◆郭 政 / 文

一、我國家電行業(yè)整體狀況

經(jīng)過多年的積累沉淀，我國家電行業(yè)發(fā)展進(jìn)入了提質(zhì)增效的關(guān)鍵時期。城鄉(xiāng)居民收入水平的提升以及對品質(zhì)的重視，推動了我國家電消費(fèi)升級并日趨走向中高端。優(yōu)質(zhì)發(fā)展成為眾多家電競爭的必然選擇。

1.規(guī)模位居世界首位

我國是全球最大的家電生產(chǎn)國和消費(fèi)國。據(jù)韓國電子信息通信產(chǎn)業(yè)振興會發(fā)布的《家電產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀和展望報(bào)告書》，2017年主要家電產(chǎn)品的全球生產(chǎn)量為7.5億臺，其中中國制造達(dá)4.23億臺，占56%。國內(nèi)家電龍頭企業(yè)紛紛加大研發(fā)投入，通過產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級，快速提升品牌競爭力。海爾集團(tuán)連續(xù)8年全球市場份額排名第一（見表1）。

產(chǎn)業(yè)規(guī)模還體現(xiàn)在配套能力上。我國已經(jīng)建成了世界上最大、最全的家電配件產(chǎn)業(yè)鏈，除了一些高檔產(chǎn)品外，可以完成所有需要的零部件自給自足。

表1 2017年度全球家電銷量前4名企業(yè)

2.技術(shù)水平不斷提升

中國在工業(yè)體系、制造工藝及生產(chǎn)創(chuàng)新等領(lǐng)域的優(yōu)勢正逐步影響并推進(jìn)家電產(chǎn)品制造水平提升，從源頭及生產(chǎn)端保障了家電產(chǎn)品高質(zhì)量的生產(chǎn)和供給。部分家電企業(yè)依托開放式創(chuàng)新與技術(shù)共享平臺，把大量材料與關(guān)鍵配件的供應(yīng)商引入研發(fā)與設(shè)計(jì)，形成全產(chǎn)業(yè)鏈的技術(shù)融合與生產(chǎn)協(xié)作，不但縮短了研發(fā)周期、提高了研發(fā)效率，還有助于形成全鏈條的質(zhì)量保證體系。另一方面，部分企業(yè)開始布局智能制造、綠色制造，引入自動化水平更高的生產(chǎn)線，加強(qiáng)在工藝、材料、檢測領(lǐng)域的投入，掌握了一定的核心技術(shù)。

3.創(chuàng)新能力逐漸增強(qiáng)

中國家電產(chǎn)業(yè)通過研發(fā)創(chuàng)新推進(jìn)轉(zhuǎn)型升級，良性健康的創(chuàng)新氛圍正在形成，科技研發(fā)體系不斷完善。部分中國家電企業(yè)開始構(gòu)建全球研發(fā)體系，在海外設(shè)立研發(fā)中心，積極采用開放式創(chuàng)新方式。如海爾在美洲、歐洲、亞洲等全球區(qū)域建立了10大研發(fā)中心，并以此為核心在全球建立了包括24個工業(yè)園、108個制造中心在內(nèi)的資源平臺。格力電器實(shí)現(xiàn)從核心零部件到整機(jī)自主研發(fā)制造，截至2017年專利申請總量達(dá)27487件、授權(quán)總量為15862件，其中發(fā)明專利分別占比40.0%、11.7%。

4.自主品牌走向國際

中國家電行業(yè)的領(lǐng)先規(guī)模及家電企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新為中國自主家電品牌的塑造奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，在全球的品牌競爭力不斷提高。據(jù)Interbrand品牌數(shù)據(jù)顯示，2016～2017年度全球家電品牌中，海爾位居品牌排名首位，而美的、格力進(jìn)入前五。近年來伴隨“一帶一路”戰(zhàn)略的實(shí)施，中國家電走出去的勢頭強(qiáng)勁。2017年，中國家電行業(yè)對“一帶一路”沿線65個國家出口額為171.9億美元，同比增長11.8%。應(yīng)該說，憑借價格、產(chǎn)能優(yōu)勢，中國家電品牌在國際競爭中已基本站穩(wěn)中低端，正在向中高端邁進(jìn)。一批企業(yè)已經(jīng)推出高端品牌，市場反響不斷趨于良好。

二、我國家電行業(yè)存在的質(zhì)量問題

在成就的背后，我們更應(yīng)清醒認(rèn)識行業(yè)存在的共性問題，如多項(xiàng)技術(shù)瓶頸有待突破、品牌溢價率較低、消費(fèi)者投訴居高、價格競爭導(dǎo)致市場失序等。本文認(rèn)為，當(dāng)前制約我國家電業(yè)的質(zhì)量問題表現(xiàn)在以下幾個方面。

（一）產(chǎn)品質(zhì)量

1.質(zhì)量問題仍不時發(fā)生

根據(jù)2017年全年國家質(zhì)檢總局開展的監(jiān)督抽查結(jié)果，在32種電器產(chǎn)品中總抽查合格率為83.4%，比2016年提高了1.3個百分點(diǎn)。其中，電冰箱、電熱水壺、吸油煙機(jī)、彩電、空調(diào)等11種產(chǎn)品抽查合格率均高于90%；洗衣機(jī)、熱水器等15種產(chǎn)品的抽查合格率在80%和90%之間；空氣凈化器、凈水器、電磁灶等4種產(chǎn)品的抽查合格率不到80%。考慮到83.4%的合格率意味著將近每5件產(chǎn)品就有1件存在不合格項(xiàng)，其質(zhì)量水平提升的空間仍然巨大。

從抽查不合格項(xiàng)的分類來看，我國家電產(chǎn)品在能效等級、安全防護(hù)等方面不合格項(xiàng)較多，會造成使用安全或消費(fèi)誤導(dǎo)等問題，表2列示了近年來部分抽檢結(jié)果。

從抽檢項(xiàng)目不合格項(xiàng)來看，與安全有關(guān)的不合格項(xiàng)占了總不合格項(xiàng)的70%左右。其中，中小廠商占絕大多數(shù)。經(jīng)過相關(guān)監(jiān)管部門多年的打擊，通過線下渠道銷售不合格產(chǎn)品的可能性大大降低。而電商平臺卻為這些不合格產(chǎn)品提供了銷售的可能渠道，也造成了諸多安全隱患。

2.消費(fèi)體驗(yàn)不佳

根據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會數(shù)據(jù)，2016年全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴653505件，其中家用電器類投訴122785件，占投訴總量的18.79%，比2015年上升11.07%，排在商品大類投訴的首位。從各類投訴的性質(zhì)看，產(chǎn)品質(zhì)量問題占41.47%，售后質(zhì)量問題占22.73%。同樣，由多家媒體聯(lián)合發(fā)布的《2017年家電質(zhì)量報(bào)告》顯示，2017年家用電器類產(chǎn)品投訴量95518件，在商品類投訴中高居第一。

從消費(fèi)者投訴和反饋來看，產(chǎn)品可靠性和功能性等基本質(zhì)量問題仍然沒有消除。表3列示了不同類型家電消費(fèi)者主要投訴問題。

3.售后服務(wù)滯后

家電售后服務(wù)包括為顧客提供便利舒適的購物場所、恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)算方式、快捷的送貨安裝、科學(xué)的使用保養(yǎng)、詳實(shí)的信息咨詢、高效的故障維修。從家電的全生命周期來看，運(yùn)送、安裝、維保是重要的價值環(huán)節(jié)，但目前這一環(huán)節(jié)問題不小，專業(yè)化和規(guī)范化程度較低，從業(yè)人員素質(zhì)不高。主要表現(xiàn)有：消費(fèi)者報(bào)修后維修處理不及時，經(jīng)銷商和廠家相互推卸責(zé)任，拒不承擔(dān)“三包”義務(wù)，維修后故障重現(xiàn)，維修及收費(fèi)不合理，小病大修，服務(wù)人員無證上崗等，給消費(fèi)者造成損失。

表2 2015～2018年我國家電類產(chǎn)品部分質(zhì)量抽檢情況

（二）供應(yīng)鏈質(zhì)量

我國家電行業(yè)的主要優(yōu)勢在整機(jī)制造，而在零部件、原材料方面許多核心與高端產(chǎn)品仍依賴進(jìn)口，可得性、經(jīng)濟(jì)性、功能性、可靠性等方面與國外相比有差距。我國家電產(chǎn)業(yè)附加值率為16.3%，遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國家產(chǎn)業(yè)的45%；核心集成電路技術(shù)、高端電阻電容、空壓機(jī)、電機(jī)、傳感器等核心技術(shù)掌握不足，最先進(jìn)的工藝還未能掌握或量產(chǎn)。這也是下階段影響我國家電行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的“卡脖子”問題。

以近來廣受關(guān)注的芯片為例。全球中高端家電芯片已經(jīng)基本被瑞薩、恩智浦、意法、德州儀器、英飛凌等企業(yè)壟斷，占據(jù)了80%的市場份額，其產(chǎn)品線豐富齊全，能提供整體家電芯片解決方案。此外，國產(chǎn)芯片的技術(shù)與可靠性還有顯著差距。如傳感器模塊方面，國產(chǎn)產(chǎn)品可靠性比國外同類產(chǎn)品低1～2個數(shù)量級，且不穩(wěn)定。許多家電企業(yè)反映，很多情況下，要靠最終的檢測過程才能將符合較高可靠性要求的模塊“挑選”出來。

賽迪工業(yè)和信息化研究院分析認(rèn)為，由于家電整機(jī)商對芯片成本不敏感，因此更愿意采用國際企業(yè)成熟產(chǎn)品。這是因?yàn)?，一方面可以?jié)約重新進(jìn)行技術(shù)和可靠性驗(yàn)證的試用和驗(yàn)證成本，另一方面從品牌建設(shè)角度考慮，家電企業(yè)多高度重視品牌建設(shè)，為維護(hù)產(chǎn)品品質(zhì)高端、穩(wěn)定性好、故障低等品牌形象，更愿意采用國外芯片。

再如，在冰箱和空調(diào)行業(yè)核心的壓縮機(jī)上，雖然我國已經(jīng)形成強(qiáng)大的生產(chǎn)體系，但中低端產(chǎn)能過剩、高端供給不足。瑞典阿特拉斯（Atlas）、德國比澤爾（Bitzer）、英格索蘭（IngersollRand）、巴西恩布拉科（Embraco）、美國壽力（SULLAIR）等企業(yè)在高效化、變頻化、小型化方面優(yōu)勢仍然明顯。

（三）品牌質(zhì)量

中國家電的品牌影響力正在不斷加強(qiáng)，在國內(nèi)消費(fèi)者心目中的知曉度和美譽(yù)度不斷提升。同時，隨著近年來產(chǎn)品品質(zhì)和海外營銷力的不斷提升，海爾、格力、美的、長虹等一批龍頭企業(yè)的海外銷售收入不斷提高，且從原來的貼牌出口到自主品牌出口，增長趨勢越來越強(qiáng)勁。但總體上，中國企業(yè)自主品牌的國際市場占比仍然不高。中國機(jī)電產(chǎn)品進(jìn)出口商會家電分會的數(shù)據(jù)顯示，我國家電企業(yè)的海外品牌占有率不足5%。

在世界家電品牌中，松下、日立、索尼、三星、西門子、博世、飛利浦、通用電氣等仍占據(jù)優(yōu)勢地位，但這些企業(yè)都已經(jīng)成為多元化、多領(lǐng)域的巨型企業(yè)，家電業(yè)務(wù)占比很小，有些甚至萎縮或轉(zhuǎn)讓。中國企業(yè)近年來通過資產(chǎn)收購取得了一些較大成績。但如果計(jì)算品牌溢價能力，從我國家電生產(chǎn)的整體來看，品牌差距仍然顯著。根據(jù)國家信息中心檢測的終端售價信息來看，市場上冰箱、洗衣機(jī)、彩電的品牌溢價率，國外領(lǐng)先品牌仍然高于自主品牌。

表3 2017年消費(fèi)者投訴的家電主要質(zhì)量問題

（四）產(chǎn)業(yè)發(fā)展質(zhì)量

1.產(chǎn)業(yè)集中加強(qiáng)但市場失序仍普遍存在

從國際來看，德國、日本、美國、韓國的主要家電生產(chǎn)企業(yè)數(shù)量幾乎不超過10家，如表4所示。

表4 國外主要家電企業(yè)

而在我國，家電行業(yè)發(fā)展逐漸成熟，形成了一批知名大企業(yè)，主要品類的產(chǎn)業(yè)集中度不斷提升，冰箱、空調(diào)、彩電、洗衣機(jī)等的CR8**CRn是反映行業(yè)集中度的指標(biāo)，指該行業(yè)前N家最大的企業(yè)所占市場份額的總和。如CR8是指8個最大的企業(yè)所占有的該相關(guān)市場份額。通常，CR8＞70%則反映該市場的集中度較高，大企業(yè)占主導(dǎo)地位。都超過75%。根據(jù)測算，白電中的空調(diào)CR4達(dá)到77%，CR8達(dá)到91%，屬于極高寡占型市場；洗衣機(jī)和冰箱的CR4分別達(dá)到74%、65%，CR8分別達(dá)到87%、84%，屬于高寡占型市場。但必須看到，在不同的產(chǎn)業(yè)中，仍然存在一大批中小型企業(yè)，數(shù)量從幾十家到數(shù)百家不等。因此相比國外市場品牌集中的狀況，我國家電市場的集中度仍有進(jìn)一步提高的潛力。

許多中小型企業(yè)由于在技術(shù)、品牌、渠道等方面沒有優(yōu)勢，只能通過低價進(jìn)入市場。有的企業(yè)甚至通過質(zhì)量退化、虛假宣傳等欺騙消費(fèi)者，這造成了行業(yè)整體聲譽(yù)的下降。典型的做法，如燃?xì)鉄崴鞯乃鋼Q熱器材質(zhì)、熱泵熱水器的管路材質(zhì)、電冰箱的壓縮機(jī)線路和換熱器管路材質(zhì)、家用分體式空調(diào)器的連接管材質(zhì)、洗衣機(jī)洗滌電機(jī)導(dǎo)線材質(zhì)、家用散熱器散熱片材質(zhì)等，這些部件的材質(zhì)直接影響著家電產(chǎn)品的價值、性能、使用效率、使用壽命乃至使用安全，應(yīng)當(dāng)選用優(yōu)質(zhì)銅導(dǎo)線（導(dǎo)管）作為主要材質(zhì)。但由于相關(guān)產(chǎn)品材質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的缺失，很多家電生產(chǎn)商為了降低成本，選用了其他更為廉價的金屬材料代替銅材質(zhì)，從而導(dǎo)致了很多家電產(chǎn)品能耗高、故障率高、使用效率低等問題，進(jìn)而使得家電產(chǎn)品從傳統(tǒng)的耐用消費(fèi)品淪為加速更新?lián)Q代的非耐用消費(fèi)品行列。在低價家電中，這種“質(zhì)量退行”現(xiàn)象常常發(fā)生。

總而言之，大量無序競爭主體的存在會經(jīng)常性地引發(fā)家電市場震蕩性波動，提高了全行業(yè)的額外成本，造成資源浪費(fèi)。同時，許多企業(yè)突破國家法律和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)底線，沒有得到有效處置，也會產(chǎn)生“劣幣驅(qū)逐良幣”的逆向選擇。

2.行業(yè)潛規(guī)則損害消費(fèi)者體驗(yàn)

市場失序造成諸多行業(yè)潛規(guī)則，既損害了消費(fèi)者的利益，也降低中國家電的整體聲譽(yù)。常見的損害消費(fèi)者利益的潛規(guī)則，如：

不實(shí)廣告，虛假宣傳。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，夸大功能、假造概念是行業(yè)普遍存在的弊病。如“紫外殺菌冰箱”，附加一根幾十元的紫色光管或過濾層，就加價500元。“銀離子”“納米材料”“全風(fēng)冷”“8K高清”等概念被廠家商家熱炒，但產(chǎn)品實(shí)際功能并不匹配。

虛標(biāo)能效等級。能效等級作為家電商品的重要性能參數(shù)，對消費(fèi)者作出購買決定具有重大利害關(guān)系。一些企業(yè)虛標(biāo)能效等級，誤導(dǎo)消費(fèi)者，電商平臺情況尤其嚴(yán)重。中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院能效標(biāo)識管理中心2017年曾監(jiān)測9家電商平臺的銷售信息，覆蓋在能效標(biāo)識實(shí)施范圍內(nèi)的21類用能產(chǎn)品，共核驗(yàn)2007個型號，頁面顯示與備案信息匹配的型號977個，不匹配的型號1030個，不匹配率高達(dá)51%。統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，電商銷售的用能產(chǎn)品能效標(biāo)識存在的主要問題是未展示標(biāo)識和未備案，占36%；展示了標(biāo)識但未備案的，占40%；未展示標(biāo)識但已備案，產(chǎn)品介紹信息與備案信息不一致的，占4%；已展示標(biāo)識但與備案信息不一致的，占8%。但目前對這類問題的處罰力度較低。

售后服務(wù)中的“貓膩”更多，如高價配件、維修不開發(fā)票、維修中拆除完好的原裝件換成翻新件、故意漏修等。在整個家電消費(fèi)鏈條中，信息高度不對稱，誠信缺失、規(guī)范缺失、監(jiān)管困難，造成消費(fèi)者的高度不滿。

3.產(chǎn)業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)仍然薄弱

從研發(fā)投入比來看，我國主要家電企業(yè)的研發(fā)投入強(qiáng)度高于3%，增長較快。但與國外家電巨頭的研發(fā)投入相比，在規(guī)模和比重上仍有差距（見表5）。在眾多的新興家電技術(shù)專利、生產(chǎn)工藝領(lǐng)域，國內(nèi)家電企業(yè)還難以起到主導(dǎo)作用，如智慧家電、廣域物聯(lián)、精密電機(jī)、變頻技術(shù)、新材料開發(fā)等方面還未形成全球性領(lǐng)導(dǎo)力。在各個家電大類中所需要的關(guān)鍵共性技術(shù)與通用技術(shù)方面，我國的積累還比較薄弱，需要突破一系列難題。

作為一個具有上百年歷史的“老”產(chǎn)業(yè)，國外廠家積累了廣泛的專利版圖，我國企業(yè)在研發(fā)中容易遭受專利圍堵，動輒得咎。一些企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)的意識還比較薄弱，沒有建立起相對完善的專利管理機(jī)制，既可能遭到國外發(fā)起的專利審查，還會丟失自己的知識產(chǎn)權(quán)。隨著中國家電業(yè)在海外市場的規(guī)模不斷擴(kuò)大，我國家電產(chǎn)品的商標(biāo)、專利和外觀設(shè)計(jì)頻繁被國外企業(yè)搶注。

4.產(chǎn)業(yè)協(xié)同與融合機(jī)制不健全

家電發(fā)展的新趨勢必然要求多主體參與、多部門協(xié)同、多產(chǎn)業(yè)聯(lián)動。而目前，我國家電產(chǎn)業(yè)各參與主體之間的協(xié)同交流機(jī)制還未完全建立，表現(xiàn)在以下幾個方面：

一是以龍頭企業(yè)牽頭的產(chǎn)業(yè)生態(tài)初步形成，但多為產(chǎn)銷供應(yīng)合作，聯(lián)合開發(fā)、標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)盟、長期共生等深層次機(jī)制尚未建立。龍頭企業(yè)在技術(shù)引領(lǐng)性、質(zhì)量規(guī)范性、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一性方面的領(lǐng)導(dǎo)力沒有形成強(qiáng)大的引領(lǐng)力量。

二是上下游之間利益整合還不順暢，利益對立的價格談判占主流，而質(zhì)量依存、研發(fā)依存的程度比較低。家電質(zhì)量管理環(huán)節(jié)缺乏相關(guān)部門之間的密切合作與信息共享，在生產(chǎn)管理、物料需求和供應(yīng)管理、資源計(jì)劃和生產(chǎn)成本控制等方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于發(fā)展要求。

表5 國內(nèi)外大型家電企業(yè)的研究投入

三是各個社會主體之間的互動比較少，家電企業(yè)與消費(fèi)者、環(huán)保組織、回收處理商等在家電全價值鏈、全生命周期上具有重要作用的主體的合作還比較少，沒有建立起健全的網(wǎng)絡(luò)。

四是與配套關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的協(xié)同聯(lián)動少。如智慧家電的發(fā)展一定要與智慧樓宇、智慧城市的發(fā)展相結(jié)合，從而提升整體智慧水平。另外，綠色家電的發(fā)展要與售后、回收等環(huán)節(jié)聯(lián)動起來，才能實(shí)現(xiàn)全生命周期、全產(chǎn)業(yè)鏈的家電“環(huán)保經(jīng)濟(jì)”。

5.標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一與引領(lǐng)的力度不足

中國作為家電第一生產(chǎn)大國，總體競爭力不斷增強(qiáng)，但從標(biāo)準(zhǔn)，尤其是國際標(biāo)準(zhǔn)的制修訂來看，標(biāo)準(zhǔn)對引導(dǎo)消費(fèi)、保護(hù)環(huán)境、提升技術(shù)能力、淘汰落后產(chǎn)能等方面的引領(lǐng)性作用發(fā)揮還不夠充分，提升空間很大。超前性標(biāo)準(zhǔn)較少，自我增壓動力不足，在能效、環(huán)境方面跟隨型標(biāo)準(zhǔn)較多。同時，由于生產(chǎn)性企業(yè)大多集中于我國，因而在功能性標(biāo)準(zhǔn)的制定上，很難形成充分意見共同抵御國外競爭者，一定程度上造成時機(jī)延誤、資源浪費(fèi)。

以智能家電為例。由于缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，智能家居之間就不能實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，制約了市場的發(fā)展。我國目前制定智能家電標(biāo)準(zhǔn)有兩種機(jī)制和體系：一是國家標(biāo)準(zhǔn)體系，由全國家用電器標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會智能家電分技術(shù)委員會（SAC/TC46/SC15）負(fù)責(zé)，秘書處設(shè)在海爾集團(tuán)技術(shù)研發(fā)中心；二是中國家用電器協(xié)會牽頭的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)體系，由中國家用電器協(xié)會牽頭海爾、美的、博西家電、海信、長虹、創(chuàng)維和TCL7家家電企業(yè)成立了“智能家電互聯(lián)互通項(xiàng)目工作組”。兩個體系之間，統(tǒng)一的、得到共識的標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)還沒有建立起來。

三、家電行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的趨勢

從家電行業(yè)國際競爭整體格局來看，韓國優(yōu)勢突出，日美歐優(yōu)勢下降，中國快速追趕；在技術(shù)革新上，智能、綠色、低耗成為基本訴求；在消費(fèi)需求上，價格敏感性正在下降，質(zhì)量、服務(wù)、功能訴求不斷提升。全行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的態(tài)勢基本顯現(xiàn)，基本可以用“智能互聯(lián)、綠色時尚、質(zhì)量可靠、創(chuàng)新驅(qū)動、品牌導(dǎo)向”來表述。

1.智能互聯(lián)

智能互聯(lián)將成為優(yōu)質(zhì)家電的“標(biāo)配”。就像手機(jī)行業(yè)所經(jīng)歷的從功能機(jī)到智能機(jī)的轉(zhuǎn)變一樣，家電行業(yè)也正在向“智能化、數(shù)字化”轉(zhuǎn)型，自動監(jiān)測、自動測量、自動控制、自動調(diào)節(jié)與遠(yuǎn)程控制等將成為下一輪產(chǎn)業(yè)升級、消費(fèi)創(chuàng)造的熱土。英國未來咨詢發(fā)布的“全球家電市場”報(bào)告預(yù)測，到2021年智能家電將占到全球市場一半以上的份額。

2.綠色時尚

綠色時尚將成為家電產(chǎn)業(yè)升級的基本方向。調(diào)查顯示，消費(fèi)者在選購高端家電產(chǎn)品時，節(jié)能環(huán)保的關(guān)注度越來越高，一方面體現(xiàn)在對環(huán)保性功能的實(shí)現(xiàn)上，如空調(diào)中的空氣負(fù)離子調(diào)節(jié)、增氧、吸附有害物質(zhì)，彩電中的護(hù)眼、低輻射等；另一方面體現(xiàn)在能效比、新型環(huán)保材料的采用和節(jié)能節(jié)水、降噪、新能源等環(huán)保新技術(shù)應(yīng)用上。此外，消費(fèi)者希望家電能幫助改善生活工作場景，彰顯個性和品位，因此“顏值”、“設(shè)計(jì)感”成為購買的動因，尤其對于年輕人、沖動型消費(fèi)者，外觀的重要性大幅上升。

3.質(zhì)量可靠

質(zhì)量可靠是家電行業(yè)的立身之本。當(dāng)前消費(fèi)者對家電質(zhì)量的認(rèn)知有三類表現(xiàn)形式：一是可靠性概念，即產(chǎn)品皮實(shí)、故障少、不易壞；二是功能性概念，即實(shí)現(xiàn)新的功能，提供新的價值；三是性價比概念，即花最少的錢獲得基本的功能。目前，持性價比概念的消費(fèi)者比例正在逐漸下降，但從全國范圍來看，仍是主流。不過，隨著消費(fèi)者維權(quán)意識的提高，走低質(zhì)低價路線的企業(yè)將面臨越來越高的外部質(zhì)量損失。在一二線城市的市場上，持可靠性質(zhì)量觀的消費(fèi)者快速增長，“花錢買省心”是其主要訴求。近年來，國內(nèi)主要家電廠商在可靠性檢測與改進(jìn)方面下了很大氣力，投資建設(shè)可靠性實(shí)驗(yàn)室（臺），也反映了這種趨勢的變化。另外家電售后服務(wù)正越來越多被納入質(zhì)量范疇，成為消費(fèi)者考慮的重點(diǎn)。許多消費(fèi)者開始從一次性購置成本轉(zhuǎn)向全生命周期的使用成本。因此，今后家電的高質(zhì)量最終將反映在功能、可靠、服務(wù)的統(tǒng)一上，即功能新穎、可靠耐用、服務(wù)便利的綜合。

4.創(chuàng)新驅(qū)動

上述在功能、綠色、時尚、質(zhì)量等方面的突破與改進(jìn)，最終都要靠創(chuàng)新來實(shí)現(xiàn)，當(dāng)前創(chuàng)新已經(jīng)成為家電行業(yè)競勝毋庸置疑的基本手段。消費(fèi)者的需求滿足與挖掘、質(zhì)量品牌的構(gòu)建與市場競爭都必然需要持續(xù)的研發(fā)投入及廣泛的技術(shù)創(chuàng)新。今后的創(chuàng)新主要表現(xiàn)在功能創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新、模式創(chuàng)新等主要方面。功能創(chuàng)新容易理解，就是不斷推出更好、更適宜的新功能；工藝創(chuàng)新則體現(xiàn)在制造技術(shù)、關(guān)鍵材料、檢測方法等方面的突破，為新功能提供支持，為老功能實(shí)施改進(jìn)；模式創(chuàng)新重點(diǎn)體現(xiàn)在家電全生命周期使用下的銷售、使用、保有、維修、回收等方面的新渠道、新形式、新思路。比如，家電租賃使用，消費(fèi)者享有但不保有；家電回收拆解再制造，打造綠色供應(yīng)鏈；用戶定制化設(shè)計(jì)與生產(chǎn)；等等。

5.品牌導(dǎo)向

品牌是家電企業(yè)競爭力的最終表現(xiàn)形式。家電行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入品牌消費(fèi)時代，在不同的細(xì)分市場上都出現(xiàn)了實(shí)力強(qiáng)勁的在位企業(yè)，各自贏得了一批“粉絲”。傳統(tǒng)家電廠商正在通過研發(fā)、廣告、渠道等多種形式加固自身的品牌壁壘，提高行業(yè)集中度，中小型廠商的空間將被進(jìn)一步壓縮，行業(yè)內(nèi)“大吃小”的兼并、收購仍將持續(xù)發(fā)生。近年來，一些家電領(lǐng)域的毛利率尚為可觀，吸引了資本的進(jìn)入，尤其是以小米為代表的IT企業(yè)跨界進(jìn)入，形成新的品牌陣列，使得家電品牌之間的戰(zhàn)斗更加激烈。建立品牌需要家電企業(yè)長期投入，并扎實(shí)做好質(zhì)量、成本的控制與新品的投放，做好顧客的維護(hù)。從目前國內(nèi)外品牌的美譽(yù)度與溢價能力來看，我國企業(yè)仍任重道遠(yuǎn)。