管理;通過(guò)整體的裝修標(biāo)準(zhǔn)提升整體形象?？梢越⑼晟频姆怯蜆I(yè)務(wù)管理體系,編制詳細(xì)的規(guī)章制度來(lái)規(guī)范非油業(yè)務(wù)的日常行為,可建立嚴(yán)格的崗位責(zé)任制,對(duì)員工行為進(jìn)行激勵(lì)和考核,并對(duì)非油品業(yè)務(wù)的規(guī)范化發(fā)展進(jìn)行管理和考評(píng)。

3.2 標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì) 為便于加油站非油業(yè)務(wù)的有序發(fā)展,應(yīng)制定規(guī)范的新建加油站建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)加油站停車位、倉(cāng)庫(kù)等配套設(shè)施進(jìn)行完善。在設(shè)計(jì)加油站時(shí)應(yīng)充分考慮非油品業(yè)務(wù)的空間布局和營(yíng)業(yè)面積,在做好充分調(diào)研的基礎(chǔ)上開展非油品業(yè)務(wù),并在實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程中根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行非油品業(yè)務(wù)的調(diào)整;達(dá)到有效規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的目的。

3.3 優(yōu)化經(jīng)營(yíng)策略 應(yīng)充分利用加油站的網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)制定非油品業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)策略,應(yīng)根據(jù)地域和位置的差異,在充分考慮當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)條件的情況下制定經(jīng)營(yíng)策略。例如：國(guó)省道站點(diǎn)和高速公路服務(wù)區(qū)客戶群體以長(zhǎng)途貨運(yùn)車輛為主,可以設(shè)置便利店、住宿、餐飲、汽修、廣告等業(yè)務(wù);處于城區(qū)郊區(qū)有條件的站點(diǎn)可設(shè)置汽車銷售業(yè)務(wù)等。城區(qū)站點(diǎn)強(qiáng)化便利店商品篩選,選取陳列知名品牌商品;考慮到周邊居民需求,可設(shè)置糧油、蔬果等日常生活必需品;還可開展水電費(fèi)、違章處理、彩票等代理業(yè)務(wù)。

3.4 標(biāo)準(zhǔn)化管理 對(duì)于非油業(yè)務(wù)的管理,應(yīng)針對(duì)消費(fèi)群體的不同而定制差異化管理方案。以便利店為例,應(yīng)對(duì)各種商品的銷售情況認(rèn)真分析,通過(guò)對(duì)商品的陳列和組合情況進(jìn)行優(yōu)化來(lái)提高展柜的空間利用率和商品銷售率,爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)利益最大化。應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)資源實(shí)現(xiàn)客戶的管理和營(yíng)銷工作,根據(jù)客戶需求和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況制定營(yíng)銷計(jì)劃。要善于設(shè)置促銷計(jì)劃,從而提高客戶忠誠(chéng)度、實(shí)現(xiàn)銷售額的持續(xù)增長(zhǎng)。應(yīng)注意針對(duì)消費(fèi)群體的不同而實(shí)行不同的客戶服務(wù),在管理和服務(wù)過(guò)程中積極應(yīng)用信息化管理手段。應(yīng)對(duì)非油業(yè)務(wù)的管理系統(tǒng)進(jìn)行不斷完善,收集更加全面準(zhǔn)確的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù),為管理者提供決策性的參考。

3.5 保證商品和服務(wù)質(zhì)量 加油站非油商品的質(zhì)量直接關(guān)系到加油站的整體口碑,也關(guān)系到加油站的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。在商品價(jià)格差距不明顯的情況下,吸引消費(fèi)者的決定性因素便是服務(wù)質(zhì)量。加油站方面應(yīng)培訓(xùn)員工“顧客至上”的服務(wù)理念,通過(guò)員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得顧客的認(rèn)可,提高顧客的忠誠(chéng)度。

結(jié)語(yǔ)

總之,加油站發(fā)展非油品業(yè)務(wù)已經(jīng)成為了一個(gè)必然趨勢(shì),而加油站需要加強(qiáng)對(duì)這一業(yè)務(wù)發(fā)展的重視程度,并結(jié)合實(shí)際情況和運(yùn)行目標(biāo)建立完善的發(fā)展制度,培養(yǎng)更多的專業(yè)非油品業(yè)務(wù)運(yùn)行人員,不斷地調(diào)整非油品業(yè)務(wù)和油品業(yè)務(wù)的發(fā)展格局,使其適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì),并提高加油站經(jīng)濟(jì)效益。