◆叔 平/ 文

6月10日，格力電器突然公開舉報(bào)奧克斯，稱其生產(chǎn)銷售的空調(diào)產(chǎn)品不合格。一時(shí)輿論嘩然，奧克斯成眾矢之的，董明珠再度成為吸睛的“網(wǎng)紅”。

格力電器的舉報(bào)信披露，眾多消費(fèi)者向該公司反饋奧克斯空調(diào)價(jià)格便宜但耗電量很大，經(jīng)該公司實(shí)驗(yàn)室（獲得CNAS認(rèn)可，具備檢測(cè)資質(zhì)）實(shí)測(cè)，奧克斯空調(diào)股份有限公司生產(chǎn)的8個(gè)型號(hào)空調(diào)產(chǎn)品有問題，其中某型號(hào)效能比僅為2.68，不僅達(dá)不到國(guó)家二級(jí)能效標(biāo)準(zhǔn)，連國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的3.2效能也有較大距離。

果真如此嗎？有人說奧克斯空調(diào)質(zhì)量確實(shí)不咋地；也有人懷疑“6?18”將近，這是格力“首席銷售員”董明珠使出的“奇招”，是“見不得別人好”，因?yàn)榻陫W克斯空調(diào)市場(chǎng)份額突飛猛進(jìn)，尤其是線上銷售直線上升，還有數(shù)百位格力核心員工“倒戈”奧克斯……

那奧克斯是怎么回應(yīng)的呢？第一回應(yīng)就是：“正當(dāng)6?18空調(diào)銷售旺季來臨之際，格力采用詆毀手段，屬于明顯不正當(dāng)行為?！彪S后又稱，“格力舉報(bào)不實(shí)，已向公安機(jī)關(guān)報(bào)案?！钡谌蔚幕貞?yīng)則認(rèn)為：“格力直接向本土企業(yè)開戰(zhàn)，置民族大義于不顧，置國(guó)之大局于不顧?！?/p>

看客們當(dāng)然也有些懵：格力是好但貴，但“性價(jià)比高”的奧克斯也不能蒙人呀。信誰(shuí)呢？我們覺得，你可以選擇相信格力的檢測(cè)報(bào)告，也可以選擇相信奧克斯的說辭，但最應(yīng)該相信的是權(quán)威的“老娘舅”——國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局。

事實(shí)是，在6月10日的當(dāng)晚，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局就做出了表態(tài)：“我局對(duì)此高度重視，已于當(dāng)日下午通知浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)有關(guān)情況盡快進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，將依據(jù)調(diào)查核實(shí)的結(jié)果依法依規(guī)作出處置，并及時(shí)向社會(huì)進(jìn)行公開?！?/p>

3天后，國(guó)家發(fā)改委、工信部、財(cái)政部以及市場(chǎng)監(jiān)管總局等七部委就發(fā)布了《綠色高效制冷行動(dòng)方案》（以下簡(jiǎn)稱《方案》），強(qiáng)調(diào)嚴(yán)厲打擊產(chǎn)品能效虛標(biāo)、認(rèn)證檢測(cè)作假，加大制冷產(chǎn)品抽檢力度，不符標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品限期召回！

在調(diào)查結(jié)果出來之前，筆者倒也有幾句話想說。

首先，我們?yōu)橘|(zhì)量較真叫好! 因?yàn)椴粦帧叭嗽O(shè)”崩塌，敢冒“同行互不揭短”傳統(tǒng)商業(yè)倫理之大不韙，是需要極大勇氣的。我們管它6?18不6?18，管它網(wǎng)紅不網(wǎng)紅，要為敢于為質(zhì)量較真的人叫好！人民日?qǐng)?bào)也發(fā)聲力挺：“站對(duì)不站隊(duì)！”

事后董明珠自己也作了解釋：格力舉報(bào)奧克斯，這不僅是企業(yè)與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)于企業(yè)來說，這是道德的選擇，低于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)就是不合格產(chǎn)品！我們都不敢發(fā)聲，怎么推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步？

其次，我們?yōu)橄M(fèi)者叫好！因?yàn)橄M(fèi)者之所以處于弱勢(shì)，與“信息不對(duì)稱”關(guān)系極大。縮小“信息不對(duì)稱”鴻溝，消費(fèi)者一定得利，也是市場(chǎng)監(jiān)管者的責(zé)任。只有市場(chǎng)變得更加透明，競(jìng)爭(zhēng)更充分，中國(guó)家電產(chǎn)品質(zhì)量才會(huì)進(jìn)一步提升。

我們看到，《方案》明確表示鼓勵(lì)消費(fèi)者監(jiān)督、第三方監(jiān)督、企業(yè)互查等社會(huì)監(jiān)督，規(guī)范市場(chǎng)行為，加大消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)力度。也就是說，縮小“信息不對(duì)稱”鴻溝，是政府部門的責(zé)任，也需要媒體、企業(yè)、消費(fèi)者等社會(huì)各界來貢獻(xiàn)的自己力量，以形成對(duì)假冒偽劣強(qiáng)大的正向壓力。像董明珠這樣為質(zhì)量較真的企業(yè)家，也多多益善，千萬不要嫌她（他）喜歡“搞事”，“見不得別人好”，而是要思忖一下自己的價(jià)值觀，是否已經(jīng)扭曲，明辨不了是非了。

第三，我們?yōu)橹袊?guó)市場(chǎng)叫好！過去，我們一直為市場(chǎng)魚龍混雜、“劣幣驅(qū)良幣”所困。這下可好，借此機(jī)會(huì)扭轉(zhuǎn)市場(chǎng)風(fēng)氣，讓“優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)”成為中國(guó)市場(chǎng)的主旋律，讓假冒偽劣無處藏身，給真正的企業(yè)家一個(gè)心無旁騖、勇于創(chuàng)新的營(yíng)商環(huán)境。

這件事，也引發(fā)我們?nèi)c(diǎn)思考。

一、如何加快營(yíng)造更好的營(yíng)商環(huán)境，給企業(yè)家提供一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的透明環(huán)境，讓他們沒有后顧之憂、一心一意應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的不確定性，為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富？我們很心疼一些真正的企業(yè)家，在應(yīng)對(duì)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)劇烈競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，還要面對(duì)同行的不公平競(jìng)爭(zhēng)。在這方面，我們建議：1.進(jìn)一步強(qiáng)化信息透明制度的建設(shè)；2.進(jìn)一步提升檢測(cè)行業(yè)的質(zhì)量信譽(yù)度；3.支持行業(yè)或企業(yè)制定相應(yīng)規(guī)則、自發(fā)組織質(zhì)量互檢互查聯(lián)盟；4.進(jìn)一步加大獎(jiǎng)懲力度，為消費(fèi)者維權(quán)提供激勵(lì)。

在營(yíng)造更好的營(yíng)銷環(huán)境方面，我們要特別關(guān)注并強(qiáng)化網(wǎng)上營(yíng)銷環(huán)境質(zhì)量的提升。有數(shù)據(jù)表明，近四年國(guó)家對(duì)部分家電產(chǎn)品的質(zhì)量抽查中，與安全有關(guān)的不合格項(xiàng)占了不合格總數(shù)的七成，其中很大部分是借助電商平臺(tái)銷售出去的。

二、我們也要思考在中國(guó)制造轉(zhuǎn)型升級(jí)中，要規(guī)避哪些風(fēng)險(xiǎn)？其實(shí)有三種風(fēng)險(xiǎn)是特別要防范的：一是防止具有巨大市場(chǎng)潛力的“創(chuàng)新苗子（項(xiàng)目或初創(chuàng)企業(yè)）”，被國(guó)外高手慧眼識(shí)貨“摘走”；二是要防范供應(yīng)鏈“中斷”的風(fēng)險(xiǎn)，無論是關(guān)鍵零部件“斷供”，還是財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、網(wǎng)絡(luò)安全、斷電、斷水、水災(zāi)、火災(zāi)、地震、海嘯、甚至是海盜等意外，都要強(qiáng)化管理，以防止業(yè)務(wù)不可持續(xù)；三就是要防范業(yè)已成為巨大財(cái)富創(chuàng)造者的成熟企業(yè)，在市場(chǎng)的不公平競(jìng)爭(zhēng)中轟然倒下。前者會(huì)剝奪我們的未來，后兩者則會(huì)破壞我們的現(xiàn)在。

三、一流標(biāo)準(zhǔn)才有一流企業(yè)。在空調(diào)方面，各國(guó)標(biāo)準(zhǔn)不同，如日本標(biāo)準(zhǔn)高于中國(guó)，中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)高于印度。中國(guó)制冷產(chǎn)業(yè)年產(chǎn)值已達(dá)8000億元，家用空調(diào)產(chǎn)量全球占比80%，電冰箱占比超過60%，節(jié)能空間高達(dá)30%～50%。節(jié)能減排，是關(guān)系全人類的社會(huì)責(zé)任。要鼓勵(lì)國(guó)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)瞄準(zhǔn)世界頂尖標(biāo)準(zhǔn)，打造中國(guó)空調(diào)的世界級(jí)品牌。這既是引導(dǎo)綠色發(fā)展的需要，也是滿足我國(guó)消費(fèi)升級(jí)的需要，更是中國(guó)經(jīng)濟(jì)向高質(zhì)量發(fā)展的需要。

愿此次事件，讓中國(guó)產(chǎn)品進(jìn)一步以優(yōu)質(zhì)取勝、中國(guó)制造加快向高端轉(zhuǎn)型、中國(guó)品牌價(jià)值以乘數(shù)倍增！